Soạn thảo các loại thư công việc là một phần công việc cần thiết của các đại diện doanh nghiệp. Nhờ những thông điệp như vậy, họ có được cơ hội giải quyết các vấn đề thương mại theo cách dễ tiếp cận, nhanh chóng và tối ưu nhất.
CÁC TẬP TIN Mở các tệp này trực tuyến 2 tập tin
Thư thương mại là gì
Thông thường, thư thương mại có thể được chia thành một số loại chính:
- thư chúc mừng;
- thư thông tin;
- vân vân.
Một mục riêng biệt có thể được đánh dấu là câu trả lời cho tất cả các bức thư này, chúng cũng là một phần của thư từ kinh doanh chính thức và cũng được viết theo các quy tắc nhất định.
Ai nên đóng vai trò là tác giả của bức thư
Thư kinh doanh luôn phải có chữ ký. Đồng thời, bất kỳ nhân viên nào của công ty có năng lực bao gồm chức năng này hoặc được ủy quyền làm như vậy theo lệnh của giám đốc đều có thể tham gia trực tiếp vào việc soạn thảo thư. Thông thường đây là một chuyên gia hoặc người đứng đầu đơn vị kết cấu phụ trách chủ đề của thông điệp. Tuy nhiên, bất kể ai là người viết thư, trong mọi trường hợp, lá thư phải được trình duyệt cho người quản lý, lưu ý rằng nó được viết thay mặt cho công ty.
Các quy tắc chung để viết thư thương mại
Tất cả các thông điệp kinh doanh chỉ nên liên quan đến các hoạt động của công ty hoặc các tình huống liên quan đến nó. Đồng thời, dù ở nội dung nào cũng phải tuân thủ những yêu cầu nhất định.
Trước hết, đó là một cấu trúc nhất định. Thông báo phải luôn bao gồm:
- ngày viết,
- thông tin chi tiết về người gửi và người nhận,
- cách xưng hô lịch sự (dưới dạng từ “Kính gửi Ivan Petrovich”, “Elena Grigoryevna thân mến”),
Cần lưu ý rằng thư có thể được gửi cho cả cá nhân nhân viên và toàn bộ nhóm (trong trường hợp này, chỉ cần giới hạn bản thân trong lời chào “Chào buổi chiều!” Là đủ).
Các tài liệu bổ sung khác nhau, bằng chứng bằng hình ảnh và video có thể được đính kèm vào lá thư - nếu có, điều này phải được phản ánh trong văn bản chính.
Bức thư có thể được viết trên cả tờ giấy A4 tiêu chuẩn thông thường và trên giấy tiêu đề của tổ chức. Tùy chọn thứ hai thích hợp hơn, vì nó không yêu cầu bạn nhập thủ công các chi tiết của công ty, ngoài ra, một chữ cái như vậy trông chắc chắn hơn và một lần nữa chỉ ra rằng thông điệp thuộc về thư từ chính thức. Nó có thể được viết dưới dạng viết tay (những bức thư được viết bằng chữ viết tay thư pháp đặc biệt thành công), hoặc in trên máy tính (rất tiện lợi khi bạn cần tạo nhiều bản sao của một bức thư).
Thư phải được chứng thực chữ ký, nhưng không cần thiết phải đóng dấu, bởi vì. Kể từ năm 2016, pháp nhân được miễn trừ nhu cầu sử dụng con dấu trong hoạt động của mình.
Trước khi gửi, tin nhắn, nếu cần, được ghi vào nhật ký tài liệu đi, trong đó nó được gán một số và ngày khởi hành được ấn định.
Cần tìm gì khi viết một lá thư
Khi soạn một bức thư, bạn cần theo dõi kỹ chính tả, tuân thủ các quy tắc và chuẩn mực của ngôn ngữ Nga về từ vựng, ngữ pháp, dấu câu, v.v. Người nhận luôn chú ý đến cách diễn đạt và đóng khung ý nghĩ trong thông điệp.
Đừng quên rằng các nghiên cứu được thực hiện cho thấy rõ ràng rằng mọi người không sẵn sàng dành hơn một phút để đọc loại thư này.
Bức thư phải được viết theo đúng hình thức, không “suy nghĩ lung tung”, phải ngắn gọn và súc tích, đi vào trọng tâm. Mỗi chủ đề mới nên được đóng khung thành một đoạn văn riêng biệt, nếu cần, nên chia thành các đoạn văn. Ngoài ra, một bức thư ngắn gọn và rõ ràng sẽ làm cho người nhận thấy rõ rằng tác giả coi trọng thời gian của mình. Ở đây câu nói “sự ngắn gọn là em gái của tài năng” được đặt ra.
Những việc không nên làm trong thư kinh doanh
Trong thư thương mại, giọng điệu hỗn hào hoặc phù phiếm là hoàn toàn không thể chấp nhận được, giống như văn bản quá khô khan và những “con tem” tầm thường. Bạn cũng nên tránh các công thức phức tạp, nhiều lượt tham gia và phân từ, thuật ngữ đặc biệt có thể hiểu được đối với một nhóm chuyên gia hẹp.
Thư không được bao gồm những thông tin chưa được xác minh, không đáng tin cậy, và thậm chí nhiều hơn nữa là những thông tin cố tình sai lệch.
Cần lưu ý rằng loại thông điệp này không chỉ là một phần của thư từ kinh doanh thông thường, mà trong nhiều trường hợp, đề cập đến các tài liệu chính thức mà sau này có thể có được vị thế quan trọng về mặt pháp lý.
Làm thế nào để gửi một lá thư
Bất kỳ thông điệp chính thức nào cũng có thể được gửi theo một số cách cơ bản.
- Cách thứ nhất, hiện đại nhất và nhanh nhất, là thông qua các phương tiện liên lạc điện tử. Nó rất tiện lợi và nhanh chóng, bên cạnh đó, nó cho phép bạn gửi thông tin với khối lượng gần như không giới hạn.
Chỉ có một điểm trừ ở đây - Với số lượng lớn thư tại người nhận, thư có thể dễ bị thất lạc hoặc bị đưa vào thư mục Thư rác, do đó, khi gửi thư theo cách này, nên đảm bảo rằng thư đã được nhận (thông qua một cuộc điện thoại đơn giản).
- Cách thứ hai: bảo thủ, cho phép bạn gửi tin nhắn qua Bưu điện Nga. Đồng thời, nên sử dụng chức năng gửi bằng thư bảo đảm với xác nhận đã nhận - hình thức này đảm bảo rằng thư sẽ đến tay người nhận, về việc người nhận sẽ nhận được một thông báo đặc biệt.
Thông thường, gửi qua thư thường được sử dụng trong trường hợp gửi tài liệu gốc, thư được chứng thực bằng chữ ký và con dấu sống.
- Ngoài ra, một bức thư có thể được gửi qua fax hoặc nhiều loại tin nhắn tức thời khác nhau, nhưng chỉ với điều kiện là mối quan hệ giữa các đối tác đủ thân thiết và hoàn toàn cho phép cách thức thư từ như vậy.
Thư thương mại được biên soạn khi giao tiếp với đối tác trong hầu hết các dịp. Bạn có thể tìm thấy các ví dụ và quy tắc tạo sẵn để biên soạn các tài liệu như vậy trong bài báo.
Thư kinh doanh có thể được định nghĩa là một tài liệu được gửi thay mặt cho toàn bộ công ty cho một công ty, doanh nhân hoặc cá nhân khác (ví dụ, một nhà đầu tư). Trên thực tế, bất kỳ thư từ nào của công ty đều là thư thương mại. Mục đích của họ rất khác nhau:
- về sự hợp tác.
- hợp tác, đàm phán.
- Một lời nhắc nhở về sự cần thiết phải thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng.
- Làm rõ vị trí của một người, phản hồi cho một bức thư đã gửi trước đó và nhiều người khác.
Văn bản thường được viết sẵn trên giấy tiêu đề của công ty, được phép gửi qua đường bưu điện hoặc e-mail thông thường. Tuy nhiên, nếu đối tác đặc biệt quan trọng thì nên ưu tiên in trên giấy dày, chất lượng cao và giao tận tay hoặc chuyển phát nhanh. Cấu trúc của bức thư tương tự như một điển hình tài liệu kinh doanh- nó có thể được biểu diễn dưới dạng giản đồ theo cách này.
Những điều cần chú ý khi biên dịch
Không có quy tắc cụ thể và mẫu của các chữ cái như vậy, do đó cấu trúc, khối lượng và thiết kế của chúng phần lớn phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Ví dụ, một bức thư thông báo sẽ khá ngắn gọn (3-4 đoạn), và một thư giới thiệu nhân viên hoặc đề xuất kinh doanh có thể dài hơn một trang.
Tuy nhiên, có một số quy tắc chung mà bạn cần chú ý khi biên soạn bài báo:
- Bản thân tài liệu không có bất kỳ hiệu lực pháp lý nào, tuy nhiên, nó được soạn thảo theo tất cả các quy tắc đăng ký. Cấu trúc, phong cách trình bày của nó phải tuân theo các nguyên tắc được chấp nhận chung của quản lý tài liệu hiện đại.
- Các đề xuất được xây dựng logic, theo trình tự rõ ràng. Không có lối rẽ trang trí công phu, phức tạp, tình cảm, và thậm chí nhiều hơn thế nữa. Giọng điệu là trung tính.
- Bài thuyết trình luôn chỉ được thực hiện từ 1 người - ở số ít, nếu văn bản được viết trực tiếp từ người đứng đầu hoặc ở số nhiều, nếu nó được biên soạn thay mặt cho toàn bộ công ty.
- Mục đích cụ thể của việc biên soạn và các hành động mong đợi của người nhận được nói ra (gửi phản hồi, xem xét việc ứng cử của nhân viên, đồng ý đàm phán, gửi tài liệu, v.v.).
- Bài báo không phản ánh lợi ích cá nhân của người quản lý hoặc các nhân viên khác, mà là mục tiêu của công ty với tư cách là một tập thể. Nếu bạn cần thiết lập một liên hệ cá nhân, bạn nên làm điều đó theo cách khác và không đặt mình vào vị trí đại diện của công ty.
5 lỗi chính tả hàng đầu
Các lỗi có thể được chia thành 2 nhóm lớn - một số liên quan đến việc viết như đối với văn bản (vi phạm logic, từ vựng và các quy tắc ngôn ngữ khác), những lỗi khác - với vi phạm các nghi thức kinh doanh phù hợp:
- Không được phép mắc lỗi chính tả, dấu câu - nội dung của bức thư luôn phải được kiểm tra ít nhất 1-2 lần trước khi gửi đi.
- Vi phạm phong cách trình bày kinh doanh, sự hiện diện của các cụm từ cảm tính, lịch sự quá mức hoặc ngược lại, nghiêm khắc.
- Giọng điệu tiêu cực - ngay cả những lời đe dọa phải được viết không có những từ không cần thiết - ví dụ: "Chúng tôi có quyền nộp đơn lên tòa án trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn nhận được lá thư này."
- Quá lớn hoặc ngược lại, âm lượng quá nhỏ. Thông thường toàn bộ văn bản có thể nằm gọn trong 1-2 trang. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là bạn không cần thiết phải mang tất cả những thông tin quan trọng cho đối tác của mình. Dữ liệu thể tích, sơ đồ, biểu mẫu của tài liệu có thể được chuyển đến các ứng dụng.
- Tước quyền lựa chọn của người đối thoại. Ví dụ, bạn không nên viết: “Vui lòng xem xét và phê duyệt phiên bản cuối cùng của hợp đồng.”
Cụm từ mẫu điển hình
Việc sử dụng các cụm từ tiêu chuẩn đặc trưng của lời nói kinh doanh trong văn bản là một hiện tượng hoàn toàn bình thường và thậm chí đáng mong đợi. Dưới đây là danh sách các câu sáo ngữ phổ biến nhất được sử dụng trong các tình huống khác nhau.
| tình huống | cụm từ |
| lưu ý | Thông báo / Thu hút sự chú ý của bạn / Thông báo / Thông báo |
| giải thích lý do | Trên cơ sở / Phù hợp với / Liên quan đến / Vì mục đích / Vì lý do / Ủng hộ / Theo đuổi |
| yêu cầu | Hãy hành động / Vui lòng thông báo, chỉ đạo, thực hiện, xác nhận ... |
| sự xác nhận | Xác nhận / Đảm bảo / Chấp nhận các điều khoản của bạn / Không phản đối ... |
| phục vụ | Đề xuất / Đề nghị / Mời / Hỏi |
| Chúng tôi đảm bảo | |
| từ chối | Chúng tôi buộc phải từ chối có lý do / Chúng tôi từ chối đề nghị của bạn do ... |
| phần kết luận | Chúng tôi tha thiết đề nghị / Kính mong sự hợp tác, thông cảm, giúp đỡ / Kính xin quý vị thứ lỗi, chỉ đạo, làm ... |
Mẫu 2019
Dưới đây là một số ví dụ làm sẵn về các chữ cái mà bạn có thể tập trung vào khi biên dịch phiên bản của mình.
Yêu cầu dữ liệu
Yêu cầu
Cung cấp thương mại
Thư bảo lãnh
Yêu cầu
Lòng biết ơn
Xin lỗi
Theo GOST R 7.0.82013 “Hệ thống tiêu chuẩn về thông tin, quản lý thư viện và xuất bản. Văn phòng làm việc và lưu trữ. Điều khoản và định nghĩa ”người nhận là thuộc tính của tài liệu chứa thông tin về người nhận tài liệu (khoản 67).
Điều kiện cần thiết "Người nhận" được sử dụng trong thư thương mại và thông tin nội bộ và tài liệu tham khảo (báo cáo và bản ghi nhớ, tuyên bố, v.v.).
"Địa chỉ" cần thiết bao gồm:
- tên người nhận (người nhận thư);
- địa chỉ bưu điện hoặc số điện thoại - fax, địa chỉ e-mail.
Người nhận thư có thể là:
- quan chức / một số quan chức;
- cơ quan;
- phân khu cấu trúc của tổ chức;
- nhóm các tổ chức;
- cá nhân.
ĐỊA CHỈ - CHÍNH THỨC
Theo GOST R 6.30-2003, tên viết tắt được viết trước họ của bất kỳ quan chức nào. Nếu lá thư được gửi đi lãnh đạo cơ quan chính phủ , thì tên của tổ chức được đưa vào chức vụ, họ và tên. được chỉ ra trong chữ viết tắt, các chữ cái đầu được viết trước họ:
Nếu lá thư được gửi đến người đứng đầu một tổ chức kinh doanh, thì chức vụ bao gồm tên của tổ chức chỉ hình thức pháp lý (ở dạng đầy đủ hoặc viết tắt), tên viết tắt trước họ:
Nếu lá thư được gửi đến Phó trưởng, tiêu đề của chức vụ bao gồm tên của tổ chức. Họ được chỉ ra trong trường hợp âm:
Nếu người nhận tài liệu là người đứng đầu đơn vị kết cấu, thì trước tiên tên của tổ chức được chỉ ra trong trường hợp chỉ định, sau đó trong trường hợp phủ định tên của chức vụ của người chỉ đơn vị cơ cấu, ví dụ:
Theo đoạn 5.15 của GOST mới:
- khi gửi thư cho một quan chức, tên viết tắt được đặt sau họ;
- trước họ, được phép viết tắt "Mr" (Ông), nếu người xưng hô là đàn ông hoặc "Bà" (Madam), nếu người xưng hô là phụ nữ:
ĐỊA CHỈ - TỔ CHỨC
Nếu bức thư được gửi đến một tổ chức, thì tên của nó (đầy đủ hoặc viết tắt) được chỉ ra trong trường hợp đề cử:
Khi gửi thư tới một tổ chức, tên đầy đủ hoặc tên viết tắt của tổ chức đó được chỉ ra, ví dụ:
Địa chỉ gửi đến tổ chức được sử dụng trong trường hợp người gửi không biết người đứng đầu tổ chức là ai, họ, tên viết tắt.
ĐỊA CHỈ - ĐƠN VỊ CƠ CẤU
Tài liệu có thể được gửi tới đơn vị cơ cấu của tổ chức. Theo quy định, phương pháp giải quyết này có thể thực hiện được nếu việc xem xét vấn đề mà bức thư được gửi đến thuộc thẩm quyền của đơn vị kết cấu.
Khi gửi một tài liệu đến một phân khu cấu trúc của một tổ chức, tên của tổ chức trong trường hợp đề cử được chỉ ra trong điều kiện cần "Người nhận địa chỉ", bên dưới - tên của phân khu cấu trúc trong trường hợp đề cử, ví dụ:
Điều gì thay đổi GOST R 7.0.97-2016? Không.
ĐỊA CHỈ - CÁ NHÂN
Thiết kế của “Địa chỉ” cần thiết khi thực hiện trao đổi thư từ với các cá nhân có những đặc điểm riêng của nó. Đầu tiên, họ trong chữ viết tắt được chỉ định, sau đó là các chữ cái đầu và sau đó là địa chỉ bưu điện:
Điều gì thay đổi GOST R 7.0.97-2016? Không.
ĐỊA CHỈ - NHIỀU TỔ CHỨC
HOẶC CÁC ĐƠN VỊ CƠ CẤU
Một bức thư kinh doanh có thể có nhiều người nhận. GOST R 6.30-2003 thiết lập một phương pháp cho thiết kế tổng quát của người nhận địa chỉ khi gửi thư đến một số tổ chức đồng nhất hoặc đến một số bộ phận cấu trúc của một tổ chức. Có hai lựa chọn để trang trí đạo cụ.
Tùy chọn 1: chỉ định một số người nhận trong chính thuộc tính "Địa chỉ". Tùy chọn thiết kế này được sử dụng khi một lá thư được gửi đến một tổ chức hoặc quan chức (đây là người nhận chính) và để cung cấp thông tin - cho một số tổ chức hoặc quan chức khác.
Việc ghi địa chỉ được thực hiện như bình thường ở góc trên bên phải dưới dạng liệt kê các chi tiết của "Địa chỉ" cho từng cơ quan / tổ chức hoặc đơn vị cơ cấu của tổ chức.
Trong trường hợp này, tổng số người nhận không được nhiều hơn bốn.
Tất cả người nhận địa chỉ được vẽ trên chính tài liệu, từ "Sao chép" trước người nhận địa chỉ thứ 2, 3 và 4 không được chỉ định.
Tất cả các bản in của bức thư trong trường hợp này đều được ký như bản gốc. Mỗi bản sao được niêm phong trong một phong bì riêng biệt, trên đó có ghi địa chỉ bưu điện của một tổ chức hoặc bộ phận cơ cấu cụ thể.
Tùy chọn 2: chỉ định người nhận địa chỉ nói chung, nếu chúng tôi gửi tài liệu đến một nhóm tổ chức (người đứng đầu tổ chức) cùng loại hoặc đến các bộ phận cơ cấu (chi nhánh, văn phòng đại diện, v.v.) của một tổ chức:
Nếu số người nhận trong trường hợp này nhiều hơn bốn, một danh sách bổ sung sẽ được biên soạn để gửi thư (danh sách gửi thư), trong đó cho biết những người nhận cụ thể và địa chỉ của họ. Điều này được ghi nhận trong đạo cụ "Địa chỉ":
Không có mẫu danh sách gửi thư được chấp thuận. Hình thức của tờ có thể được cố định trong các hướng dẫn cho công việc văn phòng của tổ chức. Trên thực tế, danh sách gửi thư là thuộc tính "Địa chỉ" được chuyển sang một trang tính riêng biệt, có nghĩa là nội dung của nó phải tương ứng với thuộc tính này. Có ba khối thông tin trong thuộc tính "Địa chỉ": tên của tổ chức, chức vụ, tên viết tắt và họ. Trong danh sách gửi thư cho bức thư, chúng tôi tái tạo các khối thông tin giống nhau, nhưng chúng tôi đặt chúng trên một dòng chứ không phải ở bên phải của trang tính. Bạn cũng có thể sắp xếp dữ liệu dưới dạng bảng. Thứ tự của những người nhận có thể tùy ý, nhưng tốt hơn là nên sắp xếp theo thứ tự bảng chữ cái.
Thông tin về số thư gửi đi, ngày tháng được nhập sau khi đăng ký (Ví dụ 1).
Tất cả các thư được gửi đến một nhóm người nhận đều có một số đăng ký đi, số đến cho tất cả các thư sẽ khác nhau.
Điều gì thay đổi GOST R 7.0.97-2016? Không.
ĐẶT CÁC CHI TIẾT "ĐỊA CHỈ" TRÊN MẪU
"Địa chỉ" cần thiết nằm ở phần trên bên phải của tài liệu (trên biểu mẫu có vị trí góc chi tiết) hoặc bên phải dưới chi tiết của biểu mẫu (trên biểu mẫu có cách sắp xếp chi tiết theo chiều dọc). Vị trí của "Người nhận" cần thiết được hiển thị trong Phụ lục B của GOST R 6.30-2003:
- trên mẫu có bố trí các chi tiết theo góc - Ví dụ 2;
- trên một hình thức có sự sắp xếp theo chiều dọc của các chi tiết - Ví dụ 3.
Điều gì thay đổi GOST R 7.0.97-2016? Không. Điều kiện cần thiết "Người nhận" vẫn ở vị trí cũ.
CÂU HỎI KỸ THUẬT
- Có thể tách các phần tử của thuộc tính "Địa chỉ" bằng các khoảng không?
Thuộc tính "Địa chỉ", như một quy tắc, chiếm một số dòng.
Trong đoạn 6.1 của Hướng dẫn thực hiện GOST R 6.30-2003 (được Cơ quan Lưu trữ Liên bang phê duyệt), người ta nói rằng các chi tiết của một tài liệu từ một số dòng được in với khoảng cách một dòng. Các thành phần của chi tiết “Người nhận”, “Dấu phê duyệt tài liệu”, “Dấu phụ lục”, “Dấu phê duyệt tài liệu” được phân cách với nhau khoảng 1,5-2 dòng.
Quy tắc tương tự có trong GOST R 7.0.97-2016 mới trong Phần 3, thiết lập Yêu câu chungđể sản xuất các tài liệu: “Các chi tiết có nhiều dòng được in với khoảng cách một dòng, các bộ phận thành phần của chi tiết được phân tách bằng một khoảng cách bổ sung”:
- Làm cách nào để căn chỉnh thuộc tính "Điểm đến"?
Thuộc tính nhiều dòng "Người nhận" được thiết kế với sự căn chỉnh dọc theo đường viền bên trái của vùng mà thuộc tính chiếm giữ hoặc căn giữa so với dòng dài nhất, ví dụ:
Viết một bức thư bằng tiếng nước ngoài là một công việc đơn giản nhưng phải hoàn thành càng nhanh càng tốt để dành thời gian cho những công việc khác. Vì vậy, hãy xem xét các quy tắc thống nhất để viết một bức thư cá nhân.
Ở góc trên bên phải nhập địa chỉ theo thứ tự sau:
số nhà, tên đường
thành phố
Quốc gia
Được phép chỉ ra địa chỉ dưới dạng ngắn gọn, ví dụ:
Matxcova
Nga
Dưới địa chỉ bỏ qua một dòng, bạn phải viết ngày của bức thư:
Ngày 4 tháng 6 năm 2015
Ngày 4 tháng 6 năm 2015
hoặc ít hơn về mặt chính thức:
04/06/12
Bức thư bắt đầu bằng một địa chỉ thân mật. Nếu tên của người đối thoại của bạn không được chỉ ra trong nhiệm vụ, nó nên được phát minh ra:
Tim thân mến,
Rebecca thân mến,
Dấu phẩy phải được đặt sau lời kêu gọi!
Chia văn bản của bức thư thành nhiều đoạn hợp lý, mỗi đoạn bắt đầu bằng một dòng màu đỏ.
1. Trong đoạn đầu tiên, bạn nên cảm ơn người bạn của mình về lá thư của anh ấy:
Cảm ơn (rất nhiều) cho bức thư (cuối cùng) của bạn.
Bức thư cuối cùng của bạn là một bất ngờ thực sự.
Tôi rất vui khi nhận được thư của bạn.
Thật vui khi được nghe từ bạn! / Thật tuyệt khi nghe điều đó… / Tôi rất vui khi biết…
Bạn cũng có thể xin lỗi vì không viết sớm hơn:
Xin lỗi tôi đã không được viết thư quá lâu nhưng… / Xin lỗi tôi đã không liên lạc quá lâu.
I "m sorry I haven" t trả lời sớm hơn nhưng tôi thực sự bận với trường học của tôi.
và / hoặc đề cập đến bất kỳ sự kiện nào từ bức thư đã nhận được:
Tôi rất vui vì bạn đã vượt qua bài kiểm tra Lịch sử của mình!
Có vẻ như bạn đã có một khoảng thời gian tuyệt vời ở London!
Tin vui về… của bạn!
2. Thân thư (2-3 đoạn). Trong đó, bạn phải tiết lộ tất cả các khía cạnh được chỉ ra trong bài tập. Đừng quên đặt những câu hỏi cần thiết.
Bức thư được cho là được viết theo phong cách thân mật, vì vậy bạn có thể sử dụng các từ nối không chính thức như ổn, nhân tiện, dù sao, vì thế, các biểu thức thông tục như Đoán xem nào? Hoặc Chúc tôi may mắn! cũng như dấu chấm than.
3. Đoạn cuối nên giải thích lý do tại sao bạn lại kết thúc bức thư:
Tốt hơn là tôi nên đi ngay bây giờ vì tôi phải làm bài tập về nhà.
Dù sao, tôi phải đi bây giờ vì Mẹ tôi đã nhờ tôi giúp bà giặt giũ.
Tôi phải đi bây giờ! Đã đến lúc cho chương trình truyền hình yêu thích của tôi.
và đề cập đến các địa chỉ liên hệ khác:
Viết lại sớm!
Bảo trọng và giữ liên lạc!
Gửi tôi một la thư khi bạn co thể.
Hy vọng được nghe từ bạn sớm.
Tôi không thể chờ đợi để nghe từ bạn!
Cuối thư trên một dòng riêng biệt cụm từ sáo ngữ cuối cùng được chỉ định, điều này phụ thuộc vào khoảng cách giữa tác giả và người nhận. Nó luôn luôn được theo sau bởi một dấu phẩy! Dưới đây là các tùy chọn có thể có từ ít trang trọng nhất (1) đến trang trọng hơn (7):
1) Tình yêu,
2) Rất nhiều tình yêu,
3) Tất cả tình yêu của tôi,
4) Tất cả những gì tốt nhất,
5) Lời chúc tốt đẹp nhất,
6) Với những lời chúc tốt đẹp nhất,
7) Của bạn,
Trên dòng tiếp theo, dưới cụm từ cuối cùng, tên tác giả được chỉ ra (không có họ!). Ví dụ:
Andy hoặc Kate
Do đó, một bức thư cho một người bạn trông như thế này:
Vì vậy, chúng ta hãy xem xét một số những tấm gương thành công hoàn thành một nhiệm vụ bằng tiếng Anh. Để thuận tiện, chúng tôi sẽ không cho biết địa chỉ và ngày tháng ở bên phải, mặc dù mọi thứ đã được hoàn thành và chính xác trong các tài liệu tải xuống.
Bạn đã nhận được một lá thư từ người bạn nói tiếng Anh Mary của bạn, người viết thư
... Thật vui khi biết rằng bạn đã đến Ý trong kỳ nghỉ mùa xuân của mình. Tôi luôn muốn đến thăm đất nước tuyệt vời này. Bạn có tận hưởng cuộc hành trình của mình không? Bạn đã đến thăm những địa điểm thú vị nào? Bạn ấn tượng với điều gì nhất? Bạn có thích khách sạn của bạn không?
Về phần tôi, tôi vô cùng mệt mỏi vì chúng tôi có quá nhiều bài kiểm tra ở trường. Không thể chờ đợi cho kỳ nghỉ hè ...
Viết một bức thư cho Mary.
Trong bức thư của bạn
kể cho cô ấy nghe về hành trình của bạn đến Ý
hỏi 3 câu hỏi về kế hoạch của cô ấy cho mùa hè
Mary thân yêu,
Cảm ơn lá thư của bạn rất nhiều. Tôi hy vọng bạn đã vượt qua tất cả các bài kiểm tra của bạn!
Trước hết, hãy để tôi kể cho bạn nghe về kỳ nghỉ trọn gói kéo dài một tuần của tôi đến Rome. Mọi thứ đều ổn, nhưng chúng tôi không thích khách sạn của mình. Nó quá ồn ào và thức ăn rất tệ. Chúng tôi thậm chí còn bị đau bụng và hỏi ý kiến bác sĩ. Tuy nhiên, tất cả các chuyến du ngoạn đều vô cùng thú vị. Chúng tôi đã đến thăm Vatican và rất ấn tượng bởi nhà thờ nổi tiếng St. Nhà thờ Peter. Tôi cũng rất thích Đấu trường La Mã và các điểm tham quan khác của Rome. Nói chung, chúng tôi đã tận hưởng kỳ nghỉ của mình.
Còn bạn thì sao? Kế hoạch của bạn cho mùa hè là gì? Bạn sẽ đến thăm chúng tôi? Nga là một đất nước độc đáo và tôi sẽ chỉ cho bạn rất nhiều điều thú vị. Nếu bạn quyết định, hãy cho tôi biết bạn muốn đến thăm những thành phố nào.
Hy vọng được nghe từ bạn sớm.
rất nhiều tình yêu,
Lucy
... Bạn có hay cãi vã với bố mẹ không? Tôi làm. Mẹ tôi cho rằng tôi dành quá nhiều thời gian cho việc chơi bời với bạn bè. Bạn có thường xuyên gặp gỡ bạn bè của mình không?
Hai bạn thường làm gì cùng nhau? Và bạn sẽ làm gì khi không đồng ý với bố mẹ về cách bạn sử dụng thời gian rảnh?
Viết lại sớm.
yêu và quý,
Ann
Viết thư lại cho Ann.
Trong bức thư của bạn
trả lời câu hỏi của cô ấy
hỏi 3 câu hỏi về mối quan hệ của cô ấy với em gái của cô ấy
Ann thân mến,
Cảm ơn bức thư của bạn. Tôi rất vui vì bạn đã vượt qua bài kiểm tra Lịch sử của mình!
Tôi xin lỗi vì bạn không hòa thuận với cha mẹ của bạn. Về phần tôi, tôi thực tế không có vấn đề gì với tôi, mặc dù đôi khi chúng tôi cãi nhau vì tôi dành quá nhiều thời gian để chơi game trên máy tính. Trong trường hợp này, tôi cố gắng nói chuyện với họ và tìm ra lối thoát. Thật không may, tôi chỉ có thể gặp bạn bè của mình vào cuối tuần và chúng tôi thường chơi bóng cùng nhau. Đó là trò chơi yêu thích của chúng tôi.
Và làm thế nào để bạn tiếp tục với em gái của bạn? Bạn có chơi với nhau không? Bạn có giúp cô ấy làm bài tập về nhà không? Tôi ước tôi có một em gái hoặc một anh trai!
Dù sao đi nữa, hãy cứ mỉm cười dù có chuyện gì xảy ra! Tốt hơn là tôi nên đi ngay bây giờ vì tôi có vô số bài tập về nhà phải làm (như mọi khi).
Viết lại sớm!
rất nhiều tình yêu,
Kate
Bạn đã nhận được một lá thư từ người bạn viết tiếng Anh của bạn, người viết thư
... Chúng tôi chuyển đến một ngôi nhà mới cách đây vài tuần và tôi đã chuyển trường. Lúc đầu tôi hơi sợ nhưng tôi đã kết bạn mới sớm hơn tôi mong đợi. Các giáo viên rất tốt và mọi thứ dường như đang diễn ra tốt đẹp. Còn bạn thì sao? Bạn đã kết bạn với ai trong trường mới của bạn chưa? Bạn có thích học ở đó không? Bạn có môn học mới nào trong năm nay không?
Tôi phải đi bây giờ! Đã đến giờ học nhạc của tôi. Thả tôi một dòng khi bạn có thể.
rất nhiều tình yêu,
Emily
Viết thư cho Emily.
Trong bức thư của bạn
trả lời câu hỏi của cô ấy và nói với cô ấy về trường học mới của bạn
hỏi 3 câu hỏi về sở thích của cô ấy trong âm nhạc
Thân gửi Emily,
Cảm ơn vì đã gửi thư cho tôi. Thật vui khi biết tin về ngôi nhà mới của bạn!
Đối với trường học mới của tôi, nó rất lớn! Nó có ba phòng máy tính và các cơ sở thể thao tuyệt vời. Trên thực tế, nó có vẻ là một nơi tốt đẹp và tôi thích học ở đó. Những đứa trẻ trong lớp của tôi rất thân thiện. Tôi đã có một số bạn mới và chúng tôi thường gặp nhau sau giờ học. Tôi chỉ có một môn học mới trong năm nay. Đó là Kinh tế học và tôi bắt đầu nghĩ rằng nó không khó, sau tất cả!
Nhân tiện, bạn thích phong cách âm nhạc nào? Bạn đã có ban nhạc yêu thích nào chưa? Bạn có muốn đi xem buổi hòa nhạc của họ không? Đối với tôi, tôi thích Radiohead hơn. Chúng thật tuyệt!
Tôi nên đi ngay. Mẹ muốn tôi giúp việc nhà. Hãy chăm sóc và giữ liên lạc!
rất nhiều tình yêu,
Ann
Đây là một phần trong bức thư của Harry, người bạn viết thư người Anh của bạn.
... Tôi ổn nhưng tôi có một tuần rất bận rộn ở phía trước. Tôi là thành viên của đội trường và chúng tôi đang chuẩn bị cho một trận đấu quan trọng ở Giải vô địch quốc gia. Bạn có thích bóng đá? Bạn có xem các trận đấu bóng đá trên TV không? Bạn thích những môn thể thao nào khác?
Tốt hơn là tôi nên đi ngay bây giờ. Tôi phải luyện tập thêm - Tôi không muốn thua trận đấu này.
Hãy quan tâm và viết lại sớm.
Viết thư lại cho Harry.
Trong bức thư của bạn
trả lời câu hỏi của anh ấy
hỏi 3 câu hỏi về sự chuẩn bị của anh ấy cho trận đấu
Harry thân mến,
Xin chào! Thế nào rồi? Cảm ơn vì lá thư cuối cùng của bạn. Tôi rất vui vì bây giờ bạn đã có mặt trong đội bóng đá trường học của bạn!
Trong thư của bạn, bạn đã hỏi tôi về bóng đá. Chà, tôi thực sự thích nó. Đó là một trận đấu tuyệt vời và tôi luôn hạnh phúc khi đội của mình giành chiến thắng. Nhưng tôi không xem các trận đấu bóng đá trên TV vì nó khá nhàm chán. Tôi thích chơi hơn là xem vì nó thú vị hơn. Tôi cũng rất thích trượt patin. Thật thú vị khi tham gia các cuộc thi đường phố và thực hiện các thủ thuật khác nhau.
Dù sao, bạn chuẩn bị cho Giải vô địch quốc gia thì sao? Bạn có làm việc chăm chỉ không? Bạn tập luyện bao nhiêu lần một tuần? Bạn có hòa đồng tốt với đồng đội của mình không?
Tốt hơn là tôi nên đi ngay bây giờ vì tôi phải dọn dẹp phòng của mình. Viết lại sớm!
Tất cả những gì tốt nhất
Ivan
Bạn đã nhận được một lá thư từ người bạn viết tiếng Anh của bạn George, người viết thư
... Ở trường, chúng tôi đang thực hiện các dự án về các ca sĩ nổi tiếng từ các quốc gia khác nhau. Bạn có thể cho tôi biết về ca sĩ Nga nổi tiếng nào không? Anh ấy hoặc cô ấy nổi tiếng vì điều gì? Anh ấy / cô ấy đã hát bao lâu rồi? Bạn có thích bài hát của anh ấy / cô ấy không? Bạn đã bao giờ đến buổi hòa nhạc của anh ấy / cô ấy chưa?
Đối với chuyến đi học của tôi đến London vào tuần trước, nó thực sự tuyệt vời ...
Viết một bức thư cho George.
Trong bức thư của bạn
kể cho anh ấy nghe về ca sĩ mà bạn ngưỡng mộ nhất
hỏi 3 câu hỏi về chuyến đi của anh ấy đến London
George thân mến,
Cảm ơn lá thư của bạn rất nhiều. Có vẻ như bạn đã có một khoảng thời gian tuyệt vời ở London! Bạn ấn tượng với điều gì nhất? Bạn có chụp ảnh nào không? Bạn có mệt không?
Tôi rất vui vì tôi có thể giúp bạn thực hiện dự án của bạn về các ca sĩ nổi tiếng. Ca sĩ yêu thích của tôi là Dima Bilan. Anh ấy đã ra mắt lần đầu tiên tại lễ hội “Làn sóng mới” vào năm 2002, vì vậy anh ấy đã đi hát được 10 năm. Bây giờ Dima là một ca sĩ nhạc pop nổi tiếng được biết đến với các bài hát như ‘Never Let You Go’ và ‘Believe’. Tôi thích những bài hát của anh ấy vì giọng hát tuyệt vời của anh ấy. Thật không may, tôi chưa bao giờ đến các buổi hòa nhạc của anh ấy nhưng tôi rất thích.
Dù sao, hãy cho tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác. Tốt hơn là tôi nên đi ngay bây giờ vì tôi phải dắt con chó của mình đi dạo. Viết sớm!
của bạn,
Alex
Đây là một phần của bức thư từ người bạn viết tiếng Anh của bạn.
... Vì vậy, bạn thấy rằng tôi thích những bộ phim dựa trên sự kiện lịch sử có thật trong khi hầu hết bạn bè của tôi lại thích những vở opera xà phòng. Bạn có đồng ý rằng xà phòng không thể hiện cuộc sống một cách thực tế? Bạn thích xem loại phim nào? Bạn thích xem phim ở rạp hay ở nhà hơn? Tại sao?
Tất cả chúng tôi cũng nhớ bạn. Mọi người gửi tình yêu của họ. Nóng lòng được gặp bạn vào mùa hè. Viết lại sớm.
Tất cả tình yêu của tôi
Tina
Viết thư lại cho Tina.
Trong bức thư của bạn
trả lời câu hỏi của cô ấy
hỏi 3 câu hỏi về gia đình cô ấy
Tina thân mến,
Cảm ơn bức thư của bạn. Tôi rất vui vì bạn đã thích tấm bưu thiếp mà tôi đã gửi cho bạn!
Trong thư của bạn, bạn đã hỏi tôi về thái độ của tôi với xà phòng. Tôi đồng ý rằng xà phòng không thể hiện cuộc sống một cách thực tế bởi vì âm mưu của chúng khá khó tin và mọi cảm xúc đều bị phóng đại. Về phần tôi, tôi thích những đơn vị tiền tệ hơn, thứ khiến tôi hồi hộp cho đến phút cuối cùng. Tôi thường xem phim ở nhà nhưng tôi không bao giờ bỏ lỡ cơ hội đi xem phim với bạn bè. Xem phim cùng nhau thú vị hơn rất nhiều.
Anh nhớ em nhiều! Viết lại sớm và cho tôi biết tất cả tin tức mới nhất của bạn. Chị của bạn thế nào? Cô ấy đã vượt qua bài kiểm tra lái xe của mình? Còn mẹ bạn thì sao? Cô ấy đã qua khỏi bệnh cúm chưa?
Tốt hơn là tôi nên đi ngay bây giờ vì tôi đã hứa với mẹ sẽ giúp cô ấy giặt giũ.
yêu và quý,
Ann
Bạn đã nhận được một lá thư từ người bạn nói tiếng Anh Rob, người viết thư
... và sau đó là giải đấu cờ vua này vào thứ Bảy. Nếu tôi thắng, tôi sẽ là nhà vô địch của trường chúng tôi. Ai biết?
Ồ, đúng vậy. Tôi muốn hỏi bạn một vài điều. Chúng tôi phải viết một báo cáo về công nghệ cho trường học. Bạn có thể cho tôi biết một vài điều về cách bạn sử dụng công nghệ trong cuộc sống của mình? Bạn biết đấy, máy tính, điện thoại di động, TV, những thứ đó. Ồ, và hãy cho tôi biết vài điều về các thành viên khác trong gia đình bạn và cách họ sử dụng công nghệ.
Dù sao thì, tôi đã nói chuyện với Sam vào ngày hôm trước và anh ấy nói rằng ...
Viết thư lại cho Rob.
Trong bức thư của bạn
trả lời câu hỏi của anh ấy
hỏi 3 câu hỏi về chơi cờ
Rob thân mến,
Thật vui khi được nghe từ bạn! Tôi rất vui vì bạn đã nói chuyện được với Sam. Xin gửi lời chào trân trọng nhất của tôi đến anh ấy.
Bạn hỏi tôi về công nghệ. Chà, tôi có một điện thoại di động mới. Nó có một máy ảnh nên tôi đang chụp rất nhiều ảnh vào lúc này. Tôi cũng có một chiếc máy tính nhưng tôi sử dụng nó chủ yếu để lướt Net. Tất nhiên chúng tôi có những thứ như TV, đầu đĩa DVD và một trung tâm âm nhạc. Bố mẹ tôi thường xem TV trong khi anh trai tôi dành hàng giờ để chơi điện tử.
Dù sao, tôi rất vui vì bạn đã tiến bộ như vậy trong cờ vua. Học cách chơi nó có khó không? Tôi sẽ có thể làm điều đó một mình? Tôi có thể bắt đầu bằng cách nào?
Tôi phải đi ngay bây giờ vì tôi đang giúp bố tôi trong nhà để xe.
Tất cả những gì tốt nhất
Andrew
Đây là một phần trong bức thư của Jane, người bạn viết thư người Anh của bạn.
... Thị trấn quê tôi khá nhỏ nhưng tôi thích nó. Người dân ở đây rất thân thiện và họ cố gắng giữ cho thị trấn của chúng tôi sạch đẹp. Và bạn có thích sống ở một thành phố lớn không? Làm thế nào để bạn dành thời gian rảnh rỗi của bạn ở đó?
Dù sao, tôi đang nghĩ đến việc đi du lịch vòng quanh nước Nga vào mùa hè tới. Bạn có thể cho tôi biết những gì thời tiết sẽ xảy ra? Tôi có nên mang theo áo ấm không? ..
Viết một lá thư cho Jane.
Trong bức thư của bạn
trả lời câu hỏi của cô ấy
hỏi 3 câu hỏi về quê hương của cô ấy
Jane thân mến,
Cảm ơn bức thư của bạn. Tôi rất vui vì bạn sẽ đến thăm Nga. Thời tiết vào mùa hè thường nóng nên tôi không nghĩ rằng bạn sẽ cần nhiều quần áo ấm. Tuy nhiên, bạn nên mang theo một chiếc áo khoác vì ban đêm có thể khá mát mẻ.
Trong thư của bạn, bạn đã hỏi tôi về cuộc sống ở một thành phố lớn. Đối với tôi, tôi thích sống ở Moscow vì có rất nhiều công viên và các quán cà phê ấm cúng, bảo tàng và phòng trưng bày. Vào buổi tối, tôi thường đi dạo với bạn bè và cuối tuần chúng tôi đến rạp hát hoặc thăm viện bảo tàng. Bạn có bảo tàng nào trong thị trấn của mình không? Họ có miễn phí cho sinh viên không? Có bất kỳ cơ sở thể thao nào không?
Tốt hơn là tôi nên đi ngay bây giờ vì tôi phải làm bài tập về nhà - thật nhàm chán! Nóng lòng muốn gặp bạn!
rất nhiều tình yêu,
Rita
Đây là một phần của bức thư từ người bạn viết thư người Đức của bạn.
... Tôi cảm thấy hơi khó hiểu ngữ pháp tiếng Anh. Còn bạn thì sao? Bạn có làm bài tập ngữ pháp không? Bạn có nghĩ rằng cần phải nhớ tất cả các quy tắc ngữ pháp?
Bạn đã có kế hoạch gì cho mùa hè chưa? Tôi đã nghĩ đến việc đi học tại một trường ngôn ngữ ở Anh để cải thiện trình độ tiếng Anh của mình. Sẽ vui hơn rất nhiều nếu chúng ta đi cùng nhau. Bạn nghĩ sao?
Dù sao, tôi phải đi bây giờ vì tôi đang giúp bố tôi trong cửa hàng.
Hy vọng được nghe từ bạn sớm.
Tất cả những gì tốt nhất
Kerstin
Viết thư lại cho Kerstin.
Trong bức thư của bạn
trả lời câu hỏi của cô ấy
hỏi 3 câu hỏi về chuyến đi đến Vương quốc Anh
Kerstin thân mến,
Cảm ơn bức thư của bạn. Tôi rất vui vì bây giờ cánh tay của bạn đã hết thạch cao!
Tôi đồng ý với bạn rằng ngữ pháp tiếng Anh khá khó nên tôi nghĩ cần phải học các quy tắc ngữ pháp và làm bài tập. Đối với tôi, tôi làm điều đó một cách thường xuyên.
Đến trường ngoại ngữ cùng nhau là một ý tưởng tuyệt vời! Chúng tôi có thể thực hành tiếng Anh của mình và đi thăm rất nhiều địa điểm thú vị. Tôi hoàn toàn rảnh vào mùa hè này nên tôi có thể đi bất cứ khi nào bạn thích.
Viết và cho tôi biết ngày nào phù hợp với bạn nhất. Bạn muốn học khóa học nào? Bạn nghĩ chúng tôi đang ở cấp độ nào? Bạn muốn ở lại nơi nào? Trong khi đó, tôi sẽ thực hiện một số câu hỏi về các trường ngôn ngữ ở Vương quốc Anh. Tôi sẽ liên hệ sớm. Tôi hy vọng tất cả các công trình ra!
rất nhiều tình yêu,
Helen
Đây là một phần trong bức thư của Adam, người bạn viết thư người Anh của bạn, người mà bạn sẽ đến thăm vào mùa hè.
... Còn tôi, tôi cuồng trượt ván và tôi yêu nhạc rock và pop. Tôi nghĩ ban nhạc yêu thích của tôi lúc này là Radiohead. Bạn có biết chúng? Bạn thích làm những việc gì và yêu thích âm nhạc nào?
Có điều gì bạn đặc biệt muốn làm khi ở đây không? / đoán bạn sẽ bận ở trường ngoại ngữ vào ban ngày, nhưng chúng ta có thể làm gì đó vào buổi tối và cuối tuần. Ngoài ra, hãy cho tôi biết nếu có bất kỳ loại thực phẩm nào bạn không thích ...
Viết thư lại cho Adam.
Trong bức thư của bạn
trả lời câu hỏi của anh ấy
hỏi 3 câu hỏi về gia đình anh ấy và trường ngoại ngữ
Adam thân mến,
Cảm ơn bức thư của bạn. Thật vui khi được nghe từ bạn. Tôi nóng lòng được gặp bạn và bố mẹ của bạn vào tháng Bảy!
Chà, rõ ràng là chúng tôi có rất nhiều điểm chung. Tôi cũng mê nhạc rock và ban nhạc yêu thích của tôi là Radiohead! Tuy nhiên, tôi chưa bao giờ trượt ván, nhưng tôi rất muốn thử. Tôi thích bóng rổ và tôi thích chơi trò chơi trên máy tính. Bạn có?
Tôi hơi lo lắng về trường ngoại ngữ. Từ nhà bạn tới đây bao xa? Tôi có nên mang theo bất kỳ cuốn sách nào với tôi không? Tôi sẽ phải làm nhiều bài tập về nhà? Nếu có, tôi e rằng tôi sẽ bận rộn vào buổi tối. Thực ra, tôi sẽ không bận tâm đến bất kỳ hoạt động nào. Sẽ rất vui khi được ở một đất nước khác.
Dù sao, tôi biết chúng tôi sẽ trở thành bạn tốt của nhau. Vui lòng viết lại sớm.
Tất cả những gì tốt nhất
Sasha
Sẽ rất hữu ích nếu bạn viết một mẫu thư trước khi làm bài kiểm tra, theo đó bạn sẽ hoàn thành nhiệm vụ trong kỳ thi.
Trong lựa chọn tài liệu của chúng tôi, ngoài nhiều tài liệu hữu ích, bạn có thể tìm thấy 31 lá thư đã hoàn thành, cũng như mẫu viết thư:
Tài liệu bằng tiếng Anh (SỬ DỤNG)
Tài liệu bằng tiếng Anh (OGE)
Theo Hiệp hội Tiếp thị Trực tiếp Anh, mỗi bảng Anh đầu tư vào tiếp thị qua email trong năm 2015 tạo ra 38 bảng Anh. Muốn đạt được kết quả tương tự, nhưng không biết làm thế nào để viết một bức thư cho một khách hàng?Sau đó sử dụng tốt nhấtthư mẫu cho khách hàngmà chúng tôi đã thu thập cho bạn trong bài đánh giá này.
Cách viết thư cho khách hàng
Bạn nghĩ về khách hàng mọi lúc, nhưng nó không phải là lẫn nhau. Để thu hút sự chú ý của họ và dẫn trước đối thủ, bạn cần thường xuyên nhắc nhở bản thân. Email rất tốt cho việc này. Theo các tác giả của blog Pipedrive, có một số thủ thuật có thể làm việc có lợi cho bạn:
- Kiên nhẫn và kiên nhẫn hơn. Thu hút người mua tiềm năng dần dần bằng cách thường xuyên gửi cho họ.
- Đồng ý về một chiến lược trong việc gửi thư cho khách hàng với bộ phận tiếp thị, để không quá xâm phạm và không làm tắc nghẽn hộp thư của khách hàng với thông tin lặp lại.
- Sử dụng hệ thống CRM. Nó sẽ đơn giản hóa khía cạnh kỹ thuật của giao tiếp với khách hàng và tăng tốc công việc với thư.
Hệ thống CRM là một chương trình tiện dụng giúp lưu giữ hồ sơ của khách hàng và giao dịch, ghi lại tất cả các cuộc gọi và cũng giúp tổ chức thuận tiện thư từ với khách hàng. Ví dụ, chương trình tích hợp với dịch vụ thư (bạn có thể kết nối không giới hạn số hộp thư) và cho phép bạn lưu lịch sử thư từ trực tiếp trong thẻ đối tác. Nếu một khách hàng mới đã viết thư cho bạn, thì bạn có thể tạo một thẻ giao dịch trực tiếp từ thư đến.
Và bây giờ điều thú vị nhất: để gửi thư cho khách hàng từ CRM, bạn thậm chí không cần phải nhập văn bản. Với sự trợ giúp của trình thiết kế tài liệu, bạn có thể tạo một bộ thư cho tất cả các trường hợp và gửi chúng cho khách hàng chỉ bằng hai cú nhấp chuột. Bản thân SalesapCRM sẽ thay thế tên và dữ liệu khác của khách hàng trong thư. Bạn muốn biết chi tiết? Sau đó nhấn .
Thư gửi khách hàng: ví dụ và mẫu làm sẵn
Chúng tôi đã biên soạn một lựa chọnthư kinh doanh cho khách hàngmà bạn có thể lấy làm mẫu. Tất cả những gì bạn phải làm là điền vào các thông tin chi tiết.
1. Bạn đang viết thư cho một khách hàng tiềm năng lần đầu tiên? Gửi tin nhắn ngắn này:
Chủ đề thư: Có lẽ bạn là khách hàng mới của chúng tôi
Xin chào, [Tên].
chúng tôi [thông tin ngắn gọn về công ty].
Nếu bạn quan tâm, tôi sẵn sàng trao đổi về khả năng hợp tác. Hãy cho chúng tôi biết thời gian thuận tiện để bạn gọi.
[Chữ ký]
2. Nói với khách hàng tiềm năng về kinh nghiệm hợp tác thành công với các đối thủ cạnh tranh của anh ta:
Chủ đề thư: Theo kịp các đối thủ cạnh tranh
Xin chào, [Tên].
Chúng tôi đã làm việc thành công với [đối thủ cạnh tranh X và Y] trong [lĩnh vực hoạt động]đã sẵn sàng [quá nhiều thời gian] và họ đã cùng nhau đạt được kết quả tốt. Bạn có thể tìm thông tin chi tiết về chúng tại đây [liên kết đến trường hợp / đánh giá].
Chúng tôi sẽ rất vui nếu bạn tham gia cùng chúng tôi.
[Chữ ký]
3. Nếu bạn nhận được liên hệ của khách hàng tiềm năng tại một sự kiện kinh doanh, gửi chungthư mờinhư làmẫu vật:
Chủ đề thư: Thông tin thêm về công ty của chúng tôi
Xin chào, [Tên].
Tôi hy vọng bạn cũng thích nó [Sự kiện] và xin cảm ơn bạn đã quan tâm đến [Tên công ty].
Tôi đính kèm thông tin chi tiết hơn về công ty của chúng tôi. Tôi sẽ rất vui khi thảo luận tất cả các câu hỏi của bạn qua điện thoại.
[Chữ ký]
Thư nhắc nhở
4. Một thời gian sau khi gửi thư cho khách hàng cung cấp dịch vụ hoặc thông tin khác nhắc nhở về bản thân bạn:
Chủ đề thư: Bạn có muốn thảo luận điều gì đó không?
Xin chào, [Tên].
Tôi hy vọng bạn đã có cơ hội đọc bức thư trước của tôi và tìm hiểu thêm về [thông tin thêm].
Bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc suy nghĩ nào về đề xuất của tôi không? Tôi rất vui được thảo luận về chúng qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp. Khi nào bạn có thời gian cho việc này?
[Chữ ký]
5. Nếu bạn có thể cho thấy hiệu quả của đề xuất của mình bằng con số, thì hãy chia sẻ chúng trong thư cho khách hàng của công ty. Sự thật thuyết phục tốt hơn.
Chủ đề thư: Một vài sự thật có thể bạn chưa biết [Tên công ty]
Xin chào, [Tên].
Gần đây tôi đã gửi cho bạn một email về [Tên công ty] và tôi nghĩ chúng tôi có thể hữu ích [Công ty của bạn].
Khách hàng của chúng tôi đang tăng trưởng [chỉ định các chỉ số] khi đã sử dụng [tên sản phẩm và dịch vụ]. Chúng tôi cũng cung cấp [cho biết về các chương trình khuyến mãi] và [đề cập đến các giao dịch tuyệt vời khác].
Nếu bạn muốn biết chi tiết, vui lòng cho chúng tôi biết, và chúng tôi sẽ thống nhất đàm phán qua điện thoại hoặc tại một cuộc họp.
Tôi mong chờ câu trả lời.
[Chữ ký]
6. Cung cấp cho khách hàng một thời gian dùng thử hoặc các mẫu miễn phí. Người mua sẵn sàng giao dịch hơn nếu họ thử sản phẩm trước.
Chủ đề thư: Quà tặng cho công ty của bạn
Xin chào, [Tên].
Một vài ngày trước, tôi đã gửi cho bạn thông tin về [tên sản phẩm] và bây giờ tôi đề xuất thử nó trong thực tế.
Tôi đã tạo / đính kèm một số thông tin đăng nhập của khách / mẫu / phiếu thưởng miễn phí có thể được sử dụng để truy cập / nhận [Sản phẩm hoặc dịch vụ]. Chia sẻ chúng với đồng nghiệp của bạn. Sẽ rất thú vị khi nghe ý kiến của họ.
Tôi rất vui được thảo luận mọi thứ chi tiết hơn qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp. Tôi chắc rằng chúng tôi thực sự có thể phục vụ bạn trong [lĩnh vực hoạt động].
[Chữ ký]
7. Nếu bạn không chắc chắn rằng bạn đang tương ứng với một nhân viên được ủy quyền đàm phán, hãy yêu cầu anh ta giúp bạn liên hệ với người ra quyết định:
Chủ đề thư: Tôi hy vọng bạn có thể hướng tôi đến đúng người
Xin chào, [Tên].
Một vài ngày trước, tôi đã gửi cho bạn một email về [công ty hoặc sản phẩm] và bây giờ tôi nghi ngờ rằng tôi đã chuyển đến địa chỉ.
Bạn có phải là người quyết định vấn đề mà tôi quan tâm? Nếu không, bạn có thể giúp tôi liên hệ với người phù hợp trong công ty của bạn không?
Chờ hồi âm của bạn.
8. Sử dụng văn bản này của bức thư gửi cho khách hàng nếu sau cuộc gặp gỡ với anh ta, bạn muốn hỏi anh ta về kế hoạch tương lai của anh ta:
Chủ đề thư: những kế hoạch của bạn
Xin chào, [Tên].
Cảm ơn bạn đã dành thời gian. Bây giờ tôi muốn biết làm thế nào bạn nhìn thấy cuộc thảo luận thêm về vấn đề của chúng tôi.
Nếu bạn vẫn quan tâm, vui lòng cho chúng tôi biết về kế hoạch của bạn.
Chờ hồi âm của bạn.
[Chữ ký]
9. Sau khi gặp khách hàng, hãy nhắc họ về các bước thương lượng sau:
Chủ đề thư: Kế hoạch hành động cho tương lai gần
Xin chào, [Tên].
Cảm ơn bạn đã dành thời gian - buổi họp hôm nay rất hiệu quả. Hãy để tôi nhắc bạn một cách ngắn gọn về cách chúng tôi sẽ tiến hành:
[Cuộc hẹn]: Tôi sẽ gửi cho bạn [hợp đồng / bộ tài liệu đầy đủ].
[Cuộc hẹn]: Bạn sẽ cho tôi ý kiến và lời chúc.
[Cuộc hẹn]: Chúng tôi sẽ thực hiện tất cả các thay đổi cuối cùng và ký kết thỏa thuận.
Nếu bạn cần thảo luận bất cứ điều gì trước ngày đó, hãy cho tôi biết.
10. Trang điểmnhư làthư cho khách hàngnếu tại cuộc họp anh ta muốn có thêm thông tin:
Chủ đề thư: Thông tin theo yêu cầu của bạn
Xin chào, [Tên].
Chúng tôi rất vui được gặp gỡ cá nhân với đại diện của tổ chức của bạn. Tôi đã hứa sẽ gửi cho bạn thông tin bổ sung về [câu hỏi]- chúng có trong tệp đính kèm.
Sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào. Vui lòng gọi cho tôi theo số [số] bất kỳ lúc nào hoặc viết thư tới địa chỉ này.
[Chữ ký]
Nếu khách hàng không liên hệ
11. Nếu khách hàng không trả lời điện thoại , sử dụng cái saumẫu viết thư:
Chủ đề thư: Không thể liên hệ với bạn
Xin chào, [Tên].
Tôi muốn thảo luận với bạn [câu hỏi] nhưng có lẽ bạn đang bận. làm ơn hãy gọi tôi lúc [con số] Hoặc cho tôi biết khi nào thuận tiện để bạn gọi cho tôi.
[Chữ ký]
12. Không thông qua khách hàng và để lại cho anh ta một tin nhắn thoại? Hoàn thành nó với bức thư sau:
Chủ đề thư:Đã không gọi cho bạn
Xin chào, [Tên].
Tôi đã gọi cho bạn gần đây để thảo luận [câu hỏi].
[Chữ ký]
13. Nếu khách hàng vẫn tiếp tục không phản hồi qua tất cả các kênh, họ có thể còn rất nhiều việc phải làm. Sử dụng mẫu này - ngay cả một người rất bận rộn cũng có thể tìm thấy câu trả lời trong vài giây:
Chủ đề thư: Câu trả lời ngắn gọn được yêu cầu
Xin chào, [Tên].
Rất tiếc, tôi không thể liên lạc với bạn. Tôi tin rằng bạn đang rất bận hoặc không còn quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi.
Vui lòng cho biết trong câu trả lời của bạn lựa chọn phù hợp phản ứng:
- Xin hãy để tôi một mình!
- Bận quá, tháng sau nhắn tin lại cho mình nhé.
- Tôi sẽ tự liên hệ với bạn.
[Chữ ký]
14. Nếu bạn muốn tự nhắc nhở bản thân một cách kín đáo, hãy chia sẻ thông tin hữu ích với khách hàng với họ:
Chủ đề thư: Thông tin hữu ích cho doanh nghiệp của bạn
15. Nếu khách hàng chậm thanh toán, hãy nhắc họ về điều này:
Chủ đề thư: Sự chậm trễ thanh toán
Xin chào, [Tên].
[Cuộc hẹn] Tôi đã gửi cho bạn một hóa đơn qua email. Thanh toán vẫn chưa được nhận, vì vậy vui lòng hỏi bộ phận tài chính của bạn đã nhận được hóa đơn của chúng tôi chưa? Nếu cần, tôi sẽ gửi lại. Tôi mong đợi thanh toán từ bạn trong vòng một tuần.
Cảm ơn bạn đã giúp đỡ.
[Chữ ký]
Những mẫu này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian giao tiếp thực tế với khách hàng. Và để đạt được hiệu quả cao hơn, hãy tự động hóa việc tạo và phân phối các mẫu thông qua. ngay bây giờ - hoàn toàn miễn phí và chỉ mất vài phút.
Đang tải...