История приобретения автомобиля у каждого водителя разная. Одни покупают ТС с рук, частным образом составляя договор покупки, другие водители приобретают новые и с пробегом машины исключительно в автомобильных салонах. Казалось бы, после всех волнений, связанных с материальными вопросами, можно расслабиться и наслаждаться движением. К сожалению, в жизни случаются неприятные моменты, когда покупатель автосалона вынужден вновь обратиться в торговую организацию, но уже с претензией.
Взаимоотношения покупателя и продавца регламентирует Закон о (ЗПП). При столь дорогостоящем приобретении рекомендуется поближе познакомиться со своими правами и обязанностями в качестве покупателя. Кроме того, порядок работы по предъявлению претензии, заявления или жалобы можно узнать у практикующего юриста, ведущего дела о спорах по ЗПП. Поскольку у крупных автосалонов есть собственные юристы, получающие зарплату за защиту интересов салона, доказать свою правоту бывает крайне непросто.
Оптимальным вариантом является обращение за юридической помощью, например, получить консультацию онлайн на нашем сайте. Наши юристы помогут разобраться в спорном вопросе или конфликтной ситуации с автосалоном. Помощь предоставляется в удобное для пользователя время и не требует оплаты. Юрист объяснит непонятные моменты и предложит дальнейшие шаги по защите интересов согласно положениям ЗПП.
Онлайн консультация является на сегодняшний день самым современным и востребованным методом получить оперативную и действенную юридическую помощь.
Нарушение потребительских прав не является редкостью в торговле или предоставлении услуг. Вместе с тем, понятно, что меры воздействия зависят от цены вопроса. Испорченные продукты и неработающий автомобиль - вещи, далекие по ценовому диапазону, но действовать в обоих случаях необходимо по одному регламенту. Главное, соблюсти сроки, аргументированно указать свою позицию и представить доказательства требований.
Поскольку речь идет о товаре из наиболее высокой ценовой категории, то рекомендуется заручиться поддержкой опытного юриста. Сотрудники салона сразу понимают, что за недовольным покупателем стоит профессиональный юрист, и ведут диалог несколько иначе. Порой автосалон не подозревает о возможных дефектах автомобиля, но забирать назад, производить замену или возвращать средства явно не желает. Покупатель должен знать свои права, чтобы не навредить своим же интересам.
Покупая машину, владелец получает гарантийный талон на бесплатное техобслуживание в установленный договором срок. Порой договор включает в себя дополнительные условия, ущемляющие права покупателя и сужающие гарантийные обязательства. Если рассмотреть жалобу не получится по внешним признакам, то потребуется провести диагностику. Имея на руках заключение специалистов, доказывающее неисправность, вполне можно этим документом подтвердить свою претензию. Различные уловки, сообщения о виновности в неполадке самого владельца, должны рассматриваться в контролирующих органах или суде.
Покупатель может сделать за свой счет дополнительную независимую экспертизу, стоимость которой взыскивается при судебном рассмотрении с проигравшей стороны. Если на заявление фирма не реагирует, то можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на несоблюдение закона о защите прав покупателя.
Крайней мерой станет судебный процесс, при положительном решении в пользу истца, кроме расторжения договора, покупатель может потребовать взыскания морального ущерба.
Согласно ЗПП, потребитель может вернуть покупку в салон в течение 14 дней, если обнаружены дефекты и неисправности, а также при недостаточной комплектации, указанной в договоре. Обнаруженный дефект должен быть исправлен по гарантийным обязательствам, на что салону предоставляется законом 45 дней. Если возникают препятствия, то покупатель обращается в Роспотребнадзор или суд. Чаще всего для урегулирования вопроса достаточно рассмотрения конфликта в надзорном органе.
Роспотребнадзор рассматривает спор, проводит экспертизы и выдает постановление, которое обязательно для исполнения всеми участниками спора. Если продавец игнорирует постановление, то покупатель обращается с иском в суд, прилагая акт надзорного органа. При доказанной вине продавца, он должен будет вернуть средства за машину и, кроме того, оплатить административный штраф за неисполнение надзорных постановлений. Если во время суда приглашались независимые эксперты, то стоимость их услуг взыскивается с проигравшей стороны. Подавая исковое заявление в суд, необходимо грамотно составить документ и не нарушить ГПК РФ.
Иск должен содержать следующие сведения:
- наименование судебного органа;
- личные данные истца, контактные телефоны;
- сведения об ответчике, наименование салона, ФИО руководителя;
- наименование, марка и сведения о рассматриваемом автомобиле;
- краткое описание ситуации, неисправности или вызвавшие несогласие действия продавца;
- требования, выдвигаемые истцом к суду, согласно нарушенным статьям ЗПП;
- подпись заявителя и дата.
Иск принимается, если не содержит противоречащих обстоятельств и не требует дополнительных уточнений. Истец подает копию заявления и сопроводительных документов, копии направляются стороне ответчика для ознакомления до судебного заседания. Таким образом, суд предоставляет сторонам равные возможности по защите своих интересов.
Стороны имеют возможность прийти к мировому соглашению и добровольно решить спор, в таком случае ход рассмотрения прекращается по примирению сторон. Если же участники судебного дела не удовлетворены исходом процесса, то существует возможность апелляционного и кассационного пересмотра результатов дела.
Подать жалобу на решение первичного суда можно до вступления постановления в силу, то есть в течение 30 дней.
Как вернуть автомобиль дилеру
Отказ продавца в ремонте автомобиля по гарантии может стать для покупателя неожиданным и довольно неприятным сюрпризом.
Каждый покупатель, приобретая авто, получает от продавца или дилера гарантии в том, что его машина будет принята на ремонт в случае возникновения поломок в гарантийный период.
Но все может оказаться намного печальнее и сложнее. Поэтому не нужно слишком долго думать и сомневаться, действовать нужно решительно. Успех вашего предприятия в ваших руках.
Чем раньше вы начнете действовать, тем больше шанс решить проблему так, как этого захотите вы.
Как пишется претензия на ремонт автотранспортного средства по гарантии?
Претензия, как официальный документ, не имеет строгой формы.
Существуют определенные правила ее составления, которые следует придерживаться.
Прежде всего, пишется «шапка» документа. Данная часть претензии должна содержать следующую информацию:
- Реквизиты организации, к которой направлена ваша претензия;
- Личные данные потребителя: фамилия, имя, отчество, адрес, паспортные данные, контактный телефон.
В основную часть записывается информация из гарантийного талона.
Данный талон клиент получает во время приобретения товара.
В теле претензии содержатся следующие факты:
- Личные данные продавца;
- Полное название приобретенного товара;
- Дата приобретения автомобиля;
- Установленный на товар гарантийный срок.
Выполнив данные требования, можете начинать описывать неполадки, которые вы обнаружили в автомобиле в период его эксплуатации. Делать это нужно подробно описывая каждую неисправность.
Важно! Не стоит заниматься ремонтом самостоятельно. Если будут обнаружены следы устранения неполадок вами или третьим лицом, вам будет отказано в принятии машины на гарантийный ремонт.
То есть, попытавшись устранить неисправность самостоятельно или в другом сервисном центре, вы уже не сможете отремонтировать машину за счет продавца или производителя.
Пример претензии, составляемой на ремонт машины по действующей гарантии
Самым важным моментом, который обязательно нужно отразить в претензии является факт отказа продавца выполнить свои обязательства перед покупателем.
Стиль написания документа – деловой.
Важно! Обязательно укажите статьи Закона РФ « О защите прав потребителей», на которые вы опираетесь в данном случае.
Обычно юридические консультанты предлагают составить претензию по имеющемуся у них образцу.
Используя образец, вы составляете претензию на гарантийный ремонт автомобиля. В нее следует вписать подробную характеристику товара, а также требование к исполнителю.
Если у юриста есть образец претензии к сервисному центру, его можно использовать также и для составления заявления в адрес производителя автомобиля.
Что нужно учитывать при отправке претензии по рассматриваемому вопросу?
На какие моменты следует обратить внимание при отправке претензии:
- Если продавец отказывает вам в гарантийном ремонте, пишите претензию к руководству компании (следует писать документ в двух экземплярах). Рассматривать ваше заявление в руководстве компании могут в течение 10 дней;
- В том случае, когда продавец проигнорировал ваше обращение по поводу гарантийного ремонта, обращайтесь к производителю товара. Обязательно укажите в претензии тот факт, что сотрудники компании не стали рассматривать ваше обращение;
- Сделайте копию вашей претензии и отправьте ее в местное общество защиты прав потребителей;
- Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением. Этот момент достаточно важный, так как этот отказ впоследствии может пригодиться как документальное доказательство в суде.
Желательно выполнять все ваши действия в соответствии с рекомендациями специалистов, так у вас больше шансов решить проблему с гарантийным ремонтом в кратчайшие сроки, и не прибегать к более решительным мерам.
Обратите внимание! Если все ваши попытки урегулировать ситуацию мирным путем не дадут никаких результатов, смело направляйте исковое заявление в суд.
В суде вы можете заявить о том, что дилер непрофессионально относиться к выполнению своей работы.
Важно! Существует такая услуга как повторный гарантийный ремонт автомобиля.
Желательно все ваши действия согласовывать с юристом, особенно это касается составления заявления в суд и прочих юридических моментов.
Каждый человек хотя бы раз в своей жизни сталкивался с вопросом приобретения машины, стараясь сделать выбор, основываясь на личных критериях. Кому-то автомобиль необходим, чтобы подчеркнуть статусность, а кто-то просто давно мечтал купить «железного коня».
Не всегда трата денег на такую дорогостоящую покупку становится причиной для радости и счастья со стороны клиента. В последнее время все чаще можно встретить транспортные средства, которые продаются уже с дефектами.
В статье будут рассмотрены ключевые вопросы, которые интересуют большинство покупателей: возврат авто дилеру обратно в салон, по гарантии, с приложением образцов документов и дальнейшими ситуациями.
Для начала следует выяснить, за что авто-магазину следует предъявлять претензию
Сделать это можно, если:
- Вы приобрели неисправную машину, либо с видимыми повреждениями;
- Денежные средства были заплачены, сроки уже давно прошли, а автомобиль вам так и не предоставили;
- Время летит очень быстро, а неисправности транспорта никак не справляются;
- Какие-то другие основания.
Для начала вам следует связаться с сотрудниками автосалона и попытаться как можно скорее решить ситуацию без криков и скандалов. Лучше сразу отправляться на разговор к начальнику, и постарайтесь говорить уверенно и спокойно.
Вы обязательно должны продемонстрировать всю серьезность своих намерений, и сказать, что в дальнейшем планируете инициировать судебное разбирательство. С собой необходимо взять заполненную заранее письменную претензию и прибыть в компании нескольких свидетелей.
Претензионное письмо выступает в качестве основного юридического документа, поэтому перед его написанием следует проконсультировать с адвокатом и правильно заполнить форму. Письмо должно быть написано официальным языком с упором на конкретные статьи действующего законодательства.
Обязательно следует указать какие именно пункты договора купли-продажи были проигнорированы. В тексте прописывается ряд требований со стороны клиента: осуществить обмен авто, выплатить неустойку в размере указанной суммы, либо же вернуть деньги.
Если претензия была основана на незначительных повреждениях, тогда дефекты в машине необходимо устранить в течение одного месяца. У вас есть полное право вернуть обратно автомобиль и требовать возврата финансов.
Нарушение сроков передачи автомобиля, которые были указаны в договоре можно смело назвать грубыми. При таком раскладе, клиент имеет полное право претендовать на возврат денежной суммы, чтобы получить неустойку. Если заранее не был оговорен размер неустойки, тогда он составит всего 1% от стоимости машины.
Этот процент будет набегать за каждый день просрочки. Единственным условием является сумма неустойки, она не должна превышать стоимость авто. Если переговоры с салоном не увенчаются успехом, тогда можно смело писать так называемое претензионное письмо и оно должно составляться в двух экземплярах.
На каждом из них ставятся регистрационные данные авто-магазина:
- Непосредственна дата, когда оно было получено;
- Регистрационный входящий номер;
- Внизу должна стоять подпись сотрудника салона, который принял претензию.
Один из экземпляров в письменной форме должен остаться у покупателя, а второй необходимо отдать продавцу.
Если сотрудники магазина сознательно не стремятся принять участие в приеме документа, тогда вы можете пригласить свидетелей и составить так называемый акт об отказе.
Свидетелями могут выступить люди, которые готов дать честные показания. Специалисты помогут составить акт отказа, который будет принят на рассмотрение судом.
Правила и возможности получения истраченных денег либо другого товара при возврате авто обратно в магазин
Статья 18 Закона о защите прав потребителя гласит, что если будут обнаружены какие-либо недостатки, ранее не прописанные в договоре продавцом, тогда клиент имеет полное право:
- Вернуть обратно авто, либо же потребовать его как можно скорее заменить на аналогичный товар с такими же характеристиками и подобной комплектацией;
- Требовать обменять транспортное средство на модель, которая похожа по своим характеристикам, той же марки либо какой-то другой на выбор клиента;
- Потребовать за минимальное время устранить совершенно бесплатно каждый из дефектов машины, либо же произвести процедуру возмещения расходов на ремонтные работы, которые были произведены третьими лицами;
- Кроме этого покупатель может требовать возместить ему все убытки и сделать это как можно скорее.
О сроках, в течение которых происходит процесс возмещения убытков:
- На то, чтобы устранить недостатки и возместить расходы – 10 дней;
- При соразмерном уменьшении покупной стоимости – 15 дней;
- В процессе замены машины – неделя, и если необходима экспертиза, тогда срок увеличивается до 20 дней, либо же один месяц;
- В процессе возврата машины финансовые средства обязательно должны быть возвращены в течение десяти дней.
Внимание! Не следует забывать о том, что каждое из ваших требований предъявлять следует в письменной с подписью о непосредственном вручении документации.
Если по признанию автодилера неисправностей в машине обнаружено не было, но он согласен провести гарантийный ремонт, тогда у вас есть право по закону потребовать как можно скорее предъявить аналогичное транспортное средство в безвозмездное пользование на время ремонтных работ.
В автосалоне обязательно должны быть предоставлены машины на замену, которая проводится в течение трех дней. При возврате финансов за авто, которое было куплено в кредит, следует уведомить об этом сотрудников банка и сделать это необходимо в письменном виде.
28 Октября 2013, 22:28 | 20559 |Право жаловаться
По статистике Управления, всех больше спорных и конфликтных ситуаций возникает при общении покупателя автомобиля с представителями автосалона. Как правило, это происходит после покупки транспортного средства, когда новоиспеченный автовладелец старается указать дилеру на выявленные недостатки.
Предлагаем форму обращения-претензии в автосалон, составленную ведущими специалистами отдел защиты прав потребителей администрации г. Иваново. Дело в том, что только письменное обращение имеет законную силу и может служить доказательством правоты автовладельца.
Форма претензии
В правом верхнем углу по стандартной схеме пишется, кому вы пишите претензию и от кого (укажите свой адрес и номер мобильного телефона).
Итак, претензия. Излагаете суть претензии. Например. Конкретного числа я купил у Вас автомобиль, VIN, стоимостью. Гарантийный срок, установленный заводом-изготовителем, составляет 3 года со дня покупки или 100 000 км пробега.
В процессе эксплуатации был выявлен следующий дефект (подробно описываете его и указываете, что он может повлиять на эксплуатацию автомобиля в дальнейшем).
Например, владелец, который обратился за помощь в отдел защиты прав потребителей администрации г. Иваново, сообщил в претензии следующее.
«Буквально на следующий день после покупки я услышал посторонний шум в виде периодического гула в двигателе автомобиля. Шум в двигателе проявляется только при полностью прогретом двигателе. Чем дольше я ездил, тем посторонний шум в двигателе усиливался. Я был вынужден обратиться по месту покупки с требованием устранить выявленный недостаток. Но представитель сервисного центра заверил меня, что все нормально, ничего страшного нет.
На мою претензию я получил ответ, что шумов вообще не обнаружено. Но звук становится все громче, у меня возникли опасения по поводу качества автомобиля, а также по поводу того, что в автомобиле присутствует дефект, который может повлиять на эксплуатацию автомобиля в дальнейшем.
Я вновь обратился к продавцу по поводу постороннего шума, но представитель сервисного центра сказал, что это типично».
Далее в претензии нужно обязательно сделать ссылку на закон. А именно: автомобиль входит в перечень технически сложных товаров. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврата стоимости технически сложного товара ненадлежащего качества (Постановление Правительства РФ №575 от 13.05.1997 г.) независимо от обнаруженной неисправности в течение 15 дней с момента покупки.
Можно ли автомобиль вернуть в автосалон?
По истечении 15 дней с момента покупки автомобиль можно вернуть продавцу в следующих случаях:
Обнаружение существенного недостатка;
Нарушение сроков ремонта;
Невозможность использования автомобиля более 30 дней в течение гарантийного года вследствие неоднократного ремонта.
На основании вышеизложенного, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (статьи 4, 18, 20, 23), вы можете потребовать безвозмездного устранения вышеназванных дефектов в течение 45 дней, установленных Законом «О защите прав потребителей».
Так и пишите: «В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие необходимых для устранения недостатка товара запасных частей (деталей, материалов) не является основанием для освобождения продавца от ответственности за нарушение сроков устранения недостатков, установленных Законом.
В случае если автомобиль не будет принят Вами на гарантийный ремонт, отсчет указанного срока будет производиться с момента получения данной претензии.
По истечении 45 дней, руководствуясь положениями действующего законодательства, я буду вынужден расторгнуть договор купли-продажи в судебном порядке с возмещением всех понесенных расходов».
Ждите письменный ответ
Попросите в претензии дать ответ в письменном виде по вышеуказанному адресу в течение 10 дней со дня получения претензии.
Напишите: «В случае отказа в исполнении данной претензии, я оставляю за собой право на обращение в суд, где мной будут заявлены новые дополнительные требования, а именно:
Выплата неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения указанного мною требования (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
Компенсация морального вреда причиненного Вашими действиями (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);
Возмещение расходов на представительство моих интересов в суде;
Штраф в размере 50% цены иска за доведение дела до суда (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
В случае проведения экспертизы качества я прошу Вас уведомить меня о дате, времени и месте проведения данной экспертизы, так как желаю на ней присутствовать. Кроме того, уведомляю Вас о том, что мной подготовлено обращение в компанию с жалобой на действия Вашего дилерского центра».
Внизу дата и подпись автовладельца.
Обратите внимание, что претензия составляется в двух экземплярах. Один вручается продавцу, а на втором экземпляре продавец должен поставить отметку о получении.
Заметили ошибку? Выделите мышкой фрагмент текста с ней и нажмите Ctrl-Enter.
Комментировать
Здравствуйте, такая ситуация - как подтвердить что моя машина находилась в ремонте более 45 дней, документы о проведенном ремонте или копии этих документов мне на руки не предоставляют,объясняя тем, что мы не имеем права давать вам такие документы. вопрос -как мне их получить?
Здравствуйте, Наталья! Подскажите пожалуйста, купила машину 29.10.2014 г. Прошло пол года не смогла завести машину, разрядился аккумулятор. Вызывала экстренную службу, подзарядили. 29.10.15 снова та жа история, машина стояла 2 дня, разрядился аккумулятор, вызывала экстренную службу. 01.11.15 опять та же история. После первого раза я обращалась в автосалон, провели тестирование аккумулятора, сказали, что всё хорошо, взяли с меня 600,00 руб, хотя машина на гарантии. Как мне сейчас поступить, что дальше делать. Боюсь, что в салоне опять сделают то же самое. А каждый день вызывать экстренную службу не вариант. Заранее спасибо.
Светлана.
Вот ответ эксперта Наталии Лавровой:
- Автомобили входят в перечень технически сложных товаров, в отношении которых есть ограничения по срокам возврата или замены. Потребовать возврата стоимости или замены автомобиля с дефектом возможно только в течение 15 дней с момента его покупки. Если этот срок прошел, а дефект только проявил себя, то потребовать замены возможно в одном из следующих случаев:
1. Выявленный дефект признан экспертами существенным, т.е. либо он неустраним, либо его устранение несоразмерно со стоимостью самого автомобиля, либо он проявляется вновь и вновь после устранения. О том, что дефект является существенным, должен быть соответствующий акт, или заключение экспертизы.
2. В автомобиле в течение гарантийного срока неоднократно устранялись различные недостатки и срок нахождения автомобиля в ремонте превысил 30 дней.
3. Возврат или замена автомобиля возможна также в случае нарушения срока ремонта, 45 дней. В остальных случаях потребитель может требовать только устранения выявленных недостатков в пределах гарантийного ремонта.
Добрый день.
У меня такая проблема. Приобрел новый автомобиль после того как я проехал на нем 5500км у меня появился ужасный звук справа. Я обратился в салон,оказалось это стучала правая передняя стоика мне ее поменяли на 10000 и после замены стоики проехав еще 2000км у меня появились еще звуки,вся машина дребезжит невозможно ездить. после этого я опять поехал в автосалон,на что мне ответили после осмотра автомобиля,что у меня опять застучала правая передняя стоика,что не отрегулированы задние замки дверей они тоже дребезжат.
Можно потребовать замены автомобиля???
Претензия в автосалон составляется в том случае, если покупатель обнаруживает в автомобиле явные недостатки, снижающие его эксплуатационные характеристики. Дефекты могут быть абсолютно разнообразны: от троящего двигателя до скрипа в открывающейся пепельнице.
С точки зрения закона
С точки зрения закона претензия – это предварительная жалоба, и ничего больше. А если проще, то это способ для:
- фиксации времени неприятного для вас события, связанного с приобретением транспортного средства в определенном автосалоне;
- сообщение автосалону, что у вас есть к нему претензии;
- доведения до сведения автосалона информации о том, что у вас серьезные намерения защитить свои права;
- предупреждение о том, что вы готовы обратиться в суд, если автосалон добровольно не исправит причиненный вам вред.
В этом списке именно пункт 4 отражает назначение претензии в соответствии с законом.
То есть законом предусмотрен предварительный (или досудебный) порядок рассмотрения спора. И если автосалон не удовлетворит ваши претензии, вы имеете право обратиться в суд.
Именно поэтому к составлению претензии нет четких требований. Она должна содержать наименование салона, ваши анкетные данные и адрес, и обстоятельства, из-за которых вы были вынуждены предъявить претензию.
Причины для направления претензии в автосалон
Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем. Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги. Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.
Причинами недовольства могут выступать:
- Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
- Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
- Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
- Отказ в гарантийном ремонте.
- Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
- Возникшие проблемы со страхованием ТС.
- Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.
Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.
Будет ли от претензии польза
Главное , чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.
Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки. Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.
Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.
Еще немного о сроках
Очень важно соблюдать еще одно правило. Любое ваше заявление салону должно быть составлено в письменной форме.
Предположим, что речь идет о гарантийном ремонте поломки, возникшей за несколько дней до окончания гарантийного срока.
Предъявите автосалону письменное заявление. Вручите его администратору в двух экземплярах. На втором экземпляре попросите администратора поставить штамп и дату получения. Это будет вашим экземпляром и вашим доказательством, что вы обратились в период гарантийного срока.
Если пренебречь этим правилом, то скорее всего вы услышите от администратора сакральную фразу «Приходите завтра, все решим». Вы будете ходить, пока гарантийный срок не истечет. И потом вам не поможет ни претензия, ни суд.
Это же правило относится и к случаям по возврату приобретенного автомобиля. Напишите заявление до истечения 14-дневного срока, и не соглашайтесь на «придите завтра, все решим».
Заявление проигнорировано. Пишем претензию
Как уже было сказано, никаких особых требований по составлению претензии нет. Поэтому знайте, что адвоката, убеждающего вас в необходимости грамотного составления претензии, интересуют только ваши деньги.
Претензия должна содержать сведения:
- о предшествующих обстоятельствах (когда купили, что купили);
- о событии, послужившем поводом для претензии (не выдали авто, за который вы уже заплатили, подсунули машину со скрытым дефектом, что-то сломалось, что-то не работает и т.д.), и о времени наступления этого события;
- о вашем желании (вы требуете забрать бракованный товар и вернуть вам деньги, вы требуете заменить бракованный товар, вы требуете гарантийного ремонта и т.д.). В рамках одной претензии вы можете заявлять только одно желание или несколько, но проистекающих из первого.
Помимо этого, претензия должна содержать основные реквизиты:
- Ваши данные, включая адрес, серию и номер паспорта.
- Полное наименование автосалона и его адрес, как они указаны в вашем договоре.
- Упоминание о том, что претензия является способом досудебного разрешения спора, и если автосалон в установленные законом сроки не рассмотрит и не удовлетворит вашу претензию, то вы оставляете за собой право обращения в судебную инстанцию.
Структура претензии будет выглядеть следующим образом:
Что надо приложить к претензии
Строгого регламентирования опять-таки не имеется. Разумным будет приложить все, что имеет отношение к делу – копию договора, акты дефектовки, заключение эксперта, страховой полис, счет на оплату автомобиля, ксерокопию паспорта и т.д.
Претензия? Какая претензия?
Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.
Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.
Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.
Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.
Ждем ответа
По общему правилу срок рассмотрения любого обращения составляет месяц. Это законодательное требование.
Если в течение этого срока ответа не последует, можно смело отправляться с иском в суд. В иске можно просить не только об удовлетворении требований, изложенных в претензии, но и о возмещении морального и материального вреда.
Если автосалон задерживает ответ по объективным причинам, то не переживайте и не дежурьте у дверей администратора. Помните, что вы застолбили свое право.
Загрузка...