Температура гарячої води нижча за норму. Норматив та допустиме відхилення температури гарячої води у квартирі

Ми звикли до зручностей, які є у наших будинках. Електрика, опалення, газ – все це невід'ємна частина нашого комфорту.

Гаряча вода є однією з найбільш затребуваних послуг. Особливо гостро розумієш це в літній сезон при плановому відключенні водиале це триває невеликий період.

Дорогі читачі!Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте за телефонами безкоштовної консультації:

Що робити, якщо протягом року із крана замість гарячої води надходить злегка тепла? І якою ж температурою має бути вода в крані багатоквартирного будинку? Про нормативи температури гарячої води у квартирі розповімо далі.

Який термін служби у газового лічильниказа законом і що робити, якщо він прострочений? дізнайтесь прямо зараз.

Якою має бути якість?

Про що говорять СНІПи, ГОСТи та СанПіни? Відповідно до Постанови Санітарно-епідеміологічної служби (СанПіН 2.1.4.2496-09 пункт 2.4) запроваджено певні нормина температурний режимдоставки у житлові приміщення води.

У цьому документі вказані межі температур для води, що постачається до квартир. Вони складають від 60°С до 75°С.

Саме такий діапазон обраний недаремно. Якщо температура на введенні в житловий будинок буде вище 75 ° С, то можливість отримати опікові травми в кілька разів зросте. Особливо це стосується дитячих та лікувальних закладів.

При порозі нижче 60 ° С ризик зростання інфекційних збудників, таких як легіонелла, в теплому середовищі підвищується. При 70 ° С-80 ° С відбувається повна дезінфекція. Показник 40°С сприяє найкращому розмноженнюцієї бактерії.

У Постанові СанПіНу пункт 2.2 записано, що вода, що поставляється в житлові будинки, повинна бути якісною: без неприємного запаху, без будь-якого присмаку.

Необхідно дотримуватися відповідність санітарно-епідеміологічним нормативам. При порушеннях організаціям, що постачають комунальні послуги, потрібно встановити причину постачання та усунути її.

Допустиме відхилення в точці водорозбору

Постановою Уряду № 354 було прийнято допустимі нормивідхилення температурного режиму гарячого водопостачання:

• для нічного часуз 00:00 до 05:00 вони відповідають 5°;
• для денного часуз 05:00 до 00:00 – трохи більше 3°С.

При цьому, якщо відхилення походить від нормативу більше даних величин, то за кожні 3°С можливо вимагати зменшення плати за комунальні послугина 0,1% за годину відхилення.

Якщо прилад показує температуру 40°С та нижче, то оплата повинна проводитись за нормативами холодної води. Але для цього потрібно мати офіційний акт виміру, що підтверджує відхилення від норм.

Як написати скаргу?

При неодноразовому порушеннітемпературного режиму подачі гарячого водопостачання слід на комунальні служби.

Важливо, щоб цей документ було складено грамотно та аргументовано.

У шапці документа слід правильно вказати на яку організацію та, якщо відомо конкретне ім'я відповідальної особи, на чиє ім'я надсилається скарга.

Пишеться заголовок скарги:

1. Заява про порушення нормативівзабезпечення населення комунальними послугами відповідно до ФЗ №195 статті 7.23
2. У тексті заява вказується суть проблеми. Обов'язково згадується про проведений вимір і вноситься інформація зі складеного акта: дата проведення ПІБ, який проводив замір співробітника, температура води.
3. Наприкінці тексту скарги пишеться вимога щодо усунення причин, що викликають збої у подачі гарячої води. Варто зазначити необхідність інформування про проведені роботи заявника.
4. Завершується документ зазначенням дати його складання та підписом заявника.

Важливо встановити період, за який має бути внесено перерахунок.

Початком періоду вважається дата, зазначена в офіційному акті, а закінченням має стати дата, коли буде проведено підсумкову перевіркупісля усунення причин подачі води, що не відповідає температурним нормативам.

У разі відмови перерахунку слід звернутися або до суду.

У випадках порушень згідно з ФЗ № 195 статті 7.23 особи винні в них можуть бути піддані штрафним санкціям: для посадових осіб сума штрафу складе від 500 до 1000 рублів, для організації - від 5000 рублів до 10000 рублів.

При оплаті комунальних послуг будь-якому користувачеві хочеться отримувати за свої гроші якісний продукт. Саме тому не варто опускати руки, якщо з крана витікає тепла вода.

Знаючи нормативи температури гарячої води, можна спробувати впливати на служби, що постачають комунальні послуги: зробити виміри, скласти акт, зробити перерахунок, подати скаргу до вищої інстанції.

Про надання комунальної послуги з гарячого водопостачання неналежної якості та зменшення плати за гарячу воду.

Про те, як управляючі компанії наживаються на подачі гарячої води, недостатньо високої температури, ви можете дізнатися з відео:

Гаряча вода - це те, чого кожна людина потребує, незалежно від пори року і температури на вулиці, чи живе вона в Москві або в селищі в Сибіру. Від наявності гарячої води в трубах залежить можливість своєчасного усунення вогнищ різних вірусів та інфекцій, а також ймовірності розвитку пандемій та епідемій. Ну і, крім усього іншого, це обов'язкове правило, що дозволяє дотримуватися в будинку санітарно-гігієнічних норм, підтримувати чистоту, проживати у зручності і не відчувати себе обмеженими складними життєвими обставинами.

Основні температурні норми для гарячої води

Згідно з нормативами, затвердженими СанПіНом, температура гарячої води повинна бути приблизно в таких рамках:

• не нижче шістдесяти градусів – у відкритих системах теплопостачання;
• не нижче п'ятдесяти градусів - в закритих системах теплопостачання;
• не вище за сімдесят п'ять градусів – для обох систем.

Саме такий температурний поріг відповідає санітарним нормамі необхідний для того, щоб всі шкідливі бактерії та віруси, яких повно водопровідній воді, виявилися приреченими на загибель З іншого боку – при подачі води гарячіше за п'ятдесят п'ять градусів існує ймовірність отримання опіку. Тому використання гарячої води рекомендовано при одночасному включенні холодної води. Температура вище сімдесяти п'яти градусів може стати причиною швидкої поломки пластикової частини водопроводу, яка є в більшості. сучасних квартир.

Відхиленням уже вважається п'ятдесят дев'ять чи сімдесят шість градусів. Мінімальна температура гарячої води має бути забезпечена, незалежно від стану комунікацій та опалювального обладнання. Усі норми та умови повинні бути зазначені у договорі співробітництва клієнта та постачальника послуг.

З яких причин мають право зменшити температуру води

Всі ми розуміємо, що деякі правила є непорушними, особливо коли вони безпосередньо відносяться до здоров'я людини і оплачуються ним зі своєї кишені. З іншого боку – існує цілий ряд причин, при яких може бути знижена температура гарячої води нижче норми, просто тому, що інакше вчинити при розкладі речей, що склалося, просто неможливо. Що це за випадки?

1. Виникнення аварійної ситуаціїна магістралі подачі, насосної станціїабо поломки житлових комунікацій у вашому домі.
2. Здійснення планових та профілактичних ремонтних робіткомунікацій мережі.

Під час цих заходів подача гарячої води може бути припинена, але це не повинне впливати на якість життя мешканців. Саме тому є норми, які обмежують можливість тривалого припинення надходження гарячої води в багатоквартирному будинку.

• вісім годин за один місяць, всього у сумі;
• не більше чотирьох годин поспіль;
• не більше однієї доби (коли йдеться про аварію).

Якщо ці терміни були перевищені, ви маєте право на перерахунок тарифного плану. Останній на час відключення гарячої води (зниження її температури) має бути знижений на п'ятнадцять сотих відсотка.

Як перевірити норму та куди звернутися у разі відхилень від неї

Вимірювання температури гарячої води не може проводитися так, як того миттєво захотілося перевіряльнику. Є чіткий алгоритм, який слід слідувати, і лише тоді результат буде визнаний відповідним істині. У всіх інших випадках виміри вважаються невірними та недійсними.

1. Відкривається кран з гарячою водоюі вода вільно тече дві-три хвилини. Таким чином спускається застоялася в трубопроводі і вода, що остигнула, температура якої нас не цікавить.

1. Під струмінь гарячої води, після вирівнювання її температури до рівномірної, міститься спеціальна склянка.

1. Коли склянка повна, її прибирають, закривають кран, а склянку занурюють чутливий термометр зі шкалою до ста градусів Цельсія (не менше).

1. Чекається деякий час, поки термометр нагрівається, а потім з нього знімаються показання.

Незважаючи на те, що в цілому для температури гарячої води дається достатньо широкий діапазон, Допускаються невеликі відхилення від нього в будь-який бік.

В денний час, З п'ятої ранку до півночі, це коливання в три градуси за Цельсієм, а в нічний час (з півночі до п'ятої ранку) - коливання до п'яти градусів Цельсія.

Треба сказати, що кожні три градуси відхилення знижують тариф на десяту відсотку, але тільки на поточну дату.

Якщо ви виявили у себе у квартирі відхилення температури гарячої води від норми, спочатку варто звернутися до житлово-комунального господарства. Якщо ці неполадки спричинені аварією та позаплановим ремонтом, то диспетчер, з яким ви зв'яжіться, зобов'язаний повідомити вас про це, повідомивши про ймовірний термін усунення поломки. У тому випадку, якщо причин для зниження температури на ділянці у вас не зафіксовано, у вас повинні прийняти заявку і розглянути її найближчим часом.

Щоб точно бути впевненим, що заяву не покладуть під сукно, як це досить часто буває в подібних установах, неодмінно запишіть номер заявки, час, коли ви зателефонували в ЖКГ, і прізвище, який прийняв заявку. Після цього її точно розглянуть, і ви можете бути впевнені в тому, що найближчим часом буде зростання температури гарячої води у вашому будинку до межі норми або вживуть будь-які інші заходи.

Температура гарячої води залежить як від виду систем водопостачання, і від часу дня. Вночі допустиме зниження температури на 2 градуси нижче, ніж удень.

Нормативи температури

Нормативи за всіма показниками у квартирі повинні відповідати СанПіНу (санітарні правила та норми) та ГОСТам. Приписи СанПіНу щодо гарячої води у 2017 році не змінилися. Ці норми прийняті з міркувань доцільності, оскільки занадто холодна або гаряча водаможе завдати шкоди здоров'ю людини. Громадяни платять не лише за доставку води, а й за зручності, пов'язані із певною температурою.

Температура води залежить від виду водопостачання. Просто - холодна і гаряча вода мають бути своєю, певної температури. Температура гарячої води має бути 60-75 градусів (не вище 60 о С і не нижче 75 градусів). Така температура є обов'язковою для всіх місць водорозбору.

У закритій системі температура води має бути 50 градусів (це мінімум), у відкритій - 60°С.

Правилами надання комунальних послуг допускаються такі відхилення:

• зниження на 5 градусів на нічний період (з 0 до 5.00 ранку);
• Зниження температури вдень на 3 про З (з 5.00 до 0.00).

Встановлено такі правила з метою безпеки людини. Більш гарячою водою, ніж за нормативом, можна обпектися з різним ступенем важкості. Особливо небезпечна підвищена температура для маленьких дітей, які зможуть відкрити кран, але не відразу зрозуміють, як ухилитися або перекрити потік води.

Але не лише тому температура гарячої води не повинна перевищувати 75 градусів. Справа в тому, що водогін у переважній більшості сучасних квартир складається із пластику. І, звісно, ​​підвищена температура негативно відбивається на всіх пластикових деталях.

Збільшення температури до 76% вважається порушенням. Так само, як її зниження до 56 градусів вдень або до 54% ​​уночі.

Як самостійно виміряти температуру

Якщо громадянину здалося, що температура гарячої води в крані набагато гаряча, ніж зазвичай, слід виміряти її за всіма правилами. Пред'являти вимоги організації, що обслуговує, можна тільки при вимірі за всіма правилами з мінімально допустимою похибкою. Термометр має бути справним і містити 100 градусну шкалу.

Алгоритм дій має бути наступним:

1. Відкрити кран із гарячою водою, при цьому холодна водамає бути закрита. Вода повинна зливатись протягом 3-х хвилин. Застоявшись, вода зазвичай трохи нижче, тому вона повинна зійти.
2. Підставити під струмінь води ємність, бажано об'ємом не менше літра.
3. Не переставляючи ємність, прямо під струменем води заміряйте. Бажано, щоб чутливий елемент розміщувався у центрі резервуара з водою. Для того щоб експеримент був чистим, переставляти ємність не потрібно, нехай вода переливається через край.
4. Коли цифри на термометрі фіксуються, запам'ятати результат.

Якщо температура не відповідає СанПіН, то потрібно скаржитися в ЖКГ. Найкраще спочатку зателефонувати до диспетчерської, щоб дізнатися, чим викликано підвищення. Можливо, що не доведеться писати заяву, оскільки зміну температури можуть пояснити профілактичними роботами чи ремонтом на магістралі. При цьому диспетчер повинен повідомити, в який час нормалізується температура.

Якщо поважних причинні, слід написати заяву з проханням усунути неполадки. Заяву слід писати в 2-х примірниках, на одному з яких попросити секретаря поставити позначку. Другий екземпляр заяви – це гарантія того, що секретар передасть вашу скаргу на розгляд.

На відео про перевірку температури гарячої води

Припиняти подачу води у разі планового огляду можна не більше ніж на 4 години. Саме на цей час температура води у крані може змінитися. Згодом вона відновиться.

Гаряча вода є невід'ємною частиною людського комфорту, так само, як і електрика, газ та опалення.

Нерідко громадяни стикаються із такою ситуацією, коли гарячу воду можна назвати лише тому, що вона тече із гарячого крана. Природно, що такі випадки нікого не радують.

Тому слід розібратися, що робити в таких ситуаціях, адже температура гарячої води у крані за нормативом СНІП у 2019 році суворо встановлена. Норматив 2019 року, порівняно з попередніми, залишається незмінним.

Відповідно до санітарними правиламита нормами за законодавством РФ, допустимі межігарячої води мають бути від 60 до 75 градусів. Саме на ці значення слід орієнтуватися.

Усі громадяни мають право користуватися гарячою водою та скаржитися, коли стикаються з порушенням СанПіНу. Оскільки, якщо вода тече дуже холодна, то людина не лише позбавляється зручностей, а й ставить під загрозу здоров'я.

Температурний режим гарячої води, який подається до систем водопостачання багатоквартирного будинку, встановлюються Санітарно-епідеміологічною службою, СНІПА та ГОСТами.

Відповідно до вищезазначених актів, нормативи гарячої води такі:

1. Не менше 60 градусів для системи відкритого теплопостачання.
2. Не менше 50 градусів у системі закритого теплопостачання.
3. Не вище 75 градусів, незалежно від системи.

Саме такою має бути гаряча вода у крані за ГОСТом. Нижній поріг норми встановлений у такому діапазоні, щоб убезпечити воду від хвороботворних бактерій.

Якщо температура води перевищить 75 градусів, це може спровокувати вихід із ладу пластикову систему водопостачання, яка встановлена ​​в кожному сучасному будинку. Але ці нормативи не залежать від виду системи водопостачання.

Варто зазначити, що у законодавстві, яке діє і у 2019 році, можна знайти припустимі відхилення від норми.

Вони мають бути не більше:

• трьох градусів у денний час;
• п'ять градусів вночі.

Якщо відхилення виявляться більшими за зазначені величини, то споживачі мають повне право вимагати зниження плати. Якщо гаряча вода низька температура або не дотягує 40 градусів, її вартість повинна розраховуватися, як за холодне водопостачання.

Якщо температура води буде надто низькою, це може спровокувати забруднення рідини збудниками інфекційних захворюваньта бактеріями. При встановленому мінімальному температурному порозі шкідливі бактерії приречені на загибель.

Дуже гаряча вода може призвести до опіків шкіри. Навіть за температури 55 градусів є ризик отримати опіки. Тому громадянам, які підключені до системи відкритого водопостачання, радять змішувати гарячу воду із холодною.

Перевищення температурного порога призведе до пошкодження пластикових системводопостачання. Прийде робити ремонт, а хто його повинен оплачувати — велике питання.

Крім того, весь час, поки громадянин з'ясовуватиме причину, і шукати винного в даному випадку йому доведеться сидіти без води.

Якщо температура води падає до 59 градусів або підвищується до 76 градусів відкритої системіводопостачання – це вважається порушенням правил надання комунальних послуг. Але незначні відхилення від норми передбачені правилами.

Повне призупинення гарячої води можливе у двох випадках:

1. Якщо на насосній станції чи магістралі подачі трапилася аварія.
2. Проводяться планові чи профілактичні роботи.

У другому випадку позбавляти водопостачання можна не більше, ніж на 4 години.

Житель багатоквартирного будинку повинен розуміти, що якщо температура води на момент паркану становить менше 40 градусів, то оплата за її витрату має бути здійснена, як за холодну воду.

Для того щоб провести перерахунок за такими тарифами, потрібно зробити виміри температури води.

Якщо гаряча вода низької температури, перш за все, потрібно звернутися до диспетчерської служби керуючої компанії або ЖКГ. Слід подати заяву про температуру води нижче за встановлену.

Заявка обов'язково має бути зафіксована в письмовій формііз зазначенням номера заявки, часу її прийняття та прізвища диспетчера.

Може виявитись, що спад температурного режиму води стався внаслідок технічної несправності трубопроводу або з якоїсь іншої причини. У такому разі диспетчер повинен повідомити про аварійний режим та рядки усунення несправностей.

У ситуації, коли температура води знижена з незрозумілих причин, потрібно погодити день та час проведення вимірів. Після здійснення цієї процедури складається акт.

Кількість примірників має бути такою, як і кількість учасників процедури. За підсумками вимірювань відбувається чи не відбувається перерахунок оплати гарячої води з тарифікації холодної.

Якщо температурний режим води у крані порушується регулярно, споживач має право звернутися до комунальної служби зі скаргою. Вона обов'язково буде розглянута, але важливо правильно скласти документ та максимально зрозуміло аргументувати проблему.

Основні пункти скарги:

Цей документ може бути оформлений як у друкованому варіанті, так і написаний від руки у двох примірниках. Один екземпляр залишається у споживача, а другий передається до керуючої компанії.

При особистому візиті можна вимагати зареєструвати скаргу у власній присутності та поставити вхідний номер на своєму примірнику.

За законом, скарга від споживача має бути розглянута протягом 30 днів з моменту її подання. Іноді управляючі підприємства на письмове звернення реагують швидше.

Якщо якістю води незадоволені кілька споживачів, то на швидкість розгляду та вирішення проблеми вплине колективна скарга.

У випадку, коли керуюча компаніяне реагуватиме і вживатиме заходів для вирішення проблеми, слід звертатися до структур державного нагляду — Росспоживнагляд та прокуратура.

Для того, щоб звернення до керуючої компанії зі скаргою на невідповідність температури води нормам, дало результат, потрібно мати докази.

Тому громадянин, який вважає себе постраждалим через порушення розпорядження СаНпіну та хоче відстояти свої права, повинен знати правила виміру температури гарячої води у квартирі. Це проста процедура, яка не вимагає багато часу.

Температуру гарячої води у крані вимірюють термометром зі шкалою 100 градусів. Людина повинна підготувати цей прилад завчасно та суворо дотримуватись алгоритму дій, які призводять до точним результатам:

За проміжок часу, коли гаряче водопостачання не відповідало нормі, споживач має право вимагати перерахунку.

Для цього знову потрібен акт, складений представниками компанії, що управляє, і підписаний двома сторонами. З ним слід піти до компанії та написати заяву.

У заяві слід обов'язково вказати період, за який потрібен перерахунок плати. При цьому дата складання акта буде початком періоду, а дата підсумкової перевірки, якщо причину знайдено та виправлено — закінченням.

Якщо температура гарячої води не відповідає нормам Санпіну, то розрахунковий відділ здійснює зменшення комунальної плати за гарячу воду у зазначений період:

1. На 0,1%, коли показники нижчі за нормативні більш, ніж на три градуси вдень.
2. Якщо температура з крана для гарячої води виявиться нижчою за 40 градусів, плата повинна стягуватися за розцінками як за холодну воду.

Таким чином, температура гарячої води в крані за нормативом СНІП у 2019 році становить мінімум 60 градусів за Цельсієм — якщо система відкрита, і мінімум 50 градусів за Цельсієм — у закритій системі.

Гаряча вода не повинна бути вищою за 75 градусів, цей ліміт не залежить від системи водопостачання.

У випадку, коли температура гарячої води знижена з невідомих причин, потрібно звернутися до компанії, що управляє, і погодити день і годину проведення вимірів. На підставі проведених вимірювань оплата гарячої води перераховується за холодною тарифами.

Усі жителі багатоквартирних будинківдобре знають, що температура гарячої води в крані за нормативом має бути гарячою. Якщо запитати кілька людей, навряд чи хтось зможе відразу чітко пояснити, які величини допустимих параметрів, яким чином вони вимірюються, і хто повинен за всім цим стежити. Подібною необізнаністю мешканців нерідко користуються недобросовісні представники керівників компаній, що надсилають астрономічні рахунки за послуги, про які ніхто не мріяв. Якщо температура води явно не відповідає нормам, необхідно вживати якихось заходів, звертатися до відповідних інстанцій. У цьому питанні також мало ясності. Що ж, розбиратимемося.

Чому важливо дотримуватися температурного режиму

Насамперед, дотримання температурного режиму гарячого водопостачання наказується вимогами ГОСТ, нормами СанПіН та СНіП. Крім того, надання ГВП - послуга, що оплачується відповідно до чинних тарифів та потребує дотримання умов договору між споживачем та постачальником. Існують і більш конкретні причини, що змушують неухильно дотримуватися температурного режиму ГВП:

1. Зниження температури води нижче за мінімальний встановлений поріг здатне спровокувати зростання або спалах інфекційних захворювань, тоді як при дотриманні заданих температур хвороботворні бактерії гинуть.
2. Надмірно гаряча вода здатна заподіяти опіки.
3. Більшість сучасних квартир обладнано пластиковими трубопроводами чи іншими елементами сантехніки. Надмірно нагріта вода здатна вивести їх з ладу, розплавити чи спричинити деформацію.

Комунальні служби в нашій країні нерідко порушують нормативи щодо температури гарячої води

Нарешті, не слід забувати про найголовніше - зручність та комфорт споживачів, адже подача гарячої води проводиться тільки для них. Необхідно враховувати, що в переважній більшості випадків люди нарікають на холодну воду.

Це важливо! Скарги на надмірно гарячу воду звучать набагато рідше, оскільки умов для створення подібних ситуацій набагато менше, і вирішити проблему набагато легше. В основному людей обурює необхідність платити за гарячу воду, але фактично не мати змоги нею користуватися.

Для того щоб розуміти різницю реакції шкіри людини на контакт із водою різної температури, складемо невелику таблицю.

Норма температури гарячої води у багатоквартирному будинку

Отже, температура гарячої води в багатоквартирному будинку - не чиясь забаганка чи можливість, а жорстко нормований показник, обов'язковий до дотримання. Необхідно пояснити, що вимоги по температурі продубльовані в СНіП, СанПіН та ГОСТ, хоча вони не відрізняються одна від одної. Така ситуація виникла через необхідність скоординувати технічні, санітарні та загальні нормативи, привести їх у повну відповідність, що виключає можливість різночитань та зловживань. Інакше могла виникнути плутанина, коли медики кивають на техніків, техніки – на ГОСТи і так без кінця. Величина нормативів відпрацьована багаторічною практикою, під неї налаштоване обладнання, що діє, вона дозволяє отримати максимально комфортний режим гарячого водопостачання.

Нормативи СанПіН, СНІП та ГОСТ

Температура гарячої води, заміряна штатним способом у точці розбору, повинна бути в діапазоні від 60° до 75°. При цьому:

• Не нижче 60 ° - у системах відкритого водопостачання;
• Не нижче 50 ° - у системах закритого водопостачання;
• Не вище 75 ° - у будь-якому випадку.

Нижча температура (від 50°) допускається для закритих систем і належить до опалення. Розбір води для побутових потреб із них не проводиться, тому розглядати їх немає сенсу.

Вимірювання температури води можна провести самостійно

Ці нормативи діють вже давно та відпрацьовані багаторічною практикою. Будь-яке серйозне відхилення від заданих величин означає серйозні зміни технології подачі гарячої води, наявність будь-яких порушень чи недоглядів. При цьому існують дозволені відхилення від заданих величин, зумовлені відсутністю водорозбору вночі. Гаряча вода має властивість остигати. Перебуваючи довгий час у трубопроводах без руху, вона втрачає теплову енергію. Величини, на які температура може бути знижена через природний спад теплоти, також чітко визначені чинними нормативами.

Допустиме відхилення параметрів

У 2011 році вийшла Постанова Уряду Російської Федерації№ 354 «Про надання комунальних послуг власникам та користувачам житлових приміщень у багатоквартирних будинкахта житлових будинків». У ньому чітко позначені всі параметри та умови подачі як гарячої, так і холодної води. Серед інших зазначені допустимі відхилення температури води в точках розбору:

• У нічний час з 00 до 05 години – не більше 5°;
• У денний час з 05 години до 00 години - не більше 3°.

Там же зазначено, що при температурі гарячої води нижче 40° розрахунок повинен проводитись як за холодну воду. Ця Постанова є дуже корисним документом, що дозволяє власникам житла відстоювати свої права в суді або інших інстанціях.

Мешканці багатоквартирних будинків повинні знати нормативні показники та вміти відстоювати свої права

Необхідно мати екземпляр цього документа, щоб у потрібний момент аргументовано обґрунтувати свої претензії представникам постачальника послуг. Там же позначено максимальний термін, протягом якого допускається відсутність гарячої води - сумарно на місяць не більше ніж 8 годин або одночасно 4 години. Виняток зроблено на випадок аварії тупикової магістралі, для таких ситуацій встановлено максимальну межу 24 години.

Мінімальна температура

З урахуванням допустимих відхилень найменша температура гарячої води в точках водорозбору може становити:

• У нічний час (з 00 до 05) – 55°;
• Вдень (з 05 до 00) - 57 °.

Будь-який споживач знає, що гаряча вода вночі сильно остигає. Відразу після відкривання крана її температура свідомо нижче за нормативні значення. На цей рахунок також існує правило, згідно з яким вода повинна набирати потрібні параметри під час пропускання протягом 3 хвилин (не більше). Якщо цього не відбувається, є порушення правил подачі ГВП.

Причини зниження температури

Основна причина падіння температури – звичайна втрата теплової енергії при нерухомості води у трубопроводах. У нічний час водорозбір припиняється майже повністю, як і викликає помітне охолодження гарячої води, коли потрібно деякий час пропускати її, очікуючи підвищення температури. Більшість користувачів ставляться до цього з розумінням, хоча при дуже довго очікуванні виникають закономірні питання - весь час, поки з гарячого крана біжить холодна вода, лічильник справно намотує суму оплати за спожиті ресурси.

Навіть якщо вода нижче за встановлену температуру, платити доводиться як за гарячу

Крім цієї природної причиниможливі й інші:

• Трубопроводи системи циркуляції поступово забиваються солями, шламом і відкладеннями, що значно знижує їхню пропускну здатність і змінює режим водопостачання.
• Стан вентилів та запірної арматуричасто вимагає термінового втручання.

У переважній більшості випадків винуватцем подібних ситуацій є експлуатуючі організації, які використовують працю некваліфікованих або недбалих працівників, які допускають зловживання або навмисне обмеження подачі ГВП та ГВП щодо нормативних параметрів. Якщо користувач переконаний, що його права порушуються експлуатуючою (керуючою) організацією, він має подати скаргу до відповідних наглядових організацій. Насправді виявлено, що найефективнішим буває звернення до житлову інспекцію. Нерідко однієї згадки про неї вистачає, щоби комунальники набули колишню бадьорість і почали усувати зауваження, на які до цього не реагували.

Правила вимірювання температури гарячої води

Перш ніж зробити офіційний запит до компанії, що управляє, слід самостійно виміряти температуру води. Це необхідно хоча б для того, щоб самому переконатися у своїй правоті та мати на руках конкретні цифри, на підставі яких можуть бути викладені будь-які претензії. Слід пам'ятати, що це дані необхідні лише упевненості у своїй правоті, підтвердження правильності своїх припущень. Вони можуть бути використані як офіційний документ, що підтверджує факт порушень.

Це важливо! Для отримання повноважного документа необхідно виміряти встановленим порядком, у присутності та безпосередньої участі представників керуючої організації.

Порядок дій:

1. Замірюється температура.
2. Складається акт, у якому відбиваються результати вимірів.
3. Акт підписують (чи ні) представники керуючої компанії та власник житла (одержувач послуг).

Процедура виміру температури повинна виконуватись за певним правилам. Існує такий документ - Методичні вказівкиМУК 4.3.2900-11 "Вимірювання температури гарячої води систем централізованого гарячого водопостачання". У ньому чітко визначено перебіг заходу. Зокрема, вказується приблизний напір струменя під час взяття проби - не менше 2 л/хв. Нерідко інженери-комунальники починають відкручувати крани на максимум, стверджуючи, що «не менше» означає «якнайбільше». Формально вони мають рацію, але при звичайному побутовому користуванні ніхто не відкриває воду так, щоб бризки летіли на всі боки.

Це важливо! Крім того, необхідно пам'ятати про час попереднього зливу води. У цьому питанні слід керуватися Постановою Уряду № 354, де чітко вказано час – 3 хвилини.

Представник керуючої компанії може почати посилатися на ті ж самі Методичні вказівки МУК 4.3.2900-11, де сказано про витримку до встановлення стабільної температури до 10 хвилин. Ситуація спірна, але не патова. Справа в тому, що Постанова Уряду має набагато більшу вагу, ніж відомчі правила, тому даному випадкубудь-який суд буде на стороні користувача.

За результатами вимірів складається акт.

Акт за результатами перевірки температури гарячої води

Нерідко складають звичайний папір від руки, на якому ставлять усі необхідні підписи та печатки. Вони також має силу, хоча рівень організації роботи в таких керуючих компаніях видно відразу, що опосередковано може позначитися на рішенні суду. Необхідно враховувати, що якщо працівники керуючої компанії порушують правила вимірювання температури, або намагаються якось підтасувати результати, користувач має право відмовитися підписувати такий акт. У таких випадках він не має юридичної сили та не визнається судом.

Що робити, якщо гаряча вода низької температури

Як правило, насамперед люди звертаються до своєї керуючої компанії. Це цілком розумно: ГВП – їхнє господарство, їм і вирішувати питання. Найчастіше так і буває - виявляються забиті стояки, вентилі, що вийшли з ладу, та інші неполадки. Проте трапляються і сумніші історії, коли доводиться діяти більш офіційно. Насамперед, необхідно розуміти, яких результатів треба досягти. Зазвичай це:

• Виправлення ситуації із подачею води;
• Перерахунок плати за весь час, протягом якого послугу було отримано не в належному обсязі.

Для цього слід виконати такі дії:

1. Подати офіційну скаргу до компанії, що управляє, про неналежну температуру гарячої води.
2. Дочекайтеся візиту інженерів, виміряйте температуру в установленому порядку.
3. Скласти акт за результатами вимірів.

Отриманий акт (копія) вже є офіційним документом, що підтверджує факт порушень та дає підстави для звернення до наглядових органів.

Як написати скаргу в керуючу компанію

Складається письмова претензія на ім'я керівника компанії, що управляє, в якій вказується суть проблеми.

Форма претензії до керуючої компанії

Як можна бачити за текстом бланка, користувач повинен попередньо виміряти температуру води. Це не розглядатиметься як доведений факт, але зробить претензію більш обґрунтованою. Після отримання такої заяви керівник КК зобов'язаний протягом 3 днів відповісти користувачеві та надати йому інформацію про подальші наміри. Зазвичай призначаються дата та час перевірки.

Куди звертатися

Маючи на руках акт перевірки температури, можна звертатися до більш впливових інстанцій:

• Прокуратура;
• Державна житлова інспекція.

Практика показує, що найбільш впливовим і ефективним варіантомбуде звернення до Жилінспекції, і ось чому: суд і прокуратура реагують обов'язково, але з вирішенням раніше порушених питань. Тобто, поки справа дійде до розгляду скарги, що надійшла, може пройти чимало місяців. Весь цей час ситуація з подачею ГВП зберігатиметься у незмінному вигляді. Крім того, специфіка цих організацій така, що в основу ставиться покарання винних. Це означає, що навіть при отриманні позитивного результату можна залишатися з незадовільним режимом подачі гарячої води.

Звернення до Жилінспекції приносить набагато вдаліші результати. Заява складається в вільній форміі подається в організацію фізичному вигляді(Не в електронному). Згідно із законодавством, заява буде розглянута протягом 30 днів з моменту подання, після чого заявник отримає письмову відповідь із викладом списку вжитих заходів. Крім того, нерідко сам намір користувача звернутися до Жилінспекції впливає на комунальників набагато ефективніше, ніж усі загрози судовими чи прокурорськими санкціями.

Це важливо! Тут спеціалізована наглядова організація, що має масу важелів впливу на керуючу компанію до припинення діяльності. Їм набагато простіше вирішити питання миром, ніж зв'язуватись із могутніми представниками Державної Житлової інспекції.

Перерахунок оплати ГВП

за чинним правилампри зниженні температури кожні 3° величина оплати знижується на 0,1% за годину. Тобто, якщо температура у точці паркану становить 51°, то з урахуванням допустимих відхилень за 3 доби «набіжить» 14,4% від суми оплати. При температурі гарячої води нижче 40° платити за неї треба як холодну. При цьому керуюча компанія сама перерахунок не робитиме. Потрібно зібрати всі документи, що підтверджують факт недоотримання послуги у належному обсязі та звернутися з ними до суду.

Це важливо! Якщо не вдається довести невідповідність якості води нормативним вимогам, у перерахунку буде відмовлено. Тому важливо всі виявлені відхилення одразу фіксувати документально, інакше згодом довести існування проблеми заднім числом буде дуже складно.

Відео: як крадуть на нашій гарячій воді

Температура гарячої води - одне з найболючіших питань. Багато керуючих компаній економлять на нагріванні, особливо це помітно в регіонах високими цінамина електроенергію. Проте проблеми КК не повинні лягати на плечі мешканців багатоквартирних будинків. Вони оплачують комунальні послуги і не повинні недоотримувати їх у жодному вигляді. Крім того, надмірно низька температура води може стати причиною поширення хвороботворних бактерій, приклад чого нещодавно стався в одному з регіонів країни. Невідповідність параметрів ГВП призвело до спалаху інфекції, що забрала життя 5 людей. Якби температура гарячої води відповідала нормам, бактерії загинули протягом кількох хвилин. Враховуючи тяжкість наслідків, необхідно ставитись до дотримання норм і вимог СанПіН найсуворішим чином і реагувати на виявлені недоліки негайно.