Складання різноманітних ділових листів – необхідна частина роботи представників бізнесу. Завдяки подібним посланням вони набувають можливості вирішувати комерційні питання найбільш доступним, швидким та оптимальним шляхом.
ФАЙЛИ Відкрити ці файли онлайн 2 файли
Які ділові листи бувають
Умовно ділові листи можна поділити на кілька основних категорій:
- вітальний лист;
- інформаційний лист;
- і т.п.
Окремим пунктом можна помітити відповіді на всі ці листи, які є частиною офіційної ділової кореспонденції і також пишуться за певними канонами.
Хто має виступати у ролі автора листа
Ділові листи завжди повинні містити підпис. При цьому безпосередньо складанням листа може займатися будь-який співробітник компанії, до компетенції якої входить дана функція або уповноважений на це розпорядженням директора. Зазвичай це фахівець або керівник того структурного підрозділу, до якого входить тематика послання. Однак незалежно від того, хто саме зайнятий написанням, лист у будь-якому разі потрібно передавати на затвердження керівнику, пам'ятаючи, що він пишеться від імені компанії.
Загальні правила написання ділових листів
Усі ділові послання мають стосуватися лише діяльності фірми чи обставин, із нею пов'язаних. При цьому незалежно від змісту вони повинні підкорятися деяким вимогам.
Насамперед, це певна структура. У посланні завжди мають бути зазначені:
- дата написання,
- реквізити відправника та одержувача,
- ввічливе адресне звернення (у вигляді формулювання «Шановний Іване Петровичу», «Шановна Олена Григорівна»),
Слід зазначити, що листи можуть адресуватися як окремим співробітникам, і цілим колективам (у разі досить обмежитися вітанням «Доброго дня!»).
До листа можуть бути додані різні додаткові документи, фото та відео свідоцтва – за наявності таких, це необхідно відобразити в основному тексті.
Лист можна оформляти як у звичайному стандартному аркуші формату А4, і на фірмовому бланку організації. Другий варіант кращий, оскільки при ньому не треба вручну вбивати реквізити компанії, крім того, такий лист виглядає солідніше і зайвий разсвідчить про належність послання офіційної кореспонденції. Його можна писати в рукописному вигляді (особливо вдало виходять листи, написані каліграфічним почерком), або друкувати на комп'ютері (зручно, коли потрібно створити кілька копій листа).
Лист обов'язково має бути завірений підписом, але при цьому проштампувати його не обов'язково, т.к. з 2016 року юридичних осіб звільнено від необхідності застосовувати у своїй діяльності печатки.
Перед відправленням послання при необхідності реєструється в журналі вихідної документації, в якому йому надається номер і встановлюється дата відправлення.
На що звертати увагу при складанні листа
При складанні листа потрібно ретельно стежити за правописом, дотримуватися правил і норм російської мови щодо лексики, граматики, пунктуації тощо. Одержувачі завжди звертають увагу на те, наскільки грамотно викладені та оформлені думки у посланні.
Не варто забувати про те, що проведені дослідження однозначно говорять про те, що люди не готові витрачати на прочитання подібних листів більше однієї хвилини.
Лист необхідно писати в коректній формі, не «розтікаючись думкою з дерева», досить коротко і ємно, у справі. Кожна нова тема має бути оформлена у вигляді окремого абзацу, який при необхідності треба розділити на пункти. Крім того, лаконічний та чіткий лист дасть зрозуміти одержувачу, що автор цінує його час. Тут приказка «стислість — сестра таланту» — до місця.
Чого не можна допускати у діловому листі
У ділових листах абсолютно неприпустимий розв'язний або фривольний тон, як і надто сухий текст і банальні «штампи». Також слід уникати складних формулювань, великої кількості причетних і дієпричетних оборотів, спеціальної термінології, зрозумілої вузькому колу фахівців.
У лист не можна включати неперевірені, недостовірні і, тим більше, свідомо неправдиві відомості.
Треба мати на увазі, що такий тип послань не тільки є частиною рутинної ділової кореспонденції, а й у багатьох випадках відноситься до офіційних документів, які згодом можуть набути статусу юридично значимих.
Як надіслати лист
Будь-яке офіційне послання можна надіслати кількома основними шляхами.
- Перший — найсучасніший і найшвидший — через електронні засоби зв'язку. Це зручно та оперативно, до того ж дозволяє надіслати інформацію практично необмеженого обсягу.
Мінус тут один – при велику кількістьпошти в адресата, лист може легко загубитися або потрапити в папку «Спам», тому при надсиланні листів у такий спосіб, бажано додатково переконатися в тому, що лист отримано (через простий телефонний дзвінок).
- Другий шлях: консервативний, який дозволяє надіслати послання Поштою Росії. При цьому рекомендується застосувати функцію надсилання рекомендованим листом із повідомленням про вручення – така форма гарантує те, що лист дійде до адресата, про що одержувач отримає спеціальне повідомлення.
Зазвичай надсилання через стандартну пошту використовується у випадках, коли надсилаються оригінали документів, листи, завірені живими підписами та печатками.
- Також лист можна надіслати через факс або різні месенджери, але лише за умови, що відносини між партнерами досить близькі і цілком допускають такий шлях листування.
Ділові листи складаються під час спілкування з партнерами практично з будь-якого приводу. Готові приклади та правила складання таких документів можна знайти у статті.
Діловий лист можна визначити як документ, який надсилається від імені компанії на адресу іншої компанії, ІП або приватної особи (наприклад, інвестора). По суті будь-яка кореспонденція компанії – це ділові листи. Їхнє призначення саме різне:
- про співпрацю.
- співробітництва, ведення переговорів.
- Нагадування про необхідність виконання зобов'язань за договором.
- Роз'яснення своєї позиції, відповідь на раніше надісланий лист та багато інших.
Документ зазвичай складається на фірмовому бланку компанії, допускається надіслати його звичайною або електронною поштою. Однак якщо партнер має особливе значення, бажано роздрукувати його на якісному, щільному папері та вручити особисто або з кур'єром. За структурою лист нагадує типовий діловий документ- схематично можна уявити його таким чином.
На що звернути увагу при складанні
Конкретних правил та зразків таких листів не існує, тому їх структура, обсяг та оформлення багато в чому залежать від конкретного випадку. Наприклад, лист-повідомлення буде досить лаконічним (3-4 абзаци), а рекомендація співробітника або ділова пропозиція можуть зайняти не одну сторінку.
Однак є й кілька загальних правил, на які варто звернути увагу при складанні паперу:
- Сам собою документ не має будь-якої юридичної сили, однак складається за всіма правилами оформлення. Його структура, стиль викладу мають відповідати загальноприйнятим принципам сучасного документообігу.
- Пропозиції будуються логічно, у чіткій послідовності. Витіюваті, складні, емоційні і тим більше просторічні звороти відсутні. Тональність нейтральна.
- Виклад завжди ведеться тільки від 1 особи – або в однині, якщо текст пишеться безпосередньо від керівника, або у множині, якщо він складається від імені усієї компанії.
- Промовляється конкретна мета складання та очікувані дії адресата (направити відповідь, розглянути кандидатуру співробітника, погодитись на переговори, надіслати документ тощо).
- Папір відбиває не індивідуальні інтереси керівника чи інших співробітників, а цілі компанії як колективу. Якщо необхідно налагодити особистий контакт, доцільно зробити це по-іншому і не позиціонувати себе представником компанії.
ТОП 5 помилок під час написання
Помилки можна розділити на 2 великі групи – одні пов'язані з листом як із текстом (порушення логіки, лексики, інших мовних норм), інші – з порушенням власне ділового етикету:
- Орфографічні, пунктуаційні помилки не допускаються – текст листа завжди потрібно перевірити хоча б 1-2 рази перед відправкою.
- Порушення ділового стилю викладу, наявність емоційних фраз, зайва ввічливість чи, навпаки, строгість.
- Негативна тональність – навіть погрози необхідно прописувати без зайвих слів – наприклад: «Залишаємо за собою право звернутися до суду у 30-денний строк від дня отримання Вами цього листа».
- Надмірно великий або, навпаки, занадто маленький об'єм. Зазвичай, весь текст можна помістити в 1-2 сторінки. Однак це не означає, що партнеру не потрібно доводити всю важливу інформацію. Об'ємні дані, схеми, бланки документів можна винести у програми.
- Позбавлення співрозмовника права вибору. Наприклад, не слід писати: «Просимо розглянути та затвердити остаточний варіант договору».
Типові фрази-шаблони
Використання в тексті стандартних фраз, властивих діловому мовленню – цілком нормальне і навіть бажане явище. Нижче наводиться список найбільш поширених кліше, що застосовуються у різних ситуаціях.
| ситуація | фраза |
| повідомлення | Повідомляємо/Доводимо до Вашої інформації/Інформуємо/Повідомляємо |
| пояснення причини, мотиву | На підставі/Відповідно/У зв'язку/З метою/З причин/У підтвердження/На виконання |
| прохання | Прошу вжити заходів/Прошу повідомити, направити, зробити, підтвердити… |
| підтвердження | Підтверджуємо/Запевняємо/Приймаємо Ваші умови/Не заперечуємо проти… |
| пропозиція | Рекомендуємо/Пропонуємо/Запрошуємо/Просимо |
| Гарантуємо | |
| відмова | Вимушені відмовити через/Відхиляємо Вашу пропозицію у зв'язку з… |
| висновок | Переконливо просимо/Сподіваємось на співпрацю, розуміння, сприяння/Просимо вибачити, направити, зробити… |
Зразки 2019 року
Ось кілька готових прикладів листів, на які можна орієнтуватися при складанні свого варіанта.
Запит даних
Прохання
Комерційна пропозиція
Гарантійний лист
Претензія
Подяка
Вибачення
Відповідно до ГОСТ Р 7.0.82013 «Система стандартів з інформації, бібліотечної та видавничої справи. Діловодство та архівна справа. Терміни та визначення» адресат є реквізитом документа, що містить інформацію про одержувача документа (п. 67).
Реквізит «Адресат» використовується у ділових листах та внутрішніх інформаційно-довідкових документах (доповідних та службових записках, заявах та ін.).
Реквізит «Адресат» включає:
- найменування адресата (одержувача листа);
- поштову адресу або номер телефону-факсу, адресу електронної пошти.
Одержувачем листа можуть бути:
- посадова особа/кілька посадових осіб;
- організація;
- структурний підрозділ організації;
- група організацій;
- фізична особа.
АДРЕСАТ - ПОСАДА ОБЛИЧЧЯ
За ГОСТ Р 6.30-2003 ініціали пишуться перед прізвищем будь-якої посадової особи. Якщо лист надсилається керівнику державного органу , то найменування організації включається на посаду, П.І.Б. вказуються в давальному відмінку, ініціали пишуться перед прізвищем:
Якщо лист адресується керівнику комерційної організації, то на посаду включається найменування організації із зазначенням організаційно-правової форми (у повному чи скороченому вигляді), ініціали пишуться перед прізвищем:
Якщо лист адресується заступнику керівника, Найменування посади включається назва організації. Прізвище вказується в давальному відмінку:
Якщо адресатом документа є керівник структурного підрозділу, то спочатку вказується найменування організації в називному відмінку, потім у давальному відмінку найменування посади особи із зазначенням структурного підрозділу, наприклад:
Відповідно до п. 5.15 нового ГОСТ:
- при адресуванні листа посадовцю ініціали ставляться після прізвища;
- перед прізвищем допускається вживати скорочення «пана» (пану), якщо адресат чоловік, або «пані» (пані), якщо адресат жінка:
АДРЕСАТ - ОРГАНІЗАЦІЯ
Якщо лист адресовано в організацію, то її найменування (повне або скорочене) вказується у називному відмінку:
При адресуванні листа до організації вказується її повне чи скорочене найменування, наприклад:
Адресування до організації застосовується у випадках, коли відправнику не відомо, хто є керівником організації, його прізвище, ініціали.
АДРЕСАТ - СТРУКТУРНИЙ ПІДРОЗДІЛ
Документ може бути адресований до структурного підрозділу організації. Як правило, такий спосіб адресування можливий у разі, якщо розгляд питання, якому присвячено листа, перебуває у компетенції структурного підрозділу.
При адресуванні документа до структурного підрозділу організації в реквізиті «Адресат» вказується в називному відмінку найменування організації, нижче - найменування структурного підрозділу на називному відмінку, наприклад:
Що змінює ДЕРЖСТАНДАРТ Р 7.0.97-2016?Нічого.
АДРЕСАТ - ФІЗИЧНЕ ОБЛИЧЧЯ
Оформлення реквізиту «Адресат» під час листування з фізичними особами має особливості. Спочатку вказується прізвище в давальному відмінку, потім ініціали і потім - поштова адреса:
Що змінює ДЕРЖСТАНДАРТ Р 7.0.97-2016?Нічого.
АДРЕСАТ - КІЛЬКА ОРГАНІЗАЦІЙ
АБО СТРУКТУРНИХ ПІДРОЗДІЛІВ
Ділове лист може мати кілька адресатів. ГОСТ Р 6.30-2003 встановлює спосіб узагальненого оформлення адресатів при направленні листів до кількох однорідних організацій чи кілька структурних підрозділів однієї організації. Тут можливі два варіанти оформлення реквізиту.
Варіант 1: вказуємо кілька адресатів у самому реквізиті "Адресат".Такий варіант оформлення використовується, коли лист адресується в організацію або посадовій особі (це основний адресат) і для відомості - до інших організацій або посадових осіб.
Адресування оформляється зазвичай у правому верхньому кутку як перерахування реквізитів «Адресат» для кожного органу/організації або структурного підрозділу організації.
При цьому загальна кількість адресатів не має бути більшою за чотири.
Всі адресати оформляються на самому документі, слово «Копія» перед 2-м, 3-м та 4-м адресатами не вказується.
Усі роздруковані екземпляри листа у разі підписуються як оригінали. Кожен екземпляр запечатується в окремий конверт, на якому оформляється поштова адреса конкретної організації або структурного підрозділу.
Варіант 2: адресат вказуємо узагальнено,якщо надсилаємо документ групі організацій (керівникам організацій) одного типу або до структурних підрозділів (філій, представництв та ін.) однієї організації:
Якщо кількість адресатів при цьому більша за чотири, додатково складається список на розсилку листа (лист розсилки), в якому вказуються конкретні одержувачі та їх адреси. Про це робиться позначка у реквізиті «Адресат»:
Затвердженої форми листа розсилки листа немає. Форму листа можна закріпити в інструкції з діловодства організації. Фактично аркуш розсилки – це перенесений на окремий аркуш реквізит «Адресат», а отже, його зміст має відповідати цьому реквізиту. У реквізиті «Адресат» три інформаційні блоки: найменування організації, посада, ініціали та прізвище. У списку розсилки до листа ми відтворюємо ті самі інформаційні блоки, але розміщуємо їх у рядок, а не з правого боку аркуша. Можна також розташувати дані у вигляді таблиці. Порядок розташування адресатів може бути і довільним, але краще побудувати за абеткою.
Відомості про вихідний номер листа, дату вносяться після його реєстрації (Приклад 1).
Всі листи, що надсилаються групі адресатів, мають один вихідний реєстраційний номер, вхідний номер для всіх листів буде різним.
Що змінює ДЕРЖСТАНДАРТ Р 7.0.97-2016?Нічого.
РОЗМІЩЕННЯ РЕКВІЗИТУ «АДРЕСАТ» НА БЛАНКУ
Реквізит «Адресат» розташований у верхній правій частині документа (на бланку з кутовим розташуваннямреквізитів) або праворуч під реквізитами бланка (на бланку із поздовжнім розташуванням реквізитів). Місце розташування реквізиту "Адресат" показано в додатку Б до ГОСТ Р 6.30-2003:
- на бланку з кутовим розташуванням реквізитів – Приклад 2;
- на бланку з поздовжнім розташуванням реквізитів – Приклад 3.
Що змінює ДЕРЖСТАНДАРТ Р 7.0.97-2016?Нічого. Реквізит "Адресат" залишається на колишньому місці.
ТЕХНІЧНІ ЗАПИТАННЯ
- Чи виділяти інтервалами елементи реквізиту «Адресат»?
Реквізит "Адресат", як правило, займає кілька рядків.
У п. 6.1 Методичних рекомендацій щодо впровадження ГОСТ Р 6.30-2003 (затверджено Росархівом) сказано, що реквізити документа з кількох рядків друкують через один міжрядковий інтервал. Складові частини реквізитів "Адресат", "Гриф затвердження документа", "Відмітка про наявність додатка", "Гриф погодження документа" відокремлюють один від одного 1,5-2 міжрядковими інтервалами.
Аналогічна норма міститься у новому ГОСТ Р 7.0.97-2016 у розділі 3, який встановлює Загальні вимогидо виготовлення документів: «Багаторядкові реквізити друкуються через один міжрядковий інтервал, складові реквізитів відокремлюються додатковим інтервалом»:
- Як вирівнювати реквізит "Адресат"?
Багаторядковий реквізит «Адресат» оформляють з вирівнюванням по лівій межі зони, зайнятої реквізитом, або центрують щодо найдовшого рядка, наприклад:
Написання листа іноземною є нескладним завданням, яке необхідно виконати максимально швидко, щоб залишити час на виконання інших завдань. Отже, розглянемо єдині правила написання особистого листа.
В правому верхньому кутівкажіть адресу у такому порядку:
номер будинку, назва вулиці
Місто
країна
Допускається вказувати адресу в короткому вигляді, наприклад:
Москва
Росія
За адресою, пропустивши рядок, необхідно написати дату листа:
June 4th, 2015
4 червня 2015
або менш формально:
04/06/12
Лист починається з неофіційного звернення. Якщо в завданні ім'я вашого співрозмовника не вказано, його слід вигадати:
Dear Tim,
Dear Rebecca,
Після звернення обов'язково ставиться кома!
Розділіть текст листа на кілька логічних абзаців, кожен із яких почніть із червоного рядка.
1. У першому абзаці вам слід подякувати своєму другові за його лист:
Докладніше (a lot) for your (last) letter.
Your last letter was a real surprise.
I був glad to get your letter.
It was great to hear from you! / It was great to hear that… / I was happy to hear…
Ви можете також вибачитись за те, що не писали раніше:
Sorry I haven't written for so long but …/ Sorry I haven't been in touch for so long.
I'm sorry I haven't answered earlier but I was really busy with my school.
та/або згадати якийсь факт з отриманого листа:
I'm glad you passed your History test!
Sounds like you had a great time в Лондоні!
Great news about your…!
2. Основна частина листа (2–3 абзаци). У ній ви повинні розкрити всі аспекти, зазначені у завданні. Не забудьте поставити потрібні питання.
Передбачається, що лист має бути написаний у неформальному стилі, тому ви можете використати неформальні слова-зв'язки, такі як well, by the way, anyway, so, розмовні вирази типу Guess what?Або Wish me luck!а також знаки оклику.
3. В останньому параграфі слід пояснити, чому ви закінчуєте лист:
Well, I'd better go now as I have to do my homework.
Anyway, I have to go now because мою матусю поставлено мені до вподоби її з washing up.
I've got to go now! It's time for my favourite TV show.
та згадати про подальші контакти:
Write (back) soon!
Take care and keep in touch!
Drop me a letter when you can.
Hope to hear from you soon.
I can't wait to hear from you!
Наприкінці листа на окремому рядкувказується завершальна фраза-кліше, яка залежить від близькості автора та адресата. Після неї завжди ставиться кома! Нижче наводяться можливі варіанти від найменш формального (1) до більш формального (7):
1) Love,
2) Lots of love,
3) All my love,
4) All the best,
5) Best wishes,
6) With best wishes,
7) Yours,
На наступному рядку під завершальною фразою зазначається ім'я автора (без прізвища!). Наприклад:
Andyабо Kate
Таким чином, лист до друга має такий вигляд:
Отже, наведемо деякі вдалі прикладивиконання завдання з англійської. Для зручності ми не будемо вказувати адресу і дату праворуч, хоча в матеріалах все оформлено повно і правильно.
You have received a letter from you English-speaking pen-friend Mary who writes
... It was great to hear that you went to Italy during your spring holidays. I have always wanted to visit this wonderful country. Did you enjoy your journey? What places of interest did you visit? What impressed you most of all? Did you like your hotel?
Як для мене, я можу зробити все, що потрібно, щоб багато тестів на школи. Can't wait for the summer break...
Write a letter to Mary.
In your letter
tell her about your journey to Italy
ask 3 questions about her plans for the summer
Dear Mary,
Дуже добре для вашого листа. I hope you passed all your tests!
Перш за все, я можу скористатися моїм одним-увечерем package holiday to Rome. Everything was OK, but we didn’t like our hotel. It was too noisy and the food was awful. Всі були зроблені з stomachache і consulted a doctor. Але, всі екскурсії були дуже цікаві. Залишалися в Vatican і були захищені від знаменитої St. Peter's Cathedral. I такожохочений Colosseum і інші світи Рому. All in all, we enjoyed our holiday.
And what about you? What are your plans for the summer? Will you come to visit us? Russia is a unique country and I'll show you lots of interesting things. Якщо ви думаєте про вашу думку, хотіли б мені думати, що житло ви збираєтеся відвідати.
Hope to hear from you soon.
Lots of love,
Lucy
...Do you often have arguments with your parents? I do. Моя мати думає, що я спітніли дуже багато часу ходьби з мами. Do you often meet your friends?
What do you usually do together? And what do you do when you disagree with your parents o how you spend your free time?
Write back soon.
Love,
Ann
Write back to Ann.
In your letter
answer her questions
ask 3 questions o her relations with her younger sister
Dear Ann,
Thanks for your letter. I'm glad you passed your History test!
I'm sorry you don't get on well with your parents. Як для мене, я маю практично ніяких проблем з міне, алеж будь-які кореговані sometimes because I spend too much time playing computer games. У цьому випадку I try to talk to them and find the way out. Unfortunately, I can meet my friends only at weekends and we usually play football together. It's our favourite game.
And how do you get on with your sister? Do you play together? Do you help her with her homework? I wish I had a sister or a brother!
Anyway, keep smiling whatever happens! I'd better go now as I've got loads of homework to do (as always).
Write back soon!
Lots of love,
Kate
You have received a letter from your English-speaking pen-friend who writes
...We moved to a new house a few weeks ago and I changed school. На першому I був bit afraid but I made new friends sooner than I expected. Teachers є nice і everything seems to be working out well. And what about you? Have you made any friends in your new school? Do you enjoy studying there? Have you got any new subjects this year?
I've got to go now! It's time for my music lesson. Drop me a line when you can.
Lots of love,
Emily
Write a letter to Emily.
In your letter
answer her questions and tell her about your new school
ask 3 questions about her preferences in music
Dear Emily,
Thank you for your letter. It was great to hear about your new house!
As for my new school, it's very big! Це три комп'ютерні кімнати і чудові спортивні можливості. Насправді, це seems a nice place and I enjoy studying there. The kids in my class are very friendly. I've already made some new friends and we often meet after classes. I've got only one new subject this year. It's Economics and I'm beginning to think that it's not difficult, after all!
By the way, what music styles do you enjoy? Have you got any favourite bands? Would you like to go to their concert? Як для мене, I prefer Radiohead. They are cool!
I'd better go now. Мама wants me to help with the housework. Take care and stay in touch!
Lots of love,
Ann
Це є частиною листа з Харрі, ваш англійський французький.
...I'm fine but I've got a very busy week ahead. I'm a member of the school team і ми розпоряджаємося для важливих матчів в the National Championship. Are you fond of football? Do you watch football matches на ТБ? What other sports do you enjoy?
Well, I'd better go now. I've got to do some more training - I don't want to lose this match.
Такий спосіб і back back soon.
Write back to Harry.
In your letter
answer his questions
ask 3 questions ohis preparation for the match
Dear Harry,
Hi! How's it going? Thanks for your last letter. I'm glad you are in your school football team now!
У вашому листі ви збираєтеся про футбол. Well, I'm really fond of it. It's a great game and I'm always happy when my team wins. But I don’t watch football матчі на TV because it’s rather boring. I prefer playing to watching as it’s more exciting. I'm also keen on roller-skating. It's fun to take part in street competitions and to perform different tricks.
Будь-який час, який про те, як ваше розпорядження для національної літопису? Do you work hard? How many times a week do you train? Do you get on well with your team-mates?
Well, I'd better go now as I have to tidy up my room. Write back soon!
All the best,
Ivan
You have received a letter from your English- speaking pen-friend George who writes
...At school we are doing projects на знаменитих singers from different countries. Could you telI me about any famous Russian singer? What is he or she famous for? How long has he/she been singing? Do you enjoy his/her songs? Have you ever been to his/her concerts?
Як для мого шкільного тренування до Лондона останній день, це було дійсно приємне...
Write a letter to George.
In your letter
tell him about the singer you admire most of all
ask 3 questions o his trip to London
Dear George,
Дуже добре для вашого листа. Sounds like you had a great time в Лондоні! What impressed you most of all? Did you take any pictures? Were you tired?
I'm glad I can help you with your project on famous singers. Well, my favourite singer is Dima Bilan. He made his debut at the festival 'New Wave' в 2002 so he has already been singing для 10 years. Now Dima is a famous pop singer known for his songs like 'Never Let You Go' and 'Believe'. I enjoy his songs because of his beautiful voice. Un-fortunately, I've never been to його concerts but I'd love to.
Anyway, let me know if you have any інші питання. I'd better go now as I have to take мій dog for a walk. Write soon!
Yours,
Alex
Це є частиною листа з вашого англійського російського юриста.
...So you see that I enjoy films засновані на true historic facts whereas most of my friends є fond of soap operas. Do you agree that soaps don’t show life realistically? What kind of films, що ви збираєтеся? Do you prefer watching films в кіно або на home? Why?
We all miss you, too. Everybody sends їх love. Can't wait to see you in the summer. Write back soon.
All my love,
Tina
Write back to Tina.
In your letter
answer her questions
ask 3 questions o her family
Dear Tina,
Thanks for your letter. I'm glad you liked the postcard I sent you!
У вашому листі ви знайдете мене про мою attitude to soaps. Well, I agree that soaps don't show life realistically because їх plots є інші unbelievable і всі emotions є exaggerated. Як для мене, I prefer whodunits, яких keep me in suspense till the very end. I usually watch films at home but I never miss a chance to go to the cinema with friends. It’s much more exciting to watch films together.
I miss you greatly! Write back soon and tell me all your latest news. How is your sister? Has she passed her driving test? And what about your mother? Has she got over the flu?
I'd better go now as I помішали матусю до help her with the washing.
Love,
Ann
You have received a letter from your English- speaking pen-friend Rob who writes
...and then there's this chess tournament on Saturday. If I win, I'll be the champion of our school. Who knows?
Oh, yeah. I wanted to ask you something. We have to write a report on technology for school. Could you tell me a fe things o how you use technology in your life? Ви знаєте, комп'ютери, мобільні, TV, що sort things. Ох, і я можу сказати про інші члени своєї родини, те, як вони використовують технології.
Anyway, I was talking to Sam будь-який day and he says that...
Write back to Rob.
In your letter
answer his questions
ask 3 questions o playing chess
Dear Rob,
It was great to hear from you! I'm glad you managed to talk to Sam. Please give my best regards to him.
Ви вирішили мене про технологію. Well, I’ve got a new mobile. It's got a camera so I'm роблячи багато pictures at the moment. I've also got a computer but I use it mainly for surfing the Net. Of course we've got things як TV, DVD-плеєр і музичний центр. My parents usually watch TV whereas my brother spends hours грати в комп'ютерні гри.
Anyway, I'm glad you've made such progress in chess. Is it difficult to learn how to play it? Will I be able to do it on my own? How can I get started?
I've got to go now як I'm helping my Dad in the garage.
All the best,
Andrew
Це є частина з листа від Jane, ваш англійський 펜-friend.
...My home town is rather small but I like it. Люди є дуже friendly і вони try і keep our town clean and beautiful. And do you enjoy living in a big city? How do you spend your spare time there?
Anyway, I'm думати про travelling around Russia next summer. Could you tell me what weather to expect? Should I take warm clothes with me?..
Write a letter to Jane.
In your letter
answer her questions
ask 3 questions about her home town
Dear Jane,
Thanks for your letter. I'm glad you're going to visit Росія. The weather in summer is usually hot so I don't think you'll потрібні багато warm clothes. However, you'd better take a jacket як nights can be quite cool.
У вашому листі ви знайдете мене про життя в великій кількості. Як для мене, I enjoy living in Moscow є там багато parks і cosy cafes, museums and galleries. У віці я завжди ходьба з вами з моїми друзями і на weekend буде йти до theatre or visit a museum. Have you got any museums у вашому місті? Are they free for students? Are there any sports facilities?
I'd better go now as I've go to my homework - boring! Can't wait to see you!
Lots of love,
Rita
Це є частиною листа з вашого німецького Pen-friend.
...I find it a bit difficult understand English grammar. What about you? Do you do grammar exercises? Do you think that it's necessary to remember all grammar rules?
Have you got any plans for the summer? Я був думати, що йти до англійської школи в Великобританії, щоб improve my English. Це може бути багато весело, якщо ми будемо впритул. What do you think?
Anyway, I have to go now як I'm helping my Dad in the shop.
Hope to hear from you soon.
All the best,
Kerstin
Write back to Kerstin.
In your letter
answer her questions
ask 3 questions o the trip to the UK
Dear Kerstin,
Thanks for your letter. I’m glad your arm is out of plaster now!
I agree with you that English grammar is rather difficult so I think it's necessary to learn grammar rules and to do exercises. Як для мене, I do it on a regular basis.
Going to a language school together is a great idea! We could practise our English і visit lots of places of interest. I'm absolutely free this summer so I can go whenever you like.
Write and tell me what dates suit you best. Which course would you like to do? What level do you think we are? Where would you prefer to stay? Meanwhile, I'll make some enquiries про language schools in the UK. I'll get in touch soon. I hope it all works out!
Lots of love,
Helen
Це є частина з листа від Adam, ваш англійський знайомий, де ви збираєтеся відвідувати влітку.
...As for me, I'm crazy o skateboarding and I love rock and pop music. I think my favourite band at the moment is Radiohead. Do you know them? What kind of things do you як doing and what music do you enjoy?
Існує будь-який особливо, якщо ви думаєте? / guess you’ll be busy at the language school during the day, але we can do something in the evenings and at weekends. Also, let me know if there are any kinds of food you don't like...
Write back to Adam.
In your letter
answer his questions
ask 3 questions o his family and the language school
Dear Adam,
Thanks for your letter. It was great to hear from you. I can't wait to meet you and your parents in July!
Well, we’ve obviously got a lot in common. I'm also crazy about rock music and my favourite band is Radiohead, too! I've never done skateboarding, тому, але I'd love to try. I enjoy basketball and I love playing computer games. Do you?
I'm a bit worried about the language school. Is it far from your house? Should I bring any books with me? Will I have to do much homework? If I have, I'm afraid I'll be busy in the evenings. Насправді, I wouldn’t mind any activity. It will be fun just to be in another country.
Anyway, I know we’re going to be really good friends. Please write back soon.
All the best,
Sasha
Буде дуже корисно перед складання іспитів написати шаблон листа, за яким ви виконуватимете завдання на іспиті.
У нашій добірці матеріалів крім безлічі корисних матеріалів ви можете знайти 31 готовий лист, а також шаблон для написання листа:
Матеріали з англійської мови (ЄДІ)
Матеріали з англійської мови (ОДЕ)
За даними британської Асоціації прямого маркетингу, кожен фунт, вкладений у email-маркетинг у 2015 році, приніс 38 фунтів прибутку. Бажаєте досягти таких же результатів, але не знаєте, як написати листа клієнту?Тоді використовуйте найкращізразки листів клієнтам,які ми зібрали для вас у цьому огляді.
Як правильно написати лист клієнту
Ви думаєте про клієнтів постійно, але це не взаємно. Щоб заволодіти їхньою увагою та випередити конкурентів, потрібно регулярно нагадувати про себе. Електронні листи чудово справляються з цим завданням. На думку авторів блогу Pipedrive, є кілька хитрощів, які можуть зіграти на вашу користь:
- Терпіння та ще раз терпіння.Підводьте потенційного покупця до угоди поступово, регулярно надсилаючи йому.
- Погодьте стратегіюу розсилці листів клієнтам з відділом маркетингу, щоб не бути надто настирливими і не засмічувати ящик клієнта повторною інформацією.
- Використовуйте систему CRM.Вона спростить технічну сторону спілкування з клієнтами, прискорить роботу з поштою.
CRM-система – це зручна програма, яка допомагає вести облік клієнтів та угод, записує всі дзвінки, а також допомагає зручно організувати листування з клієнтом. Наприклад, програма інтегрується з поштовим сервісом (підключити можна необмежену кількість поштових скриньок) і дозволяє зберігати історію листування у картці контрагента. Якщо вам написав новий клієнт, то створити картку угоди можна прямо з листа, що входить.
А тепер найцікавіше: щоб надіслати клієнту лист із CRM, вам навіть не доведеться набирати текст.За допомогою конструктора документів ви зможете створити набір листів на всі випадки життя та відправляти їх клієнтам у два кліки. SalesapCRM сама підставить у листі ім'я та інші дані клієнта. Бажаєте дізнатися подробиці? Тоді натисніть .
Листи клієнтам: приклади та готові зразки
Ми склали добіркуділових листів клієнтам,Ви можете взяти за зразок. Вам залишиться лише доповнити їх деталями.
1. Вперше пишете потенційному клієнту? Надішліть таке коротке послання:
Тема листа:Можливо Ви – наш новий клієнт
Доброго дня, [Ім'я].
Ми [коротка інформація про компанію].
Якщо це Вас зацікавило, я готовий обговорити можливість співпраці. Повідомте, коли Вам було б зручно зателефонувати.
[Підпис]
2. Розкажіть потенційному клієнту про успішний досвід співпраці з його конкурентами:
Тема листа:Не відставайте від конкурентів
Доброго дня, [Ім'я].
Ми успішно працюємо з [конкурентом X та Y]в [сфера діяльності]вже [стільки часу]і разом добилися добрих результатів. Ознайомитись з детальною інформацією про них Ви можете тут [Посилання на кейс/відгук].
Будемо раді, якщо і Ви приєднаєтесь до нас.
[Підпис]
3. Якщо на діловому заході ви отримали контакти потенційних клієнтів, надішліть їмлист-пропозиціятакогозразка:
Тема листа:Докладніше про нашу компанію
Доброго дня, [Ім'я].
Я сподіваюся, що Вам також сподобалося [захід], і хотів би подякувати Вам за інтерес до [Назва компанії].
Додаткову інформацію про нашу компанію. Буду радий обговорити по телефону всі питання, що Вас цікавлять.
[Підпис]
Листи-нагадування
4. Через деякий час після відправлення листи клієнту з пропозицією послугабо додаткову інформацію нагадайте про себе:
Тема листа:Чи хочете Ви щось обговорити?
Доброго дня, [Ім'я].
Я сподіваюся, що у Вас була можливість прочитати мій попередній лист і докладніше ознайомитись з [додатковою інформацією].
Чи є у Вас якісь питання чи думки на мою пропозицію? Радий обговорити їх по телефону або при особистій зустрічі. Коли ви знайдете час для цього?
[Підпис]
5. Якщо ви на цифрах можете показати ефективність вашої пропозиції, то поділіться ними листах клієнтам компанії. Факти переконують краще.
Тема листа:Декілька фактів, які Ви могли не знати про [Назва компанії]
Доброго дня, [Ім'я].
Я нещодавно надіслав Вам лист про [Назва компанії], і думаю, ми могли б бути корисними [вашої компанії].
Наші клієнти спостерігають зростання [вказати показники], коли використовують [назва продукту та послуги]. Ми також пропонуємо [розповісти про акції]і [згадати інші вигідні пропозиції].
Якщо захочете дізнатися подробиці, будь ласка, повідомте, і ми домовимося про переговори по телефону або під час зустрічі.
З нетерпінням чекаю на відповідь.
[Підпис]
6. Запропонуйте клієнтам пробний період чи безкоштовні зразки. Покупці охочіше наважуються на угоду, якщо попередньо протестують товар.
Тема листа:Подарунок для Вашої компанії
Доброго дня, [Ім'я].
Кілька днів тому я надіслав Вам інформацію про [назва продукту]і зараз пропоную спробувати його у дії.
Я створив/прикріпив кілька гостьових логінів/безкоштовних зразків/ваучерів, які можна використовувати для доступу/отримання [продукту чи послуги]. Поділіться ними із Вашими колегами. Було б цікаво почути їхню думку.
Радий обговорити все докладніше по телефону або при особистій зустрічі. Я впевнений, ми дійсно можемо бути корисні Вам у [галузь діяльності].
[Підпис]
7. Якщо ви не впевнені, що листуєтеся зі співробітником, уповноваженим вести переговори, попросіть його допомогти достукатися до ЛПР:
Тема листа:Сподіваюся, Ви зможете направити мене до потрібної людини
Доброго дня, [Ім'я].
Кілька днів тому я надіслав Вам лист про [компанії чи продукті]і тепер маю сумнів, що звернувся за адресою.
Це Ви приймаєте рішення з питання, що мене цікавить? Якщо ні, чи не могли б Ви допомогти мені зв'язатися з потрібним співробітником у Вашій компанії?
Чекаю вашої відповіді.
8. Використовуйте цей текст листа клієнту, якщо після зустрічі з ним ви хочете поцікавитись його подальшими планами:
Тема листа:Ваші плани
Доброго дня, [Ім'я].
Дякую що приділили мені час. Тепер хотілося б дізнатись, як Ви бачите подальше обговорення нашого питання.
Якщо Ви все ще зацікавлені, будь ласка, проінформуйте про свої плани.
Чекаю вашої відповіді.
[Підпис]
9. Після зустрічі з клієнтом нагадайте йому про наступні етапи переговорів:
Тема листа:План дій на найближчий час
Доброго дня, [Ім'я].
Спасибі, що знайшли час – сьогоднішня зустріч вийшла дуже продуктивною. Коротко нагадаю, як ми вчинимо далі:
[Дата]: Я надішлю Вам [договір/повний комплект документів].
[Дата]: Ви передасте мені зауваження та побажання
[Дата]: Ми внесемо всі остаточні зміни та підпишемо угоду
Якщо вам знадобиться щось обговорити до цієї дати, дайте мені знати.
10. Складітьтакелист клієнту, якщо під час зустрічі він хотів отримати додаткову інформацію:
Тема листа:Інформація за Вашим запитом
Доброго дня, [Ім'я].
Ми були раді познайомитись особисто з представниками Вашої організації. Я обіцяв Вам надіслати додаткові дані про [питання]- вони перебувають у прикріпленому файлі.
Готовий відповісти на будь-які запитання. Не соромтеся дзвонити мені [номером] у будь-який час або писати на цю адресу.
[Підпис]
Якщо клієнт не виходить на зв'язок
11. Якщо клієнт не відповів на телефонний дзвінок , використовуйте наступнийзразок написання листа:
Тема листа:Не зміг зв'язатися з Вами
Доброго дня, [Ім'я].
Я хотів обговорити з Вами [питання], але, ймовірно, Ви опинилися зайняті. Будь ласка, передзвоніть мені по [номеру]або дайте знати, коли Вам буде зручно, щоб я зателефонував.
[Підпис]
12. Чи не додзвонилися клієнту і залишили йому голосове повідомлення? Доповніть його листом такого змісту:
Тема листа:Не додзвонився до Вас
Доброго дня, [Ім'я].
Я недавно дзвонив Вам, щоб обговорити [питання].
[Підпис]
13. Якщо клієнт вперто не відповідає всім каналам, можливо, має багато справ. Скористайтеся таким шаблоном - знайти пару секунд на відповідь зможе навіть дуже зайнята людина:
Тема листа:Потрібна коротка відповідь
Доброго дня, [Ім'я].
На жаль, ніяк не можу зв'язатися з Вами. Вважаю, що Ви дуже зайняті чи більше не зацікавлені у наших послугах.
Будь ласка, в листі у відповідь вкажіть підходящий варіантвідповіді:
- Будь ласка, дайте мені спокій!
- Занадто зайнятий, напишіть мені знову за місяць, будь ласка.
- Я сам зв'яжусь із Вами.
[Підпис]
14. Якщо хочете ненав'язливо нагадати про себе – поділіться з клієнтом інформацією, яка буде йому корисна:
Тема листа:Корисна інформація для Вашого бізнесу
15. Якщо клієнт тягне з оплатою, нагадайте йому про це:
Тема листа:Затримка оплати
Доброго дня, [Ім'я].
[Дата]я надіслав Вам рахунок електронною поштою. Оплата ще не надійшла, тож прошу дізнатися, чи ваш фінансовий відділ отримав наш рахунок? Якщо потрібно, я надішлю його повторно. Чекаю від Вас оплати протягом тижня.
Дякую за вашу допомогу.
[Підпис]
Ці шаблони заощадять час для реального спілкування з клієнтами. А щоб досягти більшого ефекту, автоматизуйте створення та розсилку шаблонів через . прямо зараз - це безкоштовно і займе лише кілька хвилин.
Завантаження...