Kaubandusettevõtte OAO "prodservis" äritegevuse uuring. Kaubandusettevõtte äritegevuse korraldamine

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

kontseptsioon äritegevus. Kaubandustöö tunnused jaekaubandusettevõtetes sõltuvalt erinevatest organisatsioonilistest vormidest. Jaemüügi funktsioonid. Jaekaubandusettevõtete klassifikatsioon ja nende erinevus kauplustest.

kontrolltöö, lisatud 07.11.2012

Kaubandustöö olemus, roll, ülesanded jaekaubanduses, selle protsessi korraldus jaekaubanduses. Jaekaubandusettevõtete spetsialiseerumine ja tüpiseerimine. Uuritava ettevõtte turundus- ja äritegevuse analüüs.

kursusetöö, lisatud 21.07.2011

Jaekaubandusorganisatsiooni äritegevuse ülesanded, eesmärgid ja eesmärgid. Kaubandustöö kaupade ostmisel. Kaubandustööde korraldamine kaupade müügiks. Kaubandusorganisatsiooni kaubandusliku töö tulemusnäitajate analüüs.

kursusetöö, lisatud 02.04.2011

Äritegevuse subjektide ja objektide kirjeldus. Müüja ja ostja vahelise suhtluse vormid, kauplemistoimingute liigid. Hinnang jaekaubanduse spetsiifikale: jaekaubandusettevõtete liigid, kauba müügi vormid ja viisid, kaubavarustuse korraldus.

õpetus, lisatud 12.01.2012

Jaekaubanduse olemuse ja funktsioonide uurimine. Jaekaubandusettevõtete klassifikaator ja nende tööreeglid. Väikeste jaekaubandusettevõtete roll ja väljavaated Venemaa Föderatsioonis. Kauba müügi kord. nõuded müüjatele.

kursusetöö, lisatud 24.02.2013

Jaemüügi mõiste. Kaubandusorganisatsioonide ostutegevus. Jaekaubanduse peamised vormid. Jaekaubanduse struktuur. Kaubandustöö kaupade jaemüügiks. Müügi edendamine jaemüügisektoris.

kursusetöö, lisatud 26.11.2012

Essents ja kommertstöö kaupade ostmisel hulgi- ja jaemüügiorganisatsioonis. Kaubandustöö kaupade müügi hulgi- ja jaekaubanduse korraldamine. Ettevõtte äritegevuse tulemusnäitajate analüüs LLC "Firuza" näitel.

lõputöö, lisatud 08.12.2013

Kauba ostmisega seotud kommertstöö põhiülesannete olemuse avalikustamine, rolli ja omaduste määratlemine. NOPO "Gaginskoje RAIPO" äritegevuse korraldamise hindamine kaupade ostmiseks, selle tõhususe parandamise võimaluste väljaselgitamine ja väljatöötamine.

kursusetöö, lisatud 21.10.2011

Kaubandusprotsess ehk kaupade ostu-müügiprotsess on täiskuluarvestuse alusel tegutseva kaubandusettevõtte funktsioon. Jaekaubandusettevõtted toimimise tingimustes turumajandus esindavad sõltumatut lüli kaubanduses ja teenustes.

1. Tööstusettevõtete materiaal-tehniliste ressursside ning hulgi- ja vahendus- ning muude kaubandusettevõtete kaupade ostmine.
2. Tööstusettevõtete tootevaliku ja turustamise planeerimine.
3. Toodete müügi korraldamine tootjate kaupa.
4. Parima äripartneri valimine.
5. Jaekaubandus kui kaubandus- ja vahendustegevuse vorm.

Kauplustes kaupade sortimendi kujundamine

Vahemik kaubad - nende tüüpide, sortide ja sortide kogum, mis on kombineeritud või kombineeritud vastavalt teatud atribuudile. Kaupade peamised rühmitamise tunnused on tootmine, tooraine ja tarbija.

Kaubandussortiment on jaemüügis müüdavate kaupade valik kaubandusvõrk. See hõlmab paljude ettevõtete toodetud kaupu ja on jagatud kaheks kaubasektoriks: toiduained ja toiduks mittekasutatavad tooted. Iga tööstusharu on jagatud kaubagruppidesse, kuhu kuuluvad kaubad, mis on kombineeritud mitme kriteeriumi järgi (tooraine ja materjalide homogeensus, tarbijaeesmärk, sortimendi keerukusaste).

Kaubavaliku klassifikatsioon on näidatud joonisel 1.

Joonis 1. Kaubavaliku klassifikatsioon

Sõltuvalt toorainete ja materjalide homogeensusest, millest kaup valmistatakse, jagatakse need metallist, nahast, klaasist jne valmistatud toodeteks.

Tarbimisotstarbe järgi jagunevad kaubad spordi-, muusika-, majapidamis-, rõiva-, jalatsi- jne.

Klassifikatsiooni oluliseks tunnuseks on kaupade eriomadused. Seega, võttes arvesse rakendamise piiratud ajastust, vajadust luua spetsiaalsed ladustamistingimused, jagatakse kaubad kiiresti riknevateks ja mitteriknevateks.

Arvestades sortimendi keerukust, eristatakse lihtsa ja keeruka sortimendi kaupu. Lihtsa sortimendi kaubad hõlmavad vähest liikidest või sortidest koosnevaid kaupu (juurviljad, lauasool, pesuseep jne). Kaubad, millel on sama liigi sisemine klassifikatsioon vastavalt erinevaid funktsioone(stiil, suurus jne), viitavad keeruka sortimendi kaupadele (jalatsid, riided jne).

Kaubarühmad jagunevad kauba alamrühmadeks, kuhu kuuluvad kaubad, mis on tootmise päritolu ühtsuse alusel homogeensed. Näiteks jalatsite kaubagrupp jaguneb nahast, tekstiilist, vilditud ja kummist jalatsite alarühmadeks, lauanõude rühma kuuluvad metall-, klaas- ja portselan-fajanssnõude alarühmad.

Iga alarühm koosneb kaupadest mitmesugused. Kauba liigi all mõistetakse samu kaupu erinevatel eesmärkidel (saapad - naiste, meeste ja laste saapad; mööbel - kööki, elutuppa jne). Iga liigi sees võivad kaubad üksteisest erineda eripärade (artiklid, sordid jne) poolest, s.t. sortideks jaotatud.

Võttes arvesse kaupade jaotust rühmadesse, alarühmadesse ja liikidesse, on tavaks välja tuua grupi- ja grupisisene (laiendatud) kaubasortiment. Grupi sortiment on nomenklatuuris sisalduvate tooterühmade loend. Grupisisene (laiendatud) sortiment on grupi sortimendi detail konkreetsete kaubaliikide ja -sortide jaoks. Need kaks mõistet on omakorda tihedalt seotud sortimendi laiuse ja sügavuse mõistega. Samal ajal määrab kaupade sortimendi laiuse tooterühmade ja esemete arv ning sügavuse - kaubasortide arv. Näiteks suhteliselt kitsas spetsialiseeritud kaupluste sortiment koosneb suurest hulgast seotud toodete sortidest ja on põhjalikum.

Kaupu klassifitseeritakse ka selliste tunnuste järgi nagu kaupade nõudluse sagedus, samuti nõudluse stabiilsus ja iseloom.

Nõudluse sageduse järgi jaotatakse kaubad kolme rühma:

igapäevane nõudlus - elanikkonna kõige sagedamini ja isegi igapäevaselt ostetud kaubad;

perioodiline nõudlus - kaubad, mille ostmine toimub perioodiliselt;

haruldane nõudlus - vastupidavad esemed, mille kasutusiga ületab tavaliselt viit aastat.

Lisaks on hooajakaupade grupp, mille müük toimub teatud perioodidel (hooaegadel) aastas.

Nõudlus kaupade järele võib olla stabiilne (stabiilne) või teatud (sh järskude) kõikumistega. Seda silmas pidades jagatakse kaubad järgmistesse rühmadesse: stabiilne nõudlus; kaubad, mille nõudlus on järsult kõikuv; kindlalt väljendatud nõudlus; alternatiivne nõudlus; impulssnõudlus.

Kaubasortimendi ratsionaalseks kujundamiseks jaekaubandusvõrgus suur tähtsus omab kaupade rühmitamist ostjate nõudluse keerukuse järgi, kui kompleksid hõlmavad erinevate rühmade kaupa, mis on mõeldud nõudluse kompleksseks rahuldamiseks. Selliste komplekside väljatöötamise aluseks võivad olla vanus ja sugu (“Kaubad naistele” jne), elustiil ja vaba aja tegevused (“Kaup aednikule”, “Kaup turistile” jne), nagu samuti muid märke. Tarbekompleksid jagunevad mikrokompleksideks.

Erinevalt hulgimüüjatest on kaupade sortimendi kujunemisel kauplustes oma spetsiifika. Sel juhul on vaja arvestada paljude tegurite mõjuga.

Jaekaubandusettevõtetes mõjutavad kaupade sortimendi ülesehitust järgmised tegurid: kaupluse tüüp ja suurus ning selle tehniline varustus; jaekaubandusvõrku kaupade tarnimise tingimused (eeskätt stabiilsete allikate olemasolu); teenindatud elanikkond; transporditingimused; konkureerivate kaupluste võrgustiku olemasolu jne.

Teatavasti on üks olulisi omadusi, mis poe tüübi määrab, selle sortimendi profiil. Seetõttu on kaupade sortimendi moodustamisel esimene asi, mida arvestada jaekaubandusettevõtte tüüpi.

Lisaks erineb sama tüüpi, kuid erineva müügipinnaga kauplustes kaubasortiment nii laiuse kui sügavuse poolest. Sel juhul avaldab olulist mõju ka kaupluse varustus, näiteks külmutusseadmed.

Teatud kaupade müügiks pideva kättesaadavuse tagamiseks on vajalik, et kauplust varustataks nendega stabiilsetest allikatest ja soovitavalt tsentraliseeritud korras.

Kaubasortimendi moodustamise protsessi jaekaubandusvõrgus saab jagada kolme etappi (joonis 2).

Joonis 2 - Kaubasortimendi moodustamise protsess jaemüügivõrgus

Kaubasortimendi kujunemist jaekaubandusettevõtetes mõjutavad tugevalt teenindatava elanikkonna sotsiaalne koosseis ja tööjõu aktiivsus, kultuurilise arengu tase, sotsiaalne kindlustatus ja elanikkonna sissetulekute tase. Väga oluline tegur on kaupade hinnatase. Lisaks soo, vanuse, ametialase ja Rahvuslik koosseis rahvastikust, selle traditsioonidest ja tavadest, samuti teenindatavate perekondade arvust ja struktuurist.

Kaubavaliku moodustamisel on võimatu mitte arvestada konkureerivate kaupluste võrgustiku olemasolu, neis pakutavat kaubavalikut, kaupade hinnataset, müügiviise, pakutavaid teenuseid jne.

Seega peaks kauplustes kaubasortimendi kujundamine olema eelkõige allutatud elanikkonna nõudluse võimalikult täieliku rahuldamise huvidele, s.o. elanikkonnale hästi tuntud kaupade sortimendi piisav täielikkus, tuleks tagada nende pakkumise keerukus. Lisaks tuleb tagada kaupluse kasumlik tegevus.

Kauplustes tuleb müüa kvaliteetset kaupa.

Pange tähele, et tootevalik täieneb pidevalt. See protsess toimub teaduse ja tehnika arengu, moe, nõudluse hooajaliste kõikumiste ja muude tegurite mõjul. Seetõttu tuleb jaekaubandusettevõtetes pidevalt tegeleda nõudluse loomisega, kaasates pakutavasse valikusse aktiivselt uusi tooteid. Lisaks perioodil hooajaline kaubandus jaemüüjad peaksid laiendama asjakohaste toodete valikut. Samas tuleb ostjaid teavitada uute toodete ilmumisest.

Võttes arvesse vajadust pidevalt reguleerida kaubavalikut, arvestades turutingimuste muutusi ja muid tegureid, saab kauplustes, aga ka hulgikaubandusettevõtetes kasutada kaupade sortimendinimekirju, mis määratakse igale konkreetsele kauplusele. sõltuvalt selle tüübist, müügipinna suurusest, asukohast ja muudest teguritest. Selliste nimekirjade olemasolu võimaldab mitte ainult kaupade sortimenti ratsionaalselt reguleerida, vaid ka süstemaatiliselt kontrollida selle täielikkust ja stabiilsust. Sortimendi täielikkuse all mõistetakse nende sortide laia valiku võimalust ja stabiilsuse all - vastavat tüüpi kaupade pidevat kättesaadavust müügil.

Hangete planeerimine ja optimeerimine

Protsess Kaupade müük eeldab pidevat varude olemasolu kaubandusettevõttes. Moodustamine teatud suurused inventar võimaldab kaubandusettevõttel tagada kaubavaliku stabiilsuse, rakendada kindlat hinnapoliitikat, tõsta klientide nõudluse rahuldamise taset. Kõik see nõuab hooldamist optimaalne tase ja piisaval hulgal kaubavarude sortimenti igas ettevõttes.

Kaupade hankimise planeerimise elluviimine on jaekaubandusettevõtete kaubandus- ja hanketegevuse üks olulisemaid komponente.

Ilmselgelt toob ebaoptimaalne hangete planeerimine kaasa kahjusid. Ühelt poolt külmuvad kaupade liigse ostmisega rahalised vahendid, väheneb käive, laopinnad on ülevarustatud ning sellest tulenevalt ruumipuudus ja muude kaupade alaostmine. Suureneb oht saada kahju kauba säilivusaja lõppemisest. Teisest küljest vähendab ebapiisava või hilinenud ostu korral kaubapuudus riiulil müüki ja vähendab klientide lojaalsust.

Tõhus planeerimine on optimaalne valik ostuhetk ja ostumaht. Sellise valiku tegemiseks igal ajahetkel piisab sellisest teabest nagu jooksvate toodete saldode maht, eeldatav aeg tellimusest kuni kauba poodi ilmumiseni, juba tehtud tellimuste maht, kuid mitte veel tarnitud, müügiprognoos tulevikuks ja kindlustuse (minimaalse) laoseisu suurus . Samas sisaldub info jooksvate toodete jääkide mahu, eeldatava aja tellimuse tegemise hetkest kuni kauba poodi ilmumiseni, juba tehtud, kuid veel tarnimata tellimuste mahu kohta. raamatupidamissüsteem. Müügiprognoosi koostavad tavaliselt kas kogenud eksperdid või spetsialiseeritud süsteemid ning ohutusvaru arvutamisel võetakse arvesse võimalikke nõudluse kõikumisi ja tarnete viivitusi.

Ostuparameetrite optimaalse valiku aluseks on iga toote tulevase müügi prognoos ja selle alusel arvutatud kaubajääkide prognoos. (Joonis 3)

Joonis 3 - Müügiprognoos ja saldod

Ostuhetk valitakse selliselt, et uue toote poe riiulitele jõudmise ajaks ei jääks jäägid alla turvavaru.(Pilt 4)

Joonis 4 - Ostuhetke kindlaksmääramine

Ostetud partii optimaalne suurus vastab minimaalsele kogumaksumusele kaubaühiku kohta. Kaubaühiku ladustamise maksumus sõltub sooritatud ostude mahust, mis omakorda sõltub müügiprognoosist. Kulud on proportsionaalsed laos viibitud ajaga ja hõivatud mahuga. Kõlblikkusaja maksumus sõltub ka müügiprognoosist - see on kauba kogus, mida ei saa enne aegumiskuupäeva müüa. (Joonis 5)

Joonis 5 – Ühikukulud

Turvavaru on vajalik selleks, et nõudluse kasv või tarne viibimine teatud piirides ei tooks kaasa kauba riiulilt kadumist. Ohutusvaru peaks tagama kaupade olemasolu riiulitel peaaegu kõigil juhtudel, kuid samas mitte koormama üle ladu ega poe riiuleid. (Joonis 6)

Joonis 6 – Ohutusvaru määratlus

Igapäevane müügiprognoos ja prognooside kvaliteet

Peamine ebakindluse allikas hangete planeerimisel on tulevase müügi prognoos. Kõrge täpsus prognoos ette näeb tõhus valik ostude hetked ja mahud, samuti turvavaru suurus. Müügiprognoosi täpsus on tegur, mis määrab hangete planeerimise süsteemi tasuvuse või kahjumlikkuse. Enamasti iseloomustab prognoosimise täpsust vea suurus – prognoosi kõrvalekalle tegelikest andmetest. Samas on ilmne, et prognoosi üle- ja alahindamine ei ole võimalike kahjude osas samaväärsed, mistõttu eelistatakse võimalike kahjude minimeerimise strateegiat standardsele vigade minimeerimise strateegiale.

Prognoosi igapäevase arvutamise oluline tegur on arvutuste efektiivsus. Kaasaegse kaupluse sortiment koosneb kümnetest tuhandetest positsioonidest. Sageli koosneb kauplemisvõrgustik mitmekümnest kauplusest. Sellest tulenevalt võib positsioonide arv, mille jaoks tuleb prognoosi arvutada mitte kauemaks kui mitu tundi, ulatuda miljonitesse. Eeldatakse, et arvutusteks saab kasutada algtaseme arvutiserverit või isegi tööjaama.

Optimaalne turvavaru valik

Ohutusvaru optimaalse suuruse väljaselgitamiseks on vajalik, et kui kaubad olid eelnevalt jaotatud prioriteedi järgi rühmadesse, siis igal sellisel rühmal on vaja kindlaks määrata vastuvõetav kauba saadavuse tase (näiteks protsendina kauba saadavusest). päevade arv, kuni selle rühma kaubad võivad riiulitelt puududa). Iga prioriteetse rühma jaoks valitakse optimaalne ohutusvaru kogus selliselt, et oleks tagatud etteantud saadavuse tase nõudluse ootamatute suurenemiste või tarnete hilinemise korral. Igale tootele ohutusvaru valides võetakse arvesse ka selle müügi kohta varem tehtud prognooside täpsust (võrreldakse eelnevate perioodide tegelike müügimahtudega).

Kaupade saadavuse kontroll

Sageli võivad tekkida olukorrad, kui saadaoleva toote järele puudub nõudlus. Näiteks kaup ei ole poes, kuid selle saldo raamatupidamissüsteemis on positiivne või toode on riiulis, kuid on kaotanud oma kvaliteedi või pole õiges kohas. Juhtide õigeaegne teavitamine sellistest olukordadest võimaldab neile kiiresti (kuni mitu korda päevas) reageerida, et müügitase kiiresti taastada.

Kaupade müük

Praegu on peamised etapid, olenevalt nende mõjust kaubandusettevõtte üldistele tulemustele, kauplemis- ja tehnoloogilise protsessi etapid, kus ettevõte on seotud oma väliskeskkonna elementidega, s.t. ärietapid.

Jaemüüjad teevad erinevaid toiminguid, mis on seotud kauba otse elanikkonnani toomisega. Samal ajal täidetakse teatud kaubanduslikke (kaubanduslikke) ja tehnoloogilisi funktsioone.

Jaemüüjate peamised kauplemisfunktsioonid hõlmavad järgmist:

- tarbijate kaupade nõudluse uurimine;
- kaupade sortimendi kujundamine;
- ostude ja kaupade kohaletoimetamise korraldamine;
- klientidele kauplemisteenuste osutamine;
- kaupade ja teenuste reklaam.

Oluline on eristada tehnoloogilisi ja kaubanduslikke protsesse. Kauplemisprotsess annab muutuse väärtuse vormides. Selle protsessi eripära seisneb selles, et tööjõu teemaks pole siin mitte ainult kaubad, vaid ka ostjad. Poe töötajad müüvad kaupu ja teenindavad kliente ning kliendid osalevad kauplemisprotsessis. Tarbijatele kaupade otsetarnimisel hõlmab kauplemisprotsess ka selliseid äritegevuse korraldamise liike nagu avaliku nõudluse uurimine, sortimendi moodustamine ja kaupade reklaam, klientidele lisateenuste pakkumine, jooksev kauba täiendamine. , jne.

Tehnoloogiline protsess hõlmab järjekindlalt omavahel seotud meetodite, tehnikate ja tööoperatsioonide kogumit, mille eesmärk on säilitada kaupade tarbijaomadused ning kiirendada kauba tarnimist kaubandusvõrku ja tarbijatele. Tehnoloogiline protsess tagab voogude töötlemise, alustades kaupade vastuvõtmisest kauplusesse ja lõpetades nende täieliku müügiks ettevalmistamisega. Tehnoloogiline protsess hõlmab selliseid toiminguid nagu kauba vastuvõtmine koguseliselt ja kvaliteediliselt, kaupade ladustamine, pakkimine ja pakkimine, nende liikumine ja eksponeerimine kauplemisplatsidel jne.

Joonis 7 kujutab kaubanduse ja tehnoloogiliste protsesside korraldust kaupluses.

Nende protsesside korraldamise peamised põhimõtted kaubandusettevõtetes on järgmised:

- Integreeritud lähenemise tagamine kaupade müügi optimaalsete võimaluste väljatöötamisel.
- Eraldamine parimad tingimused kaubavalik, ostjate aja kokkuhoid, kõrgetasemeline kaubandusteenus.
- Tehnoloogilise protsessi optimaalse majandusliku efektiivsuse saavutamine kaupade käibe kiirendamise, tööjõu säästmise, selle tootlikkuse tõstmise, turustuskulude vähendamise kaudu.

Need tegurid määravad kaubanduse ja tehnoloogilise protsessi dünaamilisuse. Kaubandusettevõtte tegevus ei kulge iseseisvalt. Seda juhivad inimesed, nad reguleerivad ja kontrollivad.

Kaubandus- ja tehnoloogilise protsessi korraldus, erinevate toimingute sooritamise järjekord sõltuvad kauba tarbijaomadustest, nende müügivalmiduse astmest, aktsepteeritud süsteem kaupade ringlus, müügivormid, kaubandusettevõtte liik ja liik.

Kauba kvantiteedi ja kvaliteedi järgi vastuvõtmine toimub vastavalt juhendile "Tööstus- ja tehnikatoodete ning tarbekaupade koguseliselt vastuvõtmise kord", "Tööstus- ja tehnikatoodete ning tarbekaupade kvaliteedi järgi vastuvõtmise kord", kui lepingud hõlmavad tarneid, standardid ja spetsifikatsioonid ei näe ette teistsugust kauba vastuvõtmise korda.

Joonis 7 - Kaupluse ja tehnoloogiliste protsesside korraldus kaupluses

Kauba vastuvõtmine koguse järgi on tegelikult vastuvõetud kauba massi, kohtade arvu, ühikute võrdlemine saatedokumentide näitajatega.

Kauba kvaliteedi järgi vastuvõtmine on kauba kvaliteedi ja komplektsuse tuvastamine, anumate, pakendite, märgistuse vastavus kehtestatud nõuetele, samuti kaasasolevad dokumendid (kvaliteedisertifikaat, tervisetõend, veterinaarsertifikaat).

Pärast kauba vastuvõtmist siseneb vajalik kogus kauplemisplatsile ja ülejäänu viiakse lattu. Kaupade ladustamise korraldamisel tuleks põhitähelepanu pöörata tootekadude vastu võitlemisele. Ladustamise ratsionaalne korraldamine hõlmab kaupade ladustamistingimuste loomist vastavalt nende füüsikalistele ja keemilistele omadustele, kaupade optimaalset paigutamist hoiukohtadesse, võttes arvesse nende vastuvõtmise aega ja müügijärjekorda, nõudluse sagedust, ja hoiuruumi tõhus kasutamine. Kaubandus- ja tehnoloogilise protsessi kõige keerulisem ja aeganõudvam toiming toidupoodides on kaupade müügiks ettevalmistamine, eelkõige nende pakendamine. Pakendatud kaupade müümisel minimeeritakse ettevalmistustoimingud, mis võivad oluliselt kiirendada nende müügiprotsessi.

Müügiks ettevalmistatud kaubad viiakse kauplemisplatsile. Kaup tarnitakse ajal, mil selles on minimaalne ostjate arv, et mitte segada müügiprotsessi.

Kaupade müük on kaupluses toimuva kaubandusliku ja tehnoloogilise protsessi viimane etapp.

Seega peaks kaubanduse ja tehnoloogilise protsessi korraldus kaubandusettevõttes aitama kaasa kõige tõhusamale kaupade tarnimisele laias valikus hea kvaliteediga ostjale. kõige vähem kulu tööjõudu ja aega kõrgetasemelise kaubandusteenusega.

Kaubandusteenuste kvaliteedi määravad kaupade ostmisele kuluv minimaalne aeg, teeninduse mugavus ja mugavus ning kaupluste majanduslik efektiivsus.

Kaubandussuhted võivad areneda ärisuhete subjektide majandusliku vabaduse tingimustes, mis hõlmab kapitali omamist ja võimet juhtida raha, keskendumist valitsevate tingimuste jaoks maksimaalse võimaliku kasumi hankimisele ja selle kapitaliseerimise kõige tulusamatele viisidele, võime juhtida kommertsriski, selliste kaubanduse organisatsiooniliste struktuuride kujundamine, mis on võimelised kohanema muutuvate tingimustega, vastuvõtlikkus turuvajaduste muutustele, partnerite täielik võrdsus. Samas ei saa majanduslikku vabadust äritegevuses pidada täielikuks sõltumatuseks turuüksuste huvidest ja tegevusest, kuna mõnel juhul tuleb mistahes strateegiliste eesmärkide saavutamiseks teha kompromiss. äripartnerid. Lisaks võivad ärisuhete vabadust piirata väliskeskkonna tingimused, ärisaladus ja muud objektiivsed tegurid.

Kaubandustegevus kaubanduses on laiem mõiste kui lihtne kauba ost-müük. Müügitoimingu toimumiseks peab kaubandusettevõtja tegema mõningaid operatiivseid, korralduslikke ja majanduslikke toiminguid, sealhulgas uurima elanikkonna nõudlust ja kauba müügiturgu, leidma kauba tarnijaid ja ostjaid, mõistma. majandussuhted nendega, kaupade vedu, reklaami- ja infotöö kauba müügiks, kaubandusteenuste korraldamine jne.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Jaemüüjate äritegevuse olemus ja sisu. Pakkumise ja müügiedenduse mõiste, nende aluspõhimõtted. Ettevõtte äritegevuse korraldamine ja planeerimine, selle tulemuslikkuse ja kvaliteedi hindamine.

lõputöö, lisatud 25.11.2012

kursusetöö, lisatud 21.07.2011

Teenindusettevõtete äritegevuse teoreetilised alused. Jae- ja tarbijateenused. Ettevõtte LLC "Harmony" äritegevuse uurimine ja selle tõhususe parandamise võimaluste väljatöötamine.

kursusetöö, lisatud 12.10.2013

kursusetöö, lisatud 02.04.2011

struktuur, harta, personali komplekteerimine, personal, hulgimüügiettevõtte valik. Kaubandusettevõtete äritegevuse korraldamise põhimõtete teoreetiline ja analüütiline analüüs üldiselt. Probleemid ja nende lahendamise viisid OOO-s "Komarov ja K".

praktikaaruanne, lisatud 02.10.2014

lõputöö, lisatud 13.06.2014

Äritegevuse roll ja tähtsus turul. Elanikkonna nõudluse, ostutegevuse, sortimendi kujundamise ja kaupade müügi uurimine kaupluses Domo. Tulemusnäitajate analüüs ja äritegevuse parandamise viisid.

kursusetöö, lisatud 20.09.2010

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

kursusetöö, lisatud 02.04.2011

Ettevõtte äritegevuse roll ja tähtsus turul. Jaekaubandusettevõtte organisatsiooniline ja juriidiline tegevus. Kommertsteenuste efektiivsuse hindamine. Kaubandustöö korraldamine kaupade jaemüügi alal.

kursusetöö, lisatud 30.03.2011

Äriettevõtte hinnapoliitika kujundamise protsessi analüüs juurutamisega tegeleva kaubandusettevõtte "MDM" näitel meesterõivad. Hinnastrateegia ja hinnakujundusmeetodite kirjeldus, ettevõtte tegevuse turundusanalüüs.

lõputöö, lisatud 16.10.2010

Kaubandusettevõtte sortimendi moodustamise kommertstöö põhimõtted ja etapid. UE "Midas" tegevuse hindamine ja organisatsiooni kaubavaliku ülesehitust määravad tegurid. Kontroll sortimendi seisu ja selle tõhususe üle.

kursusetöö, lisatud 19.04.2015

Hinnapoliitika ülesanded, eesmärgid ja olemus turunduses. Ettevõtte hinnakujundusstrateegiad. Konkurentsivõimelise hinna vastuvõetava variandi valimine ettevõtte võimekuse andmete ja olukorra tõenäolise hinnangu alusel. Ettevõtte jooksva aasta müügimahu määramine.

test, lisatud 30.04.2013

Nõuded kaubanduspinnale jaekaubandusettevõte. Kaupluse "Gastronomchik" OÜ "Yugprodukt" organisatsioonilised ja majanduslikud omadused. Selle ruumide planeerimine, ühendamine ja korrastamine. Kaubandusplatsi tehnoloogiline paigutus.

kursusetöö, lisatud 20.06.2011

Ettevõtte organisatsioonilised ja majanduslikud omadused, turunduse kasutamine äritegevuses. Suunad ja väljavaated turunduse kasutamise parandamiseks jaekaubandusettevõtte äritegevuses.

praktikaaruanne, lisatud 04.12.2014

Organiseerimise üldpõhimõtted, kaubandustegevuse kujunemise teoreetilised aspektid toiduturul. üldised omadused ettevõtte äritegevus kaupade ja teenuste turul, selle analüütiline analüüs ja parendamise võimalused.

kursusetöö, lisatud 03.03.2010

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Majutatud aadressil http://www.allbest.ru/

Sissejuhatus

1. Supermarketi "Kirovskiy" omadused

2. Kontrolli mõiste ja olemus, kontrolli tähendus ja ülesanded

3. Kontrolli liigid, nende omadused

4. Kontrolliprotsess, põhietapid

5. Kontrollieeskirjad "juhi viis", kontrolldokumentatsioon

6. Riiklik ja munitsipaalkontroll jaekaubandusettevõtete üle

Järeldused ja pakkumised

Kirjandus

Sissejuhatus

Juhtimistegevus on turumajanduse tingimustes organisatsioonide toimimise üks olulisemaid tegureid. Paremas seisus on ettevõtted, kes reformivad oma juhtimissüsteeme vastavalt väliskeskkonna nõuetele. Juba üle kümne aasta on kaubandusettevõtted tegutsenud turusuhete süsteemis. Ja enam ei dikteeri "mängutingimusi" defitsiit, vaid tarbija nõudmised. Sel ajal, mil turusuhted kujunevad ja arenevad, seisab juht üha enam silmitsi suur kogus juhtimisega seotud probleemid.

Paljud ettevõtjad, äri- ja mittetulundusühingute juhid ja spetsialistid ei arvesta oma tegevuses juhtimisvaldkonna teadmiste tähtsusega.

Kaubandusettevõtete juhtimises on tõsiseks puuduseks inimfaktori alahindamine töö efektiivsuse tõstmisel. Professionaalsuse, kontrolli ja personali paindlike motivatsioonisüsteemide puudumine toob kaasa meeskonna moraalse kliima halvenemise, selle efektiivsuse vähenemise.

Nagu eelnevalt mainitud, on juhtimine organisatsioonide toimimises oluline tegur, see on funktsioonide ja otsuste tegemise tsükkel. See on pidev sihipärase tegevuse protsess. Plaate ei teostata alati nii, nagu need algselt kavandati; inimesed ei täida ülesandeid alati selgelt ja korrektselt; Väliskeskkond muutub ja organisatsioon peab sellega kohanema.

Kontrolli abil tehakse kindlaks, kas organisatsioon on oma eesmärgid saavutanud, kas ja millal alustada kohanemisprotsessi. Teisisõnu kontrollivad juhid pidevalt kontrolli abil, kas tegelikkuses toimuv vastab sellele, mis peaks olema.

Kontrollil kaubandusettevõttes on teatud spetsiifika, mis on seotud tegevuse tunnustega. Kontrolli suunad, näiteks kontroll kauplemisplatsil olevate klientide üle, kontroll müügi- ja operatiivpersonali üle, kaupade kvaliteedi kontroll. Kontrolli eesmärgid kaubandusettevõttes: tagada kauba ohutus, teenuse kvaliteedi tase.

Kursusetöö eesmärk:

Õppida kaubandusettevõtte korraldus- ja kontrolliprotsessi.

Kursuse töö eesmärgid:

1. Õppige kontrolli tulemuste põhjal tegema õigeid otsuseid.

2. Määratlege kavandatud eesmärkide saavutamiseks juhtimisvead.

3. Kontrolliprotsessi ja selle etappide uurimine.

4. Riiklik ja munitsipaalkontroll jaekaubandusettevõtetes.

1. Supermarketi "Kirovskiy" omadused

Supermarket "Kirovskiy" aadressil Lilac Boulevard 2 avati 23.10.1987. Asub eraldi kahekorruselises majas, üldpind 6300 m², kaubanduspind - 4000 m². 1993. aastal kauplus erastati ja sai omandivormi - ZAO Supermarket Kirovsky. Ettevõttel on oma harta, pitsat, on juriidiline isik. Esimesel korrusel on toiduosakond ja kohvik, teisel korrusel mittetoidu osakonnad: parfümeeria, kosmeetika, mänguasjad, meeste-, naiste- ja lasteriided, jalanõud ja nahktooted, kultuskaubad, kirjatarbed, mööbel, voodipesu. , tekstiilikaubad, kodukaubad, raadiokaubad , pudukaubad ja savinõud. Ostjate tööaeg 8.00-23.00, laupäeval, pühapäeval 9.00-23.00; töötajatel on esimene vahetus 7.45-15.00, teine vahetus 15.00-23.00 Kauplus avatud lõunapausita, töötajad töötavad lindigraafiku alusel.

Klienditeeninduse vorm on kombineeritud, domineerib iseteenindus. Poodi külastavad keskmise sissetulekuga ostjad, pensionärid. Kehtivad erihinnad.

"Kirovskiy" on esimene võrk Jekaterinburgis, mis võttis oma supermarketites kassades kasutusele elektroonilised kaalud. Seadmed vastavad kaasaegsetele nõuetele ning teaduse ja tehnika arengule. "Kirovskiy" tagab oma klientidele oma toodete ja tarnijate kaupade kõrged ohutus- ja kvaliteedistandardid. Praeguseks on Kirovski supermarketite kett Uurali-Siberi piirkonnas üks arenenumaid. Kokku on 125 filiaali. Supermarketid "Kirovskiy" pakuvad kõrgetasemelist teenust ja tingimusi mugavaks kiireks ostmiseks kõige rohkem igapäevaselt nõutavate toodete ja nendega seotud toodete maja lähedal. madalad hinnad kohalikul turul. Kirovsky supermarketi süsteemis on lisaks kauplustele 3 restorani, erinevad töökojad (liha, kondiitritooted, salat), hulgimüügiladu, korraldatakse leivaküpsetamist. Filiaalid on saadaval linnades: Kamensk - Uralsky, Nižni Tagil, Revda, Pervouralsk. Ettevõtte president Kirovsky - Kovpak Igor Ivanovitš pälvis tiitli "Riigi parim tippjuht".

CJSC Supermarket Kirovsky eesmärgid:

Kasumi maksimeerimine;

Kulude minimeerimine;

Turuosa suurendamine hõivatud alade ja kaubavahetuse mahu laiendamise kaudu;

Ostjatele soodsate muljete loomine sortimendi laiendamise, ostjate teeninduskultuuri kaudu.

Pakutavad teenused:

Tasuta parkimine;

Ajalehtede ja ajakirjade müük;

ravimite müügikiosk;

Pagasihoid ostjatele;

Mobiiltelefonide müük ja ühendamine;

Kassad pangaülekandega;

Fotode arendus ja trükkimine;

Video-, heliplaatide müük ja laenutus;

Värskete lillede, toataimede müük;

Valuutavahetus;

sularahaautomaadid.

Nüüd töötab ettevõttes 5 tuhat töötajat. Ka toiduosakonnas asuvas supermarketis on 3-5% allahindlus sooduskaartidelt ja pensionäridelt, II maailmasõja veterane serveeritakse järgemööda. Kauplus näitab suurt muret noorte vastu. Mitu aastat on ettevõte olnud kaubandusvaldkonna noorte spetsialistide koolitamise tootmisbaas, kus USUE, ETET ja kutsekooli õpilased läbivad igal aastal koolituse ja töökogemuse. Supermarket Kirovsky Sirenevy Boulevard 2 on kaubandusvõrgu peaettevõte. Praktika oli mul teisel korrusel "Parfüümide ja kosmeetika" osakonnas. Osakond asub pudukaupade ja riiete vahel. Seal on väga lai kaubavalik. Kasutatakse plokkpaigutust, töötab kvalifitseeritud personal.

2. Kontrolli mõiste ja olemus, kontrolli tähendus ja ülesanded

kontrolli juhtimine kaubanduse jaemüük

Iga kaubandusorganisatsiooni edu sõltub kontrollisüsteemi tõhususest.

Kontroll on üks juhtimisfunktsioone, ilma milleta pole võimalik teisi funktsioone ellu viia: planeerimine, organiseerimine, motiveerimine. Sisuliselt sisaldab igaüks neist kontrollielemente, eelkõige saadud tulemuste võrdlemist kehtestatud standardite ja kriteeriumidega.

Juht hakkab kontrolli funktsiooni täitma hetkest, kui organisatsioon on loodud ning selle eesmärgid ja eesmärgid määratletud. Tippjuht hakkab kontrolli funktsiooni täitma juba planeerimisetapis, kuna just planeerimine peab pidevalt arvestama organisatsiooni toimimise ja arengu tegelike võimalustega ja muutuvate tingimustega. Kontrolli eesmärk on anda õige hinnang tegelikule olukorrale ja luua seeläbi eeldused planeeritud arengunäitajate korrigeerimiseks nii üksikute üksuste kui ka kogu organisatsiooni lõikes. Seetõttu on kontroll üks peamisi poliitika kujundamise ja otsustamise vahendeid, tagades normaalne toimimine planeeritud eesmärkide, nii pikaajaliste kui operatiivsete, korraldus ja saavutamine.

Seega on kontroll tagamise protsessorganisatsioon oma eesmärkide saavutamiseks.

Kontrolli nimetatakse ka tagasisidet. Juhtimisobjekti mõjutades saavad nad infot uue oleku kohta. Selle teabe põhjal tehakse uusi otsuseid ja tehakse uusi tegevusi.

Juhtimisfunktsioon sisaldab: tegelike tulemuste kohta teabe kogumist, töötlemist ja analüüsi majanduslik tegevus kõik organisatsiooni osakonnad, võrdlus planeeritud näitajatega, kõrvalekallete tuvastamine ja nende kõrvalekallete põhjuste analüüs; kavandatud eesmärkide saavutamiseks vajalike meetmete väljatöötamine. Seoses sellega ei käsitleta kontrolli ainult kui kõrvalekallete fikseerimist, vaid ka kui kõrvalekallete põhjuste analüüsi ja võimalike arengusuundade väljaselgitamist.

Juhtelemendid on:

1. Kontrolli subjektiks on vastavate volituste olemasolul kontrollifunktsioone täitev spetsialist või spetsialistide rühm.

2. Kontrolli objekt - organisatsioonisüsteemi komponent, mille suhtes kontrolli teostatakse.

Kontrolliobjektide hulka kuuluvad:

Organisatsiooni ressursid (materjal, tööjõud, finants, teave ja muud);

protsessid;

Juhtimistooted.

3. Kontrollisubjekt - kontrolliobjekti omadused.

4. Kontrolli standardid - konkreetsed tulemused, millest kõrvalekaldumise määr on mõõdetav. Standarditena saab kasutada juhendites, kirjeldustes, kvaliteedinõuetes jm määratletud näitajaid.

5. Kontrolliprotseduur – järjestikuste toimingute jada kontrolli teostamiseks.

6. Kontrollimeetodid on selle rakendamise meetodid ja meetodid.

7. Kontrollivahendid – kõik, mida kontrolliprotsessis kasutatakse. Need sisaldavad mõõteriistad, skeemid, töötajate aruanded, kalkulatsioonid, eelarved ja muud.

3. Kontrolli liigid, nende omadused

Eelkontroll tööjõuressursse viiakse läbi värbamisetapis. See saavutatakse nende äriliste ja kutsealaste omaduste ja teadmiste põhjaliku analüüsiga, mida nad oma ülesannete täitmiseks vajavad. ametlikud kohustused ning kõige koolitatud ja kvalifitseeritud töötajate valimine. Seetõttu on personaliteenuste ülesanne hoolikalt uurida värskelt tööle võetud töötajaid, nende kutsesobivust ning valida eelseisvaks tööks sobivaimad isikud. Selline kontroll toimub iga töötajate kategooria jaoks eelnevalt välja töötatud nõuete alusel. Selle peamised tööriistad on kõikvõimalikud testid, intervjuud ja eksamid.

Praegune kontroll eksisteerib tavaliselt strateegilise ja operatiivjuhtimise vormis.

Strateegiline kontroll kui objekt kasutab organisatsiooni ressursside kasutamise efektiivsust oma põhieesmärkide saavutamiseks ja seda teostatakse mitte ainult kvantitatiivsete, vaid ka kvalitatiivsete näitajate abil. Strateegilise kontrolli protsess taandub tööviljakuse taseme teabe kogumisele, töötlemisele ja hindamisele, uute töömeetodite, tehnoloogiate jms kasutuselevõtule nii organisatsioonis tervikuna kui ka selle allüksustes.

Tegevuskontroll on keskendunud jooksvale kaubandus- (tootmis-) ja majandustegevusele.

Sise- ja väliskontrolli rakendatakse sageli teatud proportsioonis korraga, olenevalt kohustuste liigist:

Võimalusest saada tulemustele usaldusväärne hinnang (sellise võimaluse olemasolul eelistatakse välist, kui mitte, sisekontrolli);

Alluvate olemusest lähtuvalt (kohusetundlike ja ebatäpsete töötajate puhul eelistatakse välist kontrolli; kohusetundlikele - sisemine);

Meeskonna mikrokliimast (soodsa korral - väline kontroll, mis võimaldab siluda või ära hoida konflikte meeskonnas oma tahtega);

Vastuvõetud tulemuspõhisest tasustamissüsteemist (koos üksikud vormid tööjõul domineerib väline – kontroll; kollektiiviga - sisemine).

Sisekontrolli teostatakse organisatsiooni kõigis majandustegevustes.

Näited erinevatest juhtimistüüpidest Sirenevy puiestee 2 supermarketis "Kirovsky".

1. Näide eelkontrollist. Kolmapäeviti, neljapäeviti, reedeti toimetatakse kaubad parfümeeria- ja kosmeetikaosakonda. Kolmapäeval saabusid Kalina kontserni parfüümid ja kosmeetikatooted: šampoonid, kreemid, seebid. Osakonna vanemmüüja luges koos laadija ja tarnija esindajaga kokku kastide arvu, avas igast kaubaartiklist ühe kasti, luges kaubaühikute arvu, kontrollis pakendi terviklikkust, jättis mõned osakonna kastidest ja ülejäänu viinud tagaruumidesse. Arve allkirjastas vanemmüüja, allkirja andis ka tarnija esindaja. Üks eksemplar jäi pähe. osakond ja teise võttis tarnija esindaja.

2. Voolu juhtimise näide. Töö alguses eemaldab juhataja koos müüjaga X - aruande ja lööb välja nulltšeki, seejärel juhataja. osakond jätab müüjale vahelduseks läbirääkimiskiibi. Ka tööpäeva jooksul osakond käib kauplemisplatsil töötajaid ja nende tööd kontrollimas, kontrollib ka paigutust, hinnasilte jne.

3. Lõpliku kontrolli näide. Päeva lõpuks, osakond teeb koos müüjaga Z - akti ja müüjad annavad üle päeva tulu. Samuti kontrollivad nad paigutust, varustust, sortimenti, õhutavad kauplemispõrandat, et järgmisel päeval alustada.

4. Sisekontrolli näide. Kaupluse administratsioon, näiteks Kovpak I.I., käis osakonnad läbi, kontrollis kaupade väljapanekut, hinnasiltide kujundust, sortimendiloendile vastavust jne.

5. Välise juhtimise näide. Kontrollimeetmete võtmine riiklike ja kohalike omavalitsuste kontrolli- (järelevalve) organite poolt: Rospotrebnadzor, maksuteenus, tuletõrjeinspektsioon, migratsiooniteenistus, majanduskuritegude vastu võitlemise osakond jne.

Tabelis nr 1 on toodud juhtimistüübid ja nende omadused.

Tabel number 1. Juhtimisliigid ja nende omadused

Kontrolli tüübid		Kontrolliobjektid
Esialgne	Viiakse läbi enne konkreetses küsimuses otsuse tegemist, et vältida ebaõigeid või ebamõistlikke otsuseid.
	See viiakse läbi tehtud otsuste (planeeritud ülesannete) täitmise protsessis. Eesmärk – kõrvalekallete (probleemide) õigeaegne avastamine. Seda viib läbi alluva töö kontrollimise vormis tema vahetu ülemus.	Tööjõud, materiaalsed ja rahalised vahendid
Lõplik	See viiakse läbi pärast lahenduse rakendamist, et kontrollida selle täitmise õigsust.
Strateegiline	See näeb ette organisatsiooni arendamiseks paljulubava kontseptsiooni väljatöötamise ja rakendamise arvestuse, hindamise ja tulemuste analüüsi.	Organisatsiooni poliitika olulised aspektid: turundus, sortimendiportfell jne.
Töökorras	See on suunatud jooksvale arvestusele ja protsesside analüüsile. Ülesanne on tagada vastuvõetud kavandatud eesmärkide täitmine.	Temaatilised ja tootmisülesanded, töötingimused, töö kvaliteet, ressursid, ettevõtte kaitse
Rahaline	See on keskendunud organisatsiooni tegevuse lõppmajanduslikele tulemustele ja viiakse läbi erinevatel juhtimistasanditel vastavalt tunnustatud organisatsiooni juhtimisstruktuurile.	Majandusnäitajad: kasum, kulud, tootmis- ja müügimahud, investeeringud, ettevõtte finantsseisund (maksevõime ja likviidsus).
Administratiivne	See laieneb tegevusprotsessidele ja nende juhtimisele, on hierarhilise struktuuriga.	Tootmis- ja majandusprotsess tervikuna ja selle üksikud osad, kavandatud eesmärgid, tarnekuupäevad, personali distsipliin jne.
	See on üles ehitatud tervikliku süsteemina, mis toimib pidevalt tunnustatud juhtimisstruktuuris või hõlmab täielik kontroll kogu objekt.	Tööjõud, materiaalsed ja rahalised vahendid.
Valikuline	See on korraldatud ühekordse üritusena, millel on sihtmärk või mis hõlmab objekti osalist kontrolli.	Tööjõud, materiaalsed ja rahalised vahendid.
Interjöör	Juhtimissüsteemi korraldab ettevõte iseseisvalt.	Tööjõud, materiaalsed ja rahalised vahendid.
	Väliste kontrollorganite kontroll.	Tööjõud, materiaalsed ja rahalised vahendid.
Planeeritud	See viiakse läbi plaanipäraselt, näiteks kord kuus, kord kvartalis.	Mis tahes objekt
plaaniväline (äkiline)	Seda tehakse negatiivsete signaalide vastuvõtmisel sisekeskkond ettevõtetele.	Tööjõud, materiaalsed ja rahalised vahendid.

4. Kontrolliprotsess, põhietapid

Kontrolliprotsess koosneb kolmest erinevast etapist:

· Standardite väljatöötamine;

· Tegelike tulemuste muutmine ja nende võrdlemine standarditega;

· Tegevuste korrigeerimine.

Iga kontrolliprotsessi esimene samm on standardite väljatöötamine. Standard - see on soovitud tulemus või oodatav sündmus, millega juhid saavad järgnevat järjestust võrrelda. Selgete standardite olemasolu võimaldab mõõta nende saavutamise ulatust. Standardid peaksid adekvaatselt kajastama kontrolli eesmärki ja olema määratud organisatsiooni eesmärkidega. Kõik kontrollimiseks kasutatavad standardid on valitud organisatsiooni mitme eesmärgi ja selle strateegiate hulgast. Kontrollimisel standarditena kasutatavaid eesmärke eristavad kaks tunnust: ajaraam, mille jooksul töö peab olema tehtud, konkreetne kriteerium, mille alusel saab hinnata tööastet. Konkreetne kriteerium ja konkreetne ajaperiood on tulemusnäitajad, mis määravad täpselt, mida tuleb püstitatud eesmärkide saavutamiseks saavutada. Suhteliselt lihtne on määrata tulemusnäitajaid sellistele kogustele nagu käive, kasum, toorainekulud, kuna need on kvantifitseeritavad. Kuid mõnda eesmärki ei saa arvudes väljendada. Näiteks organisatsiooni töötajate moraalse taseme tõstmine. Neid koguseid saab aga kaudselt kvantifitseerida. Seega on koondamiste arv inimese tööga rahulolu mõõdupuu. Proksiindikaatorite kasutamise oht seisneb selles, et neid võivad mõjutada mitmesugused nii välised kui ka sisemised tegurid.

Kontrolliprotsessi teine etapp on tegelike tulemuste muutmine ja nende võrdlemine kehtestatud standarditega. Selles etapis määrab juht kindlaks, kuidas saavutatud tulemused vastavad tema ootustele, ning annab hinnangu avastatud standarditest kõrvalekallete ohutuse ja vastuvõetavuse kohta.

Lubatud hälvete määramine on väga oluline küsimus, kuna vähendamine tolerantsid võib olla kulukas. Juhtimissüsteemi kulud koosnevad töötajate poolt teabe kogumisele, edastamisele ja analüüsile kuluvast ajast, samuti igat tüüpi juhtimiseks kasutatavate seadmete kuludest ning teabe säilitamise, edastamise ja otsimise kuludest. kontrolliprobleemid.

Kontrollivajadusteks mõeldud teave peab olema õigeaegne, täpne ja võimaldama teha teadlikke otsuseid selle kohta, kas tegutseda või mitte. konkreetne olukord. Selle teabe allikad on pidevad sihipärased vaatlused, finantsaruanded, jooksev statistika, arvamusküsitlused, lõpparuanded ja muud.

Tulemuste mõõtmine on kontrolliprotsessi kõige kulukam ja aeganõudvam element. Mõõtmiseks on vaja valida kontrollitava tegevuse tüübile vastav mõõtühik. Seega, kui kehtestatud standard on kasum, tuleks mõõtmine läbi viia rublades või protsentides.

Mõõtmiste kiirus, sagedus ja täpsus peavad olema kooskõlas kontrollitava tegevusega.

Arvutite kasutamine juhtimissüsteemis muudab kontrolli palju kiiremaks, odavamaks ja täpsemaks. Näiteks arvutipõhiste kassaaparaatide kasutamine võimaldab kaubandusorganisatsioonidel määrata ja tabelina väljastada andmeid kaupade seisu ja laoseisu kohta kaupade ostmise ajal. Kuid igasugune teabe kogumise ja töötlemise süsteem on suhteliselt kallis. Mõõtmiste tegemise maksumus on sageli kogu kontrolliprotsessi suurim kuluelement.

Teabe edastamine ja levitamine. Kontrollisüsteemi tõhusaks toimimiseks on vaja juhtida kõigi organisatsiooni huvitatud töötajate tähelepanu kehtestatud standarditele ja saavutatud tulemustele. Samal ajal tuleks tagada tõhus suhtlus nende vahel, kes peaksid neid ellu viima.

Peamised raskused, mis tekivad kontrollinfo kogumise ja levitamise teel, on seotud erinevate suhtlusprobleemidega. Enamik infot, isegi arvutit kasutades, peab töötlema inimene. Inimosalust seostatakse võimaliku informatsiooni moonutamisega, mille alusel tuleks teha kontrollivaldkonnas otsuseid. Moonutatud teave mängib negatiivset rolli juhtudel, kui subjektiivsed hinnangud on vältimatud. Näiteks kui sõnastada konkreetsed eesmärgid, kriteeriumid ja standardid, siis saab juhi tegevust hinnata minimaalsete moonutustega ja efektiivsemalt.

Töötajate osalemine organisatsioonis kontrollimenetluses - tõhus abinõu täiustatud kontroll kõigil tasanditel. Võimaluse korral on vaja standardite väljatöötamise protsessi kaasata alluvad, hoolimata asjaolust, et see on juhi eesõigus.

Tulemuste kohta teabe hindamine on kontrolliprotsessi teise etapi viimane etapp. See seisneb saadud tulemuste kohta teabe hindamises. Juht otsustab, kas saadud teave on vajalik ja määrab selle olulisuse. Oluline teave on teave, mis kirjeldab adekvaatselt uuritavat nähtust ja on piisav õige otsuse tegemiseks. Lubatud kõrvalekallete skaala võib olla hindamise mõõdupuu. Juhid peavad andma isiklikke hinnanguid saadud teabe olulisusele ning looma seose kavandatud ja tegelikult saavutatud tulemuste vahel. Selle hindamise eesmärk on teha parim otsus tegevuse vajaduse kohta.

Toimingud kujutavad endast kontrolli kolmandat etappi ja koosnevad vajaduse korral korrigeerimistest. Reguleerimist saab teha kahes suunas. Need võivad hõlmata tegevuste kohandamist ja standardite kohandamist.

Pärast tulemuste võrdlemist väljakujunenud tulemustega tehtud toimingud jagunevad kolme tüüpi.

· Midagi ei tohiks teha, kui tegelike tulemuste võrdlus kehtestatud standarditega näitab, et seatud eesmärgid on saavutatud. Sel juhul tuleb muudatusi jätkata, korrates kontrolltsüklit.

· Kõrvalekalded vajavad korrigeerimist, kui hinnangud näitavad, et standardhälbete skaala on ületanud kehtestatud taseme, samas kui juhtimissüsteem peab täpselt näitama kõrvalekallete põhjust. Korrigeerivad tegevused kõrvalekallete kõrvaldamiseks peaksid algama kõrvalekallete põhjuste väljaselgitamisest, et organisatsioon õigele teele tagasi saada. Enne parandusmeetme valimist on vaja kaaluda kõiki olulisi sisemisi tegureid ja nende omavahelisi seoseid. Kuna organisatsiooni kõik osakonnad on omavahel seotud, mõjutavad kõik suuremad muudatused ühes osakonnas kogu organisatsiooni.

· Standardite ülevaatamine on vajalik siis, kui standardid ise osutuvad ebarealistlikuks, plaanidega ebapiisavalt põhjendatuks ja plaanid on tulevikuprognoos. Plaanide ülevaatamisel vaadatakse üle ka standardid. Edukad organisatsioonid vaatavad sageli oma standardeid ülespoole. Standardid, mida on väga raske täita, nullivad tegelikult kõik töötajate ja juhtide püüdlused oma eesmärke saavutada.

Supermarketis "Kirovskoje" Lidia puiestee praktikal 2-5M rühma 2 õpilast juhendas meister Ryabkova Lidia Aleksandrovna. Õpilased olid praktikal 24.01.11-06.03.11. 10.00-11.00 - koolitused ja 11.00-19.00 - töö osakonnas ülepäeviti. Lõunapausid 12.00-12.30 ja 17.00-17.30. Selline oli meie töögraafik, kuid kontroll oli ebapiisav. Mõnikord tulime saali hiljem ja lahkusime varem lõunale ja koju. Meister kontrollis meid harva ja pea. Osakonnal polnud meie üle kontrolli. Kõik see viis selleni, et mõned tüdrukud ei läinud pärast tunde üldse jõusaali välja.

Osakonnas on igal müüjal oma riiul, mille eest ta vastutab. Kui toode saab riiulitelt otsa, täiendavad müüjad seda. See kontrollib kõike. osakond, tühjad riiulid ei tohiks olla. Kuna osakonnas puuduvad vargusvastased väravad ja kaupade triipkood, hoiavad müüjad ise korda ja ostjad saalis. Mõned nende müüjad on osakonna sissepääsu juures ja keegi on väljapääsu juures.

Samuti on tehnikumil omad standardid, põhikiri, mida me peame järgima, kuid alati seda kõike ei tehta. Tehnikumi õpilased ja töötajad ei tohi näiteks hiljaks jääda, järgige sisekorraeeskirju, ohutusreegleid ja palju muud. Aga õpilased lihtsalt ei suuda elada ilma hilinemiseta ja sisekorraeeskirju rikkumata – suitsetavad vales kohas, kasutavad roppusi sõnu, mille eest karistatakse. Järeldus: kontrolli puudumine.

5. Kontrollieeskirjad "juhi viis", kontrolldokumentatsioon

Juhtimispraktikas on nn juhtimistehnoloogia, mis koosneb viiest rühmast:

1. rühm on kontrolli kontseptsiooni valimise protsess ja hõlmab süsteemi, protsessi või erakontrolli; kontrolli subjekti ja eesmärgi määramine; järelevalveasutuse määratlus.

2. rühm on kontrollistandardite määramise protsess ja sisaldab eetilisi, juriidilisi, tootmis- ja muid standardeid.

3. rühm on kontrolli ulatuse ja ulatuse kindlaksmääramise protsess, mis võib olla täielik, pidev, episoodiline, valikuline, rahaline jne. Toote kvaliteet, tööviljakus jne võivad olla kontrolli all. Toote kvaliteedikontrolli nimetatakse kvaliteedikontrolliks ja seda nimetatakse kontrolliks kitsas tähenduses.

Neljandas rühmas on kombineeritud kontrollimeetodid või -tüübid, näiteks esialgne (diagnostiline, terapeutiline), praegune, lõplik jne.

5. rühm esindab kontrolli eesmärgi määramise protsessi, mis hõlmab: kontrolli asjakohasust, korrektsust, regulaarsust ja tõhusust.

Saksa juhtimisspetsialist G. Schroeder tuvastas järgmised kontrolli negatiivsed ilmingud: töötaja järelevalve all olemine sunnib teda ennast jälgima, kuid samal ajal hakkab inimene mõtlema oma automaatselt kulgevatele tegudele ja kaotab enesekindluse. .

Kontroll on märk staatuse erinevusest. See läheb vastuollu inimliku tunnustuse ja tunnustamise vajadusega (see, keda kontrollitakse, on enamasti alluv);

Kontroll on eriti ebameeldiv, kui vaadeldav ei tea täpselt, mida kontrollitakse, kuna kontroll on seadustatud, keegi ei saa end selle eest kaitsta; sellest põhjusest tulenev ärritus "valas välja" kusagil mujal;

Kontrolli tajutakse sageli subjektiivselt kui nipet-näpet, kuigi juht ei mõtle sellele;

Kontrolli võib tajuda kui usaldamatust, mille puhul see takistab häid suhteid juhi ja alluvate vahel.

Töötaja peab nägema, et kontroll ei ole suunatud tema isiksusele, vaid tööprotsessile;

Töötaja peab teadma, mida täpselt kontrollitakse;

tuleks avalikult kontrollida;

Kontrollida tuleb tulemust, mitte tegude üle;

Kontrolli korraldamisel tuleks piirduda oluliste punktidega – kontrolli näitajaid ei tohiks olla palju;

kontrolli teostades on vaja suhtlemisel kinni pidada sõbralikust toonist;

· tööjuhendi toomisel tuleks erilist tähelepanu pöörata kontrolli märkide esitamisele.

Pidevalt tuleb silmas pidada juhtimise sihtseadet, mitte lasta sellel muutuda iseseisvaks funktsiooniks;

kontroll peab olema asjakohane kontrollitud protsess;

Kontrolli on vaja põhjendada, selle eesmärk selgeks teha;

Vastutus tuleks delegeerida.

Kontrollimeetod "Juhtimisviis". Juhi tegevuses on suur tähtsus personalijuhtimise stiili ja meetodi täiustamisel. Ettevõtte juht peaks iga töötaja hindamisel olema omane juhtimisvastutusele, õiglusele ja objektiivsusele. Vaatlused näitavad, et paljud juhid kasutavad oma žestides peamiselt nimetissõrm, justkui nendiks alluvate süüd. Praktilises juhtimises on kontseptsioon "Juhtimisviis", mis annab visuaalselt ülevaate personaliga töötamise stiili optimaalsest valikust.

Mõelge funktsioonidele, mida sõrmed "Juhtimisviisikus" täidavad.

Nimetissõrm osutab tavaliselt kellelegi, keda juht soovib süüdistada ebaaususes, distsipliini puudumises, väheses ettevalmistuses, hoolimatuses vms. Seda tehnikat saab aga kasutada vaid siis, kui juht on vastanud endale positiivselt järgmistele küsimustele, mille eest "vastutab" kolm sõrme tagasi:

"Kes valis selle inimese tegema tööd, mida ei tehtud rahuldavalt?" (keskmine sõrm);

"Kes juhendas töölist, kuidas seda tehti?" (sõrmusesõrm);

"Kas tema töö üle oli asjakohane kontroll? Kuidas võis töötaja töös halb tulemus olla hea juhtimine?" (väike sõrm).

Kui kõikide vastuste eest saab positiivseid hindeid, on võimalik "süüdistav" nimetissõrm sirgu ajada ja töötajat ülesande ebaõnnestumises süüdistada.

Pöial tuletab meelde, et liiga range karistus (liigne surve) ei võimalda edu saavutada ja mõjutab negatiivselt töötaja sooritust.

6. Riiklik ja munitsipaalkontroll jaekaubandusettevõtete üle

26. detsembri 2008. aasta föderaalseadus nr 294-FZ "Juriidiliste isikute ja üksikettevõtjate õiguste kaitse kohta riikliku kontrolli (järelevalve) ja munitsipaalkontrolli rakendamisel".

See föderaalseadus sätestab:

1) juriidiliste isikute, üksikettevõtjate riikliku kontrolli (järelevalvet teostama) volitatud organite kontrollide korraldamise ja läbiviimise kord, munitsipaalkontroll;

2) riikliku kontrolli (järelevalvet) teostama volitatud organite, munitsipaalkontrolli koostoimimise kord kontrollide korraldamisel ja läbiviimisel;

3) riiklikku kontrolli (järelevalvet), munitsipaalkontrolli teostama volitatud organite, nende ametiisikute õigusi ja kohustusi kontrollimise ajal;

4) juriidiliste isikute, üksikettevõtjate õigused ja kohustused riikliku kontrolli (järelevalve), munitsipaalkontrolli teostamisel, meetmed nende õiguste ja õigustatud huvide kaitseks.

Peamised põhimõtted juriidiliste isikute, üksikettevõtjate õiguste kaitseks riikliku kontrolli (järelevalve) teostamisel, munitsipaalkontrollil on:

1) valdavalt rakendamise alustamisest teavitamise kord teatud tüübid ettevõtlustegevus;

2) juriidiliste isikute, üksikettevõtjate hea usu eeldus;

3) avatus ja juurdepääsetavus juriidilistele isikutele, üksikettevõtjatele Vene Föderatsiooni normatiivaktid, munitsipaalaktid, mille täitmist kontrollitakse riikliku kontrolli (järelevalve), munitsipaalkontrolli teostamisel, samuti teave organisatsiooni kohta. ja riikliku kontrolli (järelevalve), munitsipaalkontrolli elluviimine , riikliku kontrolli (järelevalve) organite, munitsipaalkontrolliorganite, nende ametiisikute õiguste ja kohustuste kohta, välja arvatud teave, mille vaba levitamine on keelatud või piiratud vastavalt Eesti Vabariigile. Vene Föderatsiooni õigusaktid;

6) juriidiliste isikute, üksikettevõtjate poolt väljastatud lubade, järelduste ja muude dokumentide saamise nõude lubamatus riigivõim, kohalikud omavalitsused, et alustada teatud tüüpi tööde, käesoleva föderaalseadusega kehtestatud teenuste rakendamist juhul, kui märgitud isikud esitavad teatisi ettevõtlustegevuse alustamise kohta;

8) kontrollimeetmete teostamise eest tasu sissenõudmise lubamatus riikliku kontrolli (järelevalve) organite, munitsipaalkontrolliorganite juriidilistelt isikutelt, üksikettevõtjatelt;

Plaanilise kontrolli korraldamine ja läbiviimine:

1. Plaanilise kontrolli esemeks on juriidilise isiku, füüsilisest isikust ettevõtja poolt oma tegevuse läbiviimisel kohustuslike nõuete ja valla õigusaktidega kehtestatud nõuete järgimine, samuti teatises sisalduva teabe vastavus. teatud liiki ettevõtlustegevuse alustamise kohta kohustuslike nõuetega.

2. Plaanilised kontrollid viiakse läbi mitte sagedamini kui üks kord kolme aasta jooksul.

3. Plaanilised kontrollid viiakse läbi aastaplaanide alusel, mille koostavad riiklikud kontrolli- (järelevalve-) organid, munitsipaalkontrolliorganid vastavalt oma volitustele.

4. Plaaniline kontroll viiakse läbi dokumentide kontrolli ja (või) põldkontrolli vormis käesoleva föderaalseaduse artiklites 11 ja 12 ettenähtud viisil.

5. Juriidilist isikut, üksikettevõtjat teavitatakse riikliku kontrolli- (järelevalve)organi, valla kontrollorgani poolt plaanilisest kontrollist hiljemalt kolm tööpäeva enne selle läbiviimise algust, saates korralduse või korralduse koopia. riikliku kontrolli (järelevalve) asutuse juht, juhataja asetäitja, omavalitsuse kontrollorgan plaanilise kontrolli alguses tähitud kirjaga tagastuskviitungiga või muul võimalikul viisil.

Plaanivälise kontrolli korraldamine ja läbiviimine:

1. Plaanivälise kontrolli esemeks on juriidilise isiku, füüsilisest isikust ettevõtja poolt omavalitsuse õigusaktidega kehtestatud kohustuslike nõuete ja nõuete täitmine tegevuse läbiviimisel, riikliku kontrolli- (järelevalve)organite korralduste täitmine, järelevalve teostamine. munitsipaalkontrolliorganid, meetmete rakendamine elule, kodanike tervisele, loomadele, taimedele, keskkonnale tekitatud kahju vältimiseks, riigi julgeoleku tagamiseks, loodus- ja inimtegevusest tingitud hädaolukordade tekkimise ärahoidmiseks, kahju tekitamise tagajärgi.

2. Taotlused ja avaldused, mis ei võimalda tuvastada riikliku kontrolli (järelevalve) asutusele, omavalitsuse kontrollorganile pöördunud isikut, samuti avaldused ja avaldused, mis ei sisalda teavet käesoleva artikli lõikes 2 nimetatud asjaolude kohta, ei saa seda teha. olla aluseks plaanivälise kontrolli läbiviimisel.

3. Planeerimata kontroll viiakse läbi dokumentide kontrolli ja (või) kohapealse kontrolli vormis vastavalt käesoleva föderaalseaduse artiklites 11 ja 12 ettenähtud viisil.

4. Juriidiliste isikute, üksikettevõtjate, kes vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele kuuluvad väikestesse või keskmise suurusega ettevõtetesse, plaanivälise kohapealse kontrolli võib läbi viia punktides "a" ja ". b" käesoleva artikli 2. osa lõike 2 kohast riigiasutuste kontrolli (järelevalve), kohalike omavalitsuste kontrolliorganite poolt pärast kokkulepet prokuratuuriga selliste juriidiliste isikute tegevuskohas, üksikettevõtjaid.

Välikontroll:

1. Kohapealse kontrolli objektiks on need, mis sisalduvad dokumentides juriidilise isiku teavet, samuti nende töötajate nõuetele vastavust, nende isikute poolt oma tegevuses kasutatavate territooriumide, hoonete, rajatiste, rajatiste, ruumide, seadmete, sarnaste objektide, sõidukite, juriidilise isiku toodetud ja müüdavate kaupade seisukorda. , üksikettevõtja (tehtud tööd, osutatavad teenused) ja tema poolt rakendatavad meetmed kohustuslike nõuete ja valla õigusaktidega kehtestatud nõuete täitmiseks.

2. Kohapealne kontroll (nii plaaniline kui ka plaaniväline) viiakse läbi juriidilise isiku asukohas, üksikettevõtja tegevuskohas ja (või) nende tegevuse tegeliku elluviimise kohas.

3. Kohapealne kontroll algab riikliku kontrolli (järelevalve) asutuse, valla kontrollorgani ametnike poolt ametliku tõendi esitamisega, juriidilise isiku juhi või muu ametniku, üksikettevõtja, tema volitatud esindaja kohustusliku tutvumisega. riikliku kontrollorgani (järelevalve) juhataja, juhataja asetäitja, valla kontrollorgani korraldus või korraldus paikvaatluse määramise ja paikvaatlust läbiviijate volitustega, samuti paikvaatluse eesmärgid, eesmärgid, läbiviimise alused, kontrollimeetmete liigid ja ulatus, ekspertide koosseis, kaasatud ekspertorganisatsioonide esindajad. välikontroll, koos selle rakendamise tingimuste ja tingimustega.

4. Revisjoniakt koostatakse kohe pärast selle täitmist kahes eksemplaris, millest üks koos lisade koopiatega antakse üle juriidilise isiku juhile, teisele ametiisikule või volitatud esindajale, füüsilisest isikust ettevõtjale, tema volitatud esindajale kättesaamise vastu. auditiaruandega tutvumine või sellega tutvumisest keeldumine. Juriidilise isiku juhi, muu ametniku või volitatud esindaja, üksikettevõtja, tema volitatud esindaja äraolekul, samuti juhul, kui kontrollitav isik keeldub andmast kviitungit tutvumise kohta või keeldub tutvumisaktiga tutvumisest. , akt saadetakse tähitud kirjaga koos tagastuskviitungiga, mis on lisatud riikliku kontrolli (järelevalve) asutuse või omavalitsuse kontrollorgani toimikus hoitava kontrolliakti koopiale.

Järeldused ja pakkumised

Kontroll on juhtimise oluline osa. Kuna kontroll on olemas kõikjal, nii inimeste juhtimisel kui ka ettevõtte juhtimisel. Kontroll võib olla erinev, sellel on oma etapid ja protsessid, eesmärgid ja eesmärgid jne. See on väga raske, kuid vajalik protsess oma eesmärkide saavutamiseks. Kursusetöös analüüsin kontrolli supermarketis "Kirovsky" Lilac Boulevard 2. Seal on kohal, samuti tugevused kontroll ja nõrk.

Kontrolli tugevad küljed parfümeeria ja kosmeetika osakonnas: hästi kontrollitud personal, toodete väljapanek, toodete säilivusaeg, toodete vastuvõtt, toote kvaliteet, klienditeenindus, st kontrollitakse kõiki kaubandusettevõtte põhilisi äriprotsesse, mis tagab toote elluviimise. majandusnäitajad töötavad.

Kontrolli nõrkused: Vana kassaaparaat, mis toob kaasa ebamugavusi klienditeeninduses, vähendab teeninduse kvaliteeti. Vargusvastaste väravate ja vöötkoodi puudumine, millega kaasneb vargus ja seejärel puudus. Müüjate suutmatus ostjaid nõustada, ebapiisavad teadmised kaupade tarbijaomadustest.

Järeldus: kontroll supermarketis "Kirovsky" Lilac Boulevard 2 on ebapiisav. Minu soovitused:

1) Kassaseadmete ja kaubandusseadmete uuendamine;

2) Osakonna töötajate erialane täiendamine;

3) Perioodilised siseauditid, nt "salapoodnik".

4) Personali atesteerimine.

5) Saavuta kontroll töödistsipliini teeninduspersonal

Bibliograafia

1. Seadus nr 294 http://www.consultant.ru

2. "Kaubanduse juhtimise alused" L.I. Rubtsova, 2006

3. "Juhtimine" G.B. Kaznacheva, 2008

4. http://www.bibliotekar.ru/biznes-29/46.

Majutatud saidil Allbest.ru

...

Sarnased dokumendid

Juhtimiskontroll on üks juhtimisfunktsioone, ilma milleta ei saa täielikult ellu viia kõiki teisi juhtimisfunktsioone: planeerimist, organiseerimist, juhtimist ja motiveerimist. Kontrolli, poliitika kujundamise ja otsuste tegemise tööriist.

test, lisatud 21.06.2008

Reguleerimine ja kontroll kui juhtimise funktsioonid, nende seos. Peamiste kontrollitüüpide uurimine etappide kaupa eluring ja suhte tüüp. Arendus- ja adopteerimisprotsessi tunnused juhtimisotsused ettevõttes "Khlebozavod nr 6".

kursusetöö, lisatud 08.02.2015

Juhtimisotsuste tegemise protsess. Juhtimisotsuste tegemise protsessi põhimõtted ja etapid. Juhi roll selles protsessis. Juhtimisotsuste tegemise protsessi mõjutavad tegurid. Juhtimisotsuste täitmise jälgimine.

abstraktne, lisatud 12.10.2003

Otsuste juhtimise olemus ja selle elluviimise etapid. Organisatsiooniline struktuur Juhtimine CJSC "Vneshtorgsib-M". Juhtimisotsuste kujundamine, kontroll, väljatöötamise korraldamine, vastuvõtmine ja rakendamine. Ettevõtte kaubandustegevuse tõhusus.

kursusetöö, lisatud 24.02.2014

Juhtimisotsuste tunnused, liigid, korraldus, kontroll. Ettevõtte LLC "Shapchitsy-Agro" organisatsioonilised ja majanduslikud omadused. Ettepanekud otsustussüsteemi täiustamiseks organisatsioonis. Ettevõtte kasumistruktuuri analüüs.

kursusetöö, lisatud 12.11.2014

kursusetöö, lisatud 09.02.2012

Tehtud otsuste täitmise korraldamine. Juhtimise tähendus, funktsioonid ja tüübid. Kontrollimeetodid ja selle rakendamise mehhanism. Kontroll juhtimisotsuste kvaliteedi üle. Otsuste täitmise jälgimise ja hindamise sotsiaalpsühholoogilised aspektid.

kursusetöö, lisatud 19.04.2004

Juhtimisotsused. Juhtimisotsuste tegemise protsess, põhimõtted ja etapid. Juhi roll selles protsessis. Juhtimisotsuste tegemise protsessi mõjutavad tegurid. Juhtimisotsuste täitmise jälgimine.

abstraktne, lisatud 29.12.2002

Otsuste olemus, mõiste, liigid, nende vastuvõtmise mitteametlikud, kollektiivsed ja kvantitatiivsed meetodid. Otsustusprotsessi etapid, nende väljatöötamine, korraldamine ja elluviimise kontroll. Klassifitseerimise praktiline tähendus ja nõuded juhtimisotsustele.

abstraktne, lisatud 05.11.2009

Essence ja omadused lahendusi. Tööjõu psühholoogilise kliima kontseptsioon ja selle mõju olemus juhtimisotsuste tegemise protsessile. Ettevõtte psühholoogilise kliima parandamise viisid ja meetmete väljatöötamine.