Gửi công việc tốt của bạn trong cơ sở kiến thức là đơn giản. Sử dụng biểu mẫu bên dưới
Các sinh viên, nghiên cứu sinh, các nhà khoa học trẻ sử dụng nền tảng tri thức trong học tập và làm việc sẽ rất biết ơn các bạn.
Tài liệu tương tự
ý tưởng hoạt động thương mại. Đặc điểm của công tác thương mại trong các doanh nghiệp thương mại bán lẻ tùy theo các hình thức tổ chức khác nhau. Các chức năng bán lẻ. Phân loại các doanh nghiệp thương mại bán lẻ và sự khác biệt của chúng với các cửa hàng.
kiểm soát công việc, thêm 11/07/2012
Thực chất, vai trò, nhiệm vụ của công tác thương mại trong thương mại bán lẻ, tổ chức của quá trình này trong thương mại bán lẻ. Chuyên môn hóa và phân loại các doanh nghiệp thương mại bán lẻ. Phân tích các hoạt động marketing và thương mại của doanh nghiệp đang nghiên cứu.
khóa học làm việc, thêm 21/07/2011
Chức năng, mục tiêu và mục tiêu hoạt động thương mại của tổ chức thương mại bán lẻ. Công việc thương mại về việc mua hàng hóa. Tổ chức công việc thương mại để bán hàng hoá. Phân tích các chỉ tiêu thực hiện công việc thương mại trong một tổ chức thương mại.
hạn giấy, bổ sung 02/04/2011
Mô tả chủ thể và khách thể của hoạt động thương mại. Các hình thức tương tác giữa người bán và người mua, các loại nghiệp vụ mua bán. Đánh giá các đặc thù của thương mại bán lẻ: loại hình doanh nghiệp bán lẻ, hình thức và phương thức bán hàng, tổ chức cung ứng hàng hoá.
hướng dẫn, thêm 01/12/2012
Nghiên cứu thực chất và chức năng của thương mại bán lẻ. Phân loại các doanh nghiệp thương mại bán lẻ và các quy tắc làm việc của họ. Vai trò và triển vọng phát triển của các doanh nghiệp thương mại nhỏ lẻ ở Liên bang Nga. Thủ tục mua bán hàng hoá. yêu cầu đối với người bán.
hạn giấy, bổ sung 24/02/2013
Khái niệm về bán lẻ. Hoạt động mua của các tổ chức thương mại. Các hình thức thương mại bán lẻ chính. Cơ cấu của thương mại bán lẻ. Công việc thương mại để bán lẻ hàng hóa. Thúc đẩy bán hàng trong lĩnh vực bán lẻ.
hạn giấy, bổ sung 26/11/2012
Bản chất và công việc thương mại về việc mua hàng hóa trong một tổ chức bán buôn và bán lẻ. Công việc thương mại để bán hàng hóa bán buôn và tổ chức thương mại bán lẻ. Phân tích các chỉ số thực hiện công việc thương mại của doanh nghiệp trên ví dụ của LLC "Firuza".
công việc sau đại học, thêm 12/08/2013
Tiết lộ thực chất, định nghĩa về vai trò và đặc điểm của nhiệm vụ chính của công tác thương mại mua hàng hóa. Đánh giá việc tổ chức các hoạt động thương mại của NOPO "Gaginskoye RAIPO" để mua hàng hóa, xác định và phát triển các cách để nâng cao hiệu quả của nó.
hạn giấy, bổ sung ngày 21 tháng 10 năm 2011
Quá trình thương mại, tức là quá trình mua và bán hàng hoá, là một chức năng của một doanh nghiệp thương mại hoạt động trên cơ sở hạch toán đầy đủ. Doanh nghiệp thương mại bán lẻ trong điều kiện hoạt động nền kinh tế thị trườngđại diện cho một liên kết độc lập trong thương mại và dịch vụ.
- 1. Mua vật tư kỹ thuật của các xí nghiệp công nghiệp, hàng hoá của các cơ sở bán buôn, trung gian và các xí nghiệp thương mại khác.
- 2. Lập kế hoạch phạm vi và tiếp thị sản phẩm cho các doanh nghiệp công nghiệp.
- 3. Tổ chức tiêu thụ sản phẩm của nhà sản xuất.
- 4. Lựa chọn đối tác kinh doanh tốt nhất.
- 5. Thương mại bán lẻ với tư cách là một hình thức hoạt động thương mại và trung gian.
Hình thành các loại hàng hóa trong cửa hàng
Phạm vi hàng hóa - một tập hợp các loại, giống và giống của chúng, được kết hợp hoặc kết hợp theo một thuộc tính nhất định. Các đặc điểm phân nhóm chính của hàng hoá là sản xuất, nguyên liệu thô và tiêu dùng.
Phân loại thương mại là một loạt các hàng hóa được bán lẻ mạng lưới giao dịch. Nó bao gồm nhiều loại hàng hóa do nhiều doanh nghiệp sản xuất và được chia thành hai ngành hàng: thực phẩm và phi thực phẩm. Mỗi ngành được chia thành các nhóm hàng, bao gồm các nhóm hàng được kết hợp theo một số tiêu chí (tính đồng nhất của nguyên liệu, vật liệu, mục đích tiêu dùng, mức độ phức tạp của loại hàng).
Sự phân loại các loại hàng hóa được thể hiện trong Hình 1.
Hình 1. Phân loại phạm vi hàng hóa
Tùy thuộc vào tính đồng nhất của nguyên liệu và vật liệu mà từ đó sản xuất hàng hóa, chúng được chia thành các sản phẩm bằng kim loại, da, thủy tinh, v.v.
Theo mục đích tiêu dùng, hàng hóa được chia thành thể thao, âm nhạc, gia dụng, quần áo, giày dép, v.v.
Đặc điểm quan trọng của việc phân loại là các thuộc tính đặc biệt của hàng hoá. Vì vậy, có tính đến thời gian thực hiện hạn chế, sự cần thiết phải tạo ra các điều kiện bảo quản đặc biệt, hàng hóa được chia thành dễ hư hỏng và không dễ hư hỏng.
Do sự phức tạp của chủng loại, hàng hóa thuộc loại đơn giản và phức tạp được phân biệt. Hàng hóa thuộc loại đơn giản bao gồm hàng hóa bao gồm một số ít loài hoặc giống (rau, muối ăn, xà phòng giặt, v.v.). Hàng hóa cùng loại có phân loại nội bộ theo Các tính năng khác nhau(kiểu dáng, kích cỡ, v.v.), đề cập đến hàng hóa thuộc nhiều loại phức tạp (giày dép, quần áo, v.v.).
Nhóm hàng hóa được chia thành các phân nhóm hàng hóa, bao gồm những hàng hóa có tính chất đồng nhất trên cơ sở thống nhất về nguồn gốc sản xuất. Ví dụ, nhóm hàng giày dép được chia thành các phân nhóm giày dép da, dệt, nỉ và cao su, nhóm đồ ăn gồm các phân nhóm bát đĩa bằng kim loại, thủy tinh và sành sứ.
Mỗi nhóm con bao gồm các hàng hóa các loại. Theo loại hàng hóa được hiểu là hàng hóa giống nhau cho các mục đích khác nhau (ủng - phụ nữ, nam giới và trẻ em; đồ nội thất - cho nhà bếp, phòng khách, v.v.). Trong mỗi loại, hàng hóa có thể khác nhau bởi các tính năng đặc biệt (vật phẩm, giống, v.v.), tức là chia nhỏ thành các giống.
Khi tính đến việc phân chia hàng hóa thành các nhóm, phân nhóm và loại, thông thường sẽ đơn lẻ ra một nhóm và phân loại hàng hóa trong nhóm (mở rộng). Phân loại nhóm là danh sách các nhóm sản phẩm được bao gồm trong danh pháp. Phân loại trong nhóm (mở rộng) là một chi tiết của phân loại nhóm đối với các loại và giống hàng hóa cụ thể. Đến lượt mình, hai khái niệm này có liên quan chặt chẽ đến khái niệm chiều rộng và chiều sâu của phân loại. Đồng thời, chiều rộng của các loại hàng hóa được xác định bởi số lượng nhóm sản phẩm và mặt hàng, và chiều sâu - bởi số lượng chủng loại hàng hóa. Ví dụ, một loại cửa hàng đặc sản tương đối hẹp bao gồm một số lượng lớn các loại sản phẩm liên quan và có chiều sâu hơn.
Hàng hóa cũng được phân loại theo các đặc điểm như tần suất của nhu cầu về hàng hóa, cũng như tính ổn định và bản chất của nhu cầu.
Theo tần suất của nhu cầu, hàng hóa được chia thành ba nhóm:
nhu cầu hàng ngày - hàng hóa thường xuyên và thậm chí hàng ngày được mua bởi người dân;
nhu cầu định kỳ - hàng hóa, việc mua hàng được thực hiện theo định kỳ;
nhu cầu hiếm - các mặt hàng lâu bền, tuổi thọ của chúng thường vượt quá năm năm.
Ngoài ra, còn có nhóm hàng hóa theo mùa, việc bán hàng được thực hiện vào các thời điểm (mùa) nhất định trong năm.
Nhu cầu hàng hóa có thể ổn định (ổn định) hoặc chịu những biến động nhất định (kể cả mạnh). Với suy nghĩ này, hàng hóa được chia thành các nhóm sau: nhu cầu ổn định; hàng hóa, nhu cầu bị biến động mạnh; nhu cầu khớp nối vững chắc; nhu cầu thay thế; nhu cầu xung động.
Để hình thành hợp lý các loại hàng hóa trong mạng lưới thương mại bán lẻ tầm quan trọng lớn có một nhóm hàng hóa theo mức độ phức tạp của nhu cầu của người mua, khi khu phức hợp bao gồm các hàng hóa thuộc nhiều nhóm khác nhau, nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu phức tạp. Cơ sở cho sự phát triển của các khu phức hợp này có thể dựa trên độ tuổi và giới tính (“Sản phẩm dành cho phụ nữ”, v.v.), lối sống và hoạt động giải trí (“Sản phẩm dành cho người làm vườn”, “Sản phẩm dành cho khách du lịch”, v.v.), cũng như các dấu hiệu khác. Các phức hợp tiêu dùng được chia thành các phức hợp vi mô.
Sự hình thành của các loại hàng hóa trong các cửa hàng, trái ngược với các nhà bán buôn, có những đặc điểm riêng của nó. Trong trường hợp này, cần tính đến sự ảnh hưởng của nhiều yếu tố.
Các yếu tố sau đây ảnh hưởng đến việc xây dựng các loại hàng hóa trong doanh nghiệp thương mại bán lẻ: loại và quy mô của cửa hàng và trang thiết bị kỹ thuật của nó; điều kiện cung cấp hàng hóa cho mạng lưới thương mại bán lẻ (chủ yếu là sự sẵn có của các nguồn hàng ổn định); dân số phục vụ; điều kiện vận chuyển; sự hiện diện của một mạng lưới các cửa hàng cạnh tranh, v.v.
Được biết, một trong những đặc điểm quan trọng quyết định loại hình cửa hàng là hồ sơ phân loại của nó. Vì vậy, điều đầu tiên cần quan tâm khi hình thành một loại hàng hóa là loại hình doanh nghiệp thương mại bán lẻ.
Ngoài ra, trong các cửa hàng cùng loại, nhưng có diện tích bán hàng khác nhau, chủng loại hàng hóa sẽ khác nhau cả về bề rộng và chiều sâu. Trong trường hợp này, thiết bị của cửa hàng, ví dụ, thiết bị điện lạnh, cũng sẽ có ảnh hưởng đáng kể.
Để đảm bảo luôn có sẵn hàng hóa nhất định để bán, cửa hàng cần được cung cấp hàng hóa từ các nguồn ổn định và tốt nhất là theo phương thức tập trung.
Quá trình hình thành một loại hàng hóa trong mạng lưới thương mại bán lẻ có thể được chia thành ba giai đoạn (Hình 2).
Hình 2 - Quá trình hình thành một loại hàng hóa trong mạng lưới bán lẻ
Sự hình thành các loại hàng hoá trong các doanh nghiệp thương mại bán lẻ chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của thành phần xã hội của dân cư phục vụ và tính chất hoạt động lao động của nó, trình độ phát triển văn hoá, an sinh xã hội và mức thu nhập của dân cư. Một yếu tố rất quan trọng là mức giá của hàng hóa. Ngoài ra, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và Thành phần quốc gia dân số, truyền thống và phong tục của nó, cũng như số lượng và cấu trúc của các gia đình được phục vụ.
Khi hình thành phạm vi hàng hóa, không thể không tính đến sự hiện diện của mạng lưới các cửa hàng cạnh tranh, phạm vi hàng hóa được bày bán trong đó, mức giá hàng hóa, phương thức bán hàng, dịch vụ được cung cấp, v.v.
Do đó, việc hình thành các loại hàng hóa trong các cửa hàng chủ yếu phải phụ thuộc vào lợi ích của việc đáp ứng đầy đủ nhất nhu cầu của dân cư, tức là tính đầy đủ của các loại hàng hóa được người dân biết đến, cần đảm bảo tính phức tạp của việc chào hàng của họ. Ngoài ra, phải đảm bảo hoạt động có lãi của cửa hàng.
Hàng hóa có chất lượng tốt phải được bán trong cửa hàng.
Xin lưu ý rằng các loại sản phẩm được cập nhật liên tục. Quá trình này xảy ra dưới tác động của tiến bộ khoa học công nghệ, thời trang, sự biến động theo mùa của nhu cầu và các yếu tố khác. Do đó, tại các doanh nghiệp thương mại bán lẻ, công việc liên tục phải được thực hiện để tạo ra nhu cầu bằng cách tích cực đưa các sản phẩm mới vào nhóm được đề xuất. Ngoài ra, trong khoảng thời gian buôn bán theo mùa các nhà bán lẻ nên mở rộng phạm vi sản phẩm có liên quan. Đồng thời, người mua phải được thông báo về sự xuất hiện của sản phẩm mới.
Có tính đến nhu cầu điều tiết liên tục phạm vi hàng hóa, có tính đến sự thay đổi của điều kiện thị trường và các yếu tố khác, trong các cửa hàng, cũng như trong các doanh nghiệp thương mại bán buôn, có thể sử dụng danh sách phân loại hàng hóa được thiết lập cho từng cửa hàng cụ thể tùy thuộc vào loại hình, quy mô khu vực bán hàng, vị trí và các yếu tố khác. Sự hiện diện của các danh sách như vậy không chỉ giúp điều chỉnh hợp lý các loại hàng hóa mà còn có thể kiểm soát một cách có hệ thống tính đầy đủ và ổn định của nó. Theo tính hoàn chỉnh của phân loại được hiểu là khả năng có nhiều lựa chọn về giống của chúng, và theo tính ổn định - sự sẵn có liên tục của hàng hóa của loại tương ứng được bán.
Lập kế hoạch và tối ưu hóa mua sắm
Quá trình Việc bán hàng hóa đòi hỏi phải có hàng tồn kho liên tục tại doanh nghiệp thương mại. Sự hình thành kích thước nhất định hàng tồn kho cho phép công ty kinh doanh đảm bảo sự ổn định của phạm vi hàng hoá, thực hiện một chính sách giá nhất định, tăng mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Tất cả điều này yêu cầu duy trì cấp độ cao nhất và đủ độ rộng của các loại vị trí dự trữ hàng hóa tại mỗi doanh nghiệp.
Việc thực hiện lập kế hoạch mua sắm hàng hóa là một trong những thành phần quan trọng nhất của hoạt động thương mại và mua sắm của các doanh nghiệp bán lẻ.
Rõ ràng, việc lập kế hoạch mua sắm không tối ưu dẫn đến thua lỗ. Một mặt, với việc mua quá nhiều hàng hóa, ngân quỹ bị đóng băng, giảm doanh thu, không gian kho chứa quá nhiều và do đó, thiếu mặt bằng và mua thiếu các hàng hóa khác. Nguy cơ tổn thất do hàng hóa hết thời hạn sử dụng sẽ tăng lên. Mặt khác, việc mua hàng không đủ hoặc trễ hạn, thiếu hàng trên kệ sẽ làm giảm doanh thu và giảm lòng trung thành của khách hàng.
Lập kế hoạch hiệu quả là lựa chọn tối ưu thời điểm mua và khối lượng mua. Đối với sự lựa chọn như vậy tại từng thời điểm, chỉ cần có đủ thông tin như khối lượng số dư sản phẩm hiện tại, thời gian dự kiến từ khi đặt hàng đến khi hàng xuất hiện trong cửa hàng, khối lượng đơn đặt hàng đã được thực hiện, nhưng không chưa được giao, dự báo doanh số bán hàng cho tương lai và quy mô của kho bảo hiểm (tối thiểu). Đồng thời, thông tin về khối lượng số dư sản phẩm hiện tại, thời gian dự kiến kể từ thời điểm đặt hàng đến khi hàng xuất hiện trong cửa hàng, khối lượng đơn hàng đã thực hiện nhưng chưa được giao, được bao gồm trong hệ thống kế toán. Dự báo bán hàng thường được thực hiện bởi các chuyên gia có kinh nghiệm hoặc các hệ thống chuyên dụng, và lượng dự trữ an toàn được tính toán có tính đến những biến động có thể xảy ra về nhu cầu và sự chậm trễ giao hàng.
Để làm cơ sở cho việc lựa chọn tối ưu các thông số mua hàng, cần có dự báo về doanh số bán hàng trong tương lai của từng sản phẩm và dự báo về số dư hàng hóa được tính toán trên cơ sở sản phẩm đó. (Hình 3)
Hình 3 - Dự báo doanh số và số dư
Thời điểm mua hàng được chọn theo cách mà vào thời điểm một sản phẩm mới có mặt trên kệ của cửa hàng, số dư không nhỏ hơn kho hàng an toàn. (Hình 4)
Hình 4 - Xác định thời điểm mua hàng
Kích thước tối ưu của lô hàng đã mua tương ứng với tổng chi phí tối thiểu trên một đơn vị hàng hóa. Chi phí lưu trữ một đơn vị hàng hóa phụ thuộc vào khối lượng mua hàng, do đó phụ thuộc vào dự báo bán hàng. Chi phí tỷ lệ thuận với thời gian ở trong kho và khối lượng chiếm dụng. Chi phí cho ngày hết hạn cũng phụ thuộc vào dự báo bán hàng - đây là số lượng hàng hóa không thể bán được trước ngày hết hạn. (Hình 5)
Hình 5 - Chi phí Đơn vị
Một kho dự trữ an toàn là cần thiết để sự gia tăng nhu cầu hoặc sự chậm trễ trong việc giao hàng trong một số giới hạn nhất định không dẫn đến việc hàng hóa biến mất khỏi kệ hàng. Kho an toàn cần đảm bảo sự hiện diện của hàng hóa trên kệ trong hầu hết mọi trường hợp, nhưng đồng thời không làm quá tải nhà kho hoặc kệ hàng. (Hình 6)
Hình 6 - Định nghĩa về kho an toàn
Dự báo bán hàng hàng ngày và chất lượng dự báo
Nguồn gốc chính của sự không chắc chắn trong việc lập kế hoạch mua sắm là dự báo về doanh số bán hàng trong tương lai. Độ chính xác cao dự báo cung cấp sự lựa chọn hiệu quả thời điểm và khối lượng mua, cũng như quy mô của kho an toàn. Tính chính xác của dự báo bán hàng là một yếu tố quyết định khả năng sinh lợi hoặc không có lợi của hệ thống lập kế hoạch mua sắm. Thông thường, độ chính xác của dự báo được đặc trưng bởi độ lớn của sai số - độ lệch của dự báo so với dữ liệu thực. Đồng thời, rõ ràng là đánh giá quá cao và đánh giá thấp dự báo không tương đương nhau về tổn thất có thể xảy ra, vì vậy chiến lược giảm thiểu tổn thất có thể xảy ra được ưu tiên hơn chiến lược tiêu chuẩn là giảm thiểu sai sót.
Một yếu tố quan trọng trong việc tính toán dự báo hàng ngày là hiệu quả của các phép tính. Các loại cửa hàng hiện đại bao gồm hàng chục nghìn vị trí. Thường thì một mạng lưới giao dịch bao gồm vài chục cửa hàng. Do đó, số lượng vị trí mà dự báo phải được tính toán trong thời gian không quá vài giờ có thể lên đến hàng triệu vị trí. Giả định rằng một máy chủ tính toán cấp đầu vào hoặc thậm chí một máy trạm có thể được sử dụng để thực hiện các phép tính.
Sự lựa chọn tối ưu của kho an toàn
Để xác định kích thước tối ưu của kho dự trữ an toàn, khi trước đây hàng hóa được chia thành các nhóm theo mức độ ưu tiên, thì đối với mỗi nhóm đó, phải thiết lập mức độ sẵn có của hàng hóa có thể chấp nhận được (ví dụ, theo tỷ lệ phần trăm của số ngày, không quá số ngày mà hàng hóa từ nhóm này có thể vắng mặt trên các kệ hàng). Số lượng dự trữ an toàn tối ưu được chọn cho từng nhóm ưu tiên theo cách để đảm bảo mức độ sẵn có nhất định trong trường hợp nhu cầu tăng đột biến hoặc giao hàng chậm trễ. Khi chọn kho dự trữ an toàn cho mỗi sản phẩm, tính chính xác của các dự báo trước đó về doanh số của sản phẩm đó cũng được tính đến (nó được so sánh với sản lượng bán hàng thực tế cho các kỳ trước).
Kiểm soát tình trạng sẵn có của hàng hóa
Thông thường, các tình huống có thể phát sinh khi không có nhu cầu về một sản phẩm có sẵn. Ví dụ, sản phẩm không có trong cửa hàng, nhưng số dư của nó trong hệ thống kế toán là dương, hoặc sản phẩm đã lên kệ, nhưng bị giảm chất lượng hoặc không đúng vị trí. Thông báo kịp thời cho người quản lý về những tình huống như vậy cho phép bạn nhanh chóng (tối đa vài lần một ngày) phản hồi chúng để nhanh chóng khôi phục mức doanh số.
Bán hàng hoá
Hiện nay, các giai đoạn chính, theo mức độ ảnh hưởng của chúng đến kết quả hoạt động chung của một doanh nghiệp kinh doanh, là các giai đoạn của quá trình kinh doanh và công nghệ, tại đó doanh nghiệp được kết nối với các yếu tố của môi trường bên ngoài, tức là các giai đoạn kinh doanh.
Người bán lẻ thực hiện các nghiệp vụ khác nhau liên quan đến việc đưa hàng hóa trực tiếp đến người dân. Đồng thời, một số chức năng thương mại (thương mại) và công nghệ được thực hiện.
Các chức năng kinh doanh chính của nhà bán lẻ bao gồm:
- - nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng đối với hàng hóa;
- - sự hình thành của các loại hàng hóa;
- - tổ chức mua hàng và giao hàng;
- - cung cấp các dịch vụ thương mại cho khách hàng;
- - quảng cáo hàng hóa và dịch vụ.
Điều quan trọng là phải phân biệt giữa quy trình công nghệ và quy trình thương mại. Quá trình giao dịch cung cấp một sự thay đổi trong các hình thức giá trị. Đặc thù của quá trình này nằm ở chỗ, đối tượng lao động ở đây không chỉ là hàng hóa, mà còn là người mua. Nhân viên cửa hàng bán hàng và phục vụ khách hàng, và khách hàng tham gia vào quá trình mua bán. Cung cấp hàng hoá trực tiếp cho người tiêu dùng, quá trình buôn bán cũng bao gồm các loại hình tổ chức hoạt động thương mại như nghiên cứu nhu cầu công cộng, hình thành các loại và quảng cáo hàng hoá, cung cấp các dịch vụ bổ sung cho khách hàng, bổ sung hàng hoá hiện tại , vân vân.
Quy trình công nghệ bao gồm một tập hợp các phương pháp, kỹ thuật và hoạt động lao động được kết nối với nhau một cách nhất quán nhằm bảo tồn các thuộc tính tiêu dùng của hàng hoá và đẩy nhanh việc vận chuyển hàng hoá đến mạng lưới thương mại và người tiêu dùng. Quy trình công nghệ đảm bảo việc xử lý các dòng chảy, bắt đầu từ việc nhận hàng trong cửa hàng và kết thúc bằng việc chuẩn bị hoàn chỉnh để bán. Quy trình công nghệ bao gồm các hoạt động như nghiệm thu hàng hóa về số lượng và chất lượng, bảo quản, đóng gói và đóng gói hàng hóa, di chuyển và trưng bày hàng hóa trong các sàn giao dịch, v.v.
Hình 7 mô tả tổ chức thương mại và quy trình công nghệ trong cửa hàng.
Các nguyên tắc chính của việc tổ chức các quá trình này trong các doanh nghiệp thương mại là:
- - Đảm bảo một cách tiếp cận tổng hợp để phát triển các phương án tối ưu cho việc bán hàng hóa.
- - Điều khoản điều kiện tốt nhất sự lựa chọn hàng hóa, tiết kiệm thời gian của người mua, dịch vụ thương mại cao cấp.
- - Đạt được hiệu quả kinh tế tối ưu của quá trình công nghệ bằng cách đẩy nhanh tốc độ luân chuyển hàng hoá, tiết kiệm sức lao động, tăng năng suất, giảm chi phí phân phối.
Những yếu tố này quyết định tính năng động của quá trình thương mại và công nghệ. Hoạt động của một doanh nghiệp thương mại không tiến hành một cách độc lập. Nó được định hướng bởi con người, được quy định và kiểm soát bởi họ.
Việc tổ chức quá trình thương mại và công nghệ, trình tự thực hiện các hoạt động khác nhau phụ thuộc vào thuộc tính tiêu dùng của hàng hóa, mức độ sẵn sàng bán hàng của chúng, hệ thống được chấp nhận lưu thông hàng hóa, các hình thức mua bán, loại hình và loại hình doanh nghiệp thương mại.
Việc nghiệm thu hàng hóa theo số lượng và chất lượng được thực hiện theo hướng dẫn "Thủ tục nghiệm thu sản phẩm công nghiệp kỹ thuật và hàng tiêu dùng theo số lượng", "Thủ tục nghiệm thu sản phẩm công nghiệp kỹ thuật và hàng tiêu dùng theo chất lượng", nếu các hợp đồng bao gồm giao hàng, tiêu chuẩn và thông số kỹ thuật không quy định một thủ tục khác để chấp nhận hàng hóa.
Hình 7 - Tổ chức thương mại và quy trình công nghệ trong cửa hàng
Nghiệm thu hàng hóa theo số lượng là việc đối chiếu khối lượng, số lượng địa điểm, đơn vị hàng hóa thực nhận với các chỉ tiêu chứng từ kèm theo.
Nghiệm thu hàng hóa theo chất lượng là việc xác định chất lượng và tính hoàn chỉnh của hàng hóa, sự phù hợp của vật chứa, bao bì, nhãn mác với các yêu cầu đã thiết lập, cũng như các tài liệu kèm theo (giấy chứng nhận chất lượng, giấy chứng nhận sức khỏe, giấy chứng nhận thú y).
Sau khi nhận hàng, số lượng theo yêu cầu vào sàn giao dịch, phần còn lại chuyển về kho. Khi tổ chức bảo quản hàng hoá cần chú ý chính là chống thất thoát sản phẩm. Việc tổ chức lưu trữ hợp lý liên quan đến việc tạo ra các điều kiện bảo quản phù hợp với các đặc tính vật lý và hóa học của chúng, sắp xếp tối ưu hàng hóa vào nơi lưu trữ, có tính đến thời gian nhận hàng và đơn đặt hàng bán, tần suất nhu cầu, và sử dụng hiệu quả không gian lưu trữ. Hoạt động phức tạp và tốn nhiều thời gian nhất của quy trình công nghệ và thương mại trong các cửa hàng tạp hóa là chuẩn bị hàng hóa để bán, cụ thể là đóng gói hàng hóa. Khi bán hàng hóa đóng gói sẵn, các hoạt động chuẩn bị được giảm thiểu, điều này có thể tăng tốc đáng kể quá trình bán hàng của họ.
Hàng hóa chuẩn bị bán được chuyển lên sàn giao dịch. Hàng hóa được giao vào thời điểm có số lượng người mua tối thiểu để không ảnh hưởng đến quá trình bán hàng.
Bán hàng là khâu cuối cùng của quy trình công nghệ và thương mại trong cửa hàng.
Như vậy, việc tổ chức quá trình công nghệ và thương mại tại một doanh nghiệp kinh doanh phải góp phần vào việc cung cấp hàng hoá có hiệu quả nhất với nhiều loại chất lượng tốt cho người mua với chi phí ít nhất lao động và thời gian với mức độ dịch vụ thương mại cao.
Chất lượng của dịch vụ thương mại được xác định bằng thời gian tối thiểu để mua hàng hoá, sự tiện lợi và thoải mái của dịch vụ và hiệu quả kinh tế của cửa hàng.
Các quan hệ thương mại có thể phát triển trong điều kiện tự do kinh tế của các chủ thể quan hệ kinh doanh, bao gồm quyền sở hữu vốn và khả năng quản lý tài chính, tập trung vào việc trích ra lợi nhuận tối đa có thể cho các điều kiện hiện hành và các cách thức vốn hóa có lợi nhất, khả năng quản lý rủi ro thương mại, sự hình thành các cơ cấu tổ chức thương mại có khả năng thích ứng với các điều kiện thay đổi, nhạy cảm với sự thay đổi của nhu cầu thị trường, hoàn toàn bình đẳng giữa các đối tác. Đồng thời, tự do kinh tế trong hoạt động thương mại không thể được coi là độc lập hoàn toàn với lợi ích và hành động của các chủ thể thị trường, vì trong một số trường hợp, để đạt được bất kỳ mục tiêu chiến lược nào, cần phải thỏa hiệp với đối tác kinh doanh. Ngoài ra, quyền tự do trong quan hệ thương mại có thể bị hạn chế bởi các điều kiện của môi trường bên ngoài, bí mật thương mại và các yếu tố khách quan khác.
Hoạt động thương mại trong thương mại là một khái niệm rộng hơn là hoạt động mua bán hàng hóa đơn thuần. Để hành vi mua bán diễn ra, nhà kinh doanh thương mại cần thực hiện một số nghiệp vụ vận hành, tổ chức và kinh tế, bao gồm nghiên cứu nhu cầu của dân cư và thị trường mua bán hàng hoá, tìm kiếm nhà cung cấp và người mua hàng hoá, thiết lập quan hệ kinh tế với họ, vận chuyển hàng hóa, quảng cáo và thông tin để bán hàng hóa, tổ chức các dịch vụ thương mại, v.v.
Gửi công việc tốt của bạn trong cơ sở kiến thức là đơn giản. Sử dụng biểu mẫu bên dưới
Các sinh viên, nghiên cứu sinh, các nhà khoa học trẻ sử dụng nền tảng tri thức trong học tập và làm việc sẽ rất biết ơn các bạn.
Tài liệu tương tự
Thực chất và nội dung hoạt động thương mại của người bán lẻ. Khái niệm về cung cấp và xúc tiến, các nguyên tắc cơ bản của chúng. Tổ chức và lập kế hoạch hoạt động thương mại của doanh nghiệp, đánh giá hiệu quả và chất lượng của doanh nghiệp.
luận án, bổ sung 25/11/2012
Thực chất, vai trò, nhiệm vụ của công tác thương mại trong thương mại bán lẻ, tổ chức của quá trình này trong thương mại bán lẻ. Chuyên môn hóa và phân loại các doanh nghiệp thương mại bán lẻ. Phân tích các hoạt động marketing và thương mại của doanh nghiệp đang nghiên cứu.
hạn giấy, bổ sung 21/07/2011
Cơ sở lý luận về hoạt động thương mại của doanh nghiệp dịch vụ. Dịch vụ bán lẻ và tiêu dùng. Nghiên cứu hoạt động thương mại của công ty LLC "Harmony" và phát triển các cách thức để nâng cao hiệu quả của nó.
hạn giấy, bổ sung 10/12/2013
Chức năng, mục tiêu và mục tiêu hoạt động thương mại của tổ chức thương mại bán lẻ. Công việc thương mại về việc mua hàng hóa. Tổ chức công việc thương mại để bán hàng hoá. Phân tích các chỉ tiêu thực hiện công việc thương mại trong một tổ chức thương mại.
hạn giấy, bổ sung 02/04/2011
cấu trúc, điều lệ, nhân sự, nhân sự, phạm vi của doanh nghiệp thương mại bán buôn. Phân tích lý luận và phân tích các nguyên tắc tổ chức hoạt động thương mại tại các doanh nghiệp thương mại nói chung. Các vấn đề và cách giải quyết của họ tại OOO "Komarov và K".
báo cáo thực tập, bổ sung 02.10.2014
luận án, bổ sung 13/06/2014
Vai trò và tầm quan trọng của hoạt động thương mại trên thị trường. Nghiên cứu nhu cầu của dân cư, hoạt động mua hàng, sự hình thành của các loại hàng hóa và việc bán hàng hóa trong cửa hàng Domo. Phân tích các chỉ tiêu hoạt động và cách thức cải tiến hoạt động kinh doanh.
hạn giấy, bổ sung 20/09/2010
Gửi công việc tốt của bạn trong cơ sở kiến thức là đơn giản. Sử dụng biểu mẫu bên dưới
Các sinh viên, nghiên cứu sinh, các nhà khoa học trẻ sử dụng nền tảng tri thức trong học tập và làm việc sẽ rất biết ơn các bạn.
Tài liệu tương tự
Chức năng, mục tiêu và mục tiêu hoạt động thương mại của tổ chức thương mại bán lẻ. Công việc thương mại về việc mua hàng hóa. Tổ chức công việc thương mại để bán hàng hoá. Phân tích các chỉ tiêu thực hiện công việc thương mại trong một tổ chức thương mại.
hạn giấy, bổ sung 02/04/2011
Vai trò và tầm quan trọng của hoạt động thương mại của doanh nghiệp trên thị trường. Các hoạt động tổ chức và hợp pháp của một doanh nghiệp thương mại bán lẻ. Đánh giá hiệu quả của dịch vụ thương mại. Tổ chức công tác thương mại mua lẻ hàng hoá.
hạn giấy, bổ sung 30/03/2011
Phân tích quá trình hình thành chính sách giá của doanh nghiệp thương mại trên ví dụ về doanh nghiệp thương mại "MDM", tham gia thực hiện quần áo nam. Mô tả chiến lược giá và phương pháp định giá, phân tích hoạt động marketing của doanh nghiệp.
luận án, bổ sung 16/10/2010
Các nguyên tắc và các giai đoạn của công việc thương mại về sự hình thành loại hình doanh nghiệp thương mại. Đánh giá các hoạt động của UE "Midas" và các yếu tố quyết định việc xây dựng các loại hàng hóa của tổ chức. Kiểm soát trạng thái của phân loại và hiệu quả của nó.
hạn giấy, bổ sung ngày 19 tháng 4 năm 2015
Nhiệm vụ, mục tiêu và thực chất của chính sách giá trong marketing. Các chiến lược định giá của doanh nghiệp. Lựa chọn phương án giá cạnh tranh có thể chấp nhận được dựa trên dữ liệu về khả năng của doanh nghiệp và đánh giá tình hình có thể xảy ra. Xác định sản lượng tiêu thụ của công ty trong năm hiện tại.
kiểm tra, bổ sung 30/04/2013
Yêu cầu đối với mặt bằng bán lẻ doanh nghiệp bán lẻ. Đặc điểm tổ chức và kinh tế của LLC "Yugprodukt" của cửa hàng "Gastronomchik". Lập kế hoạch, kết nối và sắp xếp các cơ sở của nó. Bố trí công nghệ của sàn giao dịch.
hạn giấy, bổ sung 20/06/2011
Đặc điểm tổ chức và kinh tế của doanh nghiệp, việc sử dụng marketing trong các hoạt động thương mại của doanh nghiệp. Định hướng và triển vọng cải thiện việc sử dụng tiếp thị trong hoạt động thương mại của một doanh nghiệp thương mại bán lẻ.
báo cáo thực tập, bổ sung 04.12.2014
Nguyên tắc chung về tổ chức, các khía cạnh lý luận về sự hình thành hoạt động thương mại trên thị trường thực phẩm. đặc điểm chung hoạt động thương mại của doanh nghiệp trên thị trường hàng hóa và dịch vụ, phân tích phân tích và cách cải thiện.
hạn giấy, bổ sung 03/03/2010
Gửi công việc tốt của bạn trong cơ sở kiến thức là đơn giản. Sử dụng biểu mẫu bên dưới
Các sinh viên, nghiên cứu sinh, các nhà khoa học trẻ sử dụng nền tảng tri thức trong học tập và làm việc sẽ rất biết ơn các bạn.
Lưu trữ tại http://www.allbest.ru/
Giới thiệu
1. Đặc điểm của siêu thị "Kirovskiy"
2. Khái niệm và thực chất của kiểm soát, ý nghĩa và nhiệm vụ của kiểm soát
3. Các loại kiểm soát, đặc điểm của chúng
4. Kiểm soát quy trình, các công đoạn chính
5. Quy tắc kiểm soát "quản lý năm", tài liệu kiểm soát
6. Kiểm soát của nhà nước và thành phố trực thuộc trung ương đối với các doanh nghiệp thương mại bán lẻ
Kết luận và đề nghị
Văn chương
Giới thiệu
Hoạt động quản lý là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với sự vận hành của các tổ chức trong nền kinh tế thị trường. Các doanh nghiệp cải cách hệ thống quản lý của mình phù hợp với yêu cầu của môi trường bên ngoài đang có vị thế tốt hơn. Trong hơn mười năm, các doanh nghiệp thương mại đã hoạt động trong hệ thống quan hệ thị trường. Và nó không còn là thâm hụt quyết định "điều kiện của trò chơi", mà là yêu cầu của người tiêu dùng. Lúc này, khi có sự hình thành và phát triển của các quan hệ thị trường, người quản lý ngày càng phải đối mặt với số lượng lớn các vấn đề liên quan đến quản lý.
Nhiều doanh nhân, nhà quản lý và chuyên gia của các tổ chức thương mại và phi lợi nhuận không tính đến tầm quan trọng của kiến thức trong lĩnh vực quản lý trong các hoạt động của họ.
Một bất cập nghiêm trọng trong công tác quản lý các doanh nghiệp thương mại là việc xem nhẹ yếu tố con người trong việc nâng cao hiệu quả công việc. Sự thiếu chuyên nghiệp, kiểm soát, các hệ thống khuyến khích linh hoạt cho nhân viên dẫn đến tình trạng suy thoái đạo đức trong đội, giảm hiệu quả làm việc.
Như đã đề cập trước đây, quản lý là một yếu tố quan trọng trong hoạt động của các tổ chức, nó là một chu trình của các chức năng và ra quyết định. Đó là một quá trình liên tục của hành động có mục đích. Các kế hoạch không phải lúc nào cũng được thực hiện theo cách mà chúng đã được thiết kế ban đầu; không phải lúc nào mọi người cũng thực hiện nhiệm vụ một cách rõ ràng và chính xác; Môi trường bên ngoài luôn thay đổi và tổ chức phải thích ứng với nó.
Việc xác định xem tổ chức có đạt được các mục tiêu của mình hay không, có đạt được hay không và khi nào bắt đầu quá trình thích ứng thông qua kiểm soát. Nói cách khác, các nhà quản lý liên tục kiểm tra với sự trợ giúp của kiểm soát xem những gì đang xảy ra trong thực tế có tương ứng với những gì nên xảy ra hay không.
Kiểm soát trong một doanh nghiệp kinh doanh có những chi tiết cụ thể nhất định gắn với các đặc điểm của hoạt động. Hướng dẫn kiểm soát, ví dụ, kiểm soát khách hàng trên sàn giao dịch, kiểm soát việc bán hàng và nhân sự vận hành, kiểm soát chất lượng hàng hóa. Mục tiêu của kiểm soát trong doanh nghiệp kinh doanh: đảm bảo an toàn của hàng hoá, mức độ chất lượng của dịch vụ.
Mục đích của khóa học hoạt động:
Nghiên cứu tổ chức và quy trình kiểm soát trong một doanh nghiệp kinh doanh.
Mục tiêu của khóa học hoạt động:
1. Học cách đưa ra quyết định đúng đắn dựa trên kết quả kiểm soát.
2. Xác định các sai sót của người quản lý nhằm đạt được các mục tiêu đã định.
3. Nghiên cứu quá trình kiểm soát và các giai đoạn của nó.
4. Kiểm soát của nhà nước và thành phố trực thuộc trung ương đối với các doanh nghiệp thương mại bán lẻ.
1. Đặc điểm của siêu thị "Kirovskiy"
Cửa hàng siêu thị "Kirovskiy" tại địa chỉ Lilac Boulevard 2 được khai trương vào ngày 23/10/1987. Nằm trong một tòa nhà hai tầng riêng biệt, tổng diện tích 6300 m², khu thương mại - 4000 m². Năm 1993, cửa hàng được tư nhân hóa và nhận hình thức sở hữu - Siêu thị ZAO Kirovsky. Công ty có điều lệ riêng, đóng dấu, là một pháp nhân. Ở tầng trệt có bộ phận thực phẩm và nhà ăn, ở tầng hai có bộ phận phi thực phẩm: nước hoa, mỹ phẩm, đồ chơi, quần áo nam, nữ và trẻ em, giày dép và đồ da, hàng đình đám, văn phòng phẩm, đồ nội thất, giường ngủ. , hàng dệt may, hàng gia dụng, hàng radio, đồ trang sức và đồ sành sứ. Giờ làm việc cho người mua từ 8.00-23.00, Thứ Bảy, Chủ nhật từ 9.00-23.00; đối với nhân viên, ca 1 từ 7.45-15.00, ca 2 từ 15.00-23.00 Cửa hàng mở cửa không nghỉ trưa, nhân viên làm việc theo lịch.
Hình thức phục vụ khách hàng kết hợp, tự phục vụ chiếm ưu thế. Cửa hàng được ghé thăm bởi những người mua có thu nhập trung bình, những người hưu trí. Giá đặc biệt được áp dụng.
"Kirovskiy" là mạng đầu tiên ở Yekaterinburg, đã giới thiệu cân điện tử tại quầy thanh toán trong các siêu thị của mình. Các thiết bị phù hợp với yêu cầu hiện đại và sự phát triển của tiến bộ khoa học kỹ thuật. "Kirovskiy" đảm bảo cho khách hàng các tiêu chuẩn cao về an toàn và chất lượng của các sản phẩm và hàng hóa của các nhà cung cấp. Đến nay, chuỗi siêu thị Kirovsky là một trong những chuỗi cửa hàng phát triển nhất ở vùng Ural-Siberia. Tổng cộng có 125 chi nhánh. Siêu thị "Kirovskiy" cung cấp dịch vụ cao cấp và các điều kiện để bạn có thể mua hàng nhanh chóng thoải mái ở gần nhà các sản phẩm và các sản phẩm liên quan của nhu cầu hàng ngày nhiều nhất giá thấp tại thị trường địa phương. Ngoài các cửa hàng, hệ thống siêu thị Kirovsky bao gồm 3 nhà hàng, nhiều xưởng sản xuất (thịt, bánh kẹo, salad), kho bán buôn, tổ chức làm bánh mì. Các chi nhánh có sẵn tại các thành phố: Kamensk - Uralsky, Nizhny Tagil, Revda, Pervouralsk. Chủ tịch xí nghiệp Kirovsky - Kovpak Igor Ivanovich được trao tặng danh hiệu “Người quản lý hàng đầu xuất sắc nhất cả nước”.
Mục tiêu của CJSC Siêu thị Kirovsky:
Tối đa hóa lợi nhuận;
Giảm thiểu chi phí;
Tăng thị phần bằng cách mở rộng các khu vực chiếm đóng và khối lượng thương mại;
Tạo ấn tượng tốt với người mua bằng cách mở rộng chủng loại, văn hóa phục vụ người mua.
Các loại dịch vụ được cung cấp:
Bãi đậu xe miễn phí;
Bán báo và tạp chí;
Ki ốt bán thuốc;
Giữ hành lý cho người mua;
Bán và kết nối điện thoại di động;
Thu ngân chuyển khoản;
Phát triển và in ảnh;
Bán và cho thuê đĩa hình, đĩa âm thanh;
Bán hoa tươi, cây cảnh trồng trong nhà;
Thu đổi ngoại tệ;
Máy ATM.
Bây giờ công ty sử dụng 5 nghìn nhân viên. Ngoài ra trong siêu thị trong khu thực phẩm có giảm giá 3-5% cho thẻ giảm giá và những người hưu trí, các cựu chiến binh Thế chiến II được phục vụ hết lượt. Cửa hàng thể hiện sự quan tâm lớn đến giới trẻ. Trong bao nhiêu năm, doanh nghiệp là cơ sở sản xuất đào tạo các chuyên gia trẻ trong lĩnh vực thương mại, nơi hàng năm các sinh viên của USUE, ETET và một trường dạy nghề được đào tạo và trải nghiệm làm việc. Siêu thị Kirovsky Sirenevy Boulevard 2 là doanh nghiệp chính của mạng lưới thương mại. Tôi đã có một kỳ thực tập ở bộ phận "Nước hoa và mỹ phẩm" trên tầng hai. Bộ phận này nằm giữa trang phục và quần áo. Có rất nhiều loại hàng hóa. Bố trí khối được sử dụng, nhân sự có trình độ làm việc.
2. Khái niệm và thực chất của kiểm soát, ý nghĩa và nhiệm vụ của kiểm soát
kiểm soát quản lý thương mại bán lẻ
Sự thành công của bất kỳ tổ chức thương mại nào phụ thuộc vào hiệu quả của hệ thống kiểm soát.
Kiểm soát là một trong những chức năng quản lý, nếu thiếu nó thì không thể thực hiện được các chức năng khác: hoạch định, tổ chức, tạo động lực. Về bản chất, bất kỳ phương pháp nào trong số đó đều bao gồm các yếu tố kiểm soát, cụ thể là so sánh kết quả thu được với các tiêu chuẩn và tiêu chí đã thiết lập.
Người đứng đầu bắt đầu thực hiện chức năng kiểm soát ngay từ khi tổ chức được thành lập và các mục tiêu và mục tiêu của nó được xác định. Người quản lý cao nhất bắt đầu thực hiện chức năng kiểm soát ở giai đoạn lập kế hoạch, vì việc lập kế hoạch phải liên tục tính đến các khả năng thực tế và các điều kiện thay đổi cho hoạt động và phát triển của tổ chức. Kiểm soát được thiết kế để đưa ra đánh giá chính xác về tình hình thực tế và từ đó tạo tiền đề cho việc điều chỉnh các chỉ số phát triển theo kế hoạch, cho cả từng đơn vị và toàn bộ tổ chức. Do đó, kiểm soát là một trong những công cụ chính để xây dựng chính sách và ra quyết định, đảm bảo hoạt động bình thường tổ chức và đạt được các mục tiêu kế hoạch, cả dài hạn và hoạt động.
Như vậy, kiểm soát là quá trình đảm bảotổ chức để đạt được mục tiêu của họ.
Kiểm soát còn được gọi là Phản hồi. Tác động đến đối tượng điều khiển, chúng nhận được thông tin về trạng thái mới. Dựa trên thông tin này, các quyết định mới được đưa ra và các hành động mới được thực hiện.
Chức năng kiểm soát bao gồm: thu thập, xử lý và phân tích thông tin về kết quả thực tế hoạt động kinh tế tất cả các bộ phận của tổ chức, so sánh với các chỉ số kế hoạch, xác định các sai lệch và phân tích nguyên nhân của các sai lệch này; phát triển các biện pháp cần thiết để đạt được các mục tiêu đã định. Liên quan đến vấn đề này, kiểm soát không chỉ được coi là sửa chữa các sai lệch mà còn là phân tích nguyên nhân của các sai lệch và xác định các xu hướng phát triển có thể xảy ra.
Các yếu tố kiểm soát là:
1. Đối tượng kiểm soát là chuyên gia hoặc nhóm chuyên gia thực hiện chức năng kiểm soát với sự có mặt của quyền hạn thích hợp.
2. Đối tượng của kiểm soát - một thành phần của hệ thống tổ chức liên quan đến việc kiểm soát được thực hiện.
Các đối tượng kiểm soát bao gồm:
Các nguồn lực của tổ chức (vật chất, lao động, tài chính, thông tin và những thứ khác);
các quy trình;
Sản phẩm quản lý.
3. Đối tượng kiểm soát - đặc điểm của đối tượng kiểm soát.
4. Tiêu chuẩn kiểm soát - kết quả cụ thể, mức độ sai lệch có thể đo lường được. Các chỉ số được xác định trong hướng dẫn, mô tả, yêu cầu chất lượng và các chỉ số khác có thể được sử dụng làm tiêu chuẩn.
5. Thủ tục kiểm soát - một loạt các hành động liên tiếp để thực hiện kiểm soát.
6. Phương pháp kiểm soát là những phương pháp và cách thức thực hiện nó.
7. Phương tiện kiểm soát - mọi thứ được sử dụng trong quá trình kiểm soát. Bao gồm các dụng cụ đo lường, kế hoạch, báo cáo của nhân viên, ước tính, ngân sách và những thứ khác.
3. Các loại kiểm soát, đặc điểm của chúng
Kiểm soát sơ bộ nguồn lao động thực hiện ở khâu tuyển dụng. Nó đạt được thông qua việc phân tích kỹ lưỡng các phẩm chất và kiến thức kinh doanh và nghề nghiệp mà họ cần để thực hiện các nhiệm vụ tương ứng của mình. nhiệm vụ chính thức và lựa chọn những nhân viên được đào tạo và có trình độ chuyên môn cao nhất. Vì vậy, nhiệm vụ của dịch vụ nhân sự là phải nghiên cứu kỹ lưỡng những nhân viên mới được tuyển dụng, sự phù hợp với chuyên môn của họ và lựa chọn những người phù hợp nhất cho công việc sắp tới. Việc kiểm soát như vậy được thực hiện trên cơ sở các yêu cầu đã định trước đối với từng loại công nhân. Các công cụ chính của nó là tất cả các loại bài kiểm tra, phỏng vấn và kỳ thi.
Kiểm soát hiện tại thường tồn tại dưới dạng kiểm soát chiến lược và hoạt động.
Kiểm soát chiến lược với tư cách là một đối tượng sử dụng hiệu quả của việc sử dụng các nguồn lực của tổ chức nhằm đạt được các mục tiêu chính và được thực hiện không chỉ bằng định lượng mà còn bằng các chỉ tiêu định tính. Quá trình kiểm soát chiến lược được rút gọn thành việc thu thập, xử lý và đánh giá thông tin về mức năng suất lao động, giới thiệu các phương pháp làm việc mới, công nghệ và những thứ tương tự, cả trong tổ chức nói chung và các bộ phận của nó.
Kiểm soát hoạt động tập trung vào các hoạt động thương mại (sản xuất) và kinh tế hiện tại.
Kiểm soát nội bộ và kiểm soát bên ngoài thường được áp dụng đồng thời theo một tỷ lệ nhất định, tùy thuộc vào loại nghĩa vụ:
Từ khả năng có được đánh giá đáng tin cậy về kết quả (nếu có cơ hội như vậy thì kiểm soát bên ngoài được ưu tiên, nếu không, kiểm soát nội bộ);
Từ bản chất của cấp dưới (đối với những người lao động vô nguyên tắc và không chính xác thì ưu tiên kiểm soát bên ngoài; đối với tận tâm - nội bộ);
Từ điều kiện vi khí hậu trong đội (nếu thuận lợi - kiểm soát từ bên ngoài, sẽ cho phép giải quyết hoặc ngăn chặn xung đột trong đội theo ý muốn);
Từ hệ thống trả công dựa trên hiệu quả hoạt động đã được thông qua (với hình thức cá nhân lao động bị chi phối bởi bên ngoài - kiểm soát; với tập thể - nội bộ).
Kiểm soát nội bộ được thực hiện trong mọi hoạt động kinh tế của tổ chức.
Ví dụ về các loại kiểm soát khác nhau trong Siêu thị "Kirovsky" trên Đại lộ Sirenevy 2.
1. Một ví dụ về kiểm soát sơ bộ. Vào các ngày thứ 4, thứ 5, thứ 6, hàng hóa được chuyển đến bộ phận nước hoa và mỹ phẩm. Các sản phẩm nước hoa và mỹ phẩm từ Kalina đã đến vào thứ Tư: dầu gội, kem và xà phòng. Người bán hàng cao cấp của bộ phận cùng với người bốc xếp và đại diện nhà cung cấp đếm số lượng hộp, mở từng hộp từng mặt hàng, đếm số lượng đơn vị hàng hóa, kiểm tra tính nguyên vẹn của bao bì, để lại một số của các hộp trong bộ phận, và chuyển phần còn lại đến các phòng phía sau. Nhân viên bán hàng cấp cao đã ký vào hóa đơn, và đại diện của nhà cung cấp cũng đã ký. Một bản sao vẫn còn với đầu. và bộ phận khác do đại diện của nhà cung cấp đảm nhận.
2. Một ví dụ về điều khiển hiện tại. Trong khi bắt đầu công việc, người quản lý cùng với người bán loại bỏ báo cáo X và đánh dấu bằng 0, sau đó là người quản lý. bộ phận để lại một con bài mặc cả cho người bán để thay đổi. Cũng trong ngày làm việc bộ phận lên sàn giao dịch để kiểm tra nhân viên và công việc của họ, cũng kiểm tra cách bố trí, thẻ giá, v.v.
3. Một ví dụ về kiểm soát cuối cùng. Vào cuối ngày, bộ phận cùng với người bán lập báo cáo Z và người bán bàn giao số tiền thu được trong ngày. Họ cũng kiểm tra cách bố trí, thiết bị, chủng loại, thông gió cho sàn giao dịch để bắt đầu ngày hôm sau.
4. Một ví dụ về kiểm soát nội bộ. Ban quản lý cửa hàng, ví dụ, Kovpak I.I., đã đi qua các phòng ban, kiểm tra việc trưng bày hàng hóa, thiết kế thẻ giá, tuân thủ danh sách phân loại, v.v.
5. Một ví dụ về kiểm soát bên ngoài. Thực hiện các biện pháp kiểm soát bởi các cơ quan kiểm soát (giám sát) của bang và thành phố: Rospotrebnadzor, văn phòng thuế, giám định hỏa hoạn, dịch vụ di cư, phòng chống tội phạm kinh tế, v.v.
Bảng số 1 cho thấy các loại kiểm soát và đặc điểm của chúng.
Bảng số 1. Các loại kiểm soát và đặc điểm của chúng
|
Các loại kiểm soát |
Đối tượng kiểm soát |
||
|
Sơ bộ |
Được tiến hành trước khi đưa ra quyết định về một vấn đề cụ thể nhằm ngăn chặn các quyết định không chính xác hoặc không hợp lý. |
||
|
Nó được thực hiện trong quá trình thực hiện các quyết định đã đưa ra (các nhiệm vụ theo kế hoạch). Mục đích - phát hiện kịp thời những sai lệch (vấn đề). Nó được thực hiện dưới hình thức kiểm soát công việc của cấp dưới bởi cấp trên trực tiếp. |
Nguồn lực lao động, vật chất và tài chính |
||
|
Cuối cùng |
Nó được thực hiện sau khi thực hiện giải pháp để kiểm tra tính đúng đắn của việc thực hiện nó. |
||
|
Chiến lược |
Nó cung cấp cho việc hạch toán, đánh giá và phân tích kết quả của việc phát triển và thực hiện một khái niệm đầy hứa hẹn cho sự phát triển của tổ chức. |
Các khía cạnh quan trọng trong chính sách của tổ chức: tiếp thị, danh mục đầu tư phân loại, v.v. |
|
|
Hoạt động |
Nó nhằm vào việc hạch toán và phân tích các quy trình hiện tại. Có nhiệm vụ đảm bảo thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch đã được chấp nhận. |
Chuyên đề và nhiệm vụ sản xuất, điều khoản công việc, chất lượng công việc, nguồn lực, bảo vệ doanh nghiệp |
|
|
Tài chính |
Nó tập trung vào kết quả kinh tế cuối cùng của các hoạt động của tổ chức và được thực hiện ở các cấp quản lý khác nhau phù hợp với cơ cấu tổ chức quản lý được chấp nhận. |
Các chỉ tiêu kinh tế: lợi nhuận, chi phí, khối lượng sản xuất và bán hàng, các khoản đầu tư, tình trạng tài chính của doanh nghiệp (khả năng thanh toán và khả năng thanh khoản). |
|
|
Hành chính |
Nó mở rộng đến các quá trình hoạt động và quản lý của chúng, có cấu trúc phân cấp. |
Quá trình sản xuất và kinh tế nói chung và các bộ phận riêng lẻ, mục tiêu kế hoạch, ngày giao hàng, kỷ luật nhân sự, v.v. |
|
|
Nó được xây dựng như một hệ thống toàn vẹn, liên tục hoạt động trong cơ cấu tổ chức quản lý được chấp nhận hoặc liên quan đến toàn quyền kiểm soát toàn bộ đối tượng. |
Nguồn lao động, vật chất và tài chính. |
||
|
Chọn lọc |
Nó được tổ chức như một sự kiện diễn ra một lần có nhân vật đích hoặc liên quan đến việc kiểm soát một phần đối tượng. |
Nguồn lao động, vật chất và tài chính. |
|
|
Nội địa |
Hệ thống kiểm soát do doanh nghiệp tổ chức một cách độc lập. |
Nguồn lao động, vật chất và tài chính. |
|
|
Kiểm soát bởi các cơ quan kiểm soát bên ngoài. |
Nguồn lao động, vật chất và tài chính. |
||
|
Có kế hoạch |
Nó được thực hiện một cách có kế hoạch, ví dụ, hàng tháng, hàng quý. |
Bất kỳ đối tượng nào |
|
|
đột xuất (đột ngột) |
Nó được thực hiện khi nhận được tín hiệu âm từ môi trường bên trong doanh nghiệp. |
Nguồn lao động, vật chất và tài chính. |
4. Kiểm soát quy trình, các công đoạn chính
Quá trình kiểm soát bao gồm ba giai đoạn riêng biệt:
· Phát triển các tiêu chuẩn;
· Thay đổi kết quả thực tế và so sánh chúng với các tiêu chuẩn;
· Sửa chữa các hành động.
Bước đầu tiên trong bất kỳ quá trình kiểm soát nào là phát triển các tiêu chuẩn. Tiêu chuẩn - nó là một kết quả mong muốn hoặc sự kiện dự kiến mà các nhà quản lý có thể so sánh trình tự tiếp theo. Có các tiêu chuẩn rõ ràng giúp bạn có thể đo lường mức độ đạt được của chúng. Các tiêu chuẩn phải phản ánh đầy đủ mục đích của việc kiểm soát và được xác định bởi các mục tiêu của tổ chức. Tất cả các tiêu chuẩn được sử dụng để kiểm soát được lựa chọn từ nhiều mục tiêu của tổ chức và các chiến lược của tổ chức. Các mục tiêu được sử dụng làm tiêu chuẩn để kiểm soát được phân biệt bởi hai đặc điểm: khung thời gian mà công việc phải hoàn thành, tiêu chí cụ thể để đánh giá mức độ công việc. Một tiêu chí cụ thể và một khoảng thời gian cụ thể là các chỉ số hoạt động xác định chính xác những gì phải đạt được để đạt được các mục tiêu đã đặt ra. Tương đối dễ dàng để thiết lập các chỉ số hoạt động cho các đại lượng như doanh thu, lợi nhuận, chi phí nguyên vật liệu, vì chúng có thể định lượng được. Nhưng một số mục tiêu không thể được thể hiện bằng con số. Ví dụ, nâng cao trình độ đạo đức của nhân viên trong tổ chức. Tuy nhiên, những đại lượng này có thể được định lượng một cách gián tiếp. Vì vậy, số lượng sa thải là thước đo mức độ hài lòng trong công việc của một người. Sự nguy hiểm của việc sử dụng các chỉ báo proxy là chúng có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, cả bên ngoài và bên trong.
Giai đoạn thứ hai của quá trình kiểm soát là thay đổi kết quả thực tế và so sánh chúng với các tiêu chuẩn đã thiết lập. Ở giai đoạn này, người quản lý xác định cách kết quả đạt được đáp ứng mong đợi của mình và đưa ra đánh giá về mức độ an toàn và khả năng chấp nhận của các sai lệch được phát hiện so với tiêu chuẩn.
Việc xác định sai lệch cho phép là một vấn đề rất quan trọng, vì việc giảm dung sai có thể tốn kém. Chi phí của hệ thống kiểm soát bao gồm thời gian mà nhân viên dành cho việc thu thập, truyền tải và phân tích thông tin, cũng như chi phí của tất cả các loại thiết bị được sử dụng để kiểm soát, và chi phí lưu trữ, truyền tải và tìm kiếm thông tin liên quan đến các vấn đề kiểm soát.
Thông tin dành cho nhu cầu kiểm soát phải kịp thời, chính xác và cho phép đưa ra các quyết định sáng suốt về việc có hành động hay không hành động. tình huống cụ thể. Các nguồn của thông tin này là các quan sát được nhắm mục tiêu liên tục, báo cáo tài chính, thống kê hiện tại, thăm dò dư luận, báo cáo cuối cùng và những thứ khác.
Đo lường kết quả là yếu tố tốn kém thời gian và tốn kém nhất của quá trình kiểm soát. Đối với các phép đo, cần chọn đơn vị tương ứng với loại hoạt động được kiểm soát. Vì vậy, nếu tiêu chuẩn được thiết lập là lợi nhuận, thì phép đo nên được thực hiện bằng đồng rúp hoặc theo tỷ lệ phần trăm.
Điều cần thiết là tốc độ, tần số, độ chính xác của các phép đo phải phù hợp với hoạt động cần kiểm soát.
Việc sử dụng máy tính trong hệ thống kiểm soát làm cho việc kiểm tra nhanh hơn, rẻ hơn và chính xác hơn nhiều. Ví dụ, việc sử dụng máy tính tiền vi tính sẽ cho phép các tổ chức thương mại xác định và đưa ra dữ liệu dạng bảng về trạng thái và tồn kho tại thời điểm mua hàng hóa. Nhưng bất kỳ hệ thống thu thập và xử lý thông tin nào cũng tương đối tốn kém. Chi phí thực hiện các phép đo thường là yếu tố chi phí lớn nhất trong toàn bộ quá trình kiểm tra.
Chuyển giao và phổ biến thông tin. Để hệ thống kiểm soát có hiệu quả, cần phải thu hút sự chú ý của tất cả các nhân viên quan tâm của tổ chức về các tiêu chuẩn đã thiết lập và các kết quả đạt được. Đồng thời, cần đảm bảo giao tiếp hiệu quả giữa những người sẽ thực hiện chúng.
Những khó khăn chính nảy sinh trong cách thức thu thập và phổ biến thông tin kiểm soát liên quan đến các vấn đề truyền thông khác nhau. Hầu hết thông tin, ngay cả khi sử dụng máy tính, phải được xử lý bởi một người. Sự tham gia của con người có liên quan đến việc thông tin có thể bị bóp méo trên cơ sở đó cần đưa ra các quyết định trong lĩnh vực kiểm soát. Thông tin bị bóp méo có vai trò tiêu cực trong những trường hợp không thể tránh khỏi những đánh giá chủ quan. Ví dụ, nếu các mục tiêu, tiêu chí và tiêu chuẩn cụ thể được xây dựng, thì hiệu suất của người quản lý có thể được đánh giá với mức độ sai lệch tối thiểu và hiệu quả hơn.
Sự tham gia của nhân viên trong tổ chức vào thủ tục kiểm soát - phương thuốc hiệu quả cải thiện kiểm soát ở tất cả các cấp. Bất cứ khi nào có thể, cần cho cấp dưới tham gia vào thủ tục xây dựng tiêu chuẩn, mặc dù thực tế đây là đặc quyền của người quản lý.
Đánh giá thông tin về kết quả là giai đoạn cuối cùng của giai đoạn thứ hai của quá trình kiểm soát. Nó bao gồm đánh giá thông tin về kết quả thu được. Người quản lý quyết định xem thông tin nhận được có cần thiết hay không và xác định mức độ quan trọng của thông tin đó. Thông tin quan trọng là thông tin mô tả đầy đủ hiện tượng đang nghiên cứu và đủ để đưa ra quyết định đúng đắn. Thang đo của độ lệch cho phép có thể dùng như một thước đo để đánh giá. Các nhà quản lý phải đưa ra những đánh giá cá nhân về tầm quan trọng của thông tin nhận được và thiết lập mối liên hệ giữa kết quả đã được hoạch định và thực tế đạt được. Mục đích của đánh giá này là để đưa ra quyết định tốt nhất về nhu cầu hành động.
Các hành động đại diện cho giai đoạn kiểm soát thứ ba và bao gồm các điều chỉnh, nếu cần. Điều chỉnh có thể được thực hiện theo hai hướng. Chúng có thể liên quan đến việc điều chỉnh các hành động và điều chỉnh các tiêu chuẩn.
Các hành động được thực hiện sau khi so sánh kết quả với kết quả đã thiết lập được chia thành ba loại.
· Không nên làm gì nếu so sánh kết quả thực tế với các tiêu chuẩn đã thiết lập cho thấy rằng các mục tiêu đã thiết lập đã đạt được. Trong trường hợp này, các thay đổi phải được tiếp tục, lặp lại chu trình kiểm soát.
· Các sai lệch cần được sửa chữa nếu các ước tính chỉ ra rằng quy mô của độ lệch chuẩn đã vượt quá mức đã thiết lập, trong khi hệ thống kiểm soát phải chỉ ra chính xác nguyên nhân của các sai lệch. Các hành động khắc phục để giải quyết các sai lệch nên bắt đầu bằng cách xác định nguyên nhân của những sai lệch này để đưa tổ chức đi đúng hướng. Trước khi lựa chọn một hành động khắc phục, cần phải cân nhắc tất cả các yếu tố bên trong có liên quan và mối quan hệ qua lại của chúng. Vì tất cả các bộ phận của một tổ chức đều có mối liên hệ với nhau nên bất kỳ thay đổi lớn nào ở một trong các bộ phận sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ tổ chức.
· Việc sửa đổi các tiêu chuẩn là cần thiết khi bản thân các tiêu chuẩn trở nên không thực tế, không đủ cơ sở chứng minh bằng các kế hoạch và các kế hoạch là một dự báo cho tương lai. Khi các kế hoạch được sửa đổi, các tiêu chuẩn cũng được sửa đổi. Các tổ chức thành công thường sửa đổi các tiêu chuẩn của họ trở lên. Các tiêu chuẩn vốn rất khó đáp ứng thực sự đã vô hiệu hóa mọi nguyện vọng của người lao động và người quản lý để đạt được mục tiêu của họ.
Trong quá trình thực tập ở siêu thị "Kirovskoye" Lidia Boulevard, 2 sinh viên nhóm 2-5M đã được giám sát bởi thạc sĩ Ryabkova Lidia Aleksandrovna. Các sinh viên đã có một kỳ thực tập từ ngày 24.01.11 đến ngày 06.03.11. Từ 10.00 đến 11.00 - các buổi đào tạo, và từ 11.00 đến 19.00 - làm việc trong bộ phận cách ngày. Nghỉ trưa từ 12.00-12.30 và từ 17.00-17.30. Đây là lịch trình làm việc của chúng tôi, nhưng sự kiểm soát không đủ. Đôi khi chúng tôi đến hội trường muộn hơn và rời đi sớm hơn để ăn trưa và về nhà. Ông chủ hiếm khi kiểm tra chúng tôi, và người đứng đầu. Bộ không kiểm soát được chúng tôi. Tất cả điều này dẫn đến thực tế là một số cô gái đã không ra ngoài tập thể dục sau giờ học.
Trong bộ phận, mỗi nhân viên bán hàng có giá đỡ riêng mà họ chịu trách nhiệm. Khi một sản phẩm hết trên kệ, người bán sẽ bổ sung nó. Nó kiểm tra mọi thứ. bộ phận, kệ trống không nên. Do trong khoa không có cổng chống trộm và mã vạch hàng hóa nên người bán tự giữ gìn trật tự, người mua ngồi trong sảnh. Một số người bán hàng của họ ở lối vào bộ phận và một người nào đó ở lối ra.
Ngoài ra, trường kỹ thuật có các tiêu chuẩn, điều lệ riêng, mà chúng ta phải tuân thủ, nhưng không phải lúc nào tất cả những điều này đều được thực hiện. Ví dụ, sinh viên và nhân viên của trường kỹ thuật không được đến muộn, tuân thủ các quy định nội bộ, quy tắc an toàn và nhiều hơn nữa. Nhưng đơn giản là sinh viên không thể sống mà không đi muộn và vi phạm các quy tắc của trật tự nội bộ - họ hút thuốc không đúng nơi, sử dụng những từ tục tĩu, mà họ bị trừng phạt. Kết luận: thiếu kiểm soát.
5. Quy tắc kiểm soát "quản lý năm", tài liệu kiểm soát
Trong thực tiễn quản lý, có một cái gọi là công nghệ kiểm soát, bao gồm năm nhóm:
Nhóm thứ nhất là quá trình lựa chọn khái niệm kiểm soát và bao gồm hệ thống, quy trình hoặc các kiểm tra riêng; xác định đối tượng và mục đích kiểm soát; định nghĩa về cơ quan giám sát.
Nhóm thứ 2 là quá trình xác định các tiêu chuẩn kiểm soát và bao gồm các tiêu chuẩn về đạo đức, pháp luật, sản xuất và các tiêu chuẩn khác.
Nhóm thứ 3 là quá trình xác định phạm vi và phạm vi kiểm soát, có thể là toàn bộ, liên tục, từng đợt, chọn lọc, tài chính, v.v. Chất lượng sản phẩm, năng suất lao động, vv có thể được kiểm soát. Kiểm tra chất lượng sản phẩm được gọi là kiểm tra chất lượng và được gọi là kiểm soát theo nghĩa hẹp.
Nhóm thứ 4 kết hợp các phương pháp hoặc loại kiểm soát, ví dụ, sơ bộ (chẩn đoán, điều trị), hiện tại, cuối cùng, v.v.
Nhóm thứ 5 thể hiện quá trình xác định mục đích của kiểm soát, bao gồm: tính thích hợp, đúng đắn, thường xuyên và hiệu quả của kiểm soát.
Chuyên gia quản lý người Đức G. Schroeder đã xác định những biểu hiện tiêu cực sau đây của sự kiểm soát: thực tế là một nhân viên bị giám sát buộc anh ta phải quan sát bản thân, nhưng đồng thời, một người bắt đầu suy nghĩ về những hành động tự động trôi chảy của mình và mất tự tin. .
Kiểm soát là một dấu hiệu của sự khác biệt về trạng thái. Nó đi ngược lại nhu cầu của con người về sự công nhận và đánh giá cao (người bị kiểm soát trong hầu hết các trường hợp là cấp dưới);
Kiểm soát đặc biệt khó chịu khi người được quan sát không biết chính xác những gì đang được kiểm soát, vì kiểm soát được hợp pháp hóa, không ai có thể tự bảo vệ mình khỏi nó; sự bực bội phát sinh từ nguyên nhân này lại “đổ” ra chỗ khác;
Việc kiểm soát thường được nhìn nhận một cách chủ quan như là nhặt nitơ, mặc dù người lãnh đạo không nghĩ đến điều đó;
Kiểm soát có thể được coi là sự thiếu tin tưởng, trong trường hợp đó, nó ngăn cản mối quan hệ tốt đẹp giữa người lãnh đạo và cấp dưới.
Nhân viên phải thấy rằng sự kiểm soát không nhằm vào nhân cách của anh ta, mà là vào quá trình làm việc;
Nhân viên phải biết chính xác những gì được kiểm soát;
nên được kiểm soát một cách công khai;
Cần phải kiểm soát kết quả và không qua các hành động;
Khi tổ chức kiểm soát, chỉ nên giới hạn ở những điểm thiết yếu - không nên có nhiều chỉ tiêu kiểm soát;
thực hiện kiểm soát, cần tuân thủ giọng điệu thân thiện khi giao tiếp;
· Khi đưa ra các hướng dẫn công việc, cần đặc biệt chú ý đến việc trình bày các dấu hiệu kiểm soát.
Cần phải thường xuyên ghi nhớ việc thiết lập mục tiêu kiểm soát, không để nó biến thành một chức năng độc lập;
kiểm soát phải phù hợp quá trình kiểm soát;
Nó là cần thiết để biện minh cho kiểm soát, để làm cho mục đích của nó rõ ràng;
Trách nhiệm nên được giao phó.
Phương pháp kiểm soát "Quản lý năm". Trong hoạt động của một nhà quản lý, việc cải tiến phong cách và phương pháp quản lý nhân sự có ý nghĩa hết sức quan trọng. Người đứng đầu doanh nghiệp cần có trách nhiệm quản lý, công bằng, khách quan trong việc đánh giá từng người lao động. Quan sát cho thấy nhiều nhà lãnh đạo trong cử chỉ của họ chủ yếu sử dụng ngón trỏ, như thể nói rõ tội lỗi của cấp dưới. Trong thực tế quản lý, có khái niệm "Quản lý năm", cho thấy một hình ảnh trực quan về sự lựa chọn tối ưu của phong cách làm việc với nhân sự.
Xem xét các chức năng mà các ngón tay thực hiện trong "Năm quản lý".
Ngón trỏ thường chỉ vào người mà người quản lý muốn buộc tội không trung thực, vô kỷ luật, thiếu chuẩn bị, bất cẩn, v.v. Tuy nhiên, kỹ thuật này chỉ có thể được áp dụng nếu người quản lý đã trả lời tích cực cho chính mình những câu hỏi sau, mà ba ngón tay trỏ về phía sau là "trách nhiệm":
"Ai đã chọn người này để làm một công việc không được hoàn thành mỹ mãn?" (ngón giữa);
"Ai đã hướng dẫn công nhân làm thế nào nó được thực hiện?" (ngón đeo nhẫn);
"Có sự kiểm soát thích hợp đối với công việc của anh ta không? ban Quản lí tốt?" (ngón tay út).
Nếu nhận được điểm tích cực cho tất cả các câu trả lời, có thể thẳng ngón trỏ "buộc tội" và đổ lỗi cho người lao động về việc không hoàn thành nhiệm vụ.
Ngón tay cái nhắc nhở rằng hình phạt quá nghiêm khắc (áp lực quá mức) sẽ không cho phép thành công và ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất của người lao động.
6. Kiểm soát của nhà nước và thành phố trực thuộc trung ương đối với các doanh nghiệp thương mại bán lẻ
Luật Liên bang số 294-FZ ngày 26 tháng 12 năm 2008 "Về Bảo vệ Quyền của các Pháp nhân và Doanh nhân Cá nhân trong việc Thực hiện Kiểm soát Nhà nước (Giám sát) và Kiểm soát Thành phố".
Luật Liên bang này thiết lập:
1) thủ tục tổ chức và tiến hành thanh tra các pháp nhân, các doanh nghiệp cá nhân bởi các cơ quan có thẩm quyền kiểm soát nhà nước (giám sát), kiểm soát của thành phố;
2) thủ tục về sự tương tác của các cơ quan có thẩm quyền thực hiện kiểm soát nhà nước (giám sát), kiểm soát của thành phố, khi tổ chức và tiến hành thanh tra;
3) quyền và nghĩa vụ của các cơ quan có thẩm quyền kiểm soát nhà nước (giám sát), kiểm soát thành phố trực thuộc trung ương, các quan chức của họ trong quá trình thanh tra;
4) quyền và nghĩa vụ của pháp nhân, cá nhân doanh nhân trong việc thực hiện quyền kiểm soát (giám sát) của nhà nước, kiểm soát của thành phố, các biện pháp bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của họ.
Các nguyên tắc chính để bảo vệ quyền của pháp nhân, doanh nhân cá nhân trong việc thực hiện quyền kiểm soát của nhà nước (giám sát), kiểm soát của thành phố là:
1) thủ tục thông báo chủ yếu để bắt đầu thực hiện một số loại hoạt động kinh doanh;
2) giả định về đức tin tốt của các pháp nhân, các doanh nhân cá nhân;
3) tính cởi mở và khả năng tiếp cận đối với các pháp nhân, doanh nhân cá nhân đối với các hành vi pháp lý theo quy định của Liên bang Nga, các hành vi pháp lý của thành phố, sự tuân thủ được kiểm tra trong việc thực hiện quyền kiểm soát của nhà nước (giám sát), kiểm soát của thành phố, cũng như thông tin về tổ chức và thực hiện kiểm soát nhà nước (giám sát), kiểm soát thành phố, về quyền và nghĩa vụ của cơ quan kiểm soát (giám sát) nhà nước, cơ quan kiểm soát thành phố, các quan chức của họ, ngoại trừ thông tin, việc phổ biến tự do bị cấm hoặc hạn chế theo luật pháp của Liên bang Nga;
6) không chấp nhận được yêu cầu xin giấy phép, kết luận và các tài liệu khác do các pháp nhân, doanh nhân cá nhân cấp quyền lực nhà nước, các cơ quan tự quản địa phương, để bắt đầu thực hiện một số loại công việc, dịch vụ do Luật Liên bang này thiết lập trong trường hợp những người được chỉ định nộp thông báo về việc bắt đầu các hoạt động kinh doanh;
8) việc các cơ quan kiểm soát (giám sát) nhà nước, các cơ quan kiểm soát thành phố không chấp nhận việc thu phí từ các pháp nhân, các doanh nghiệp cá nhân đối với việc thực hiện các biện pháp kiểm soát;
Tổ chức và tiến hành kiểm tra theo lịch trình:
1. Đối tượng của cuộc thanh tra theo lịch trình là sự tuân thủ của một pháp nhân, một doanh nhân cá nhân trong quá trình thực hiện các hoạt động của các yêu cầu bắt buộc và các yêu cầu được thiết lập bởi các cơ quan pháp luật thành phố, cũng như việc tuân thủ các thông tin có trong thông báo. về việc bắt đầu một số loại hoạt động kinh doanh với các yêu cầu bắt buộc.
2. Việc kiểm tra theo lịch trình được thực hiện không quá ba năm một lần.
3. Thanh tra theo lịch được thực hiện trên cơ sở kế hoạch hàng năm do cơ quan kiểm soát (giám sát) nhà nước, cơ quan kiểm soát thành phố trực thuộc trung ương xây dựng theo thẩm quyền.
4. Việc kiểm tra theo lịch trình được thực hiện dưới hình thức kiểm tra tài liệu và (hoặc) kiểm tra hiện trường theo cách thức tương ứng được quy định tại Điều 11 và 12 của Luật Liên bang này.
5. Một pháp nhân, một doanh nhân cá nhân được thông báo về việc kiểm tra theo lịch trình của cơ quan kiểm soát (giám sát) nhà nước, cơ quan kiểm soát của thành phố không muộn hơn ba ngày làm việc trước khi bắt đầu tiến hành bằng cách gửi một bản sao lệnh hoặc lệnh của Thủ trưởng, Phó Thủ trưởng cơ quan kiểm soát (giám sát) nhà nước, cơ quan kiểm soát cấp thành phố khi bắt đầu kiểm tra theo lịch trình bằng thư bảo đảm kèm theo biên lai hoặc bằng bất kỳ hình thức nào khác.
Tổ chức và tiến hành thanh tra đột xuất:
1. Đối tượng của thanh tra đột xuất là việc chấp hành của pháp nhân, cá nhân doanh nghiệp trong quá trình thực hiện các hoạt động các yêu cầu bắt buộc và yêu cầu do các cơ quan pháp luật thành phố quy định, việc thực hiện các chỉ đạo của cơ quan kiểm soát (giám sát) nhà nước, các cơ quan kiểm soát của thành phố, việc thực hiện các biện pháp ngăn ngừa tác hại đến tính mạng, sức khỏe của công dân, tác hại đến động vật, thực vật, môi trường, bảo đảm an ninh của nhà nước, ngăn ngừa các trường hợp khẩn cấp tự nhiên và nhân tạo, loại bỏ hậu quả của việc gây ra tác hại đó.
2. Các ứng dụng và ứng dụng không cho phép xác định người đã nộp đơn vào cơ quan kiểm soát (giám sát) nhà nước, cơ quan kiểm soát thành phố, cũng như các đơn và ứng dụng không chứa thông tin về các sự kiện quy định tại khoản 2 của điều này, không được làm cơ sở để tiến hành kiểm tra đột xuất.
3. Thanh tra đột xuất được thực hiện dưới hình thức thanh tra tài liệu và (hoặc) thanh tra tại chỗ theo cách thức tương ứng được quy định tại Điều 11 và 12 của Luật Liên bang này.
4. Một cuộc thanh tra tại chỗ đột xuất đối với các pháp nhân, các doanh nhân cá nhân, theo luật của Liên bang Nga, thuộc các doanh nghiệp vừa hoặc nhỏ, có thể được thực hiện trên cơ sở quy định tại điểm "a" và " b "khoản 2 của phần 2 điều này do cơ quan quản lý nhà nước kiểm soát (giám sát), cơ quan kiểm soát thành phố trực thuộc trung ương sau khi thỏa thuận với văn phòng công tố nơi hoạt động của các pháp nhân, doanh nhân đó.
Kiểm tra thực địa:
1. Đối tượng kiểm tra tại chỗ là những đối tượng có trong tài liệu thực thể pháp lý thông tin, cũng như sự tuân thủ của nhân viên của họ, tình trạng của lãnh thổ, tòa nhà, công trình, cấu trúc, mặt bằng, thiết bị, các đồ vật tương tự, phương tiện được những người này sử dụng trong quá trình hoạt động của họ, hàng hóa được sản xuất và bán bởi một pháp nhân , một doanh nhân cá nhân (công việc được thực hiện, cung cấp dịch vụ) và các biện pháp do họ thực hiện để đáp ứng các yêu cầu bắt buộc và các yêu cầu được thiết lập bởi các hành vi pháp lý của thành phố.
2. Kiểm tra tại chỗ (theo lịch trình và đột xuất) được thực hiện tại địa điểm của pháp nhân, địa điểm hoạt động của cá nhân doanh nhân và (hoặc) tại địa điểm thực hiện các hoạt động của họ.
3. Việc kiểm tra tại chỗ bắt đầu bằng việc xuất trình giấy chứng nhận chính thức của các quan chức của cơ quan kiểm soát (giám sát) nhà nước, cơ quan kiểm soát thành phố, sự làm quen bắt buộc của người đứng đầu hoặc quan chức khác của pháp nhân, doanh nhân cá nhân, người đại diện được ủy quyền của người đó với lệnh, lệnh của Thủ trưởng, Phó Thủ trưởng cơ quan kiểm soát nhà nước (giám sát), cơ quan kiểm mục tiêu, mục đích, căn cứ để tiến hành kiểm tra tại chỗ, các loại và phạm vi của các biện pháp kiểm soát, thành phần các chuyên gia, đại diện của các tổ chức chuyên gia liên quan đến kiểm tra thực địa, với các điều khoản và điều kiện thực hiện của nó.
4. Báo cáo kiểm toán được lập ngay sau khi hoàn thành thành hai bản, một bản có các bản sao của các phụ lục được giao cho người đứng đầu, người đại diện chính thức hoặc được ủy quyền khác của pháp nhân, doanh nhân cá nhân, người đại diện được ủy quyền của người đó chống lại việc nhận làm quen hoặc từ chối làm quen với báo cáo kiểm toán. Trong trường hợp không có người đứng đầu, người đại diện chính thức hoặc được ủy quyền khác của pháp nhân, cá nhân doanh nghiệp, người đại diện được ủy quyền của người đó, cũng như trong trường hợp người được kiểm tra từ chối đưa biên bản làm quen hoặc từ chối làm quen với báo cáo kiểm tra , hành vi được gửi bằng thư bảo đảm kèm theo biên lai gửi kèm theo bản sao báo cáo kiểm tra được lưu trong hồ sơ của cơ quan kiểm tra (giám sát) nhà nước hoặc cơ quan kiểm soát thành phố trực thuộc trung ương.
Kết luận và đề nghị
Kiểm soát là một phần quan trọng của quản lý. Vì quyền kiểm soát hiện diện ở khắp mọi nơi, cả trong việc quản lý con người và quản lý một doanh nghiệp. Kiểm soát có thể khác nhau, có các giai đoạn và quy trình, mục tiêu và mục tiêu riêng, v.v. Đây là một quá trình rất khó khăn, nhưng cần thiết để đạt được mục tiêu của bạn. Trong bài báo học kỳ của mình, tôi phân tích việc kiểm soát trong siêu thị "Kirovsky" Lilac Boulevard 2. Hiện có, cũng như điểm mạnh kiểm soát, và yếu kém.
Điểm mạnh của kiểm soát trong bộ phận nước hoa và mỹ phẩm: nhân sự được kiểm soát tốt, trưng bày sản phẩm, thời hạn sử dụng sản phẩm, nghiệm thu sản phẩm, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, tức là tất cả các quy trình kinh doanh chính của một doanh nghiệp thương mại đều được kiểm soát, đảm bảo việc thực hiện các chỉ tiêu kinh tế hoạt động.
Điểm yếu của khâu kiểm soát: Thiết bị máy tính tiền cũ, dẫn đến việc phục vụ khách hàng không thuận tiện, làm giảm chất lượng dịch vụ. Thiếu cổng chống trộm và mã vạch, dẫn đến mất cắp, rồi thiếu. Người bán không có khả năng tư vấn cho người mua, không đủ kiến thức về các thuộc tính tiêu dùng của hàng hóa.
Kết luận: Kiểm soát trong siêu thị "Kirovsky" Lilac Boulevard 2 là không đủ. Các đề xuất của tôi:
1) Cập nhật thiết bị máy tính tiền và thiết bị thương mại;
2) Phát triển nghiệp vụ của nhân viên bộ phận;
3) Đánh giá nội bộ định kỳ, ví dụ: "người mua sắm bí ẩn".
4) Chứng nhận nhân sự.
5) Kiểm soát kỷ luật lao động nhân viên phục vụ
Thư mục
1. Luật số 294 http://www.consultant.ru
2. "Các nguyên tắc cơ bản của quản lý trong thương mại" L.I. Rubtsova, 2006
3. "Quản lý" G.B. Kaznacheva, 2008
4. http://www.bibliotekar.ru/biznes-29/46.
Được lưu trữ trên Allbest.ru
...Tài liệu tương tự
Kiểm soát quản lý là một trong những chức năng quản lý, nếu thiếu nó thì tất cả các chức năng quản lý khác không thể thực hiện được đầy đủ: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và tạo động lực. Công cụ kiểm soát, hoạch định chính sách và ra quyết định.
thử nghiệm, bổ sung 21/06/2008
Quy định và kiểm soát như các chức năng của quản lý, mối quan hệ của chúng. Nghiên cứu các loại kiểm soát chính theo giai đoạn vòng đời và loại mối quan hệ. Đặc điểm của quá trình phát triển và áp dụng Tính quyết đoán trong quản lý tại doanh nghiệp "Khlebozavod số 6".
hạn giấy, bổ sung 08/02/2015
Quá trình ra quyết định của nhà quản lý. Nguyên tắc và các giai đoạn của quá trình ra quyết định của nhà quản lý. Vai trò của người lãnh đạo trong quá trình này. Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của nhà quản lý. Giám sát việc thực hiện các quyết định quản lý.
tóm tắt, bổ sung 10/12/2003
Thực chất của quản lý quyết định và các giai đoạn thực hiện nó. Cơ cấu tổ chức Quản lý CJSC "Vneshtorgsib-M". Hình thành, kiểm soát, tổ chức phát triển, thông qua và thực hiện các quyết định quản lý. Hiệu quả của hoạt động mua bán của doanh nghiệp.
hạn giấy, bổ sung 24/02/2014
Đặc điểm, loại hình, tổ chức, kiểm soát các quyết định quản lý. Đặc điểm tổ chức và kinh tế của doanh nghiệp LLC "Shapchitsy-Agro". Đề xuất cải tiến hệ thống ra quyết định trong tổ chức. Phân tích cơ cấu lợi nhuận của doanh nghiệp.
hạn giấy, bổ sung 11/12/2014
hạn giấy, bổ sung 09/02/2012
Tổ chức thực hiện các quyết định đã đưa ra. Ý nghĩa, chức năng và các loại điều khiển. Phương pháp kiểm soát và cơ chế thực hiện. Kiểm soát chất lượng của các quyết định quản lý. Các khía cạnh tâm lý xã hội của việc giám sát và đánh giá việc thực hiện các quyết định.
hạn giấy, bổ sung ngày 19 tháng 4 năm 2004
Tính quyết đoán trong quản lý. Quá trình đưa ra các quyết định, nguyên tắc và giai đoạn của nhà quản lý. Vai trò của người lãnh đạo trong quá trình này. Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của nhà quản lý. Giám sát việc thực hiện các quyết định quản lý.
trừu tượng, thêm 12/29/2002
Bản chất, khái niệm, các loại quyết định, các phương pháp áp dụng không chính thức, tập thể và định lượng. Các giai đoạn của quá trình ra quyết định, sự phát triển, tổ chức và kiểm soát việc thực hiện của chúng. Ý nghĩa thực tiễn của việc phân loại và yêu cầu đối với các quyết định quản lý.
tóm tắt, thêm 11/05/2009
Bản chất và đặc điểm các giải pháp. Khái niệm về môi trường tâm lý của lực lượng lao động và bản chất của ảnh hưởng của nó đối với quá trình đưa ra các quyết định của nhà quản lý. Cách thức và phát triển các biện pháp cải thiện môi trường tâm lý trong doanh nghiệp.
Đang tải...