Chúng ta đã quen với những tiện nghi có sẵn trong ngôi nhà của mình. Điện, sưởi, ga - tất cả những thứ này một phần không thể thiếu của sự thoải mái của chúng tôi.
Nước nóng là một trong những dịch vụ được yêu cầu nhiều nhất. Bạn đặc biệt nhận thức được điều này trong mùa hè kế hoạch tắt nước, nhưng nó kéo dài một thời gian ngắn.
Độc giả thân mến! Các bài viết của chúng tôi nói về những cách điển hình để giải quyết các vấn đề pháp lý, nhưng mỗi trường hợp là duy nhất.
Nếu bạn muốn biết làm thế nào để giải quyết chính xác vấn đề của bạn - liên hệ với mẫu tư vấn trực tuyến bên phải hoặc gọi tư vấn miễn phí:
Điều gì sẽ xảy ra nếu trong năm từ vòi thay vì nước nóng đến hơi ấm? Và nhiệt độ nước máy phải là bao nhiêu? chung cư? Chúng tôi sẽ nói về các tiêu chuẩn cho nhiệt độ của nước nóng trong căn hộ dưới đây.
Tuổi thọ sử dụng của đồng hồ xăng theo quy định của pháp luật và nếu quá hạn thì phải làm thế nào? tìm hiểu ngay bây giờ.
Chất lượng nên là gì?
SNIP, GOST và SanPins nói gì? Phù hợp với Nghị định của Dịch vụ Vệ sinh và Dịch tễ (SanPiN 2.1.4.2496-09 đoạn 2.4) các quy tắc nhất định đã được giới thiệu trên chế độ nhiệt độ giao nước tận nơi.
Tài liệu này chỉ ra các giới hạn nhiệt độ đối với nước cấp cho các căn hộ. họ đang phạm vi từ 60 ° С đến 75 ° С.
Đó là phạm vi này đã không được chọn một cách vô ích. Nếu nhiệt độ ở lối vào một tòa nhà dân cư trên 75 ° C, thì khả năng bị bỏng sẽ tăng lên nhiều lần. Điều này đặc biệt đúng đối với trẻ em và các cơ sở y tế.
Ở ngưỡng dưới 60 ° С nguy cơ phát triển của các tác nhân lây nhiễm, chẳng hạn như legionella, tăng lên trong môi trường ấm áp. Ở 70 ° C-80 ° C, quá trình khử trùng hoàn toàn xảy ra. Chỉ số 40 ° C góp phần chăn nuôi tốt nhất vi khuẩn này.
Trong Nghị quyết SanPiN, đoạn 2.2, có viết rằng nước cung cấp cho các tòa nhà dân cư phải có chất lượng cao: không có mùi hôi mà không có bất kỳ dư vị nào.
Phải tuân theo tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh và dịch tễ. Trong trường hợp vi phạm, tổ chức cung cấp tiện ích công cộng, bạn cần xác định nguyên nhân của việc giao hàng và loại bỏ nó.
Độ lệch cho phép tại điểm rút tiền
Nghị định số 354 của Chính phủ được thông qua định mức cho phép sai lệch trong chế độ nhiệt độ của nguồn cấp nước nóng:
- cho ban đêm từ 00:00 đến 05:00 chúng tương ứng với 5 ° С;
- cho ban ngày từ 05:00 đến 00:00 - không quá 3 ° С.
Hơn nữa, nếu độ lệch so với tiêu chuẩn lớn hơn các giá trị này, thì cứ 3 ° C thì có thể yêu cầu giảm hóa đơn điện nước sai lệch 0,1% mỗi giờ.
Nếu thiết bị có nhiệt độ từ 40 ° C trở xuống, thì việc thanh toán phải được thực hiện theo tiêu chuẩn của nước lạnh. Nhưng đối với điều này, cần phải có chứng chỉ đo lường chính thức xác nhận độ lệch so với định mức.
Làm thế nào để viết một đơn khiếu nại?
Tại vi phạm nhiều lần chế độ nhiệt độ cung cấp nước nóng cần được cung cấp cho các tiện ích.
Điều quan trọng là tài liệu này được viết một cách chính xác và hợp lý.
Trong tiêu đề của tài liệu, bạn nên chỉ ra chính xác tổ chức nào và nếu tên cụ thể của người chịu trách nhiệm được biết, khiếu nại được chuyển đến ai.
Tiêu đề của đơn khiếu nại được viết:
- Tuyên bố Vi phạm Quy định cung cấp cho người dân các dịch vụ công phù hợp với Luật Liên bang số 195, điều 7.23
- Nội dung của tuyên bố nêu rõ mấu chốt của vấn đề. Bắt buộc phải đề cập đến phép đo được thực hiện và nhập thông tin từ hành động đã lập: ngày đo, tên của nhân viên thực hiện phép đo, nhiệt độ nước.
- Ở phần cuối của nội dung khiếu nại, một yêu cầu được viết để loại bỏ các nguyên nhân gây ra sự cố trong việc cung cấp nước nóng. Cần chỉ ra sự cần thiết phải thông báo cho người nộp đơn về công việc đã thực hiện.
- Tài liệu kết thúc với dấu hiệu về ngày soạn thảo và chữ ký của người nộp đơn.
Điều quan trọng là phải đặt một khoảng thời gianđể tính toán lại sẽ được thực hiện.
Ngày bắt đầu của khoảng thời gian được coi là ngày được chỉ định trong hành động chính thức và ngày kết thúc phải là ngày khi kiểm tra cuối cùng đã hoàn thành sau khi loại bỏ các nguyên nhân nguồn nước cung cấp không đạt tiêu chuẩn về nhiệt độ.
Trong trường hợp từ chối tính toán lại, bạn nên nộp đơn lên tòa án.
Trong các trường hợp vi phạm theo Luật Liên bang số 195, điều 7.23, người những người có trách nhiệm có thể phải chịu hình phạt.: đối với quan chức, số tiền phạt sẽ từ 500 đến 1.000 rúp, đối với tổ chức - từ 5.000 rúp đến 10.000 rúp.
Khi trả tiền cho các tiện ích, bất kỳ người dùng nào cũng mong muốn nhận được một sản phẩm chất lượng đúng với túi tiền của mình. Đó là lý do tại sao bạn không nên bỏ cuộc nếu nước âm ấm chảy ra từ vòi.
Biết các tiêu chuẩn nhiệt độ nước nóng, bạn có thể cố gắng ảnh hưởng đến các dịch vụ cung cấp các tiện ích: đo đạc, lập hồ sơ, tính toán lại, khiếu nại lên cơ quan cao hơn.
Về việc cung cấp các dịch vụ tiện ích cung cấp nước nóng không đảm bảo chất lượng và giảm phí sử dụng nước nóng.
Về việc các công ty quản lý thu lợi nhuận từ việc cung cấp nước nóng là không đủ nhiệt độ cao bạn có thể học từ video:
Nước nóng là thứ mà mọi người cần, bất kể thời gian trong năm và nhiệt độ bên ngoài, cho dù anh ta sống ở Moscow hay trong một ngôi làng ở Siberia. Xác suất loại bỏ kịp thời các ổ của các loại vi rút và nhiễm trùng khác nhau, cũng như khả năng phát triển của đại dịch và bệnh dịch, phụ thuộc vào sự hiện diện của nước nóng trong đường ống. À, ngoài những điều khác, đây là quy tắc bắt buộc cho phép bạn tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh và vệ sinh trong nhà, giữ gìn vệ sinh sạch sẽ, sống thoải mái và không cảm thấy bị gò bó bởi những hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống.
Tiêu chuẩn nhiệt độ cơ bản cho nước nóng
Theo các tiêu chuẩn được SanPiN phê duyệt, nhiệt độ của nước nóng phải nằm trong giới hạn sau:
- không thấp hơn sáu mươi độ - trong hệ thống sưởi mở;
- dưới năm mươi độ hệ thống đóngà cung cấp nhiệt;
- không cao hơn bảy mươi lăm độ - cho cả hai hệ thống.
Chính ngưỡng nhiệt độ này tương ứng với tiêu chuẩn vệ sinh và cần thiết để tất cả vi khuẩn và vi rút có hại, có nhiều nước máyđã bị diệt vong. Mặt khác, khi nước được cung cấp nóng hơn năm mươi lăm độ, có khả năng bị bỏng. Do đó, việc sử dụng nước nóng được khuyến khích trong khi bật nước lạnh. Nhiệt độ trên 75 độ cũng có thể gây ra sự cố nhanh chóng của phần nhựa của nguồn cấp nước, trong hầu hết các căn hộ hiện đại.
Độ lệch đã được coi là năm mươi chín hoặc bảy mươi sáu độ. Nhiệt độ tối thiểu của nước nóng phải được đảm bảo, bất kể trạng thái thông tin liên lạc và thiết bị sưởi ấm. Tất cả các quy tắc và điều kiện phải được ghi rõ trong thỏa thuận hợp tác giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ.
Những lý do nào làm giảm nhiệt độ của nước?
Tất cả chúng ta đều hiểu rằng một số quy tắc là bất di bất dịch, đặc biệt là khi chúng liên quan trực tiếp đến sức khỏe của một người và được người đó tự bỏ tiền túi ra chi trả. Mặt khác, có một số lý do tại sao nhiệt độ của nước nóng có thể được hạ xuống dưới mức bình thường, đơn giản là vì nó đơn giản là không thể làm khác trong tình hình hiện tại. Những trường hợp này là gì?
- sự xuất hiện khẩn cấp trên đường cung cấp, trạm bơm hoặc sự cố về thông tin liên lạc nhà ở trong nhà của bạn.
- Thực hiện kế hoạch và phòng ngừa công việc sửa chữa Truyền thông mạng.
Trong thời gian diễn ra sự kiện này, nguồn cung cấp nước nóng có thể bị gián đoạn, nhưng điều này không được ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống của cư dân. Đó là lý do tại sao có những định mức nhằm hạn chế khả năng ngừng cấp nước nóng kéo dài trong nhà chung cư:
- tổng cộng tám giờ trong một tháng;
- không quá bốn giờ liên tục;
- không quá một ngày (khi bị tai nạn).
Nếu đã vượt quá những thời hạn này, thì bạn có quyền tính toán lại gói cước. Thời gian sau để tắt nước nóng (giảm nhiệt độ của nó) nên giảm mười lăm phần trăm của phần trăm.
Làm thế nào để kiểm tra định mức và nơi để chuyển trong trường hợp sai lệch so với nó
Việc đo nhiệt độ của nước nóng không thể được thực hiện theo cách mà người kiểm tra muốn ngay lập tức. Có một thuật toán rõ ràng phải được tuân theo và chỉ khi đó kết quả mới được công nhận là đúng. Trong tất cả các trường hợp khác, các phép đo được coi là không chính xác và không hợp lệ.
- Vòi mở bằng nước nóng, và nước chảy tự do trong hai đến ba phút. Do đó, nước đọng và làm mát trong đường ống giảm xuống, nhiệt độ mà chúng tôi không quan tâm.
- Dưới dòng nước nóng, sau khi nhiệt độ của nó cân bằng đến mức đồng nhất, người ta đặt một cốc thủy tinh đặc biệt.
- Khi thủy tinh đầy, nó được lấy ra, vòi được đóng lại và một nhiệt kế nhạy cảm có thang đo đến một trăm độ C (không ít hơn) được nhúng vào thủy tinh.
- Phải mất một thời gian để nhiệt kế nóng lên và sau đó các số đọc được lấy từ nó.
Mặc dù, nói chung, đủ cho nhiệt độ nước nóng phạm vi rộng, sai lệch nhỏ so với nó theo bất kỳ hướng nào đều được phép.
TRONG ban ngày, từ năm giờ sáng đến nửa đêm, đây là dao động của ba độ C và vào ban đêm (từ nửa đêm đến năm giờ sáng) - dao động lên đến năm độ C.
Tôi phải nói rằng cứ sai lệch ba độ thì thuế quan sẽ giảm đi một phần mười phần trăm, nhưng chỉ cho thời điểm hiện tại.
Nếu bạn phát hiện trong căn hộ của mình có sự sai lệch về nhiệt độ nước nóng so với tiêu chuẩn, trước tiên bạn nên liên hệ với các dịch vụ nhà ở và cộng đồng. Nếu những sự cố này là do tai nạn và sửa chữa đột xuất, thì người điều phối mà bạn liên hệ có nghĩa vụ thông báo cho bạn về điều này, thông báo cho bạn về thời gian dự kiến để sửa chữa sự cố. Trong trường hợp không có lý do nào làm giảm nhiệt độ tại địa điểm của bạn, bạn nên chấp nhận đơn đăng ký và xem xét nó trong thời gian tới.
Để chắc chắn rằng đơn đăng ký sẽ không bị hoãn, như thường xảy ra ở các cơ sở như vậy, hãy nhớ ghi lại số đơn đăng ký, thời gian bạn đã gọi cho các dịch vụ nhà ở và xã hội, và tên của người đã chấp nhận ứng dụng. Sau đó, họ chắc chắn sẽ xem xét và bạn có thể chắc chắn rằng trong tương lai gần sẽ có sự gia tăng nhiệt độ của nước nóng trong nhà của bạn đến giới hạn bình thường, hoặc một số biện pháp khác sẽ được thực hiện.
Nhiệt độ của nước nóng phụ thuộc vào loại hệ thống cấp nước và thời gian trong ngày. Về đêm, nhiệt độ có thể xuống thấp hơn ban ngày khoảng 2 độ.
Tiêu chuẩn nhiệt độ
Các tiêu chuẩn cho tất cả các chỉ số trong căn hộ phải tuân thủ SanPiN (các quy tắc và quy định vệ sinh) và GOSTs. Các quy định của SanPiN đối với nước nóng trong năm 2017 không thay đổi. Các tiêu chuẩn này được thông qua vì lý do hiệu quả, vì quá lạnh hoặc nước nóng có thể gây hại cho sức khỏe con người. Người dân không chỉ trả tiền cho việc cung cấp nước, mà còn cho sự thuận tiện liên quan đến nhiệt độ nhất định.
Nhiệt độ nước trực tiếp phụ thuộc vào loại nước cấp. Đơn giản - nước lạnh và nước nóng phải là của riêng họ, nhiệt độ nhất định. Nhiệt độ của nước nóng phải là 60-75 độ (không cao hơn 60 ° C và không thấp hơn 75 độ). Nhiệt độ này là cần thiết cho tất cả các nơi lấy nước.
Trong hệ thống kín, nhiệt độ nước phải là 50 độ (đây là mức tối thiểu), trong hệ thống mở - 60 ° C.
Các sai lệch sau được cho phép bởi các quy tắc cung cấp dịch vụ công:
- đêm giảm 5 độ (từ 0 đến 5h sáng);
- nhiệt độ ban ngày giảm 3 o C (từ 5,00 xuống 0,00).
Các quy tắc này được đưa ra vì sự an toàn của con người. Với nước nóng hơn tiêu chuẩn, bạn có thể bị bỏng với các mức độ nghiêm trọng khác nhau. Nhiệt độ cao đặc biệt nguy hiểm đối với trẻ nhỏ, trẻ có thể mở vòi nhưng sẽ không tìm cách né tránh hoặc chặn dòng nước ngay lập tức.
Nhưng không chỉ vì vậy, nhiệt độ của nước nóng không được vượt quá 75 độ. Thực tế là hệ thống ống nước trong đại đa số các căn hộ hiện đại đều được làm bằng nhựa. Và, tất nhiên, nhiệt độ tăng ảnh hưởng tiêu cực đến tất cả các bộ phận bằng nhựa.
Tăng nhiệt độ lên đến 76% được coi là vi phạm. Cũng giống như giảm đến 56 độ vào ban ngày hoặc lên đến 54% vào ban đêm.
Cách đo nhiệt độ của riêng bạn
Nếu đối với một người dân rằng nhiệt độ của nước nóng trong vòi nóng hơn nhiều so với bình thường, thì nó nên được đo theo tất cả các quy tắc. Chỉ có thể trình bày các yêu cầu cho tổ chức dịch vụ khi đo lường theo tất cả các quy tắc với sai số cho phép tối thiểu. Nhiệt kế phải hoạt động tốt và có thang đo 100 độ.
Thuật toán của các hành động phải như sau:
- Mở vòi nước nóng trong khi nước lạnh nên đóng cửa. Nước sẽ thoát trong vòng 3 phút. Nước đọng thường thấp hơn một chút, vì vậy nó sẽ tự chảy ra.
- Đặt một vật chứa dưới dòng nước, tốt nhất là có thể tích ít nhất là một lít.
- Không cần sắp xếp lại bình chứa, hãy đo trực tiếp dưới vòi nước. Điều mong muốn là phần tử cảm biến được đặt ở trung tâm của bể nước. Để thí nghiệm được sạch sẽ, không cần sắp xếp lại vật chứa, để nước tràn vào.
- Khi các con số trên nhiệt kế được cố định, hãy nhớ kết quả.
Nếu nhiệt độ không tuân theo SanPiN, thì bạn cần phải khiếu nại với các dịch vụ nhà ở và cộng đồng. Tốt nhất là bạn nên gọi cho phòng kiểm soát trước để tìm hiểu nguyên nhân gây ra sự gia tăng. Có thể bạn không phải viết bản tường trình, vì sự thay đổi nhiệt độ có thể được giải thích do công việc phòng ngừa hoặc sửa chữa trên đường cao tốc. Trong trường hợp này, nhân viên điều độ phải báo cáo vào thời điểm nào nhiệt độ trở lại bình thường.
Nếu lý do chính đáng Không, bạn nên viết một tuyên bố với yêu cầu khắc phục sự cố. Đơn phải được viết thành 2 bản, trên đó yêu cầu thư ký đóng dấu. Bản sao thứ hai của đơn xin bảo đảm rằng thư ký sẽ chuyển đơn khiếu nại của bạn để xem xét.
Trên video về cách kiểm tra nhiệt độ của nước nóng
Tạm ngừng cung cấp nước trong trường hợp kiểm tra theo lịch trình có thể không quá 4 giờ. Đó là lúc nhiệt độ của nước trong vòi có thể thay đổi. Sau một thời gian, cô ấy sẽ bình phục.
Nước nóng là một phần không thể thiếu trong tiện nghi của con người, giống như điện, khí đốt và hệ thống sưởi.
Thông thường, người dân phải đối mặt với tình huống chỉ có thể gọi nước nóng vì nó chảy từ vòi nước nóng. Đương nhiên, những trường hợp như vậy không làm hài lòng bất cứ ai.
Vì vậy, bạn nên tìm ra những gì phải làm trong những tình huống như vậy, vì nhiệt độ của nước nóng trong vòi theo tiêu chuẩn SNIP năm 2019 được thiết lập nghiêm ngặt. Tiêu chuẩn 2019 vẫn không thay đổi so với những tiêu chuẩn trước.
Phù hợp với quy định vệ sinh và các tiêu chuẩn theo luật của Liên bang Nga, giới hạn cho phép nước nóng nên từ 60 đến 75 độ. Đó là những giá trị mà bạn cần phải tập trung vào.
Mọi công dân đều có quyền sử dụng nước nóng và khiếu nại khi gặp trường hợp vi phạm SanPiN. Bởi vì nếu nước chảy rất lạnh, thì một người không chỉ mất đi tiện nghi mà còn gây nguy hiểm cho sức khỏe của chính mình.
Chế độ nhiệt độ của nước nóng, được cung cấp cho hệ thống cấp nước của một tòa nhà chung cư, do Dịch vụ Vệ sinh và Dịch tễ, SNIPA và GOSTs thiết lập.
Theo các hành vi trên, tiêu chuẩn nước nóng như sau:
- Không nhỏ hơn 60 độ đối với hệ thống sưởi mở.
- Ít nhất 50 độ trong một hệ thống sưởi ấm khép kín.
- Không cao hơn 75 độ, bất kể hệ thống.
Đây chính xác là nước nóng nên có trong vòi theo GOST. Ngưỡng thấp hơn của định mức được đặt trong phạm vi như vậy để bảo vệ nước khỏi vi khuẩn gây bệnh.
Nếu nhiệt độ nước vượt quá 75 độ, điều này có thể làm hỏng hệ thống cấp nước bằng nhựa được lắp đặt trong mỗi nhà hiện đại. Nhưng các tiêu chuẩn này không phụ thuộc vào loại hệ thống cấp nước.
Điều đáng chú ý là trong luật, cũng có hiệu lực vào năm 2019, bạn có thể tìm thấy những sai lệch cho phép so với quy chuẩn.
Chúng không được nhiều hơn:
- ba độ vào ban ngày;
- năm độ vào ban đêm.
Nếu độ lệch lớn hơn giá trị quy định thì người tiêu dùng có mọi quyền yêu cầu giảm phí. Nếu nước nóng ở nhiệt độ thấp hoặc không đạt đến 40 độ, chi phí của nó phải được tính như đối với cấp nước lạnh.
Nếu nhiệt độ nước quá thấp, nó có thể làm cho chất lỏng bị nhiễm mầm bệnh. các bệnh truyền nhiễm và vi khuẩn. Ở ngưỡng nhiệt độ tối thiểu đã thiết lập, vi khuẩn có hại sẽ bị tiêu diệt.
Nước quá nóng có thể gây bỏng da.. Ngay cả ở nhiệt độ 55 độ C vẫn có nguy cơ bị bỏng. Do đó, những công dân được kết nối với hệ thống cấp nước mở nên pha nước nóng với nước lạnh.
Vượt quá ngưỡng nhiệt độ sẽ gây ra hư hỏng hệ thống nhựa cung cấp nước. Chúng tôi sẽ phải sửa chữa, và ai sẽ là người trả tiền cho nó là một câu hỏi lớn.
Ngoài ra, mọi lúc mọi nơi người dân sẽ tìm ra nguyên nhân, và anh ta sẽ phải ngồi không có nước để truy tìm thủ phạm trong vụ việc này.
Nếu nhiệt độ nước giảm xuống 59 độ hoặc tăng lên 76 độ trong hệ thống mở cung cấp nước - điều này được coi là vi phạm các quy tắc cung cấp dịch vụ công cộng. Nhưng các sai lệch nhỏ so với tiêu chuẩn được quy định bởi các quy tắc.
Có thể ngưng hoàn toàn nước nóng trong hai trường hợp:
- Nếu tai nạn xảy ra tại trạm bơm hoặc đường cung cấp.
- Công việc có kế hoạch hoặc dự phòng đang được thực hiện.
Trong trường hợp thứ hai, bạn có thể tước nguồn cấp nước không quá 4 giờ.
Cư dân ở chung cư phải hiểu rằng nếu nhiệt độ nước tại thời điểm lấy nước thấp hơn 40 độ thì phải thanh toán tiền tiêu dùng, như đối với nước lạnh.
Để tính toán lại ở mức giá như vậy, cần phải thực hiện các phép đo nhiệt độ nước.
Nếu nước nóng ở nhiệt độ thấp, trước hết, bạn cần liên hệ với dịch vụ điều động của công ty quản lý hoặc các dịch vụ nhà ở, xã hội. Bạn phải nộp đơn xin nhiệt độ nước thấp hơn nhiệt độ yêu cầu.
Đơn phải được ghi trong viết cho biết số lượng đơn, thời gian được chấp nhận và tên của người điều phối.
Nguyên nhân có thể là do chế độ nhiệt độ của nước giảm xuống do sự cố kỹ thuật của đường ống hoặc vì một số lý do khác. Trong trường hợp đó, điều độ viên phải thông báo chế độ khẩn cấp và các đường dây xử lý sự cố.
Trong trường hợp nhiệt độ nước bị hạ thấp không rõ lý do, cần phải thống nhất ngày giờ đo. Sau khi thực hiện thủ tục này, một hành động sẽ được soạn thảo.
Số lượng bản sao phải giống với số lượng người tham gia thủ tục. Theo kết quả đo, có hay không tính toán lại việc thanh toán nước nóng theo hóa đơn nước lạnh.
Nếu chế độ nhiệt độ của nước trong vòi thường xuyên bị vi phạm, người tiêu dùng có quyền liên hệ với công ty tiện ích để khiếu nại. Nó chắc chắn sẽ được xem xét, nhưng điều quan trọng là phải tạo ra một tài liệu một cách chính xác và lập luận vấn đề rõ ràng nhất có thể.
Các điểm chính của khiếu nại:
Tài liệu này có thể được phát hành dưới dạng in và viết tay thành hai bản. Một bản vẫn thuộc về người tiêu dùng và bản thứ hai được chuyển cho công ty quản lý.
Trong chuyến thăm cá nhân, bạn có thể được yêu cầu đăng ký khiếu nại với sự hiện diện của chính bạn và ghi số điện thoại đến trên bản sao của bạn.
Theo luật, khiếu nại của người tiêu dùng phải được xem xét trong vòng 30 ngày kể từ ngày nộp đơn.. Đôi khi các công ty quản lý phản hồi một yêu cầu bằng văn bản nhanh hơn.
Nếu một số người tiêu dùng không hài lòng với chất lượng nước, thì tốc độ xem xét và giải quyết vấn đề sẽ bị ảnh hưởng bởi một khiếu nại tập thể.
Trong trường hợp khi Công ty quản lý sẽ không trả lời và thực hiện các biện pháp để giải quyết vấn đề, bạn nên liên hệ với các cơ cấu giám sát của nhà nước - Rospotrebnadzor và văn phòng công tố.
Để việc khiếu nại lên công ty quản lý về việc không tuân thủ định mức nhiệt độ nước có kết quả, bạn cần phải có bằng chứng.
Vì vậy, một công dân tự coi mình bị thương do vi phạm lệnh SanPiN và muốn bảo vệ quyền lợi của mình phải biết các quy tắc đo nhiệt độ nước nóng trong căn hộ. Đây là một thủ tục đơn giản, không đòi hỏi nhiều thời gian.
Người ta đo nhiệt độ của nước nóng ở vòi bằng nhiệt kế có thang chia độ 100. Một người phải chuẩn bị trước thiết bị này và tuân thủ nghiêm ngặt thuật toán của các hành động dẫn đến kết quả chính xác:
Trong khoảng thời gian nước nóng không đạt tiêu chuẩn, người tiêu dùng có quyền yêu cầu tính toán lại.
Điều này một lần nữa sẽ yêu cầu một hành động do đại diện của công ty quản lý soạn thảo và có chữ ký của hai bên. Bạn nên đến công ty với anh ta và viết một bản tường trình.
Ứng dụng phải cho biết khoảng thời gian mà việc tính toán lại lệ phí được yêu cầu. Trong trường hợp này, ngày thực hiện hành vi sẽ là đầu kỳ và ngày kiểm tra cuối cùng, nếu nguyên nhân được tìm ra và sửa chữa, sẽ là ngày kết thúc.
Nếu nhiệt độ của nước nóng không đạt tiêu chuẩn SanPiN, thì bộ phận tính tiền sẽ giảm hóa đơn điện nước trong khoảng thời gian quy định:
- Bằng 0,1%, khi các chỉ số dưới mức định mức hơn ba độ trong ngày.
- Nếu nhiệt độ từ vòi nước nóng dưới 40 độ thì phải tính phí như đối với nước lạnh.
Như vậy, nhiệt độ nước nóng tại vòi theo tiêu chuẩn SNIP năm 2019 tối thiểu là 60 độ C - nếu hệ thống mở và ít nhất là 50 độ C - trong hệ thống kín.
Nước nóng không được cao hơn 75 độ, giới hạn này không phụ thuộc vào hệ thống cấp nước.
Trong trường hợp nhiệt độ nước nóng hạ thấp không rõ lý do, bạn cần liên hệ với công ty quản lý và thống nhất ngày giờ đo. Dựa trên các phép đo đã thực hiện, khoản thanh toán cho nước nóng được tính toán lại theo biểu giá nước lạnh.
Tất cả cư dân khu chung cư họ biết rõ rằng nhiệt độ của nước nóng trong vòi, theo tiêu chuẩn, nên ... nóng. Nếu bạn hỏi nhiều người liên tiếp, không chắc ai đó sẽ có thể giải thích rõ ràng ngay lập tức giá trị của các thông số cho phép là gì, chúng được đo như thế nào và ai sẽ giám sát tất cả những điều này. Sự thiếu hiểu biết như vậy của cư dân thường được sử dụng bởi những đại diện vô đạo đức của các công ty quản lý, những người gửi hóa đơn phi thường cho những dịch vụ mà thậm chí không ai có thể mơ tới. Nếu nhiệt độ nước rõ ràng không đạt tiêu chuẩn, cần phải thực hiện một số biện pháp, liên hệ với cơ quan chức năng. Cũng có rất ít sự rõ ràng về vấn đề này. Chà, chúng ta sẽ tìm ra nó.
Tại sao kiểm soát nhiệt độ lại quan trọng?
Trước hết, việc tuân thủ chế độ nhiệt độ của nguồn cấp nước nóng được quy định bởi các yêu cầu của tiêu chuẩn GOST, SanPiN và SNiP. Ngoài ra, dịch vụ cung cấp nước nóng là dịch vụ được thanh toán theo biểu giá hiện hành và yêu cầu tuân thủ các điều khoản trong hợp đồng giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp. Có nhiều lý do cụ thể hơn buộc phải tuân thủ nghiêm ngặt chế độ nhiệt độ của nguồn cấp nước nóng:
- Hạ nhiệt độ nước xuống dưới ngưỡng quy định tối thiểu có thể gây ra sự phát triển hoặc bùng phát các bệnh truyền nhiễm, trong khi nếu quan sát thấy nhiệt độ quy định, vi khuẩn gây bệnh sẽ chết.
- Nước quá nóng có thể gây bỏng.
- Hầu hết các căn hộ hiện đại đều được trang bị hệ thống ống nhựa hoặc các đồ đạc khác của hệ thống ống nước. Nước nóng quá mức có thể làm vô hiệu hóa chúng, tan chảy hoặc gây biến dạng.
Các tiện ích ở nước ta thường vi phạm các tiêu chuẩn về nhiệt độ nước nóng
Cuối cùng, chúng ta không nên quên điều quan trọng nhất - sự tiện lợi và thoải mái của người tiêu dùng, vì nước nóng chỉ được cung cấp cho họ. Cần lưu ý rằng trong phần lớn các trường hợp, mọi người phàn nàn về nước quá lạnh.
Nó quan trọng! Khiếu nại về nước quá nóng ít phổ biến hơn nhiều, vì có ít điều kiện hơn để tạo ra các tình huống như vậy và việc giải quyết vấn đề cũng dễ dàng hơn nhiều. Về cơ bản, mọi người bị xúc phạm bởi nhu cầu trả tiền cho nước nóng, nhưng thực tế là không thể sử dụng nó.
Để hiểu được sự khác biệt trong phản ứng của da người khi tiếp xúc với nước có nhiệt độ khác nhau, chúng tôi sẽ biên soạn một bảng nhỏ.
Nhiệt độ của nước nóng trong một tòa nhà chung cư
Vì vậy, nhiệt độ của nước nóng trong một tòa nhà chung cư không phải là ý thích hay cơ hội của ai đó, mà là một chỉ số được tiêu chuẩn hóa nghiêm ngặt cần phải được quan sát. Cần làm rõ rằng các yêu cầu nhiệt độ được trùng lặp trong SNiP, SanPiN và GOST, mặc dù chúng không khác nhau. Tình trạng này nảy sinh do sự cần thiết phải phối hợp các tiêu chuẩn kỹ thuật, vệ sinh và tiêu chuẩn chung, đưa chúng vào tuân thủ đầy đủ, loại bỏ khả năng sai lệch và lạm dụng. Nếu không, sự nhầm lẫn có thể phát sinh khi các bác sĩ gật đầu với các kỹ thuật viên, kỹ thuật viên tại GOSTs, v.v. Giá trị của các tiêu chuẩn đã được thực hành trong nhiều năm, thiết bị hiện có được thiết lập cho nó, nó cho phép bạn có được chế độ cung cấp nước nóng thoải mái nhất.
Tiêu chuẩn SanPiN, SNIP và GOST
Nhiệt độ của nước nóng, được đo theo cách tiêu chuẩn tại điểm phân tích, phải nằm trong khoảng từ 60 ° đến 75 °. Trong đó:
- Không thấp hơn 60 ° - trong hệ thống cấp nước hở;
- Không thấp hơn 50 ° - trong hệ thống cấp nước kín;
- Không cao hơn 75 ° - trong mọi trường hợp.
Nhiệt độ thấp hơn (từ 50 °) được phép cho các hệ thống kín và áp dụng cho hệ thống sưởi. Việc phân tích nước cho các nhu cầu sinh hoạt không được thực hiện từ chúng, vì vậy sẽ không có ý nghĩa gì khi xem xét chúng.
Bạn có thể tự đo nhiệt độ nước
Các tiêu chuẩn này đã có hiệu lực từ lâu và đã được thực hành trong nhiều năm. Bất kỳ sự sai lệch nghiêm trọng nào so với các giá trị đã đặt có nghĩa là những thay đổi nghiêm trọng trong công nghệ cung cấp nước nóng, sự hiện diện của bất kỳ vi phạm hoặc thiếu sót nào. Đồng thời, có những sai lệch cho phép so với giá trị quy định, do thiếu nước lấy vào vào ban đêm. Nước nóng có xu hướng nguội dần. Nằm trong đường ống lâu ngày không di chuyển, nó bị mất năng lượng nhiệt. Các giá trị mà nhiệt độ có thể giảm do mất nhiệt tự nhiên cũng được quy định rõ ràng trong các quy định hiện hành.
Độ lệch tham số cho phép
Năm 2011, một Nghị định của Chính phủ đã được ban hành Liên bang nga Số 354 "Về việc cung cấp các dịch vụ công cho chủ sở hữu và người sử dụng các khu nhà ở khu chung cư và các tòa nhà dân cư. " Nó chỉ rõ tất cả các thông số và điều kiện cung cấp nước nóng và lạnh. Trong số những người khác, độ lệch cho phép của nhiệt độ nước tại các điểm phân tích được chỉ ra:
- Vào ban đêm từ 00 giờ đến 05 giờ - không quá 5 °;
- Vào ban ngày từ 05:00 đến 00:00 - không quá 3 °.
Nó cũng nói rằng ở nhiệt độ của nước nóng dưới 40 °, tính toán phải được thực hiện như đối với nước lạnh. Sắc lệnh này là một tài liệu rất hữu ích cho phép chủ nhà khẳng định quyền của họ trước tòa án hoặc các trường hợp khác.
Người thuê các tòa nhà chung cư nên biết các chỉ số quy định và có thể bảo vệ quyền lợi của mình
Cần phải có một bản sao của tài liệu này để chứng minh các khiếu nại của bạn với đại diện của nhà cung cấp dịch vụ vào đúng thời điểm. Nó cũng cho biết khoảng thời gian tối đa cho phép không có nước nóng - tổng cộng không quá 8 giờ mỗi tháng hoặc 4 giờ mỗi lần. Một ngoại lệ được đưa ra trong trường hợp xảy ra tai nạn trên đường cao tốc cụt, đối với những trường hợp như vậy, giới hạn tối đa là 24 giờ được đặt ra.
Nhiệt độ thấp nhất
Có tính đến độ lệch cho phép, nhiệt độ thấp nhất của nước nóng tại các điểm xả nước có thể là:
- Vào ban đêm (từ 00 đến 05) - 55 °;
- Vào ban ngày (từ 05 đến 00) - 57 °.
Bất kỳ người tiêu dùng nào cũng biết rằng nước nóng rất lạnh vào ban đêm. Ngay sau khi mở vòi, nhiệt độ của nó rõ ràng là thấp hơn các giá trị tiêu chuẩn. Trên tài khoản này, cũng có một quy tắc mà theo đó nước sẽ đạt được các thông số cần thiết khi được thông qua trong 3 phút (không hơn). Nếu điều này không xảy ra, có nghĩa là đã vi phạm các quy tắc cung cấp nước nóng.
Lý do giảm nhiệt độ
Nguyên nhân chính của sự giảm nhiệt độ là sự mất mát nhiệt năng thông thường khi nước trong đường ống đứng yên. Vào ban đêm, việc lấy nước gần như ngừng hoàn toàn, điều này gây ra hiện tượng làm mát nước nóng đáng chú ý, khi nó cần một thời gian để vượt qua nó, chờ nhiệt độ tăng lên. Hầu hết người dùng xử lý vấn đề này một cách thông cảm, mặc dù nếu chờ đợi quá lâu, các câu hỏi chính đáng nảy sinh - mọi lúc, trong khi nước lạnh chạy từ vòi nóng, đồng hồ đo thường xuyên kết thúc số tiền thanh toán cho tài nguyên đã tiêu thụ.
Ngay cả khi nước dưới nhiệt độ cài đặt, bạn phải trả tiền cho nước nóng
Ngoài cái này nguyên nhân tự nhiên những người khác có thể:
- Các đường ống của hệ thống tuần hoàn dần dần bị tắc nghẽn bởi muối, bùn và cặn bẩn, làm giảm đáng kể lưu lượng và thay đổi phương thức cấp nước.
- Tình trạng của van và van chặn thường yêu cầu can thiệp khẩn cấp.
Trong phần lớn các trường hợp, thủ phạm của các tình huống này là do các tổ chức điều hành sử dụng lao động không có tay nghề hoặc cẩu thả, cho phép lạm dụng hoặc cố ý hạn chế việc cung cấp nước nóng và nước lạnh so với các thông số tiêu chuẩn. Nếu người dùng tin rằng quyền của mình đang bị vi phạm bởi tổ chức điều hành (quản lý), họ phải gửi đơn khiếu nại đến các tổ chức giám sát có liên quan. Trên thực tế, người ta thấy rằng hiệu quả nhất là việc kháng nghị thanh tra nhà đất. Thông thường, một lần đề cập đến nó là đủ để các tiện ích công cộng lấy lại sức sống trước đây và bắt đầu loại bỏ những bình luận mà trước đây chúng không phản ứng lại.
Quy tắc đo nhiệt độ của nước nóng
Trước khi đưa ra yêu cầu chính thức với công ty quản lý, bạn nên đo nhiệt độ nước một cách độc lập. Điều này ít nhất là cần thiết để đảm bảo rằng bạn đúng và có trong tay các số liệu cụ thể, trên cơ sở đó có thể đưa ra bất kỳ yêu cầu nào. Cần lưu ý rằng những dữ liệu này chỉ cần thiết để đảm bảo tính đúng đắn của chính mình, để xác nhận tính đúng đắn của các giả định của chính mình. Chúng không thể được sử dụng như một tài liệu chính thức xác nhận thực tế của các vi phạm.
Nó quan trọng! Để có được một tài liệu chính thức, cần phải thực hiện các phép đo trật tự thành lập, trước sự chứng kiến và tham gia trực tiếp của đại diện tổ chức chủ quản.
Thủ tục:
- Nhiệt độ được đo.
- Một hành động được vẽ ra, phản ánh kết quả của các phép đo.
- Đạo luật được ký (hoặc không) bởi đại diện của công ty quản lý và chủ sở hữu nhà ở (người nhận dịch vụ).
Quy trình đo nhiệt độ phải được thực hiện theo quy tắc nhất định. Có một tài liệu như vậy - Nguyên tắc MUK 4.3.2900-11 "Đo nhiệt độ của nước nóng trong hệ thống cấp nước nóng tập trung." Nó xác định rõ ràng quá trình hành động. Đặc biệt, áp suất gần đúng của tia trong quá trình lấy mẫu được chỉ ra - ít nhất là 2 l / phút. Không có gì lạ khi các kỹ sư tiện ích tắt các vòi càng xa càng tốt, tuyên bố rằng "ít nhất" có nghĩa là "càng nhiều càng tốt". Về mặt hình thức, họ đúng, nhưng trong sinh hoạt bình thường, không ai mở nước để vòi phun bay tứ phía.
Nó quan trọng! Ngoài ra, cần nhớ về thời gian xả nước sơ bộ. Về vấn đề này, cần được hướng dẫn bởi Nghị định số 354 của Chính phủ, trong đó thời gian được chỉ định rõ ràng - 3 phút.
Đại diện của công ty quản lý có thể bắt đầu tham khảo Hướng dẫn tương tự MUK 4.3.2900-11, quy định về việc giữ cho đến khi nhiệt độ ổn định được đặt trong tối đa 10 phút. Tình huống gây tranh cãi, nhưng không phải là bế tắc. Thực tế là Nghị định của Chính phủ có trọng lượng hơn nhiều so với các quy định của cơ quan ban ngành, do đó, trường hợp này bất kỳ tòa án nào sẽ đứng về phía người dùng.
Dựa trên kết quả đo lường, một hành động được đưa ra.
Hoạt động dựa trên kết quả kiểm tra nhiệt độ của nước nóng
Thường thì họ làm giấy tờ đơn giản bằng tay, trên đó họ ghi đầy đủ các chữ ký và con dấu cần thiết. Chúng cũng có giá trị, mặc dù mức độ tổ chức công việc trong các công ty quản lý như vậy có thể nhìn thấy ngay lập tức, có thể gián tiếp ảnh hưởng đến quyết định của tòa án. Cần lưu ý rằng nếu nhân viên của công ty quản lý vi phạm các quy định về đo nhiệt độ hoặc cố gắng làm sai lệch kết quả bằng cách nào đó, người dùng có quyền từ chối ký một hành động như vậy. Trong những trường hợp như vậy, nó không có hiệu lực pháp lý và không được tòa án công nhận.
Điều gì xảy ra nếu nước nóng có nhiệt độ thấp
Theo quy định, điều đầu tiên mọi người làm là liên hệ với công ty quản lý của họ. Điều này khá hợp lý: cung cấp nước nóng là nền kinh tế của họ, và họ quyết định vấn đề. Điều này thường xuyên xảy ra nhất - tìm thấy ống nâng bị tắc, van hỏng và các vấn đề khác. Tuy nhiên, những câu chuyện đáng buồn hơn còn xảy ra khi bạn phải hành động chính chắn hơn. Trước hết, bạn cần hiểu rằng bạn cần đạt được những kết quả nào. Thông thường điều này:
- Khắc phục tình hình cung cấp nước;
- Tính toán lại phí cho toàn bộ thời gian mà dịch vụ không được nhận với số tiền thích hợp.
Để làm điều này, hãy làm theo các bước sau:
- Nộp đơn khiếu nại chính thức với công ty quản lý về nhiệt độ nước nóng không phù hợp.
- Chờ kỹ sư đến thăm, đo nhiệt độ theo quy định.
- Vẽ biểu đồ trên kết quả của các phép đo.
Hành vi nhận được (bản sao) đã là một văn bản chính thức xác nhận sự việc vi phạm và làm căn cứ để nộp đơn cho các cơ quan giám sát.
Cách viết đơn khiếu nại lên công ty quản lý
Một văn bản yêu cầu bồi thường được gửi đến người đứng đầu công ty quản lý, điều này chỉ ra bản chất của vấn đề.
Đơn gửi công ty quản lý
Như có thể thấy từ văn bản của biểu mẫu, trước tiên người dùng phải đo nhiệt độ nước. Đây sẽ không được coi là sự thật đã được chứng minh, nhưng sẽ làm cho tuyên bố có cơ sở hơn. Sau khi nhận được tuyên bố như vậy, người đứng đầu Bộ luật Hình sự có nghĩa vụ trả lời người dùng trong vòng 3 ngày và cung cấp cho anh ta thông tin về các ý định tiếp theo. Ngày và giờ của séc thường được ấn định.
Đi đâu
Khi có hành động kiểm tra nhiệt độ trên tay, bạn có thể liên hệ với các cơ quan có ảnh hưởng hơn:
- Văn phòng Công tố;
- Thanh tra Nhà nước.
Thực tiễn cho thấy rằng ảnh hưởng lớn nhất và lựa chọn hiệu quả sẽ có đơn kháng cáo đến Thanh tra Gia cư, và đây là lý do tại sao: tòa án và văn phòng công tố viên chắc chắn sẽ phản ứng, nhưng vì các vấn đề nêu ra trước đó đã được giải quyết. Có nghĩa là, cho đến khi vụ việc đi đến xem xét đơn khiếu nại nhận được, có thể mất nhiều tháng. Tất cả thời gian này, tình hình cung cấp nước nóng sẽ không thay đổi. Ngoài ra, đặc thù của các tổ chức này là việc trừng phạt kẻ có tội được đặt lên hàng đầu. Điều này có nghĩa là ngay cả khi kết quả dương tính thu được, vẫn có khả năng duy trì chế độ cung cấp nước nóng không đạt yêu cầu.
Khiếu nại đến Thanh tra Gia cư mang lại kết quả thành công hơn nhiều. Ứng dụng được thực hiện tại hình thức miễn phí và nộp cho tổ chức hình thức vật lý(không điện tử). Theo quy định của pháp luật, đơn đăng ký sẽ được xem xét trong vòng 30 ngày kể từ ngày nộp đơn, sau đó ứng viên sẽ nhận được phản hồi bằng văn bản nêu rõ danh sách Các biện pháp được thực hiện. Ngoài ra, việc người sử dụng thường có ý định liên hệ với Thanh tra Nhà ở ảnh hưởng đến các tiện ích công cộng hiệu quả hơn nhiều so với tất cả các mối đe dọa về các biện pháp trừng phạt tư pháp hoặc công tố.
Nó quan trọng! Ở đây là một tổ chức giám sát chuyên trách đã có nhiều đòn bẩy đối với công ty quản lý cho đến khi bị đình chỉ hoạt động. Họ dễ dàng giải quyết vấn đề một cách hòa bình hơn nhiều so với việc liên hệ với các đại diện có quyền lực của Thanh tra Nhà ở Nhà nước.
Tính toán lại khoản thanh toán DHW
Qua quy tắc hiện hành cứ mỗi lần nhiệt độ giảm 3 °, khoản thanh toán sẽ giảm 0,1% mỗi giờ. Tức là, nếu nhiệt độ tại điểm lấy nước là 51 °, thì, có tính đến độ lệch cho phép, 14,4% số tiền thanh toán sẽ “chạy vào” trong 3 ngày. Khi nhiệt độ của nước nóng dưới 40 °, bạn phải trả phí như đối với nước lạnh. Trường hợp này, bản thân công ty quản lý sẽ không tính toán lại. Cần phải thu thập tất cả các tài liệu xác nhận thực tế là dịch vụ đã không được nhận với khối lượng thích hợp và nộp đơn lên tòa án cùng với họ.
Nó quan trọng! Nếu không thể chứng minh sự không tuân thủ của chất lượng nước yêu cầu quy định, việc tính toán lại sẽ bị từ chối. Do đó, điều quan trọng là phải lập tức ghi lại tất cả các sai lệch được phát hiện, nếu không sẽ rất khó chứng minh sự tồn tại của vấn đề về thời gian hồi tố.
Video: cách họ ăn cắp nước nóng của chúng tôi
Nhiệt độ của nước nóng là một trong những vấn đề "nhức nhối" nhất. Nhiều công ty quản lý tiết kiệm chi phí sưởi ấm, điều này đặc biệt đáng chú ý ở các khu vực có giá cao cho điện. Tuy nhiên, những vướng mắc của Bộ luật Hình sự không nên đổ lên vai cư dân các khu chung cư. Họ thanh toán các hóa đơn điện nước và không nên nhận ít hơn dưới bất kỳ hình thức nào. Ngoài ra, nhiệt độ nước quá thấp có thể gây ra sự lây lan của vi khuẩn gây bệnh, một ví dụ đã xảy ra cách đây không lâu ở một trong những vùng của đất nước. Sự khác biệt giữa các thông số DHW đã dẫn đến một đợt bùng phát dịch bệnh đã cướp đi sinh mạng của 5 người. Nếu nhiệt độ của nước nóng ở trong mức cho phép, vi khuẩn sẽ chết trong vòng vài phút. Với mức độ nghiêm trọng của hậu quả, cần phải xử lý việc tuân thủ các tiêu chuẩn và yêu cầu của SanPiN một cách nghiêm khắc nhất và phản ứng với những thiếu sót đã xác định ngay lập tức.
Đang tải...