Profesjonalna ochrona praw konsumentów. Przykład badania zestawu mebli do sypialni: identyfikacja wad i przyczyn ich wystąpienia I. dopuszczalne odchyłki fasad MDF

Wysłano: 07.04.2016

Zakup mebli. Kwestie jakości i bezpieczeństwa.

Dla każdego człowieka wnętrze pokoju odgrywa dużą rolę, to ono kształtuje nastrój w życiu, niezależnie od jego wieku. Do kwestii zakupu mebli należy podejść bardzo ostrożnie z punktu widzenia ich bezpieczeństwa dla zdrowia.

W współczesny świat Do produkcji mebli najczęściej nie używa się naturalnego drewna, ale płyty wiórowe(płyta wiórowa), płyty pilśniowe(Płyta pilśniowa) i drobno rozproszone frakcje(MDF). Płyty wiórowe i pilśniowe produkowane są przez jednoczesne prasowanie i sklejanie pokruszonego drewna w postaci wiórów, trocin, pyłu drzewnego. Do produkcji takich płyt najczęściej stosuje się spoiwa syntetyczne na bazie żywic fenolowo-formaldehydowych i mocznikowo-formaldehydowych (żywic sztucznych), rzadziej stosuje się magnezyt lub cement. Wióry i trociny są łączone za pomocą klejów i różnych uszczelniaczy. Gotowa płyta jest lakierowana. Ponadto wszystkie wymienione składniki są substancjami chemicznymi. Naruszenie procesu technologicznego przy produkcji mebli może w konsekwencji doprowadzić do uwolnienia nadmiernej ilości chemikalia- rozpuszczalniki organiczne (monomery), takie jak formaldehyd, styren, metakrylan metylu, benzen, ksylen, toluen, octan butylu, octan etylu, a także fenol, metanol, amoniak, heksametylenodiamina, diizocyjanian toluenu, epichlorohydryna itp.

Aby zapobiec przedostawaniu się substancji chemicznych do wnętrza środowisko, wszystkie powierzchnie paneli(krawędzie, mocowania funkcjonalne) wyrobu meblowego należy wyłożyć i zamknąć zatyczkami.

Regulowane są wymagania dotyczące jakości i bezpieczeństwa mebli Regulamin Techniczny Unia Celna TR CU 025/2012 „W sprawie bezpieczeństwa wyrobów meblowych”, zatwierdzona Decyzją Rady Euroazjatyckiej Komisji Gospodarczej z dnia 15 czerwca 2012 r. nr 32 (dalej TR CU 025/2012). Zgodnie z TR CU 025/2012 dozwolona jest migracja szkodliwych substancji chemicznych do środowiska z mebli w maksymalnych dopuszczalnych stężeniach (MPC). Tym samym meble mogą zawierać i uwalniać do środowiska substancje lotne, które mogą mieć bezpośredni lub pośredni niekorzystny wpływ na organizm ludzki, jednak tylko w ilościach nie przekraczających ustalonych w TR CU 025/2012.

Wybierając meble, kupujący powinien pamiętać, że wysokiej jakości zestawy mebli i zestawy mebli jest to zabronione. Ograniczenie to określa Lista produktów nieżywnościowych dobrej jakości, których nie można zwrócić ani wymienić na podobny produkt o innym rozmiarze, kształcie, rozmiarze, stylu, kolorze lub konfiguracji, zatwierdzona uchwałą Rządu Federacja Rosyjska z dnia 19 stycznia 1998 r. nr 55 „W sprawie zatwierdzenia regulaminu sprzedaży poszczególne gatunki towarów, wykaz dóbr trwałego użytku, które nie podlegają obowiązkowi zapewnienia przez kupującego nieodpłatnego dostarczenia mu na czas naprawy lub wymiany podobnego produktu oraz wykaz towarów nieżywnościowych dobrej jakości, które nie podlegają zwrotowi ani wymianie na podobny produkt o innym rozmiarze, kształcie, rozmiarze, stylu, kolorze lub konfiguracji” (zwany dalej Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. nr 55).

Co powinien zrobić konsument, aby nie stać się właścicielem mebli niskiej jakości?

Zgodnie z art. . 10 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 02.07.1992 nr 2300-1 „O ochronie praw konsumentów”(zwana dalej ustawą Federacji Rosyjskiej) producent (wykonawca, sprzedawca) jest zobowiązany do niezwłocznego dostarczenia konsumentowi niezbędnych i rzetelnych informacji na temat

towarów (robót, usług), zapewniając możliwość ich prawidłowego wyboru.

Zatem, aby kupić meble pasujące standardy państwowe Konsument przed zakupem powinien zapoznać się z cechami i jakością zakupionego produktu, z szczegółowe instrukcje instrukcje użytkowania od producenta, a także przestudiować sekcje dotyczące oznakowania i specyfikacji: „zakres stosowania”, „zasady i warunki bezpiecznego i skutecznego stosowania”. Dokumentacja towarzysząca wyrobowi meblowemu, oprócz znaku towarowego, nazwy i adresu producenta, musi zawierać zalecenia producenta dotyczące stosowania, m.in. reżim temperaturowy obsługa, możliwość montażu obok sprzęt grzewczy i urządzenia grzewcze.

Kupując meble, konsument musi wiedzieć: obszar wszystkich płaszczyzn panele meblowe(zestaw), nie powinna przekraczać 1m2 na 1m3 objętości pomieszczenia. Zatem jeśli w pomieszczeniu o powierzchni 12 m2 wzdłuż ściany ustawiono szafę, toaletkę, szafki i łóżko, to w danym pomieszczeniu wystąpi wyraźny nadmiar obciążenia na powierzchni ​​w tym pomieszczeniu emisja związków chemicznych nawet nieprzekraczających wartości standardowej (MPC) będzie znacznie – skoncentrowana w małym pomieszczeniu.

Działania konsumenta po otrzymaniu produktu przez firmę kurierską.

Zasady sprzedaży mebli, zatwierdzone dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. nr 55, stanowią, że montaż i dostawa mebli odbywa się za opłatą, chyba że umowa zawarta pomiędzy imprezy. W momencie dostawy mebli należy podpisać akt przyjęcia i przekazania mebli (akt wykonanej pracy).

Dostarczając meble (zmontowane/zdemontowane) Konsument ma obowiązek rozpakować produkt i dokładnie go obejrzeć, gdyż firma kurierska najczęściej dostarcza nie produkty wystawione w strefie sprzedaży, ale te wykonane na zamówienie lub przechowywane w magazynie producenta. W takich przypadkach meble mają silniejszy, niezniszczalny zapach. Kupujący powinien także sprawdzić ilość sztuk i sprawdzić to na fakturze. Jeżeli Konsument zamierza dokonać samodzielnego montażu i montażu w obecności firmy kurierskiej, konieczne jest otwarcie opakowania każdej rzeczy, części lub części zestawu.

Jeżeli w momencie odbioru mebli zostaną wykryte wady (zarysowania, różnice w kolorze, rozmiarze, chemiczny zapach itp.), konsument sporządza protokół, w którym opisuje wszystkie wady stwierdzone podczas odbioru (protokół stwierdzonych wad produktu). Czasami na tym samym świadectwie odbioru (świadectwie zakończenia pracy) sporządzają odpowiedni zapis wskazujący stwierdzone braki i reklamacje dotyczące jakości mebli.

PAMIĘTAĆ! Podpisując protokół odbioru produktu, potwierdzasz swoją zgodę nie tylko z faktem dostarczenia i odbioru przesyłki, ale także zgadzasz się z jakością produktu. W przypadku rozbieżności jakościowych należy dokonać odpowiedniej adnotacji w protokole odbioru lub nie przyjmować produktu.

Prawa konsumenta w przypadku wykrycia wady produktu meblowego.

Jeżeli Konsument znajdzie się w sytuacji, w której otrzymał mebel z wadą (chemiczny zapach), ma obowiązek odesłać go do sprzedawcy pisemna skarga wskazując swoje wymagania. Według Sztuka. 18 Prawo Federacji Rosyjskiejkonsument ma prawo żądać:

Wymiana na produkt tej samej marki (modelu);

Wymiana na produkt innej marki (model) z przeliczeniem ceny;

Obniżenie ceny zakupu;

Bezpłatne usuwanie wad zakupionego towaru;

Rozwiązanie umowy kupna-sprzedaży ze zwrotem gotówka.

Konsument powinien pamiętać, że w przypadku wykrycia wady w okresie gwarancyjnym prawo Federacji Rosyjskiej zobowiązuje sprzedawcę do przyjęcia od konsumenta towaru o nieodpowiedniej jakości i, w razie potrzeby, przeprowadzenia kontroli jakości (badania) na własny koszt.

Według GOST 19917-2014 „Standard międzystanowy. Meble do siedzenia i leżenia. Ogólny specyfikacje techniczne„(zwany dalej GOST 19917-2014), GOST 16371-2014 „Norma międzystanowa. Meble. Ogólne warunki techniczne” (dalej GOST 16371-2014), dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 55 okres gwarancji na sprzedaż detaliczna meble przez sieć handlowa liczone są od dnia sprzedaży mebli, w przypadku mebli wyprodukowanych na zamówienie – od dnia ich otrzymania przez Konsumenta. Okres gwarancji na meble do siedzenia i leżenia wynosi 18 miesięcy, na meble szafkowe do użytku domowego – 24 miesiące. (GOST 19917-2014). W przypadku mebli skrzyniowych dla dzieci oraz mebli dziecięcych do siedzenia i leżenia okres ten wynosi odpowiednio 12 i 18 miesięcy. (GOST 16371-2014). Okresy gwarancji na meble określone w GOST nie są obowiązkowe. Ustanowienie okresu gwarancji przez producenta (wykonawcę) jest jego prawem, a nie obowiązkiem.

Jak konsument może udowodnić, że otrzymane przez niego meble są złej jakości?

Obowiązek udowodnienia jakości towaru spoczywa na sprzedającym. Sprzedawca ma obowiązek przeprowadzić badanie próbki niskiej jakości. Jeżeli konsument nie zgadza się z wynikiem badania sprzedawcy, ma prawo zwrócić się do niezależnej organizacji eksperckiej w celu przeprowadzenia badania. Jeśli wyniki niezależne badanie kupujący będzie się różnić od wyników badania sprzedawcy, wówczas konsument ma prawo zakwestionować decyzję sprzedawcy w sądzie.

Należy zgłosić to w przypadku stwierdzenia wady mebla po upływie okresu gwarancji, to zgodnie z klauzula 5 Sztuka. 19 Prawo Federacji Rosyjskiejkonsument ma prawo zgłaszać żądania sprzedawcy (producentowi), jeżeli udowodni, że wada towaru powstała przed jego wydaniem konsumentowi lub z przyczyn, które zaistniały wcześniej. W takim przypadku badanie musi przeprowadzić konsument samodzielnie.

Wymagania dla badania laboratoryjne meble.

Dość często konsument, chcąc wykazać, że mebel ma zapach chemiczny, zleca laboratoryjne badanie próbek powietrza w pomieszczeniu, w którym znajduje się wyrób meblowy. Uwagaże w przypadku przekroczenia w powietrzu maksymalnych dopuszczalnych stężeń substancji chemicznych, badanie to jest jedynie pośrednim dowodem na to, że zapach pochodzi od mebli, a sąd nie będzie brany pod uwagę ze względu na to, że podczas budowy mogą wydzielać się substancje chemiczne materiały w powietrzu i materiały wykończeniowe.

Badanie próbki produktu meblowego należy przeprowadzić w laboratorium w specjalnej komorze klimatycznej z następującymi określonymi wskaźnikami: temperatura powietrza - (23 + 0,5) 0 C, nasycenie - (1,0 + 0,05 - meble szafkowe; 0,3 + 0,015 –

meble do siedzenia i leżenia) m 2 / m 3, kurs wymiany powietrza - (1,00 + 0,05) 1/godz., wilgotność względna powietrze - (50 + 3) %.

Dopiero wynik tego badania może zostać uwzględniony przez sąd przy rozstrzyganiu, czy sprzedawca naruszył prawa konsumenta, przekazując meble niskiej jakości.

Procedura konsumencka

Jeżeli spór nie mógł zostać rozstrzygnięty na drodze pozasądowej, wysyłając reklamację do Sprzedawcy, w przypadku odmowy zaspokojenia żądań Konsumenta (wymiana, zwrot),konsument ma prawo wystąpić z roszczeniem do sądu w celu ochrony swoich praw i uzasadnionych interesów (zgodnie z art. 11 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej i art. 17 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 02.07.1992. Nr 2300-1 „O ochronie praw konsumentów”). W związku z reklamacją kupujący powinienzałącz kopie następujące dokumenty: umowa kupna-sprzedaży (produkcji), protokoły badań, reklamacja.

Aby uniknąć zakupu mebli niskiej jakości, konsument powinien wybierać producentów, którzy potwierdzili jakość swoich towarów. Dokumentami gwarancyjnymi potwierdzającymi zgodność produktu z normami i standardami są certyfikaty jakości lub deklaracje zgodności.

Certyfikacja mebli- to główna procedura uzyskiwania certyfikatów jakości i zgłaszania mebli. Potwierdzenie zgodności produktu ze standardami jakościowymi jest najważniejszym procesem, który ma na celu ochronę potencjalny nabywca z towarów niebezpiecznych i niskiej jakości. Wyroby meblowe spełniające wymagania bezpieczeństwa i przeszły procedurę oceny zgodności muszą być oznaczone pojedynczym znakiem obrotu produktem na rynku państw członkowskich Unii Celnej. Brak oznaczeń na to wskazuje te meble można wykonać w najbliższej piwnicy lub garażu, a producent tego typu mebli nie chce brać odpowiedzialności za jakość wytwarzanych produktów.

W naszym kraju istnieje wiele państwowych i niepaństwowych organów eksperckich, które badają jakość i bezpieczeństwo mebli. Wymagania certyfikacyjne są dość rygorystyczne, więc każdy mebel, który przeszedł tę procedurę, jest wysokiej jakości, a jednocześnie posiada oficjalne dokumenty potwierdzające. Na podstawie wyników badania producent lub dostawca otrzymuje specjalny certyfikat potwierdzający, że mebel spełnia wymagania sanitarno-higieniczne i nie stwarza zagrożenia dla zdrowia.

Kupujący zdecydowanie powinni poprosić sprzedawcę (producenta) o okazanie certyfikatu jakości. Jej obecność świadczy o wysokiej jakości materiałów, z których wykonany jest mebel, czyli pośrednio potwierdza jakość samego produktu.

Obecność certyfikatu jakości lub deklaracji zgodności stanowi gwarancję, że sprzedawca w przypadku wykrycia wad wywiąże się ze swojego obowiązku wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy.

PAMIĘTAĆ!Wysokiej jakości meble powinny być nie tylko piękne, ale i bezpieczne.

Kupujący zamówił u sprzedającego szafkę w kolorze białym pasującym do koloru kuchni. Po przyjęciu towaru okazało się, że ramy/profile, na których zamontowano szklana fasada ciemna szafka brązowy. Tym samym front szafki okazał się biały w ciemnej ramie. Kupujący odmówił przyjęcia mebli. Sprzedawca zaproponował obniżenie ceny towaru o 50%, jednak konsument zażądał zwrotu całej kwoty, na co sprzedawca odmówił. Zwracając się do prawnik zajmujący się ochroną konsumentów, kupujący wygrał sprawę i odzyskał od pozwanego koszty mebli, kary, straty, wydatki na usługi przedstawiciela, odszkodowanie za szkody moralne oraz karę pieniężną.

ROZWIĄZANIE

W imieniu Federacji Rosyjskiej

31 lipca 2014 Nikulinsky sąd rejonowy Moskwa, w składzie: sędzia I.V. Yudina, podsekretarz L.L. Gorobets, po rozpoznaniu w sądzie jawnym sprawy cywilnej nr 2-3912\14 prowadzonej przez LOO „Republikańskie Towarzystwo Ochrony Praw Konsumentów” w interesie *** (nazwa ukryta) na rzecz LLC „***” w sprawie ochrony praw konsumenckich,

ZAINSTALOWANE:

Lokalna organizacja publiczna „Republikańskie Towarzystwo Ochrony Praw Konsumentów” w interesie *** (nazwa ukryta) złożyła pozew przeciwko pozwanemu o ochronę praw konsumentów, powołując się na fakt, że w dniu 11 listopada 2013 r. pomiędzy * ** (nazwa ukryta) oraz z pozwanym została zawarta Umowa sprzedaży nr 1729, zgodnie z którą pozwany zgodził się przenieść na własność *** (nazwa ukryta) mebli zgodnie ze specyfikacją, czyli szafki Longe. kolor ramy mat Bianco, kod 17, kolor elewacji: Bianco Reflex. Koszt szafki wyniósł 213 405 rubli. Zgodnie z klauzulą ​​3.1 umowy *** (nazwa ukryta) po zawarciu umowy wpłaciła do kasy sprzedającego kwotę 100 000 rubli. Pozostała kwota to 113 405 rubli. została zapłacona w dniu 29 stycznia 2014 r. *** (nazwa ukryta) przy zawieraniu umowy uprzedziła pozwanego o konieczności zakupu szafki biały. W dniu 4 lutego 2014 roku szafa została dostarczona. Po przyjęciu towaru *** (nazwa ukryta) stwierdzono niezgodność z zamówionym towarem, mianowicie kolor ramy zamiast białego był brązowy. W związku z nieprzyjęciem szafy przez powoda, powód zażądał zwrotu pieniędzy zapłaconych za towar, pisząc w tej sprawie pisemną skargę do pozwanego w dniu 9 lutego 2014 roku.
W dniach 17 i 18 lutego 2014 roku pozwany przesłał powodowi opcje dodatkowe umowy oraz zmodyfikowaną specyfikację dotyczącą koloru ramy. Opcje te nie odpowiadały *** (nazwisko ukryte), w związku z czym pozwany przesłał jej zawiadomienie, w którym odmówił zadośćuczynienia żądaniom zwrotu pieniędzy. Powód żąda od pozwanego odzyskania pieniędzy za towar o nieodpowiedniej jakości w wysokości 213 405 rubli, kosztów usług prawnych w wysokości 15 000 rubli, kary za zwłokę w zaspokojeniu żądań konsumentów w wysokości 354 252 rubli, odszkodowania za szkodę moralną w wysokości 20 000 rubli, karę pieniężną w wysokości 50% za niezastosowanie się dobrowolnie do wymagań konsumenta.
Przedstawiciel powoda Rusinova K.M. Stanął na rozprawie, podtrzymał powództwo i wniósł o ich zaspokojenie.
Pełnomocnik pozwanego *** (nazwisko ukryte) stawił się na rozprawie i nie uwzględnił roszczeń z powodów wskazanych w pisemnych zastrzeżeniach.
Sąd po wysłuchaniu stron, przesłuchaniu świadków i zapoznaniu się z pisemnymi materiałami sprawy doszedł do następującego wniosku.
Jak ustalono na rozprawie, w dniu 11 listopada 2013 roku pomiędzy *** (nazwa ukryta) (kupujący) a LLC „***” (sprzedający) została zawarta umowa kupna-sprzedaży nr 1729, zgodnie z klauzulą ​​1.1 której sprzedający zobowiązuje się przenieść na kupującego własność mebli zgodnie ze specyfikacją, a kupujący zobowiązuje się przyjąć towar i zapłacić za niego. Na podstawie klauzuli 2.1 umowy, w oparciu o próbki wystawowe (katalogi), Projekt Projektowy (jeśli jest dostępny), biorąc pod uwagę życzenia i wymagania kupującego, sprzedający sporządza specyfikację zawierającą nomenklaturę i ilość przedmiotów, które tworzą towary, a także wymagania dotyczące ich wielkości, wykończenia, koloru itp. W punkcie 2.1.1. W umowie kupna-sprzedaży zapisano, że zbiór wymagań określony w specyfikacji ma charakter wyczerpujący.
Zgodnie ze specyfikacją pozwany zobowiązał się do przeniesienia na własność *** (nazwa utajniona) mebli, a mianowicie szafy Eonge. kolor ramy mat Bianco, kod 17, kolor elewacji: Bianco Reflex.
Zgodnie z warunkami umowy koszt szafy wyniósł 213 405 rubli. Zgodnie z klauzulą ​​3.1 umowy *** (nazwa ukryta). Po zawarciu umowy zapłaciłem 100 000 rubli w kasie sprzedawcy. Pozostała kwota to 113 405 rubli. została zapłacona w dniu 29 stycznia 2014 roku, co potwierdzają materiały sprawy.
Tym samym koszt towaru został zapłacony w całości *** (nazwa ukryta).
W dniu 4 lutego 2014 roku szafa została dostarczona.
Jak wyjaśnił pełnomocnik powoda Rusinova KM. na rozprawie sądowej przy odbiorze towaru *** (nazwa ukryta) stwierdzono niezgodność z zamówionym towarem, mianowicie kolor ramy zamiast białego był brązowy, natomiast *** (nazwa ukryta) na zakończenie umowy uprzedził pozwanego o konieczności zakupu szafki białej.
W związku z tym szafka *** (nazwa ukryta) nie została przyjęta od pozwanego.
W dniu 09 lutego 2014 r. *** (imię ukryte) napisał do pozwanego oświadczenie o zwrocie środków w wysokości 213 405 rubli, podając przyczynę zwrotu, a mianowicie zamówiona elewacja drzwi szafy nie jest zgodna zgodnie ze specyfikacją zawartej umowy nr 1729 zamiast białego profilu na drzwiach szafy znajduje się profil brązowy.
Zgodnie z Częścią 1 Konsument, jeżeli w produkcie zostaną stwierdzone wady, o ile nie zostały one określone przez sprzedawcę, ma według własnego uznania prawo: żądać wymiany na produkt tej samej marki (ten sam model i (lub) artykuł); żądać wymiany tego samego produktu innej marki (modelu, artykułu) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu; zażądać proporcjonalnej redukcji zakupionej pianki; żądać natychmiastowego bezpłatnego usunięcia wad towaru albo zwrotu kosztów ich usunięcia przez Konsumenta lub osobę trzecią; odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar. Konsument na żądanie sprzedawcy i na jego koszt ma obowiązek zwrócić wadliwy produkt.
W takim przypadku konsument ma również prawo żądać pełnego naprawienia strat, jakie poniósł na skutek sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości. Straty są rekompensowane w terminach określonych w niniejszej ustawie w celu zaspokojenia odpowiednich wymagań konsumentów.
Przesłuchiwana na rozprawie w charakterze świadka *** (imię ukryte) pokazała sądowi, że jest matką Istii *** (imię ukryte) i była obecna przy zawarciu umowy kupna-sprzedaży. Pokazała też, że *** (imię ukryte) zamówiła białą szafkę, o czym powiadomiła sprzedawcę. Spośród próbek prezentowanych na gablocie wybrano próbki szafek, przejrzano także katalog.
Oceniając zeznania przesłuchanego świadka Sąd stwierdza, że ​​są one logiczne, spójne i nie stoją w sprzeczności z pozostałymi przedstawionymi materiałami.
Przesłuchiwana na rozprawie w charakterze świadka*** (imię ukryte), pokazała sądowi, że pracuje dla pozwanego, zawarła z powodem umowę kupna-sprzedaży, a kupujący zamówił szafa wahadłowa kolor biały z wypełnieniem wg określone rozmiary Ale zamówienie indywidualne. Zeznała także, że przy zawieraniu umowy pokazała powodowi w katalogu próbkę, a także próbkę materiału, z którego będzie wykonana szafka. Kupujący nie miał żadnych specjalnych życzeń co do szafki poza kolorem, który powinien być biały. Zeznała także, że ona (*** (imię ukryte)) nie tłumaczyła kupującej, że kolor frontu będzie się różnił od ogólnego koloru szafki, gdyż kupujący jej o to nie pytał.
Oceniając zeznania przesłuchanego świadka sąd uznaje je za logiczne, spójne i nie stoi w sprzeczności z innymi materiałami przedstawionymi w sprawie, jednakże z zeznań tego świadka wynika, że ​​informacja o produkcie nie została przekazana kupującemu przez sprzedawcę w całości, podczas gdy taki obowiązek na mocy obowiązujących przepisów jest wyraźnie nałożony na sprzedawcę, „ponieważ zgodnie z art. 8 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” konsument ma prawo żądać dostarczenia niezbędne i wiarygodne informacje dla producenta (wykonawcy, sprzedawcy), jego sposobu działania i sprzedawanych przez niego towarów (pracy, usług) Informacje określone w ust. 1 tego artykułu w formie wizualnej i przystępna forma zwraca się uwagę konsumentów przy zawieraniu umów kupna-sprzedaży oraz umów o wykonanie pracy (świadczenie usług) w sposób przyjęty w niektórych obszarach obsługi konsumenckiej, w języku rosyjskim i dodatkowo według uznania producenta (wykonawcy) , sprzedawca), w językach państwowych podmiotów Federacji Rosyjskiej i językach ojczystych narodów Federacji Rosyjskiej.
Twierdzenia pełnomocnika pozwanego, że meble zostały dostarczone powodowi zgodnie ze specyfikacją, natomiast specjalne wymagania specyfikacja nie uwzględnia koloru i obramowania, natomiast zgodnie z ilustracją elewacji „Bianco Reflex” w katalogu – fasada ma kolor ciemny, sąd uznaje to za nie do utrzymania, gdyż jak wynika z zeznań świadka** * (nazwa ukryta), rama z ościeżnicą u powoda przy zawarciu umowy kupno i sprzedaż sprzedawca nie dyskutował.
Sąd uznaje argumenty przedstawiciela pozwanego, że pozwany zwrócił powodowi 50% kosztów gabinetu, ponieważ zgodnie z nakazem zapłaty środki w wysokości 106 702 rubli. zostały przekazane przez LLC „***” na rachunek bieżący Zenit Bank, a nie na rachunek bieżący *** (nazwa ukryta), przy czym jak wynika z zeznań pełnomocnika powoda, środki te nie zostały przez nią otrzymane *** (nazwa ukryta).
Za nieuzasadnione Sąd uznaje także argumentację pełnomocnika pozwanego, jakoby w katalogu profile drzwi zamówione przez *** (nazwa ukryta) były znacznie ciemniejsze od samych drzwi, gdyż z katalogu wyraźnie nie wynika, że ​​drzwi białe fasada sugeruje ciemny profil.
Zgodnie z częścią 1 art. 56 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej każda ze stron musi udowodnić okoliczności, na które powołuje się jako podstawa swoich roszczeń i sprzeciwów, chyba że prawo federalne stanowi inaczej.
Tym samym do chwili obecnej pozwany nie wywiązał się ze swoich obowiązków zwrotu *** (nazwisko ukryte) środków, w związku z czym powód żąda odzyskania od pozwanego pieniędzy w kwocie 213 405 rubli. pod warunkiem zaspokojenia.
Na podstawie art. 22 Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie moralności konsumentów”żądania konsumenta proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu towaru, zwrotu kosztów usunięcia wady towaru przez konsumenta lub osobę trzecią, zwrotu kwoty pieniędzy zapłaconej za towar, a także roszczenia o naprawienie szkody wyrządzonej konsumentowi Konsument w wyniku sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości lub przekazania nieodpowiedniej informacji o towarze podlega zaspokojeniu sprzedawcy (producenta, upoważnionej organizacji lub upoważnionej indywidualny przedsiębiorca, importer) w ciągu dziesięciu dni od daty przedstawienia odpowiedniego żądania.
Zgodnie z częścią 1 art. 23 Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” za naruszenie terminów przewidzianych w art. 20 ust. 21 i 22 tej ustawy, a także za niezastosowanie się (opóźnienie w spełnieniu) żądania konsumenta dotyczącego dostarczenia mu podobnego produktu na okres naprawy (wymiany) podobnego produktu przez sprzedawcę (producenta, upoważnioną organizację lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcę, importera), który dopuścił się takich naruszeń, płaci konsumentowi karę (karę) w wysokości jednego procenta ceny towaru za każdy dzień opóźnienia.
Powód wniósł także do pozwanego żądanie pobrania kary pieniężnej za naruszenie żądania konsumenta o zwrot pieniędzy w wysokości 2134,05 rubli. (1% ceny produktu)*166 (liczba dni opóźnienia)^ 354252 rub. 30 kopiejek
Sąd stwierdza, że ​​pozwany naruszył obowiązek zwrotu środków i pobrał od pozwanego karę na rzecz powoda, jednak zgodnie z art. 333 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, jeżeli należna kara jest wyraźnie nieproporcjonalna do skutków naruszenia obowiązku, sąd ma prawo obniżyć karę.
Ustawodawstwo cywilne przewiduje karę jako sposób zapewnienia dopełnienia obowiązków i miarę odpowiedzialności majątkowej za ich niewykonanie lub nienależyte wykonanie, a prawo do obniżenia kary przysługuje sądowi w celu usunięcia jej oczywistej dysproporcji do skutki naruszenia obowiązków.
Zgodnie z art. 55 ust. 3 Konstytucji Federacji Rosyjskiej to ustawodawca ustala podstawy i granice niezbędnych ograniczeń praw i wolności obywatela w celu ochrony praw i uzasadnionych interesów innych osób . Dotyczy to także swobody umów przy ustalaniu na podstawie prawa federalnego takich warunków, jak wysokość kary – muszą one być proporcjonalne do celów określonych w tej normie konstytucyjnej.
Możliwość przyznania sądowi obniżenia wysokości kary w przypadku jej nadmierności w porównaniu ze skutkami naruszenia obowiązków jest jednym z przewidzianych w prawie środków prawnych, które mają na celu przeciwdziałanie nadużywaniu prawa do swobodnego decydowania. wysokość kary, czyli w istocie realizacja wymogów art. 17 ust. 3 Konstytucji Federacji Rosyjskiej, zgodnie z którym korzystanie z praw i wolności człowieka i obywatela nie powinno naruszać praw i wolności obywatela inne osoby. Dlatego pierwsza część art. 333 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej nie dotyczy uprawnień sądu, ale w istocie jego obowiązku ustalenia równowagi między miarą odpowiedzialności zastosowaną wobec sprawcy naruszenia a oceną faktycznej (a niemożliwej) wielkości szkody wyrządzonej na skutek określonego przestępstwa, której nie można uznać za naruszenie art. 35 Konstytucji Federacji Rosyjskiej (orzeczenie Sądu Konstytucyjnego Federacji Rosyjskiej z dnia 21 grudnia 2010 r. 2000 N263-0).
W takich okolicznościach sąd dochodzi do wniosku, że naliczona wysokość kary jest wyraźnie nieproporcjonalna do skutków naruszenia obowiązku i zostaje obniżona do 100 000 rubli.
Zgodnie z art. 151 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, jeżeli obywatel doznał szkody moralnej (cierpienia fizycznego lub moralnego) w wyniku działań naruszających jego osobiste prawa niemajątkowe lub naruszających inne korzyści niematerialne należące do obywatela, a także w innych przypadkach przewidziane przez prawo, sąd może nałożyć na sprawcę naruszenia obowiązek naprawienia szkody pieniężnej.
Jak wynika z art. 15 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, szkoda moralna wyrządzona konsumentowi w wyniku naruszenia przez producenta (wykonawcę, sprzedawcę, upoważnioną organizację lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcę, importera) praw konsumenckich przewidzianych ustawami i aktami prawnymi Federacji Rosyjskiej regulującymi stosunki w zakresie ochrony praw konsumentów, podlega naprawieniu przez sprawcę szkody, jeżeli ponosi on winę. Wysokość odszkodowania za szkody moralne ustala sąd i nie jest uzależniona od wysokości odszkodowania za szkody majątkowe.
Sąd uznał oskarżonego za winnego naruszenia praw powoda, ale zadośćuczynienie za szkody moralne w wysokości 20 000 rubli. Sąd uważa, że ​​jest ona zbyt wysoka i uważa za możliwe odzyskanie od oskarżonego kwoty 5000 rubli. o zadośćuczynienie za szkody moralne.
Zgodnie z i. 6 łyżek 13 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 02.07.1992 N 2300-1 „O ochronie praw konsumentów”, gdy sąd uwzględni żądania konsumenta, ustanowione przez prawo sąd pobiera od producenta (wykonawcy, sprzedawcy, uprawnionej organizacji lub uprawnionego indywidualnego przedsiębiorcy, importera) za niezastosowanie się dobrowolnie do wymagań konsumenta karę pieniężną w wysokości pięćdziesięciu procent kwoty zasądzonej przez sąd na rzecz konsumenta.
Zgodnie z paragrafem 46 Uchwały Plenum Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej z dnia 28 czerwca 2012 r. Nr 17 „W sprawie rozpatrywania przez sądy spraw cywilnych w sporach dotyczących ochrony praw konsumentów”, gdy sąd uzna żądań Konsumenta w związku z naruszeniem jego praw,
określonych w ustawie o ochronie praw konsumentów, których producent (wykonawca, sprzedawca, uprawniona organizacja lub upoważniony przedsiębiorca indywidualny, importer) nie spełnił dobrowolnie, sąd ściąga od pozwanego karę pieniężną na rzecz konsumenta, niezależnie od tego, czy taki wymóg został przedłożony sądowi.
Biorąc pod uwagę niezastosowanie się pozwanego do dobrowolnego zaspokojenia żądań konsumenta, sąd postanawia odzyskać od pozwanego na rzecz powoda, biorąc pod uwagę kwotę zasądzoną na rzecz konsumenta, karę pieniężną w wysokości 159 202 rubli. 00 kop.
Zgodnie z art. 100 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej, stronie, na korzyść której wydano orzeczenie sądu, sąd zasądza natomiast, na jej pisemny wniosek, koszty zapłaty za usługi przedstawiciela w rozsądnym terminie limity.
Jak wynika z materiałów sprawy, powód zapłacił 20 000 rubli za świadczenie usług prawnych przedstawicielowi.
Oceniając przedstawiony materiał dowodowy w całości, biorąc pod uwagę szczególne okoliczności sprawy, sąd bierze pod uwagę niezbędne wymagania w tej części zaspokoić w całości, pobierając od pozwanego na rzecz powoda koszty zapłaty za usługi przedstawiciela w wysokości 10 000 rubli, uważając, że kwota ta jest zgodna z zasadą racjonalności i uczciwości.
Podejmując decyzję, sąd bierze pod uwagę, że powód, w momencie składania wniosku oświadczenie o żądaniu do sądu zgodnie z ust. 4 ust. 2 art. 333 § 36 Ordynacji podatkowej Federacji Rosyjskiej był zwolniony z płacenia podatku państwowego, a na mocy art. 103 GG1K Federacji Rosyjskiej proponuje pobranie od pozwanego opłaty państwowej w wysokości 6334 rubli. 05 kop. do dochodu państwa.
Na podstawie powyższego, kierując się art. Sztuka. 56, 100, 103 194-198 IT1K RF, art. 151, 333 Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej, art. 8, 13, 15, 18, 22, 23 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, s. 4 ust. 2 art. 333,36 1IK RF,

ZDECYDOWANY:

Aby odzyskać od spółki z ograniczoną odpowiedzialnością „***” na rzecz *** (nazwa ukryta) środki w wysokości 213 405 rubli. 00 kopiejek, kara w wysokości 100 000 rubli. 00 kopiejek, wydatki na usługi prawne w wysokości 10.000 rubli.. na zadośćuczynienie za szkody moralne w wysokości 5.000 rubli. 00 kopiejek, grzywnę w wysokości 159 202 rubli, łącznie 487 607 (czterysta osiemdziesiąt siedem tysięcy sześćset siedem) rubli. 00 kon.
Pobrał” od spółki z ograniczoną odpowiedzialnością „***” cło państwowe na rzecz państwa w wysokości 6334 (sześć tysięcy trzysta trzydzieści cztery) rubli. 05 kop.
W pozostałej części roszczenia odmawiać.
Od decyzji można się odwołać do Sądu Miejskiego w Moskwie w ciągu miesiąca.

Sędzia I.V. Judina

Jakość fasad MDF musi spełniać wymagania dokumentów regulacyjnych: GOST 20400-80 „Produkty produkcja mebli. Terminy i definicje”, GOST 16371-93 „Meble. Ogólne warunki techniczne”, GOST 19917-93 „Meble do siedzenia i leżenia. Ogólne warunki techniczne”, a także TU 5683-46275274-2007, OST 1327-82 i inne.

Jakość wygląd fasada mebli oceniać wizualnie w świetle dziennym (bez bezpośredniego światła słonecznego) lub jednolitym świetle sztucznym, identycznym ze światłem dziennym, w odległości 50 cm pod kątem prostym do płaszczyzny produktu, bez użycia powiększających urządzeń optycznych, przez okres obserwacji co najmniej 30 towary drugiej jakości. Niniejsze warunki oceny jakości są „normalne”, zatem wady lub odchylenia niewykryte w ich ramach można uznać za akceptowalne.

I. DOPUSZCZALNE ODSTĘPSTWA DLA ELEWACJI MDF

• „shagreen” wystający na przedniej powierzchni produktu nie więcej niż 0,05 mm;
• ledwo zauważalne zagrożenia pod folią PVC do 8 mm;
• mikropaski i plamy na elewacjach MDF w metalicznej folii PVC, które powstają na skutek specyficznych właściwości „metalizowanej” folii;
• naprawione wióry, a także otwory technologiczne na tylnej stronie elewacji o wielkości do 6 mm i nie więcej niż 3 na 0,3 m2. powierzchnię pod warunkiem dopasowania koloru uszczelek do powierzchni;
• przejawy struktury Płyty MDF pod folią PVC;
• zniekształcenie kierunku tekstury folii do 5 mm;
• krzywizna elewacji - nie więcej niż 5 mm na 1 m.p.;

ODCHYLENIA ZNORMALIZOWANE:
(zauważalne przy ocenie wyglądu produktu w normalnych warunkach)

* Na powierzchni czołowej produktu do 0,3 m2 dopuszczalne są jednocześnie nie więcej niż trzy różne odchyłki znormalizowane w granicach tolerancji, bez psucia wyglądu produktu.

* Znak /-/ oznacza, że ​​ten parametr nie jest kontrolowany

UWAGI: Możliwe są odchylenia w odcieniach kolorów folii w różnych kolejnościach ze względu na specyfikę technologii produkcji. Na podstawie powyższego: - Massive LLC gwarantuje, że nie wystąpią rozbieżności w szczegółach zamówienia, lecz odchylenie w odcieniu kolorystycznym Zamówienia z próbką w różańcu lub w innym odcieniu części Zamówienia , jednakże możliwa jest różnica w odcieniu koloru Zakonu z próbką w różańcu lub z poprzednich zamówień. - aby wykluczyć roszczenia dotyczące różnych odcieni, od 01.02.15. Massive LLC wszelkie dodatkowe zamówienia rozpatruje indywidualnie i realizuje wszystko zgodnie z ustaleniami. - możliwe są różne odcienie gzymsów wyłożonych folią teksturowaną, gdzie szerokość jasnych i ciemnych pasów na folii jest równa lub większa od szerokości gzymsu.

II DOPUSZCZALNE ODSTĘPSTWA DLA ELEWACJI PEŁNYCH

Fasada wykonana z naturalnego drewna jest produkt złożony, w skład której wchodzą elementy wykonane z litego drewna, a także wykończone naturalnym fornirem drewnianym. Drzewo jest naturalny materiał Dlatego każdy rodzaj drewna ma swój własny kształt, kolor i strukturę włókien drzewnych. Naturalne drewno charakteryzuje się tym, że struktura, kształt i kolor nie są wartością stałą i powtarzalną. Te opcje są kluczowa cecha wiele komponentów do mebli i sprawiają, że przy obróbce drewna nie da się uzyskać jednorodności wszystkich wskaźników i zawsze można znaleźć miejsca, w których struktura i kierunek włókien różnią się od siebie, gdzie kolor nieznacznie zmienia swój odcień w zależności od gęstości określonego fragmentu drewna. Należy pamiętać, że przy produkcji fasad wiele operacji, szczególnie przy wykańczaniu (malowaniu), wykonuje się ręcznie. Połączenie wszystkich tych czynników ostatecznie sprawia, że ​​produkty drewniane są tak „żywe”, naturalne i piękne.

Znormalizowane odchylenia

* Te tolerancje podano dla pomiarów w normalnych warunkach warunki klimatyczne przechowywanie i obsługa:
- dopuszczalna temperatura od +10°C do +40°C
- dopuszczalna wilgotność w pomieszczeniu wynosi od 45% do 70%. Zalecana wilgotność 65%

Następujące wady nie są wadami:

a) za naturalne drewno jego właściwości:

• naturalne zmiany zachodzące w drewnie (np. zmiana odcienia drewna lub połysku lakieru w trakcie użytkowania);
• różnica odcieni elementy drewniane, jeżeli jest to efekt naturalnej struktury drewna lub różne odmiany drewno użyte do wykonania produktu;
• niewielka różnica w kolorze wynikająca z różnej absorpcji barwników w drewnie;
• charakterystyczne właściwości gatunku drewna, takie jak struktura, zdrowe sęki, wtrącenia, plamki, obecność lameli o różnych kierunkach włókien itp.
• naturalne „wady” specjalnie zastosowane w produkcie, o których Klient został poinformowany z wyprzedzeniem (np. duże sęki);

b) dla fasad wykonanych z płyty MDF (okleina i/lub kolor RAL):

• stopniowa zmiana koloru okleiny naturalnej pod wpływem promieni słonecznych;
• brak ciągłości struktury okleiny pomiędzy poszczególnymi elewacjami;
• naturalne pęknięcia forniru wynikające z jego specyfiki;
• nierówna struktura drewna;
• naturalna różnica w odcieniach okleiny dla poszczególnych elewacji i paneli.

OGRANICZONE ODCHYLENIA DLA ELEWACJI MEBLOWYCH

GOST 16371-93, klauzula 2.2.28: „Części i jednostki montażowe wyroby z prefabrykatów meblowych muszą być wykonane z precyzją, zgodnie z wymaganiami GOST 6449.1 - GOST 6449.5, zapewniając montaż i demontaż wyrobów bez dodatkowej regulacji.”

GOST 6449.5 („Wyroby z drewna i materiały drewniane. Nieokreślony maksymalne odchylenia i tolerancje”): „ Ta norma dotyczy części i zespołów montażowych wykonanych z drewna i materiałów drzewnych i ustala nieokreślone maksymalne odchyłki liniowe i wymiary kątowe i nieokreślone tolerancje kształtu i położenia powierzchni.” „Nieokreślone maksymalne odchyłki wymiarów liniowych należy ustalić na jeden z dwóch sposobów: zgodnie z kwalifikacjami podanymi w GOST 6449.1, począwszy od kwalifikacji 12; zgodnie z klasami dokładności podanymi w niniejszej normie, które są zwyczajowo nazywane „dokładnymi”, „średnimi”, „zgrubnymi” i „bardzo grubymi”.

Zgodnie ze specyfikacjami technicznymi nasze przedsiębiorstwo produkuje części meblowe i fasady w „średniej” klasie dokładności. „Średnia” klasa dokładności wyznacza następujące maksymalne odchyłki w wymiarach liniowych:

2. ZAKŁÓCENIE.

Warunki techniczne na podstawie: GOST 16371-93 (Meble. Ogólne warunki techniczne) i GOST 6449.1 - GOST 6449-5.

GOST 16371-93, klauzula 2.2.3: Wypaczenie części panelu długość i (lub) szerokość 300 mm lub mniej nie są znormalizowane. Odkształcenie części panelu w produkcie nie powinno przekraczać:

3. ZAMKNIĘCIA.

Dopuszczalne są uszczelki na powierzchni wewnętrznej: nie więcej niż 3 na 0,3 m2. o powierzchni nie większej niż 6 mm kwadratowych. każdy.

4. NORMY TOLERANCJI JAKOŚCI POWŁOK DLA ELEWACJI MDF POKRYTYCH FOLIĄ PCV

UWAGI: na elewacjach z metalicznego PCV mogą pojawić się mikropaski przypominające plamy, mikrorysy lub ubytki w postaci pęknięć powierzchnia lakierowana, ciemne lub jasne paski, plamy podobne do jaśniejszych lub ciemniejszych obszarów, które zmieniają jasność, pojawiają się lub znikają pod pewnym kątem widzenia. Nie są to wady, ale są klasyfikowane jako nieuniknione cechy indywidualne folie metalizowane. Wynika to ze specyfiki technologii produkcji tych filmów, na przykład nierównomiernego rozłożenia efektu specjalnego itp. Odchyłek tych nie można śledzić, ponieważ pojawiają się one w większym lub mniejszym stopniu losowo. W związku z powyższym nie będą dokonywane zmiany jakości wyglądu związane z powyższymi odchyleniami.

DO ELEWACJI MDF WYKOŃCZONYCH EMALIĄ

DO ELEWACJI MDF POKRYTYCH FORNIREM ŁUPIONYM

Klient ma obowiązek sprawdzić jakość powierzchni zewnętrznej wyrobów (zabrudzenia, rysy, wgniecenia, uszkodzenia mechaniczne, wady lakiernicze itp.) oraz odchylenia od dopuszczalnych tolerancji w terminie 7 (siedmiu) dni od daty zakupu. Po upływie tego okresu Producent uważa, że ​​wszystkie powyższe wady wynikają z niewłaściwego obchodzenia się z produktami (niewłaściwy transport, przechowywanie, eksploatacja itp.) i reklamacja nie będzie uwzględniana.

Gwarancja nie obejmuje następujących uszkodzeń i usterek:

• uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym lub nieostrożnym obchodzeniem się z produktem, tj. powstałe w wyniku czynności załadunku i rozładunku, transportu, instalacji lub na skutek innych okoliczności niezależnych od Producenta;
• szkód powstałych na skutek naruszenia zasad eksploatacji, przechowywania i konserwacji lub samonaprawa produkty;
• jeśli na powierzchniach znajdują się fasady uszkodzenia mechaniczne, uderzenie wysoka temperatura lub ślady narażenia na działanie środków chemicznych, kontakt duża objętość płyny na elewacjach itp.;
• uszkodzeń, o których Klient wiedział przed zakupem i otrzymał dodatkowy rabat; uszkodzeń mechanicznych i innych powstałych na skutek naturalnego zużycia produktu (zadrapania i odbarwienia);
• produkt został poddany dalszej obróbce technologicznej;
• używanie produktu do celów innych niż jego przeznaczenie;
• w przypadku uszkodzenia produktu pod wpływem siły wyższej (pożar, powódź i inne klęski żywiołowe).

Izg. Data jest bezosobowa

ROZWIĄZANIE

W imieniu Federacji Rosyjskiej

Miasto Jarosław

Sąd Rejonowy Kirovsky miasta Jarosławia, w składzie:

sędzia przewodniczący Moiseeva O.N.,

pod sekretarzem Semyannikova A.V.,

po rozpatrzeniu na posiedzeniu jawnym sprawy cywilnej w sprawie roszczenia regionu Jarosław organizacja publiczna„Centrum Ochrony Praw Konsumenta” w obronie interesów Nadieżdy Nikołajewnej Ignatiewy przeciwko indywidualnemu przedsiębiorcy Anatolijowi Borysowiczowi Akimowi w sprawie rozwiązania umowy kupna-sprzedaży, naprawienia szkody, pobrania kar i zadośćuczynienia za szkody moralne,

zainstalowany:

JLLC „TsZPP” w interesie Ignatiewy N.N. złożył pozew z pozwem, którego uzasadnieniem jest fakt, że Data jest zanonimizowana pomiędzy Ignatievą N.N. i IP Akimov A.B. została zawarta umowa kupna-sprzedaży Numer jest bezosobowy, zgodnie z którym sprzedawcą jest IP Akimov A.B. zobowiązał się do dostarczenia i zainstalowania go w mieszkaniu N.N. ustawić meble kuchenne wyprodukowany przez ORGANIZACJĘ 1 w cenie 239 240 rubli. Meble kuchenne objęte zostały 12 miesięczną gwarancją. Powód Date anonimowy wpłacił zaliczkę w wysokości 50% całkowitego kosztu zamówienia w wysokości 120 000 rubli, Date anonimowy dokonał płatności końcowej w wysokości 119 240 rubli. Meble zostały dostarczone w bezosobowym terminie i zostały zmontowane przez montera sprzedającego w okresie od bezosobowego terminu do bezosobowego terminu. Po zmontowaniu mebli powód stwierdził następujące wady produktu: powierzchnie elewacyjne zestawów nie były dopasowane kolorystycznie lub gatunkowo; szczeliny w otworach pomiędzy częściami różne rozmiary w niektórych produktach przekracza 8-10 mm; na dwóch elewacjach znajdują się pęknięcia drewna o wymiarach XXX cm i głębokości 1-2 mm; w miejscach łączenia części dekoracyjne nakładki na elewacjach, rozbieżności spoin w zakresie wielkości od 1,5 cala XXX mm; blat wykonany jest z połączenia części po obwodzie o wymiarach 57 cm; kolor krawędzi okapu i gzymsu nie pasuje zainstalowany zestaw meble kuchenne (wg katalogu ciemne, w rzeczywistości jasne); nie zainstalowano balustrady.

Dnia zanonimizowania powódka wniosła do pozwanego pozew, w którym wskazała stwierdzone braki i zażądała ich usunięcia w terminie poprzedzającym dzień zanonimizowania. Data ma charakter bezosobowy z tego względu, że termin ostateczny Pozwany nie usunął braków i warunki umowy nie zostały w pełni dotrzymane, powód ponownie zwrócił się do Sprzedającego z roszczeniem, w którym domagał się rozwiązania umowy i zwrotu wpłaconych z tytułu umowy środków w terminie 10 dni. Żądanie rozwiązania umowy kupna-sprzedaży Numer jest bezosobowy od Data jest bezosobowy i do odzyskania od indywidualnego przedsiębiorcy Akimov A.B. na rzecz powoda 239 240 rubli zapłaconych w ramach umowy, o pobranie kary w wysokości 2 392,40 rubli dziennie od daty anonimizacji do dnia wydania decyzji, a także zadośćuczynienia za szkody moralne w wysokości 20 000 rubli. Odzyskaj także od indywidualnego przedsiębiorcy Akimova A.B. kara pieniężna za niezastosowanie się do dobrowolnego trybu zaspokojenia żądania konsumenta w wysokości 50% kwoty zasądzonej przez sąd.

Na rozprawie sądowej przedstawiciel JLLC „TsZPP” Matsyuk S.N. wymagania zostały w pełni uwzględnione. Wyjaśnił, że powód wielokrotnie wzywał pozwanego do usunięcia braków, lecz pozwany nie podjął działań w celu ich usunięcia, w w tym przypadku Powód ma prawo żądać rozwiązania umowy. Podkreślił także, że w tej sprawie powódka po zapoznaniu się z próbką elewacji zamówiła zestaw kuchenny, lecz dostarczony produkt nie odpowiadał wzorowi, gdyż posiadał szereg braków.

Powód Ignatieva N.N. poparła stawiane wymagania, wyjaśniła, że ​​zestaw kuchenny ma dla niej znaczną wartość i ma prawo liczyć, że będzie wyglądał tak samo jak na próbce w katalogu. Kuchnia obecnie nie jest używana. Podczas montażu kuchni powiadomiła sprzedawcę IP Akimov A.B. o stwierdzonych niedociągnięciach, ten jednak nie podjął działań w celu ich usunięcia. Ze względu na różne odcienie fasad kuchennych, 21 z 28 wysłano do ORGANIZACJI 1, przy czym wymieniono tylko 2 fasady, resztę zwrócono bez stwierdzenia jakichkolwiek wad. Aby kuchnia pasowała do próbki, konieczna jest wymiana wszystkich fasad kuchennych, ponieważ na wszystkich elewacjach, na jednej części deski, wyraźnie widoczne są różne odcienie drewna; różowy odcień, drugi w kolorze niebieskim. Na jednej z fasad znajduje się pęknięcie, a na blacie znajduje się szew na styku części. Przy zamawianiu zestaw kuchenny Powód uważał, że cały blat powinien być wykonany ze sztucznego kamienia, jednak później okazało się, że sztuczny kamień był górna warstwa blaty 3mm. Usunięcie (fugowanie) szwu spowoduje ścieranie tej warstwy. Jedna z fasad posiada odprysk, a na masce jest pęknięcie. Dodatkowo wyjaśniła, że ​​zamówiła kuchnię z naturalnego drewna - brzozy, jednak później okazało się, że elementy elewacji wykonano z płyty wiórowej pokrytej fornirem wiśniowym.

Pozwany IP Akimov A.B. Nie uznał twierdzeń powoda, wyjaśnił, że jakość dostarczonego towaru jest zgodna z GOST, elewacje wykonane są z malowanej brzozy, wkład elewacyjny wyłożony jest fornirem wiśniowym. Kolor elewacji zmienia się pod wpływem światła, producent zestawu kuchennego dostrzegł wady jedynie na trzech elewacjach, z czego 2 zostały przez powoda wymienione, jedną kupił na wymianę, lecz nie została ona jeszcze zamontowana, ponieważ powód nie zgodził się na jego montaż. Złącze na blacie kuchennym jest gładkie, obecność szwu pomiędzy częściami blatu nie jest wadą, widoczność szwu może być związana z nierównością ścian w kuchni powoda podczas montażu, powierzchni blat był możliwie poziomy. Jeśli chodzi o szczeliny między elewacjami, odległości te odpowiadają GOST, również szczeliny pojawiające się pomiędzy elewacjami mogą być konsekwencją nieprawidłowo działającej wentylacji w mieszkaniu powoda. Według opinii biegłego wszystkie stwierdzone braki są usuwalne, natomiast powód odmawia ich usunięcia. Zdemontowana balustrada przechowywana jest w magazynie i może zostać zamontowana w dogodnym dla powoda terminie.

Przedstawiciel Urzędu Rospotrebnadzor ds Region Jarosławia Imię i nazwisko 1, również przesłuchiwany jako specjalista, wyjaśnił, że ekspertyza nr zanonimizowanej ORGANIZACJI 2 potwierdziła obecność wad w produkcie, które powstały z winy producenta. Ekspert kwalifikuje szereg niedociągnięć jako „nieistotne, nieistotne”, jednak GOST 16371-93 „Meble” (klauzula 2.2.2., 2.2.11, 2.2.20., 2.2.28) definiuje te niedociągnięcia jako „standaryzowane, niedopuszczalne, nieprzewidziane „wady produkcyjne”. Pojęcie istotne niedociągnięcie w tym przypadku nie można ocenić, ponieważ zestaw kuchenny technicznie nie należy do towary złożone, których wymiana jest możliwa w przypadku wykrycia istotnej wady. Wymagania Ignatieva N.N. podlegają zaspokojeniu, ponieważ są uzasadnione i zgodne z prawem.

Imię i nazwisko 2, przesłuchana w charakterze świadka, wyjaśniła, że ​​była... w firmie IP Akimov A.B., przyjęła od powoda zamówienie na zestaw kuchenny. Wykonano szkic, na którym wyraźnie widać szew na blacie; powód wiedział, że może być zauważalny. Pokazując próbkę kuchni oraz elewację kuchenną wyjaśniła powodzie, z jakiego drewna zostały wykonane elewacje kuchenne, nie wiedziała o możliwości zmiany odcienia elewacji przy pokrywaniu ich bejcą, jedynie pokazał próbkę kuchni. Można kojarzyć różne odcienie fasad inne oświetlenie. Wszystkie informacje o producencie znajdują się na stojaku w sklepie. Dodatkowo wskazała, że ​​powódka uzyskała znaczne rabaty w związku z zakupem kuchni, jednak nie były one związane z ewentualną dostawą mebli niskiej jakości.

Imię i nazwisko 3, przesłuchiwana w charakterze specjalisty, wyjaśniła, że ​​oglądała zabudowa kuchenną powoda, data jest anonimowa, braki odzwierciedlone w opinii biegłego, a mianowicie szczeliny między elewacjami wynoszą 6 mm, dopuszczalne są szczeliny 2 mm, multi. -kolorowe fasady istnieją. Niektóre luki można ewentualnie wyeliminować podczas montażu, innych nie da się wyeliminować ze względu na naruszenie technologii produkcji, np. fasada drzwi giętych została wykonana z naruszeniem technologii i dlatego pojawiła się szczelina. W jednym zestawie fasady muszą być identyczne. W tym przypadku różne odcienie elewacji wiążą się z nieprawidłowym doborem drewna, ponieważ... Drzewo różni się w zależności od warunków wzrostu, ale przy dokonywaniu wyboru należy wziąć to pod uwagę, producent tego nie zrobił; Na jednej fasadzie jest to wyraźnie wyrażone czarna plama, ponieważ nie został usunięty przez producenta przed malowaniem. Blat ma słabo wykonane połączenie, ale po usunięciu i przeszlifowaniu warstwa ulegnie uszkodzeniu sztuczny kamień. Również w znormalizowanych wadach drewna pęknięcia nie są wskazane, więc pęknięcia są niedozwolone, a na jednej z fasad kuchni i na okapie występują pęknięcia.

Po wysłuchaniu stron, przedstawiciela Rospotrebnadzoru na obwód jarosławski, specjalisty, świadka i zapoznaniu się z materiałami sprawy, Sąd uważa wskazane roszczenia podlegają częściowemu zaspokojeniu z następujących powodów.

Sąd ustalił, że data ta jest anonimowa pomiędzy indywidualnym przedsiębiorcą Akimovem A.B. i Ignatieva N.N. została zawarta umowa kupna-sprzedaży towaru na podstawie próbek, której przedmiotem jest detaliczny zakup i sprzedaż mebli kuchennych produkcji ORGANIZACJI 1, wyprodukowanych na podstawie dostępnych próbek, zwanych dalej towarem, do którego zobowiązany jest sprzedawca przenieść na kupującego w ciągu 30 dni roboczych. Zgodnie z klauzulą ​​4.1 umowy, jeżeli kupujący zastosuje się do instrukcji producenta dotyczących obsługi mebli, sprzedający ponosi obowiązki gwarancyjne na zakupiony u niego i zamontowany przez jego specjalistów zestaw kuchenny – przez 24 miesiące, na akcesoria – 12 miesięcy.

zdecydowany:

Roszczenia regionalnej organizacji publicznej w Jarosławiu „Centrum Ochrony Praw Konsumentów” w obronie interesów Nadieżdy Nikołajewnej Ignatiewy zostały częściowo zaspokojone.

Rozwiążę umowę kupna-sprzedaży zestawu kuchennego..., wyprodukowanego przez ORGANIZACJĘ 1 Numer bezosobowy od Data bezosobowa, zawarta pomiędzy indywidualnym przedsiębiorcą Anatolijem Borisowiczem Akimowem i Nadieżdą Nikołajewną Ignatievą.

Aby odzyskać od indywidualnego przedsiębiorcy Anatolija Borisowicza Akimowa na rzecz Nadieżdy Nikołajewnej Ignatiewy kwotę zapłaconą za towar w wysokości 239 240 rubli.

Zobowiązać Nadieżdę Nikołajewną Ignatiewową do przekazania zestawu kuchennego..., wyprodukowanego przez ORGANIZACJA 1 IP Anatolijowi Borysowiczowi Akimowi, poprzez umożliwienie dostępu do mieszkania w celu demontażu i usunięcia zestawu kuchennego w ciągu 15 dni od dnia wejścia w życie decyzji.

Aby odzyskać od indywidualnego przedsiębiorcy Anatolija Borisowicza Akimowa na rzecz Nadieżdy Nikołajewnej Ignatiewy karę za naruszenie praw konsumentów w wysokości 20 000 rubli, odszkodowanie za szkody moralne w wysokości 10 000 rubli.

Odmów zaspokojenia pozostałych żądań.

Aby pobrać od indywidualnego przedsiębiorcy Anatolija Borysowicza Akimowa opłatę państwową w wysokości 5992,40 rubli jako dochód państwa.

Aby pobrać od indywidualnego przedsiębiorcy Anatolija Borysowicza Akimowa karę finansową na rzecz państwa za niezastosowanie się dobrowolnie do wymagań konsumentów w wysokości 1000 rubli.

Od decyzji można się odwołać do Jarosławia sąd okręgowy w ciągu 10 dni od daty podjęcia uzasadnionej decyzji wraz ze złożeniem skargi do Sądu Rejonowego Kirowski w Jarosławiu.

Sędzia O.N. Moisejewa