"Kao mu söödast välja!" - kirjutab keegi Facebooki järgmise postituse kommentaariks. Virtuaalsest keelest tõlgituna kõlab see nagu “Kao mu majast välja!”. Needused võrgus on nagu lumehanged hoovides lumisel talvel: ei sõida ega passi. Need "triivid" tungivad meisse, muutuvad jääplokkideks. Internetist pärinev "jää" on juba hävitanud tuhandeid ja tuhandeid sotsiaalseid sidemeid. Kust need tükid tulevad ja mida nendega peale hakata? Sellest räägime London School of Economicsi meedia- ja kommunikatsiooniteaduskonna doktorandi Grigori Asmoloviga. Meie vestlus on seotud tema teose "Interneti roll teema kujunemisel kriisiolukordades" teemaga.
„Sotsiaalmeedia tulek on muutnud struktuuri, kuidas me saame uudiseid kriisist, näiteks poliitilisest, suurest rahvusvahelisest konfliktist või looduskatastroofist. Varem oli eraldatud uudiste saamise ruum ja isikliku suhtluse ruum. Raadio, televisioon, ajalehed... Võtsime infot nendest allikatest. Kui uudised olid teravad ja tulid kaugelt, siis kõige rohkem, mida saime teha, oli seda arutada nendega, kes läheduses olid.
Internet ja erinevad digiplatvormid on eemaldanud distantsi, ühendanud uudiste vastuvõtu ruumi ja sotsiaalse suhtluse ruumi. Arutame uudiseid seal, kus need kätte saame, ja see ruum muutub vastasseisu keskkonnaks. Kriis on nutitelefoni ekraanist käe-jala ulatuses või õigemini sõrme kaugusel. Tegelikult leiame end kriisist, ükskõik kui kaugel see ka poleks, kui meie internetis viibimise segmendis on selle kohta palju teavet. Me ei vaata olukorda enam väljastpoolt. Sukeldume kriisi ja hakkame mõistma kohut inimeste üle, kelle vaatenurk meie omaga ei ühti. See on löök meie sotsiaalsetele sidemetele.
- Isiksustele üleminekuga on teravad ja kohati räpased arutelud, solvangute, ähvarduste, sõimudega, kui terve hulk blogijaid lööb sõna otseses mõttes maha need, kes üldkoorist eristuvad. Kas teil on tunne, et kui need vestlused võrgus poleks avalikud, vaid privaatsed, oleks kire ja kire intensiivsus palju väiksem?
- Tänapäeval on maailmas üha populaarsemaks muutumas nn immersiivne teater – "kümblusteater". Lava ja saali vahel pole selget vahet, pole lihtne kindlaks teha, kes on vaataja ja kes näitleja. Mingil määral juhtub sama ka tänapäeval konfliktidega sotsiaalvõrgustikes. Me võime istuda kodus, Moskvas või Barnaulis, Inglismaal või Saksamaal, vahet pole. Kuid niipea, kui me võrku sisenesime, oleme konflikti kangelastega ühisel laval, piirid kustutatakse.
Avalikkus lisab ja suurendab konflikti sukeldumisega kaasnevat efekti. Meie argumendid peegeldavad teisi, kaasavad teisi, käivitavad ahelreaktsiooni ja taastoodavad konfliktikeskkonda. Tegelikult saavad meist viirusekandjad. Selliste arutelude kaudu me tõenäoliselt kellegi meelt ei muuda, kuid neis osalemisel on erinev motivatsioon. See on demonstratiivne käitumine, näitlejate käitumine virtuaalsel laval, kui on oluline oma arvamust näidata läbi võrgukonflikti draama. Ja aplaus asendub "meeldimistega".
"Ja aplaus on oluline niivõrd, et saate välja saata need, kes ütlevad midagi muud. Tihti kuulen ähvardavat hüüet: kas teate, et teie ridades on keegi, kes ütleb, et Krimm on meie oma? Või vastupidi, mitte meie oma? See on tinglik näide, Krimmi asemele võib panna kõike.
— Jah, paljud alustavad oma võrgustiku ridade puhastamist. Teadlased märgivad, et konfliktide korral suureneb poliitiline homogeensus – see tähendab isiklike kroonikate joondamine ühe arvamuse alla. Ameerika teadlane Carl Sustein nimetab seda infokookoni moodustamiseks, kui sind ümbritsevad vaid need inimesed, kes jagavad sinu tõekspidamisi. Iisraeli teadlased on näidanud, et konflikti teravnemise olukorras mõjutab selline võrgustike puhastamine kas kaugeid tuttavaid, kellega inimesi ühendavad “nõrgad sidemed”, või poliitilisi aktiviste. See niinimetatud "frendotsiid" ei puuduta lähedasi inimesi. Aga venekeelse interneti kogemus näitab, et siin selline puutumatus ei toimi. Kasutajad kustutavad lähedasi sõpru, mõnikord isegi sugulasi ja lihtsalt neid, kes väljendavad oma poliitilisi seisukohti.
- Millega see seotud on?
- Immuunsus kujuneb poliitilise kultuuri kaudu. Näiteks Inglismaal ei peeta võõrastega poliitilistel teemadel rääkimist kuigi sündsaks. Jah, ja piinlik on näiteks tuttavatelt, sõpradelt küsida: kelle poolt sa hääletasid? Paljudes lääneriikides on mitmeid väljakujunenud kaitsemehhanisme, mis isoleerivad poliitilised teemad isiklikust suhtlusest. See on sadade aastate kogemus. Politoloogid räägivad kaasaegsetest poliitilistest institutsioonidest kui konfliktide lokaliseerimise mehhanismist. Need võimaldavad ebakõla kanduda reguleeritud poliitilisse keskkonda. Nii on korraldatud näiteks Briti parlament.
Võib oletada, et interneti venekeelne segment osutus konfliktidiskursustest tugevasti mürgitatud eelkõige seetõttu, et NSV Liidus puudus poliitiline kultuur, mis pakuks mingeid kaitsemehhanisme. Teisalt on riik muutunud ka internetis palju aktiivsemaks ja tõhusamaks, kasutades erinevaid mehhanisme inimeste kaasamiseks konfliktidesse.
— Ja millised on selle mehhanismid?
— Olen juba rääkinud keelekümbluse mehhanismist. Vähem olulised pole ka konflikti kaasamise mehhanismid. Sel juhul tagavad ühishanke tehnoloogiad internetikasutajate ressursside mobiliseerimise: inimesed osalevad konflikti puudutava info levitamises, andmete kontrollimises ja muutuvad trollideks.
On digitaalseid platvorme, mis teevad kaardistamist, kus erinevatest allikatest pärit konfliktandmed kantakse kaardile. On tehnoloogiaid, mis kaasavad inimesi konfliktidega seotud häkkerirünnakutesse, on ühisrahastust – sealhulgas platvorme raha kogumiseks sõjaliste operatsioonide toetamiseks ja sõjavarustuse ostmiseks. Vene-Ukraina konflikti alguses oli selliseid finantsalgatusi palju.
Kui kasutada keelekümbluse ja kaasamise mehhanisme, täheldatakse üsna murettekitavat dünaamikat: ühelt poolt on see konflikti sotsialiseerimine Interneti kaudu, teiselt poolt selle internaliseerimine, kui konflikt muutub osaks inimeste sisemaailmast. isik. Hiljuti analüüsisid Memphise ülikooli teadlased Süürias radikaalsesse terrorirühmitusse vabatahtlikult kaasa löönud tüdruku blogi. Analüüs näitas, kuidas aja jooksul asendusid isiklikud teemad poliitiliste teemadega, lisaks tõusis järsult sisulise emotsionaalsuse aste. Sisuliselt näitasid teadlased, kuidas isiksus on konfliktist järk-järgult haaratud. Sellised protsessid puudutavad tänapäeval paljusid, kuigi loomulikult lõppeb see üliharval juhul inimese otsusega konfliktis vahetult osaleda.
Inglismaal on populaarne termin "identiteedivargus", mis puudutab teie andmete kasutamist finantspettusteks. Tegelikult seisame siin silmitsi ka "identiteedivargusega", kui meie identiteet varastatakse konflikti eesmärgil. Ja mida laiem on sotsialiseerumise spekter, inimeste kaasamine konflikti, seda sügavam on konflikti tungimine isiksuse struktuuri. Mida rohkem inimesi on kriisiga seotud, seda sügavamaks see meis muutub. Me ei saa isoleerida oma tavapärast pereelu, meelelahutust ja tööd kriisi pidevast otsesest kohalolekust.
— Aga mida see näiteks riigile annab?
- Inimeste suur kaasatus konflikti muudab nendega manipuleerimise lihtsamaks. Siin pole eesmärk ainult inimesi milleski veenda, nagu propaganda ja infosõja puhul. See on ka inimeste kaasamine konfliktidesse ja nende muutmine nende elust osaks. See puudutab meie identiteedi vargust riigi poolt, mis taotleb poliitilisi eesmärke. Mida laiemale ja sügavamale konflikt tungib, seda suurem on selle toetus inimeste poolt.
Riik kasutab oskuslikult erinevaid mehhanisme tagamaks, et inimesed jõuaksid soovitud seisundisse, õhutades võrgukeskkonnas vastasseisu. Kunagi humoorika varjundiga mõiste "diivaniväed" omandab tänapäeval Interneti mõju kasutajatele teise tähenduse. Meist saavad väed, meie diivan, meie kodu, meie elu muudetakse lahinguväljaks.
Tegeleme konflikti uut laadi. Peamine lahinguväli on inimisiksus, subjekti positsiooni kujunemine seoses konfliktiga. Keelekümbluse ja kaasamise mehhanismid mitte ainult ei hoia konflikti, vaid ka loovad selle.
"Siiski tundub mulle, et mõistlik inimene peaks varem või hiljem selle välja mõtlema. Räägin enda ja paljude oma sõprade kogemustest. Läbisime ka selle eluetapi, kui üritasime vaidluses midagi tõestada. Ja nad ei suutnud peatuda. Siis aga läheb nagu tuulerõuged: kui oled kord haige olnud, siis enam ei korja. Mis on see lõputult provotseeritud inimeste kategooria – trollid või ohvrid?
- Sinu näide tuulerõugetest on täpne, sest tõstatab küsimuse immuunsuse tekkemehhanismide kohta. Mõnikord, olles haigestunud infohaigusesse, kaotanud sõpru, kulutanud palju emotsioone, saame kogemusi, mis võimaldavad end kaitsta. Me ei luba enam oma identiteedi vargust, vaid kaitseme oma sisemaailma. Siin mängib olulist rolli kriitiline mõtlemine ja refleksioon. Hakkame mõistma, et pole vahet, millist seisukohta me esindame: tinglikult on Krimm meie oma või mitte. Igatahes, olles oma päevakava tühistanud, elame kellegi teise omas, mis meile peale surutakse, toidame oma keskkonna "konflikti", suurendame vihkamise astet.
Jah, on inimesi, kellel seda immuunsust ei teki. Sellel võivad olla erinevad psühholoogilised põhjused. Kuid kõik eranditult langevad ühel või teisel määral võrgusilma ohvriteks. Ma ise olen mõnikord olukorras, kus on vaja pingutada, et mitte konflikti sattuda. See pole nii lihtne.
— Ma saan aru, et konfliktide arutamine suurendab vihkamise territooriumi ning seda provotseeritakse teadlikult ja oskuslikult. Miks aga isegi tragöödiad meie riigis tüllideks lähevad? Kõik süüdistavad üksteist milleski: tunnete kaasa Brüsseli ja Pariisi ohvritele ning kui meie lennuk alla kukkus, ei kurvastanud te nii palju. Või teine teema on kuulsate kunstnike tagakiusamine, kes ütlesid midagi, mis läheb vastuollu kommentaatorite seisukohaga. See on koht, kus viha lokkab. Miks see juhtub?
— Meie isiklik suhtlus on nakatatud poliitilistest konfliktidest, mitte neist isoleeritud. Seetõttu tõlgitakse isegi tragöödia ja lein kohe vastasseisuks. Nii sõprade eemaldamine kui ka rünnakud kuulsuste vastu nendes kriisist mürgitatud keskkondades hõlmavad väga tugevat polarisatsiooni ja klassifitseerimist. On ainult must ja valge, inimest ei tajuta keerulise isiksusena, vaid vastusena ainsale küsimusele: kas oled meiega või vastu? Toimub suhtluse lihtsustamine ning väga formaalsetel põhjustel jagunemine sõpradeks ja vaenlasteks.
Ja selgub, et inimesed on pidevalt konfliktis – justkui poleks neil oma elu. See on riigile kasulik: kui konflikt on inimestele oluline, muutub see legitiimseks.
Konflikt(lat. konfliktus - kokkupõrge) - vastaste või vastastikmõju subjektide vastassuunaliste eesmärkide, huvide, seisukohtade, arvamuste või seisukohtade kokkupõrge. Konfliktid võivad olla varjatud või ilmsed, kuid need põhinevad alati kokkuleppe puudumisel. Seega defineerime konflikti kui nõusoleku puudumine kahe või enama osapoole – üksikisikute või rühmade vahel. Konflikt põhineb olukorral, mis hõlmab kas poolte vastandlikke seisukohti igal juhul, vastandlikke eesmärke või vahendeid nende saavutamiseks või huvide, soovide, kalduvuste jms mittevastavust. Selleks, et konflikt hakkaks kasvama, on vaja intsidenti, kui üks pool hakkab tegutsema, rikkudes teise poole huve. Juhtum viib konfliktini vaid siis, kui lahendamist ootavad vastuolud.
Tähenduse järgi jagunevad konfliktid konstruktiivseteks (loovad) ja destruktiivseteks (mittekonstruktiivsed, destruktiivsed). konstruktiivne konflikt juhtub siis, kui oponendid, kellel on oma seisukoht, ei lähe kaugemale eetikastandarditest, ärisuhetest ja mõistlikest argumentidest. Sellised konfliktid on viljakad. Siin esitavad pooled oma argumendid, nende seisukohti võetakse võrdselt arvesse. Toimub avatud arvamuste vahetus ja ühine lahenduse otsimine. Sellise konflikti lahendamine viib inimestevaheliste suhete ja grupi arenguni – vastavalt ühele dialektikaseadusele, mis ütleb, et arengu allikaks on vastandite võitlus. hävitav konflikt tekib kahel juhul: kui üks pooltest jääb kangekaelselt ja jäigalt oma seisukoha juurde ega taha arvestada teise poole huvidega; kui üks vastastest kasutab moraalselt hukkamõistetud võitlusmeetodeid, püüab partnerit psühholoogiliselt alla suruda, diskrediteerides ja alandades teda.
Konfliktidel on suhtlusele negatiivsed tagajärjed. Need on inimeste rahulolematus, halb enesetunne, kaadri voolavuse suurenemine, tööviljakuse vähenemine, töö- ja koostöösoovi puudumine tulevikus, vaenlase kuvandi kujunemine, suhtlemise ja suhtlemise piiramine konflikti poolega ning vaenulikkuse suurenemine, iga hinna eest võidu poole püüdlemine, selle asemel et probleem tegelikult lahendada. Seetõttu on igasugune konflikt äärmiselt ebasoovitav ja seda ei tohiks lubada ja kui see siiski tekib, peate suutma selle lahendada.
- 1. Loo koostööks soodne psühholoogiline keskkond.
- 2. Püüdle suhtlusselguse poole. Valmistage ette läbirääkimisteks vajalik teave. Leppige algusest peale kokku terminoloogias, et välistada samade sõnade erinevad arusaamad.
- 3. Tuvasta konflikt. Olge konflikti olemasolu suhtes avatud ja aus. See päästab teid kohe valedest arutlustest ja avab tee läbirääkimisteks.
- 4. Leppige kokku protseduur. Leppige kokku, kus, millal ja kuidas konfliktist ülesaamiseks koostööd alustate. Parim on eelnevalt täpsustada, kes arutelus osalevad.
- 5. Määratle konflikti piirid. Mõlemad pooled peavad sõna võtma: mida nad näevad konfliktina, kuidas kumbki pool hindab oma "panust" konflikti.
- 6. Uurige võimalikke lahendusi. Eesmärk on välja töötada võimalikult palju võimalusi probleemide lahendamiseks.
- 7. Hankige kokkulepe. Selles etapis on vaja tehtud ettepanekuid arutada ja hinnata ning seejärel valida kõige vastuvõetavam. See peab arvestama mõlema poole nõuetega.
- 8. Määrake otsustamise tähtaeg. Kui otsuste tegemise tähtaegu ei määrata, võivad konflikti läbirääkimised venida väga pikaks.
- 9. Viige plaan ellu. Soovitatav on alustada konflikti lahendamise meetmete võtmist kohe pärast lepingu sõlmimist. Edasilükkamised võivad tekitada osapooltes kahtlusi ja vastastikuseid kahtlusi.
Konfliktsituatsioonis käitumisstiili määravad järgmised lähenemised: 1) kohanemine; 2) kompromiss; 3) koostöö; 4) ignoreerimine; 5) rivaalitsemine.
kinnitus- see on oma positsiooni muutmine, käitumise ümberstruktureerimine, vastuolude silumine - mõnikord ka huvide kahjuks. Seda lähenemist tuleks rakendada järgmistel juhtudel: on vaja tunnistada oma viga; kui konflikti lahendamise asemel on olulisem taastada rahu; oma vaatenurga kaitsmine nõuab aega ja märkimisväärseid jõupingutusi; te ei ole juhtunu pärast eriti mures; soovid säilitada häid suhteid nendega, kes vaidlevad;
Kompromiss on erimeelsuste lahendamine vastastikuste järeleandmiste teel, mis võimaldab pooltel kasumit ja kahjumit vastuvõetaval viisil jagada. See tähendab teatud määral aktsepteerimist teise poole seisukohaga. Kokkulepe saavutatakse siis, kui mõlemad pooled peavad valitud varianti õiglaseks, kuigi see ei pruugi olla parim. Kompromisslik lähenemine hõlmab teisele poolele järeleandmist, mis vähendab vastastikust vaenulikkust ja aitab vähemalt ajutiselt maandada kogunenud pingeid. Kompromiss aga takistab konflikti tegelikku lahendamist, kuna ei kõrvalda põhjusi, mis selle põhjustasid. Kompromisslikku lähenemist on otstarbekas kasutada juhtudel, kui: mõlemal poolel on üksteist välistavad huvid; eelistad vähemalt midagi võita kui kõike kaotada; pooltel on võrdselt veenvad argumendid; keerulisemate küsimuste lahendamiseks on vaja aega; ajapuudusega, kui on vaja teha kiireloomuline otsus; koostöö ei vii eduni; võite olla rahul ajutise lahendusega; tulemus ei oma sinu jaoks suurt tähtsust.
Koostöö kui lähenemine konfliktide lahendamisele hõlmab kõigi osapoolte huve rahuldava lahenduse ühist väljatöötamist. Selline lähenemine on eelistatav juhtudel, kui: on vajalik seisukohtade integreerimine ja poolte arvamuste ühtlustamine; tuleb leida ühine lahendus, kui iga pakutud lahendus probleemile on liiga oluline ega võimalda kompromisse; arutelu peamine eesmärk on saada laialdast teavet; sul on teise poolega pikaajaline ja vastastikku kasulik suhe.
Vältimine- soov mitte võtta vastutust otsuse tegemise eest, mitte näha lahkarvamusi, eitada konflikti, pidada seda turvaliseks. Soov olukorrast välja tulla, andmata, kuid mitte nõudes omaette, hoidudes vaidlustest, diskussioonidest, vastuväidetest oponendile ja oma seisukohta väljendades. Selline käitumine võib olla asjakohane, kui lahkarvamuse teema ei ole inimese jaoks väga väärtuslik, kui olukord laheneb iseenesest (seda juhtub harva, kuid siiski juhtub), kui praegu puuduvad tingimused konflikti tulemuslikuks lahendamiseks, kuid mõne aja pärast nad ilmuvad. See strateegia on tõhus ka ebareaalsete konfliktide korral.
Rivaalitsemine kuidas läheneda konfliktiolukorrale, kui: tulemus on teile väga oluline ja panustate oma probleemi lahendamisele suure panuse; tunned, et sul pole muud valikut, sul pole midagi kaotada; teil on otsuse tegemiseks piisavalt volitusi ja tundub ilmne, et teie pakutud lahendus on parim.
Konfliktieelsete ja konfliktiolukordade ennetamiseks on üsna palju vahendeid: kõrvaldada ärisuhtlusest hinnangud ja hinnangud, mis võiksid riivata vestluspartneri au ja väärikust; teine tõhus vahend konfliktiolukordade ennetamiseks on vaidluse vältimine ärisuhtluses, kuna vaidluse ajal suudab inimene harva säilitada enesekontrolli ja väärikust; hea vahend konfliktide ennetamiseks on oskus vestluspartnerit kuulata.
- 1. Tea, kuidas konflikt areneb. Tavaliselt läbib see mitu etappi: lahkarvamuste tekkimine; pingete suurenemine suhetes; olukorra kui konflikti teadvustamine vähemalt ühe selles osaleja poolt; tegelik konflikti interaktsioon, erinevate inimestevaheliste konfliktide lahendamise stiilide kasutamine, millega kaasneb emotsionaalse pinge suurenemine või vähenemine; konflikti tulemus (lahendus).
- 2. Selgitage välja konflikti varjatud ja ilmsed põhjused, tehke kindlaks, mis on tegelikult lahkarvamuste, väidete objektiks. Mõnikord ei oska või ei julge osalejad ise selgelt sõnastada konflikti peamist põhjust.
- 3. Määratlege probleem eesmärkide, mitte lahenduste kaudu ning analüüsige mitte ainult erinevaid seisukohti, vaid ka nende taga olevaid huve.
- 4. Keskendu huvidele, mitte positsioonidele.
- 5. Tee vahet konfliktis osalejatel ja tekkinud probleemidel. Pane end vastase(te) olukorda.
- 6. Kohtle konflikti algatajat õiglaselt ja erapooletult.
- 7. Ärge laiendage konflikti teemat, proovige vähendada nõuete arvu.
Psühholoogilises uurimistöös määratakse kindlaks põhimõtted, mida tuleks konflikti lahendamisel järgida.
- 1.
Konflikti lahendamine, võttes arvesse vastuolu olemust ja sisu. Sel juhul on vajalik:
- eristada konflikti põhjust tegelikust põhjusest (mida me juba eelmises loengus üksikasjalikult käsitlesime), mida selles osalejad sageli varjavad;
- määrata kindlaks oma äritegevuse alus;
- mõista inimeste konflikti sisenemise tõelisi, mitte deklaratiivseid motiive.
- 2. Konflikti lahendamine, võttes arvesse selle eesmärke.Äärmiselt oluline on kiiresti kindlaks määrata konfliktsete osapoolte eesmärgid, tõmmata selge piir inimestevahelise ja ärilise suhtluse tunnuste vahele.
- 3. Konfliktide lahendamine, võttes arvesse emotsionaalseid seisundeid. Kui konflikt on muutunud emotsionaalse iseloomuga ja sellega kaasnevad vägivaldsed reaktsioonid, siis on soovitav konkreetsete näidetega näidata, kuidas kõrge pinge mõjutab töö tulemuslikkust, kuidas vastased kaotavad objektiivsuse, kuidas nende kriitilisus väheneb.
- 4. Konflikti lahendamine, võttes arvesse selles osalejate omadusi. Sel juhul on enne konflikti lahendamise alustamist vaja mõista igaühe isiksuse omadusi. See aitab mitte ainult õigesti mõista käitumise motiive, vaid ka valida konflikti lahendamisel suhtluses õige tooni.
- 5. Konflikti lahendamine, võttes arvesse selle dünaamikat. Nagu varem märgitud, areneb konflikt teatud etappides. Loomulikult on igaühel neist teatud loa vormid. Kui vestlused ja veenmine on esimestel etappidel otstarbekad, siis kompromissideta kokkupõrgete etapis on vaja rakendada kõiki võimalikke meetmeid, kuni haldusmeetmeteni.
Suhtlemisel tuleb tegeleda nn konfliktisiksustega, mida on järgmisi tüüpe: konfliktisiksus on demonstratiivne tüüp, konfliktisiksus on jäik tüüp, konfliktisiksus on kontrollimatu tüüp, konfliktisiksus on ülitäpne tüüp, konfliktne isiksus on mittekonfliktitüüp (tabel 9.1).
Konfliktsete isiksuste tüübid
|
Konflikti isiksus – demonstratiivne tüüp |
|
|
Konflikti isiksus – jäik tüüp |
|
|
Konfliktisiksus – kontrollimatu tüüp |
|
|
Konflikti isiksus – ülitäpne tüüp |
|
Lõpp
|
|
|
Konfliktne isiksus – konfliktivaba tüüp |
|
Psühholoogilise kaitse meetodid, mida inimesed traumaatilises olukorras kasutavad. Nende meetodite tundmine aitab paremini mõista inimese seisundit, ennetada tema käitumist ja valmistuda eelnevalt töötaja lemmikkaitsemeetodi avaldamiseks:
regressioon: psühholoogilise seisundi naasmine ja vanus, mil tekkis mugavustunne (väljendub näiteks täiskasvanu laste nutmises);
eitus: soov kõrvale hiilida, ignoreerida, vältida uut teavet, mis võib häirida, kokkusobimatu väljakujunenud ideedega; avaldub teabe tajumise etapis;
mahasurumine: soovimatu teabe blokeerimine laadimise etapis - mälust teadvusesse mahalaadimine;
ratsionaliseerimine: kasutada ainult seda osa informatsioonist, mille järgi enda käitumine ei näi oludega vastuolus olevat;
väljatõrjumine: sisemise konflikti silumine, unustades käitumise tõelise, kuid vastuvõetamatu motiivi;
projektsioon: oma vastuvõetamatute tunnete, soovide, püüdluste alateadlik tagasilükkamine ja nende üleandmine teisele inimesele;
identifitseerimine: projektsiooni tüüp, enda samastamine teise inimesega, ihaldusväärsete tunnete ja omaduste ülekandmine talle;
võõrandumine: traumaatilise teguriga seotud tsoonide isoleerimine teadvuses. Võib põhjustada isiksuse lõhenemist;
asendus: algselt ligipääsmatule objektile suunatud toimingu ülekandmine ligipääsetavale objektile;
katarsis: psühholoogilise kaitse tüüp, mis viib väärtussüsteemi muutumiseni (motiivide dispositsioon), et nõrgendada psühho-traumaatilisi tegureid;
sublimatsioon: agressiivse või seksuaalse potentsiaali ümberorienteerimine, mille realiseerimine viib konflikti isiklike ja sotsiaalsete moraalinormidega, loome- või muu ühiskonna poolt soodustatud tegevuse vormidesse.
Laste ja noorukite vahelised konfliktid, mis sageli arenevad välja laiaulatuslikuks kiusamiseks, on sotsiaalvõrgustikes muutunud igapäevaseks. Noorte Interneti-kasutajate ebastabiilne psüühika ei suuda alati eakaaslaste agressiivsele survele vastu seista. Mida peaksid vanemad selles olukorras tegema? Kas tasub oma laste virtuaalellu sekkuda? Lastekaitsepäeval nuputame, kuidas tagada lapse küberturvalisus.
Suhtlusvõrgustikud ja kiirsõnumitoojad on venelaste igapäevaelus nii kindlalt juurdunud, et ilma virtuaalse ruumita on oma päeva üsna raske ette kujutada. Esiteks puudutab see lapsi ja noorukeid, kes veedavad Internetis rohkem aega kui 10 aastat tagasi.
"Laps, kes ei saa peres küsimustele vastuseid, kannab need oma sõprade juurde. Kust ta sõpru leiab? Sotsiaalvõrgustikus, sest seal on turvaline, kus ta võib varjuda hüüdnime taha, peita mingi maski taha. ”, ütles ta intervjuus sotsiaalnavigaatorile Natalja Mishanina, heategevusfondi "Hea aritmeetika" psühholoogilise talituse juht.
Sotsiaalvõrgustikus oleva lehe kujul olev "mask" võimaldab lastel ja noorukitel end eakaaslaste ees kõige soodsamas valguses esitleda, tunda end vabastatuna. Kõigi oma mõtete väljendamine inimesele isiklikult on ju palju keerulisem kui selle kohta sõnumi või postituse kirjutamine, kuhu saab efekti suurendamiseks lisada ka kõnekaid illustratsioone.
"Võib juhtuda, et laps ei saa õues läbi ei klassikaaslaste ega lastega. Ja siis muutub internet mitte ainult päästeks üksindusest, vaid ka omamoodi "teraapiaks", lohutuseks," räägib stsenarist Anna Roždestvenskaja.
Lapse vananedes ei pruugi neil lihtsalt olla piisavalt aega regulaarsete sõpradega kohtumiste jaoks, sest kätte jõuab aeg lisakursusteks, juhendamiseks ja eksamiteks valmistumiseks. Anna on selle olukorraga omast käest tuttav, kuna ta kasvatab teismelist tütart. Tema sõnul õnnestus Anyal (tema ema täielikul nimekaimul) suure töökoormuse tõttu oma sõpradega kohtuda vaid paar korda aasta jooksul. Sellises olukorras aitas tüdrukul eakaaslastega sidet hoida virtuaalne suhtlus.
Tülist kiusamiseni ühe klõpsuga
Sotsiaalvõrgustikes olevad kogukonnad on aga sageli platvormiks noorte kasutajate tõsisteks võitlusteks ja otseseks kiusamiseks. Kiusamisest, häbistamisest ja trollimisest on saanud teismeliste eakaaslaste vastu suunatud tööriistad. Tulemused võivad olla väga erinevad: banaalsest pahameelest ja tülidest sõpradega kuni alaväärsuskompleksi ja depressioonini välja.
"Lastele meeldib oma viha välja võtta, neile meeldib vaadata, kuidas ohver käitub. Kui ta plõksab, nutab, hakkavad nad teda veelgi rohkem mürgitama," ütles fondi Change One Life psühholoog Irina Garbuzenko intervjuus. Sotsiaalne navigaator.
Konfliktid koolinoorte seas ei ole uus nähtus, kuid infotehnoloogia arenguga on see omandanud teistsuguse iseloomu ja ulatuse. Kui varem oli õpetajatel ja vanematel lihtsam olukorda kontrollida, sest põhimõtteliselt toimus kogu laste seltsielu nende ees, siis nüüd tunnevad lapsed end palju vabamalt suletud kogukondades ja täiskasvanutele raskesti jälgitavates dialoogides. Lisaks võimaldab virtuaalreaalsus ka kõige ebakindlamatel teismelistel tunda võimu ja üleolekut teistest.
"Lapsed on ambivalentsed: nad mõlemad mõistavad ja ei saa aru, mis vahe on füüsilisel ja virtuaalsel solvamisel. Internetis tunnevad nad end rohkem karistamatuna, nende üle ei ole autoriteeti või nad erinevad päriselus olevatest," õpetaja Mihhail Skipski on kindel.
Olulist rolli koolilaste käitumises mängib ka olukord nende peredes. Anna Roždestvenskaja sõnul kopeerivad lapsed põhimõtteliselt oma vanemate käitumist: „Noorukite konfliktid ei erine täiskasvanute konfliktidest. Samad teemad, mis meil, ja samad lahendusmeetodid, mis vanematel. Just peres saab laps esimese kogemuse ühiskonnas käitumisest, sealhulgas konfliktsituatsioonides.
Lepitusteenistus
Enamasti ei välju konfliktid oma osaliste kitsast ringist, kuid mõnikord eskaleeruvad olukord piirini ja väljuvad internetiruumist, põhjustades tõelist kahju. Reeglina püüavad õpetajad probleemile ise lahendust leida, kuid vahel tuleb kaasata koolipsühholooge ja lapsevanemaid.
"Meil on koolilepitusteenus, mis aitab lahendada õpilaste vahel tekkivaid probleeme. Kui konflikt on väike, siis kaasatakse lahendusse vaid eakaaslased ja õpetajad. Kui probleem on tõsine, siis loomulikult lapsevanemad ja koolipsühholoog. on kaasatud," ütles inglise keele õpetaja. keel MBOU keskkool nr 20 Novomoskovski linna Ivan Anyukhin.
Teoreetiliselt peaksid palju kooliõpilasi ligitõmbavate kogukondade administraatorid ka konflikte lahendama ja solvangutele reageerima. Kuid üsna sageli ei jäeta neid mitte ainult tähelepanuta, vaid ka spetsiaalselt loodud selleks, et saada rohkem populaarsust.
Abistav käsi
"Oluline on, et vanemad ei jätaks tähelepanuta lapse elus toimuvaid sündmusi, et ta tunneks end kuskil turvaliselt. Kodu ja pere peaks olema lõõgastav ruum," soovitas Natalja Mišanina.
"Proovige küsida: "Ma ei taha sisse saada, jagage minuga ise," lisas Irina Garbuzenko.
Eksperdid on kindlad, et isegi kui konflikti või stressirohket olukorda vältida ei õnnestunud, on peamine jääda rahulikuks ja püüda last toetada, anda talle mõned kasulikud näpunäited, kuidas probleemi lahendada. Samal ajal võib täiskasvanute otsene sekkumine teismeliste suhetesse konflikti ainult teravdada ja rikkuda õpilase suhteid eakaaslastega.
Samuti ei soovita psühholoogid oma sotsiaalvõrgustike lehtede näol avalikult laste isiklikku ruumi tungida, kuna see õõnestab usaldust vanemate vastu. Tõsi, kui laps on reaalses ohus, siis tuleb kiiresti sekkuda ja tegutseda.
Isikliku ruumi täielik kontroll ja hooldus
Samal ajal eelistavad mõned õpetajad ja vanemad oma laste elu sotsiaalvõrgustikes aktiivselt jälgida ja mõnikord isegi nõuavad, et nad annaksid neile paroolid pärislehtedelt, kuna sel viisil on last lihtsam kaitsta tarbetute ja ebavajalike lehtede eest. ohtlikku teavet, samuti vältimaks võimalikke konflikte.
"Lapsevanemad peaksid minu arvates jälgima laste suhtlusvõrgustikke, kuidas nad suhtlevad. Näiteks minu klassis vaatavad paljud vanemad oma laste lehti, mida nad üksteisele kirjutavad, kuidas käituvad ja vestlusi peavad. kui lapsed suhtlevad kuskil valesti," jagas Anyukhin.
Õpetaja arvamust jagab Anna Roždestvenskaja. Tema sõnul on lapse sotsiaalne intelligentsus veel väga väike ja seetõttu peavad vanemad tema käitumist hoolikalt jälgima: “Ainult terror ja kontroll! Lubasin oma tütrel sotsiaalvõrgustikus konto omada vaid tingimusel, et ta loob selle valenime all ja temast pole ühtegi fotot.»
Psühholoog Natalja Mishanina seletab vanemate sellist käitumist kallutatud suhtumisega kaasaegsetesse tehnoloogiatesse üldiselt. Tema sõnul tajuvad paljud Venemaa elanikud Internetti ja sotsiaalvõrgustikke kui midagi võõrast, ebaloomulikku ja seetõttu neile ja nende lastele ohtlikku.
"Me peaksime lihtsalt muutma oma suhtumist sellesse, vaatama reaalsust, milles me elame. Leppige sellega, mis see on, et internet ja sotsiaalvõrgustikud pole nii halvad."
Koostanud eriprojekti "Sotsiaalne navigaator" toimetajad
Kas olete kunagi märganud, kui palju konflikte võib Internetis tekkida? See, mis võib alata väikesest eriarvamusest või väikesest arusaamatusest, muutub kiiresti tõsiseks probleemiks. Sellel on mitu põhjust. Üks neist on visuaalsete ja kuuldavate signaalide puudumine. Kui räägime kellegagi isiklikult, näeme näoilmeid, žeste ja kehaliigutusi ning kuuleme hääletooni. Ühte fraasi saab öelda kümnel erineval viisil ja see mõjutab tavaliselt seda, kuidas me sellele reageerime.
Internetisuhtluses ei ole meil mingeid visuaalseid ega kuuldavaid näpunäiteid vestluspartneri kavatsuse, tähenduse ja tooni dešifreerimiseks. Meil on ainult sõnad arvutiekraanil ja meie viis "me kuuleme" need sõnad meie peas.
Interneti-konfliktid on tihedalt seotud psühholoog John Suleri kirjeldatud nähtusega – "desinhibeerimisefektiga". Seda nähtust iseloomustab varjatud tunnete ja vajaduste vabanemist piiravate psühholoogiliste barjääride nõrgenemine, mis paneb inimesed veebis käituma viisil, mida nad päriselus tavaliselt ei käitu.
See sumbumine sõltub paljudest teguritest, sealhulgas:
1) Anonüümsus. Keegi ei tea, kes sa oled, nii et võid öelda, mida tahad.
2) Nähtamatus. Sa ei pea muretsema selle pärast, kuidas sa välja näed, kui sinuga räägitakse.
3) Asünkroonsus. Võite öelda, mida arvate, igal ajal päeval või öösel, ootamata vastust ja võib-olla kunagi selle dialoogi juurde tagasi pöördumata.
4) Solipsistlik introjektsioon. Visuaalsete ja kuuldavate näpunäidete puudumisel võite tunda, nagu toimuks suhtlus ainult teie peas. See annab turvatunde ja võimaldab meil vabalt öelda asju, mida me tegelikkuses ei julge.
5) Võimsuse minimeerimine. Näost näkku suhtlemisel võib teid hirmutada teise inimese sotsiaalne staatus, töö, sugu või rahvus. Internetis tunned end vabamalt ja võid kellelegi öelda, mida tahad.
6) Üksikud omadused. Põhiliste tunnete, vajaduste ja instinktide intensiivsus mõjutab käitumist suuresti. Kui reaalses suhtluses oled tavaliselt sõbralik, siis internetis võid seda olla.
Mida teha konfliktide vältimiseks internetiruumis? Siin on mõned näpunäited selle kohta, kuidas konflikte ennetada, ilma et tekiks konflikti.
· Ära vasta kohe
Hommik on õhtust targem. Kui tunnete e-kirja või sõnumit lugedes vihane, on parem mitte kohe vastata. Võid kohe südamest vastuse kirjutada, aga ära saada. J. Suler soovitab oodata 24 tundi, oma vastus võimalusel uuesti läbi lugeda, järgmisel päeval ümber kirjutada.
· Arutage olukorda kellegagi, kes teid tunneb
Küsige oma lähedastelt, mida nad olukorrast arvavad. Omades objektiivset vaadet väljastpoolt, näeme olukorda erinevalt.
· Te ei ole kohustatud vastama
Sul on valik. Te ei pea tekkivale konfliktile reageerima. Kui teile on suunatud süüdistavad või solvavad sõnumid, on parim strateegia neid ignoreerida.
· Täpsusta
Me kõik võime kuuldut või loetut moonutada, eriti kui oleme ärritunud ega tunne end hästi. Kontrollige vestluskaaslasega, kas saite temast õigesti aru. Näiteks võite küsida: "Kui sa ütlesid... Kas mõtlesite... või...?" või "Kui sa ütlesid... ma kuulsin... kas sa mõtlesid seda?" Sageli ei pruugi see, mida oleme kuulnud, ühtida sellega, mida meile on räägitud.
· Kasutage asesõna "mina"
Näiteks: " I tunne, mitte Sina pani mind tundma…”
· Valige hoolikalt oma sõnad ja see, mida soovite öelda
Andke endast parim, et teid õigesti mõistetaks. Kui teie vestluskaaslane teie sõnumit loeb, ei ole te kohal ega selgita, mida täpselt mõtlesite.
· Pane end teise inimese olukorda
Asjatute konfliktide vältimiseks tuleb arvestada sellega, kellele täpselt kirjutad. Üks inimene võib teie sõnumit mõista täpselt nii, nagu te kavatsesite, samas kui teine võib näha seda ohuna. Ehitage oma suhtlust vestluskaaslasega tema isiklike omaduste põhjal.
Konstruktiivne konfliktide lahendamine on raske ülesanne mitte ainult elus, vaid ka Internetis. See nõuab palju pingutust ja energiat. Internet on aga ideaalne koht tõhusa suhtlemise harjutamiseks ja konfliktide lahendamise oskuste parandamiseks. Ülemaailmne võrgustik võib aidata viia inimestevahelised suhted suhtluse uuele tasemele või võõrandada inimesi üksteisest. See on meie valik.
Vaata ka
Arhetüüpseid "teid", mis tõmbavad ligi teatud meie käitumise vorme, elulugusid, teatud tüüpi raskusi ja "lõkse", samade destruktiivsete mustrite kordumist vaheldumisi erinevate inimestega - kirjeldavad ja üldistavad autorid kui tüüpilisi jumalaid ja jumalannasid. mütoloogilised ja muinasjutulised stsenaariumid, nagu planeedi mõjud vastavalt sünnimärgile ja lõpuks - nagu patopsühholoogilised sündroomid.
Kahjuks on konfliktid Internetis juba üsna tavaline nähtus, eriti Venemaa segmendis, kus riigi erinevatest piirkondadest pärit kasutajad kohtuvad diametraalselt vastandlike vaadetega elule, haridustasemele ja isegi materiaalsele rikkusele. Kõik see kokku mõjutab võrgusuhtluse kvaliteeti.
21. sajandit on juba ammu tunnistatud infoajastuks. Tänapäeval on tavasuhtlus kaotanud oma esialgse tähenduse, sest enamik inimesi (eriti edasijõudnud noored) eelistab suhelda erinevatel võrguressurssidel ehk siis internetis.
Kuid nii mitmekesine ja lai publik eeldab ka vastuoluliste, vastuoluliste, mitmetähenduslikult tajutavate, provokatiivsete ja avalikult konfliktsete olukordade tekkimist. Kahjuks on konfliktid Internetis juba üsna tavaline nähtus, eriti Venemaa segmendis, kus riigi erinevatest piirkondadest pärit kasutajad kohtuvad diametraalselt vastandlike vaadetega elule, haridustasemele ja isegi materiaalsele rikkusele. Kõik see kokku mõjutab võrgusuhtluse kvaliteeti.
Kasutades ära suhtluse anonüümsust (kuna paljud inimesed registreeruvad sotsiaalvõrgustikes ja veelgi enam erinevates foorumites väljamõeldud nimede, hüüdnimede jms all), provotseerivad mõned võrgukasutajad sageli tahtlikult konfliktsituatsioone. Kõige huligaansem võrgukäitumine on nn "trollimine". Kui võrgusegmendi üksikud tegelased postitavad konkreetselt postitusi, siis provokatiivse iseloomuga kommentaare, mis võivad konkreetse foorumi, sotsiaalvõrgustiku kasutajate vahel põhjustada kõige erinevamaid konflikte. Kõige sagedamini puudutatakse teravaid sotsiaalseid probleeme, rahvustevahelisi konflikte ja isegi üksikuid poliitilisi probleeme. Inimestele surutakse lihtsalt psühholoogilised valupunktid peale ja paljud hakkavad sellele vastavalt reageerima. Üldiselt suruvad teatud “nukunäitlejad”, kes seisavad selle kõige taga, erinevaid sotsiaalseid gruppe lihtsalt vastu oma otsaesist. Viimased nagu nõrga tahtega nukud, absoluutselt kõhklemata, tantsivad mõnuga kellegi teise pilli järgi.
Lisaks võivad konfliktid internetikeskkonnas tekkida täiesti alusetult. Näiteks kasutajate banaalse üksteisest arusaamatusega. See on üsna loogiline. Ärge unustage, et võrgusuhtluse hüpoteetiliste osalejate vahel võib olla tohutu erinevus vanuses, intellektuaalsetes, kultuurilistes, psühho-emotsionaalsetes näitajates. Lisaks mõjutavad inimese mõtlemise formaati ka soo-, rahvus- ja isegi varalised erinevused (sest erineva materiaalse jõukusega inimesed ei saa a priori mõelda samades kategooriates). Seda kinnitab vana vene vanasõna, et hästi toidetud mees ei saa kunagi olla näljase mehe sõber.
Siit ka arvukad arusaamatused, kui üks inimene midagi väljendab, teine aga mõistab seda väidet ainult nii, nagu tema kultuuriline ja intellektuaalne areng seda võimaldab. On ka selline kategooria inimesi, kes kuulevad ja näevad ainult seda, mida tahavad näha ja kuulda. Seetõttu tajutakse vastast sõltuvalt nende emotsionaalsest seisundist igal juhul positiivselt või negatiivselt.
Võrgustikku leitud ja otsene ebaviisakus ja kultuuri puudumine. Üksikisikud lihtsalt ei suuda oma mõtteid selgelt sõnastada, oma seisukohta põhjendada, seetõttu pole muud, mida nende arengutase teha lubab, teisi kasutajaid muda loopida. Tavalistel võrguressurssidel kehtivad spetsiaalsed suhtlusreeglid, mille rikkumiste korral võtab administratsioon rikkujate vastu asjakohaseid meetmeid. Enamasti on see konkreetse kasutaja ajutine või täielik blokeerimine.
Ärge unustage, et mitmesugused sotsiaalsed konfliktid ja probleemid mõjutavad alati võrgus suhtlemise kvaliteeti, nii et Interneti agressiivne keskkond ümbritseb teid pidevalt vähimagi sotsiaalse rahutuse korral. Kuid selleks, et vältida tarbetuid pingesituatsioone, olge sellest kõigest kõrgemal ja ärge pöörake tähelepanu kahtlase elufilosoofia fanaatilistele "ideoloogidele". Olge omalt poolt äärmiselt viisakas ja igas suhtes korrektne. Ärge sekkuge teiste kasutajate vahel juba alanud vaidlusse, vastasel juhul jääte lõpuks ka kõige juhtunu süüdlaseks. Ja jääge alati emotsionaalselt rahulikuks. Pidage meeles, et avameelsete Interneti-huligaanide ja kurjategijate mõjutamiseks on olemas administratiivsed ressursid. Teil on õigus esitada kaebus iga kasutaja tegevuse kohta, kui ta rikub ressursi kehtestatud reegleid. Eriti kui see sind otseselt puudutab.
Laadimine...