Przykład reklamacji wadliwego produktu (klimatyzatora)
Przykładowa reklamacja do sklepu za towary niskiej jakości. Konsument zakupił klimatyzator za gotówkę. Po zamontowaniu klimatyzatora ujawniono oczywiste wady zakupionego produktu: klimatyzator nie mógł pracować w trybie chłodzenia. Konsument zwrócił się z tym problemem do centrum usług. Usterka klimatyzatora nie została naprawiona. W roszczenia konsument żąda zwrotu pieniędzy za zakupiony produkt produkt kiepskiej jakości.
Przykład żądania zwrotu towaru (każdy produkt o nieodpowiedniej jakości)
Przykład - przykładowe roszczenie o zwrot towaru. Reklamacja zawiera przepisy ustawy o ochronie praw konsumentów, linki do artykułów. Możesz pobrać i wypełnić dowolny produkt o nieodpowiedniej jakości, który podlega zwrotowi.
Przykładowa reklamacja do sklepu
Przykładowa reklamacja do sklepu. Odpowiedni dla Ciebie, jeśli został zakupiony w sklepie Produkt nie pasował ze względów technicznych. Zawiera prośbę o zwrot gotówka zapłacił za towar. Reklamacja pomaga, jeśli sklep odmówi zwrotu pieniędzy za produkt.
Przykład wniosku o zwrot pieniędzy za zamrażarkę
Roszczenie o zwrot środków pieniężnych z tytułu umowy kupna-sprzedaży towaru. Powód: zamrażarka nie pasowała ze względów technicznych ( głośny hałas z pracy).
Przykład reklamacji suplementów diety niskiej jakości
Reklamacja kupującego suplementy diety domagająca się zwrotu pieniędzy ze względu na złą jakość produktu. Reklamacja zawiera niezbędne przypisy do Ustawy o Prawach Konsumenta i może mieć zastosowanie w przypadku konieczności zwrotu produktu niskiej jakości, budzącego wątpliwości lub nieprawidłowego poinformowania konsumentów o właściwościach produktu spożywczego sprzedawanego i kupowanego do celów leczniczych.
Przykład roszczenia z umowy kupna-sprzedaży samochodu
Kupujący samochód nabył samochód na podstawie umowy sprzedaży. Dostępny jest dowód zapłaty pełnej kwoty. Po krótkim czasie, w okresie gwarancyjnym, nabywca samochodu został zidentyfikowany istotne niedociągnięcia samochód. W szczególności awaria silnika. Ze względu na to, że naprawa lub wymiana silnika samochodu będzie kosztowna, kupujący twierdzi, że cena samochodu jest zawyżona i żąda wymiany na podobny, pozbawiony wad.
Przykładowe roszczenie o zwrot pieniędzy za telefon komórkowy
Przykładowe roszczenie o zwrot pieniędzy za telefon komórkowy. Reklamacja skierowana jest do wszystkich klientów, którzy przy zakupie telefonu borykają się z problemem otrzymania produktu niskiej jakości. Pobierz wniosek i dostosuj wymagania i fakty w oparciu o posiadane dokumenty (paragony sprzedaży, daty, nazwa organizacji, dane paszportowe)
Przykład żądania zwrotu pieniędzy za grę komputerową
Roszczenie o zwrot pieniędzy za wadliwy produkt - gra komputerowa.
Przykład reklamacji produktu wadliwego (pralka)
Reklamacja wadliwego towaru – pralka. Po zakupie, w trakcie eksploatacji, kupujący stwierdził, że maszyna posiada znaczną awarię wada techniczna. Funkcja wirowania nie działa. Kupujący produkt niskiej jakości, kierując się przepisami prawa konsumenckiego, żąda zwrotu pełnej ceny pralki.
Przykładowe roszczenie o zwrot kurtki do sklepu
Reklamacja do sklepu internetowego dotycząca telewizora niskiej jakości. Produkt został zakupiony na stronie sklepu internetowego, stwierdzono w nim wadę i wysłano prośbę o wymianę produktu drogą e-mailową. Nie było odpowiedzi. Konsument w pisemnej reklamacji żąda wymiany towaru na podobny, pozbawiony wad.
Przykład roszczenia z tytułu złej jakości wykonania mebli kuchennych
Meble zostały zamówione i dostarczone do klienta. Wady zostały wykryte podczas procesu montażu. A podczas montażu uszkodzone zostały ściany i parapet w kuchni. Pracownicy firmy produkcyjnej obiecali szybką wymianę części niskiej jakości, ale nie dotrzymali słowa. Ponieważ właścicielka wyposażyła mieszkanie na potrzeby wynajmu, poniosła straty z tytułu braku możliwości wynajęcia mieszkania z wadliwą kuchnią. Roszczenie zawiera, oprócz wymiany części, żądanie naprawienia szkody finansowej i moralnej.
Przykładowe roszczenie o zwrot pieniędzy za meble i rozwiązanie umowy
Reklamacja z tytułu niedotrzymania terminów produkcji mebli. Producent mebli nie dotrzymał terminów wynikających z umowy, w związku z czym konsument żąda zwrotu pieniędzy, które zapłacił w ramach umowy sprzedaży. Wskazane są linki do przepisów dotyczących praw konsumentów, terminy, dane firmy i numer umowy muszą być osobiste.
Przykład roszczenia do sprzedawcy o zwrot odkurzacza
Reklamacja do sprzedawcy o zwrot zakupionego odkurzacza. Kupujący podczas sprzedaży został błędnie poinformowany o produkcie. Sprzedawca wprowadził kupującego w błąd i opisał produkt w taki sposób, aby kupujący go kupił: przypisał produktowi funkcje, których on nie posiadał. W trakcie użytkowania kupujący zorientował się, że słowa sprzedawcy nie mają żadnego związku z rzeczywistymi właściwościami produktu i żąda zwrotu pieniędzy.
Przykład skargi na sklep. Zwrot laptopa
Reklamacja do sklepu. Koszt laptopa został w całości opłacony w sklepie. Po otrzymaniu towaru od razu wykryto w nim istotną wadę: laptop sprzedawany jako nowy miał zarysowania i zarysowania. Jego wygląd stan zgodny z używanym. W ramach reklamacji kupujący żąda zwrotu pieniędzy za towar.
Przykład roszczenia o zwrot pieniędzy za towar i montaż (montaż)
Roszczenie o zwrot hipotetycznego produktu i kosztów jego zamontowania w lokalu. Powodem jest zniszczenie konstrukcji instalacji (można zastąpić innymi przyczynami, w zależności od Twojego przypadku).
Przykładowa reklamacja z umowy kupna-sprzedaży mebli
Reklamacja z umowy kupna-sprzedaży mebli łazienkowych. Umowa została naruszona w zakresie dostawy mebli. Kupujący żąda zwrotu zapłaconych pieniędzy w terminach przewidzianych przez ustawę o prawach konsumenta.
Przykład roszczenia wobec salonu samochodowego
Roszczenie przeciwko salonowi samochodowemu, w którym kupujący kupił samochód. Podczas użytkowania właściciel samochodu stwierdził istotne niedociągnięcia: samochód nie posiadał szeregu standardowych funkcji, które zostały określone zgodnie ze standardami produktu. Konsument, powołując się na swoje prawa, żąda wymiany samochodu na nowy, odpowiednio wyposażony oraz zwrotu kosztów obsługi prawnej.
Przykład roszczenia wobec warsztatu samochodowego
Roszczenie wobec warsztatu opiera się na fakcie przekazania samochodu do warsztatu w celu naprawy, a mechanik nie wykonał ustalonej pracy. Usługa - remont silnika samochodu nie została wykonana, a pieniądze za usługę zostały opłacone przy pierwszym wezwaniu. W reklamacji kupujący żąda zwrotu pieniędzy.
Przykład roszczenia wobec linii lotniczej
Konsument zarezerwował loty czarterowe w linii lotniczej. Jednak podczas sprawdzania biletów okazało się, że jeden z tych biletów nie istnieje. Bilet został sprzedany innej osobie. W rezultacie klient był zmuszony kupić trzy bilety na kolejny lot (ze względu na brak możliwości lotu oddzielnie od rodziny). Roszczenie wymaga zwrotu kosztów finansowych.
Przykładowy przykład roszczenia
Kupno samochodu od dealera na podstawie umowy. Pomimo tego, że konsument zapłacił pełną cenę samochodu przy kompletowaniu dokumentów zakupu i sprzedaży, nawet po długim czasie tak naprawdę nie otrzymał samochodu. Powód: brak dowodu rejestracyjnego samochodu. W Reklamacji kupujący żąda zwrotu wartości samochodu i rozwiązania umowy kupna pojazdu.
Przykład roszczenia do salonu samochodowego
Przykładowe roszczenie do salonu samochodowego. Konsument podpisał umowę zakupu samochodu z określonymi funkcjami i wyposażeniem. W rezultacie okazało się, że sprzęt znacznie różnił się od obiecanego.
Przykładowe roszczenie o naprawę komputera
Przykładowe roszczenie dotyczące złej jakości usług naprawy komputerów
Przykład roszczenia dotyczącego złej jakości usług medycznych
Przykładowe roszczenie dotyczące złej jakości usług medycznych. Częstym problemem konsumentów jest niska jakość usług medycznych. Sądząc po wnioskach kierowanych do naszych prawników zajmujących się ochroną konsumentów, konsumenci muszą zachować ostrożność podczas świadczenia płatnych usług medycznych. Przed opłaceniem usług należy zapoznać się z regulaminem świadczenia usług i zachować wszystkie dokumenty, w tym dowody płatności. Nie wyrzucaj paragonów nawet jeśli usługa została wykonana i Twoim zdaniem wszystko przebiegło pomyślnie!
Przykład roszczenia dotyczącego złej jakości mebli
Roszczenie przeciwko LLC, sklep z meblami niskiej jakości. W ramach umowy zakupu mebli doszło do istotnych naruszeń terminów przekazania towaru.
Przykładowe roszczenia dotyczące usług
Przykład roszczenia do wykonawcy
Wykonawca przejął odpowiedzialność za wykonanie fundamentów. W roszczeń Klienta wobec Wykonawcy mówi się, że zgodnie z umową wykonawca miał wykonać pracę i przekazać ją zamawiającemu. Jednak wykonawca nie był w stanie w pełni wykonać usługi i spełnić wszystkich warunków wynikających z umowy. W roszczenia klient powołując się na to żąda zapłaty pieniędzy oraz zwrotu kosztów obsługi prawnej.
-
Reklamacja do biura podróży. Klient przelał pieniądze na konto agencji w ramach umowy o świadczenie usług turystycznych. W rezultacie dostarczono je złej jakości. W roszczenia Klient żąda od biura podróży rozwiązania dotychczasowej umowy i zwrotu wpłaconych pieniędzy.
Przykład roszczenia wobec banku
Reklamacja kredytobiorcy przeciwko bankowi. Konsument na zakup otrzymał od banku kredyt telefon komórkowy. Zgodnie z umową płatności dokonywane były co miesiąc i nie było żadnych opóźnień. Konsument spłacił pożyczkę w całości w uzgodnionym terminie, łącznie z odsetkami bankowymi. Sześć miesięcy później przyszedł telefon z banku z informacją, że konsument ma dług. Konsument pisze roszczenia do banku, gdzie wymaga zrozumienia sytuacji.
Przykład reklamacji od spedytora
Reklamacja do spedytora. Pomiędzy usługodawcą – spedytorem a usługobiorcą będącym osobą fizyczną została zawarta umowa o międzymiastowy przewóz rzeczy. Jednakże zapłata za usługi przewoźnika nie została dokonana prawidłowo, zgodnie z umową. Reklamację sporządza przewoźnik i przesyła do konsumenta usługi.
Przykład reklamacji do biura podróży
Reklamacja do biura podróży dotycząca złej jakości usług. Klient biura podróży opłacił umowę w całości usługi turystyczne. Konsekwencją nieotrzymania odpowiedniej jakości usług: pokój hotelowy nie został zarezerwowany, w związku z czym Klient poniósł dodatkowe koszty związane z wynajęciem pokoju i opłaceniem dodatkowe usługi. Roszczenie zawiera żądanie naprawienia wyrządzonej szkody moralnej oraz zwrotu środków wpłaconych przez klienta na podstawie umowy z biurem podróży.
Przykład roszczenia do firmy ubezpieczeniowej OSAGO
Roszczenie do firmy ubezpieczeniowej OSAGO. W wyniku wypadku samochód klienta firmy ubezpieczeniowej OSAGO został poważnie uszkodzony. Nie jest on sprawcą wypadku. Drugi uczestnik wypadku, który również posiadał obowiązkowe ubezpieczenie OC, został uznany za winnego. Kierowca, który nie ponosi winy za wypadek, skontaktował się z ubezpieczycielem osoby odpowiedzialnej za wypadek, przedstawiając wszystkie dokumenty niezbędne do odzyskania odszkodowania. Ale w badaniu oszacowano, że koszt naprawy samochodu jest znacznie niższy niż średnia cena prace naprawcze. Dlatego prawo Wnioskodawca zawiera wymóg naprawy samochodu w celu naprawienia wyrządzonej mu szkody.
Przykład roszczenia do banku o przeliczenie zadłużenia kredytowego
Przykładowe roszczenie do banku o przeliczenie zadłużenia z tytułu umowy kredytowej i uznanie zadłużenia za bezzasadnie narosłe. Przy odpowiedniej edycji nadaje się również do złożenia wniosku w organizacji mikrofinansowej o przeliczenie zadłużenia i usunięcie naliczonych odsetek.
Przykład roszczenia do organizacji
Roszczenie przeciwko organizacji na podstawie umów pożyczki. Pomiędzy pożyczkobiorcą a powodem zostało zawartych kilka umów pożyczki. Jednak pożyczkobiorca nie wywiązał się ze swoich zobowiązań i nie spłacił kwoty pożyczki oraz miesięcznych odsetek wynikających z umowy. Wnioskodawca żąda w pozwie zapłaty kwoty pożyczki wraz z odsetkami należnymi mu na podstawie umowy.
Przykład wniosku o zwrot kosztów usług edukacyjnych
Roszczenie o zwrot kosztów usług edukacyjnych. Powód zwrotu: niska jakość usług edukacyjnych. Wymaganie: zwrot środków zapłaconych przez klienta na podstawie umowy oraz naprawienie szkód moralnych wynikających ze straconego czasu i wielokrotnych próśb klienta o rozwiązanie sytuacji.
Przykład roszczenia z umowy o świadczenie usług szkoleń językowych
Przykładowe roszczenie z umowy o świadczenie usług szkoleniowych Język angielski. Roszczenie pomoże konsumentom usług w obronie ich praw w przypadku, gdy usługa została opłacona i nie została wykonana lub została wykonana w niewłaściwej jakości, z naruszeniem warunków umowy. Żądanie: zwrotu kwoty zapłaty, naprawienia szkody moralnej, zapłaty odsetek za korzystanie ze środków cudzych.
Przykład roszczenia z umowy mikropożyczki
Roszczenie z tytułu umowy mikropożyczki. Powód nie może spłacić pożyczki i w pozwie wnosi o odroczenie spłaty zgodnie z umową.
Przykład roszczenia wobec ubezpieczyciela
Przykładowe roszczenie do firmy ubezpieczeniowej
Przykładowy wniosek o zwrot pożyczki
Roszczenie o spłatę pożyczki. Od Pożyczkodawcy do dłużnika z obowiązkiem zapłaty w określonym terminie.
Przykład roszczenia dotyczącego złej jakości usług
Niska jakość usług. Reklamacja została napisana bez określenia konkretnej usługi. Pobierz wniosek i dodaj go do swoich warunków. Dokument nadaje się do niemal każdego przypadku usług niskiej jakości.
Przykładowe roszczenie o usługę szkoleniową
Reklamacja dotycząca złej jakości usług szkoleniowych skierowana do Prezesa. Powód żąda rozwiązania umowy z powodu niespełnienia jednego z punktów umowy.
Przykład skargi na nieprzestrzeganie zasad bezpieczeństwa
Dobre kompetentne roszczenie do centrum handlowe za nieprzestrzeganie norm bezpieczeństwa. Starszy gość centrum handlowego poślizgnął się mokra podłoga, doznał obrażeń fizycznych, psychicznych i finansowych. Zgodnie z prawem konsumenckim domaga się godziwego odszkodowania. Roszczenie jest przydatne we wszystkich przypadkach naruszenia norm bezpieczeństwa w miejsca publiczne, instytucje.
Przykładowe roszczenie o naprawę gwarancyjną
Roszczenie o naprawa gwarancyjna odkurzacz do mycia. Konsument zwrócił drogi odkurzacz do naprawy. Odkurzacz przebywał w warsztacie dłużej niż okres wymagany do naprawy. Oznacza to, że bez ważnego powodu usługa naprawy sprzętu nie została świadczona. W reklamacji Konsument żąda dokonania naprawy i zapłacenia mu kwoty odszkodowania moralnego.
Przykład reklamacji do biura podróży
Reklamacja do biura podróży. Konsument zakupił tygodniowy urlop w ośrodku wypoczynkowym w biurze podróży. Płatność została dokonana z góry, jednak obsługa została wykonana słabo - ośrodek odmówił mu udostępnienia pokoju ze względu na brak rezerwacji. Konsument usługi biura podróży żąda zwrotu pieniędzy z tytułu świadczenia usługi o niskiej jakości.
Pobierz wniosek do ubezpieczycielaRoszczenie do firmy ubezpieczeniowej. Zgodnie z umową ubezpieczenia zawartą pomiędzy skarżącym a zakładem ubezpieczeń, skarżący ubezpieczał swój majątek pojazd- samochód. W wyniku wypadku drogowego samochód skarżącej uległ uszkodzeniu technicznemu. Wnioskodawca niezwłocznie zgłosił zaistnieniu zdarzenia ubezpieczeniowego ubezpieczycielowi. W wyniku zgłoszenia zdarzenia ubezpieczeniowego zakład ubezpieczeń wszczął sprawę ubezpieczeniową. Jednakże do chwili obecnej firma ubezpieczeniowa nie wystawiła wnioskodawcy skierowania na naprawę pojazdu. Wnioskodawca żąda przesłania ubezpieczonego pojazdu – samochodu osobowego do naprawy do stacji obsługi oficjalnego dealera.
Przykładowe roszczenie o odszkodowanie
Żądanie odszkodowania. Twój samochód uległ uszkodzeniu mechanicznemu w wyniku wypadku drogowego? własnością wnioskodawcy. Za winnego wypadku uznano kierowcę drugiego samochodu. Po zaistnieniu zdarzenia ubezpieczeniowego wnioskodawca natychmiast skontaktował się z firmą ubezpieczeniową sprawcy, podając kompletny zestaw dokumentów oraz samochodu uszkodzonego w wypadku do oględzin i ustalenia wysokości szkód. Jednak firma ubezpieczeniowa zapłaciła tylko część pieniędzy za naprawy renowacyjne. Wielokrotne apele do towarzystwa ubezpieczeniowego sprawcy o wypłacenie skarżącemu pełnego odszkodowania z tytułu ubezpieczenia pozostały bezskuteczne. W celu naprawienia szkody wyrządzonej w mieniu skarżąca żąda zapłaty części odszkodowania z tytułu ubezpieczenia.
Przykładowe roszczenie do firmy ubezpieczeniowej po wypadku. Pobierz przykładową skargę i zmodyfikuj ją tak, aby pasowała do Twojej sprawy. Wypełnij dokładnie, w oparciu o posiadane dokumenty i regulaminy.
Pytanie do prawnika zajmującego się ochroną konsumentów
W przypadku nieporozumień pomiędzy stronami umowy należy skierować reklamację wskazując swoje wymagania do drugiej strony. W pozwie możesz żądać wymiany niepłynnych produktów, zwrotu pieniędzy za towar lub usługę niskiej jakości, spłaty zadłużenia, kary pieniężnej lub naprawienia szkody moralnej lub materialnej.
Akty roszczeń mają wiele odmian. Najczęstszym powodem nieporozumień i reklamacji jest niezadowolenie z usługi lub produktu.
Reklamacja zawierająca wymagania jest sporządzana w na piśmie, arbitralnie.
Roszczenie ma charakter rozwiązania przedprocesowego kontrowersyjna sytuacja, dlatego zwróć uwagę na kompetentne i jasne zredagowanie pisma.
Nie ma jasnych ograniczeń ani ram dotyczących zgłaszania roszczeń. Skład listu jest dowolny, jednak pisząc skargę, staraj się zachować formalny, biznesowy styl.
Wobec braku ścisłego formularza sporządzenia reklamacji, nadal istotne jest podanie pewnych informacji.
Podaj dane kontrahenta, nazwę organizacji i jej pełną nazwę dyrektor generalny, dane kontaktowe i adres siedziby firmy.
Prosimy o podanie swoich danych: imię i nazwisko, adres oraz numery kontaktowe.
Na środku arkusza wpisz nazwę „Roszczenie”, a następnie opisz sytuację.
Opisz sytuację tak szczegółowo i jasno, jak to możliwe. Podaj datę zdarzenia i swoje działania.
Zapoznaj się z postanowieniami umowy, o ile zawarłeś ją z przeciwnikiem.
Podaj swoje wymagania. Wymagania muszą być sformułowane w jasnej i precyzyjnej formie. Nie dawaj swojemu przeciwnikowi okazji do błędnej lub niejednoznacznej interpretacji.
Zapoznaj się z przepisami Ustawy „O Ochronie Praw Konsumenta” lub Kodeksu Cywilnego Federacja Rosyjska, które regulują rozwiązanie obecnej sytuacji i chronią Twoje prawa i interesy.
Napisz o możliwe konsekwencje niespełnienie Twoich wymagań. Wskaż, że masz prawo wystąpić z roszczeniem do sądu i żądać spełnienia wymagań w sądzie. Ale oprócz podanych wymagań będziesz żądał odszkodowania lub zapłaty kary. Wyjaśnij kontrahentowi, że sprawę można rozwiązać bez uciekania się do niej spór, bardziej korzystne dla jego strony.
Ustal realny termin na spełnienie swoich wymagań, po upływie którego pozew zostanie skierowany do sądu.
Proszę wskazać, jakie dokumenty uzupełniające załączyłeś do pisma. W załączniku do listu będzie obecność czeków, umów i innej dokumentacji potwierdzającej transakcję niezaprzeczalny dowód przed drugą stroną lub sądem.
Do wniosku dołącz kopie dokumentów; wszystkie oryginały muszą pozostać przy Tobie.
Na końcu listu umieść datę jego napisania. Poniżej znajduje się Twój podpis wraz z transkrypcją.
Pozew sporządza się w dwóch egzemplarzach. Jeden egzemplarz zostaje przekazany osobie trzeciej. Druga kopia z datą, podpisem, transkrypcją i stanowiskiem odpowiedzialnego pracownika organizacji pozwanego pozostaje przy Tobie jako potwierdzenie przeniesienia roszczenia na odbiorcę.
Jeżeli działalność organizacji ustanie i nie będzie następcy praw, złóż skargę u innego kontrahenta, do którego możesz się odwołać zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.
Jeśli nie wiesz, co zrobić w tej sytuacji i do kogo złożyć skargę, skontaktuj się ze swoim stowarzyszeniem konsumenckim w celu uzyskania porady.
Jakie są rodzaje roszczeń?
Na co dzień wchodząc w relacje rynkowe nie da się uniknąć sytuacji sporządzenia i zgłoszenia reklamacji u sprzedawcy.
Główny powód zgłaszania roszczeń związany jest z Ustawą „O Ochronie Praw Konsumenta”.
Kupujący ma prawo żądać wymiany towaru niskiej jakości, zwrotu pieniędzy lub usunięcia wad produktu. Zgodnie z tym zgłaszane są roszczenia dotyczące wymiany towaru, zwrotu środków lub usunięcia wad.
Złożenie pozwu jest środkiem przedprocesowego rozwiązania sytuacji konfliktowej.
Roszczenie może dotyczyć także zmiany postanowień zawartej pomiędzy stronami umowy lub jej rozwiązania na skutek niewykonania postanowień umowy przez drugą stronę.
Z roszczeniem zgłaszają się zarówno osoby fizyczne, jak i prawne.
Artykuły Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej regulują bezwzględny charakter roszczeń związanych z poszczególne gatunki umowy Do takich umów zalicza się: umowę kupna-sprzedaży, umowę pożyczki, dzierżawę lokalu lub nieruchomości. W niektórych przypadkach złożenie wniosku nie jest konieczne.
Roszczenie możesz dochodzić nie tylko w oparciu o zawartą umowę, ale także działania drugiej strony, które spowodowały szkodę moralną lub materialną. Na przykład roszczenie o odszkodowanie w wyniku wypadku.
Jak prawidłowo złożyć reklamację?
Ważne jest nie tylko prawidłowe sporządzenie roszczenia, ale także jego prawidłowe złożenie. W przypadku odmowy lub zignorowania Twoich wymagań, musisz mieć pod ręką dokument potwierdzający tę sytuację.
Najskuteczniejszym sposobem przeniesienia roszczenia na drugą stronę jest wysłanie go listem poleconym. Przy nadaniu sporządzany jest spis załączników, w którym wpisuje się nazwę każdego dokumentu zawartego w piśmie. Otrzymasz także informację, że adresat otrzymał pismo reklamacyjne. Zawiadomienie to będzie istotnym dowodem w sprawie test.
Drugim sposobem złożenia reklamacji jest osobiste doręczenie pisma osobie fizycznej lub prawnej.
W przypadku osobistego przekazania pisma należy na jednym z egzemplarzy sporządzić adnotację wskazującą odbiór przez osobę, do której przekazano reklamację. Twoja kopia musi być opatrzona datą, podpisana i odszyfrowana przez osobę odpowiedzialną.
Oprócz pisemnego potwierdzenia otrzymania roszczenia przez adresata możesz zabrać ze sobą świadka, który w razie potrzeby może potwierdzić Twoje słowa przed sądem.
Co zrobić, jeśli reklamacja nie zostanie uznana?
Poproś pracownika o pisemne oświadczenie wyjaśniające powody odmowy uwzględnienia reklamacji.
Jeżeli przychodzisz ze świadkiem, możesz zostawić pozew w widocznym miejscu, a na Twoim odpisie świadek napisze, że pozew został odrzucony i wskaże miejsce, w którym został złożony. Zeznania świadka w formie papierowej potwierdzają dane świadka, jego imię i nazwisko, dane paszportowe, data i podpis wraz z transkrypcją.
Kontaktując się ze sprzedawcami w sprawie reklamacji dotyczącej słaba jakość towaru, możesz zostać poproszony o przeprowadzenie kontroli. Pozostawiając towar, poproś o odnotowanie tego faktu na kopii pisma reklamacyjnego lub poproś pracownika przekazującego towar do sprawdzenia o wypisanie odpowiedniego pokwitowania.
Od razu stawiając kropkę nad „i” należy stwierdzić, że każde roszczenie pisemne ma charakter powództwa przedprocesowego, czyli każde roszczenie jest roszczeniem przedprocesowym.
Kodeks postępowania cywilnego każdego państwa poradzieckiego przewiduje kategorię spraw, w których obowiązkowe jest przedprocesowe rozpoznanie sporu, czyli złożenie pozwu przedprocesowego. Czasami umowy między kontrahentami zawierają warunki obowiązkowej procedury przedprocesowej w celu rozstrzygania sporów.
Aspekt prawny roszczenia przedprocesowego
W celu uregulowania procesu sporu przedprocesowego wprowadzono wymogi przesłania do kontrahenta (strony sprawy, kontrahenta, sprzedawcy) roszczenia, które ten ostatni będzie zobowiązany rozpatrzyć i albo zaspokoić roszczenia, albo je odrzucić . Każda decyzja wymaga pisemnej odpowiedzi na reklamację.
Jeżeli wszystkie przesłanki zostaną spełnione, pozew nie stanie się dokumentem procesowym wymaganym w postępowaniu cywilnym.
Roszczenie staje się postępowaniem przygotowawczym dopiero w przypadku niezaspokojenia jego przesłanek. Podstawą pozwu jest wówczas odpis pozwu i odpowiedź na niego.
Czego prawo wymaga od roszczenia?
Forma, styl i konstrukcja roszczenia nie podlegają regulacji prawnej. Ponieważ prawnicy mają tendencję do komplikowania spraw, zazwyczaj sporządzają pozwy w oparciu o wymogi prawne dotyczące umów. Przestraszeni nieprawnicy, po zapoznaniu się z przykładowymi roszczeniami w Internecie, uciekają do prawników, wiedząc, że sami nie poradzą sobie z takim tekstem.
W rezultacie osoby niebędące prawnikami płacą prawnikom ogromne pieniądze i otrzymują teksty roszczeń sporządzane na poziomie umów międzynarodowych.
Jest to całkowita strata pieniędzy. Roszczenie musi koniecznie zawierać jedynie minimum szczegółów, co jest typowe na przykład dla wniosków do urzędu mieszkaniowego. Należą do nich „nagłówek”, czyli dane autora reklamacji i osoby, do której została wysłana, powód wysłania reklamacji, data jej sporządzenia, podpis, wykaz załączonych dokumentów oraz wzmianka, że roszczenie ma charakter przedprocesowy.
W przeciwnym razie skarga może zostać wydrukowana lub napisana odręcznie, pisemnie lub zawierać błędy gramatyczne, napisana bez emocji lub za pomocą emotikonów.
Dlaczego potrzebujesz roszczenia przedprocesowego?
Jak już powiedziano powyżej, przedprocesowe postępowanie w sprawie rozstrzygania sporów może być regulowane zarówno przez prawo, jak i w wyniku porozumień między kontrahentami.
Jednocześnie prawo nie zabrania wnoszenia roszczeń w jakimkolwiek sporze, nawet dotyczącym napiętych stosunków z sąsiadami. W każdym przypadku pozew stanie się istotnym dowodem w postępowaniu sądowym.
Zatem celem roszczenia jako dokument prawny polega na zarejestrowaniu faktu naruszenia praw autora roszczenia. Jednocześnie w pozwie wpisuje się także moment wystąpienia z wnioskiem o przywrócenie naruszonego prawa. Oznacza to, że złożenie pisemnego pozwu wstrzymuje bieg przedawnienia. Jest to bardzo ważne, gdy okres odwoławczy jest ograniczony. Przykładowo zwrot wadliwego produktu możliwy jest w ciągu 14 dni od daty zakupu. Jeżeli w tym terminie kupujący zgłosi reklamację do sprzedającego, wówczas bieg 14-dniowy od dnia jej złożenia ustaje i obowiązuje przez cały okres rozpatrywania sporu.
Co oznacza „przedprocesowy”?
W w tym przypadku nazwa mówi sama za siebie. Pozew przedprocesowy poprzedza pozew. Poprzez roszczenie powód oświadcza kontrahentowi zamiar obrony swoich praw na drodze sądowej, ale jednocześnie zapewnia kontrahentowi możliwość dobrowolnego naprawienia sytuacji.
Struktura roszczenia
Pozew przedprocesowy, jak każdy dokument, ma wymagane szczegóły. Należą do nich:
Ważny! Koniecznie ostatnie słowa roszczeń, przed datą i podpisem, musi brzmieć: „Niniejsze roszczenie ma charakter przedprocesowy, tj. jest sposobem przedprocesowego rozpatrzenia sporu”.
Kiedy można spodziewać się odpowiedzi na pozew przedprocesowy
Ogólny termin rozpatrzenia wniosków określony jest ustawą na 30 dni. Jeśli po tym terminie nie otrzymasz odpowiedzi lub Twoje żądania nie zostaną spełnione, możesz skierować sprawę do sądu. Uzyskiwanie odpowiedzi od kontrahenta wcale nie jest konieczne. Sąd nie jest zainteresowany jego odpowiedzią, ale tym, że złożyłeś pozew w terminie.
Ważny! Ponieważ to fakt terminowego złożenia pozwu ma znaczenie dla sądu kluczowy, przestrzegaj kilku prostych zasad:
- Zachowaj dowód, że złożyłeś wniosek w terminie.
- Jeśli osobiście składasz reklamację swojemu kontrahentowi, złóż ją w dwóch egzemplarzach. Pozwól kontrahentowi umieścić pieczątkę akceptacji na drugim egzemplarzu i podpisać, że otrzymał reklamację.
- Jeżeli przesyłasz pozew przedprocesowy pocztą, zachowaj dowód nadania i pamiętaj o dołączeniu do koperty wykazu załączonych dokumentów. Poczta upewni się, że nie wysłałeś kontrahentowi pustej koperty lub zaproszenia na ślub. Pamiętaj, aby wysłać roszczenie listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Jeżeli składasz reklamację drogą elektroniczną, uważaj, aby przypadkowo nie usunąć wiadomości e-mail ze swojej skrzynki odbiorczej.
Pamiętaj, że rozeznany w prawie kontrahent wykorzysta każdą okazję, aby udowodnić, że nie otrzymał od Ciebie żadnych roszczeń.
W wielu poradnikach internetowych zaleca się określenie w roszczeniu terminu, w jakim kontrahent ma obowiązek udzielić odpowiedzi. Nie utrudniaj sobie życia. Udzielenie odpowiedzi w odpowiednim czasie jest jego problemem, nie Twoim. Co więcej, czas przetwarzania różni się w zależności od tego, do kogo wysyłasz wniosek.
Roszczenie o niezgodę na roszczenia?
Wszystkie roszczenia mają to samo znaczenie prawne. Różnią się jedynie „nagłówkiem” i tym, co wskazujesz w części opisowej.
Istnieją oczywiście obszary stosunków prawnych, w których roszczenia są szczególnie powszechne, a mianowicie:
- Bankowość i windykacja roszczeń wobec klientów z żądaniami zwrotu długów na zasadzie dobrowolności.
- Klient zgłasza roszczenia do banków i windykatorów z tytułu nielegalnych opłat.
- Reklamacje najemców.
- Roszczenia do właścicieli.
- Roszczenia MTPL z tytułu nieopłacenia spraw ubezpieczeniowych itp.
Charakter roszczeń jest bardzo zróżnicowany.
Zarzuty są bardzo skuteczna metoda ochrona naruszonych praw. Czasami sam fakt zgłoszenia reklamacji wystarczy, aby kontrahent spełnił Twoje wymagania. Jeśli Twoje żądania są uzasadnione, wówczas ich dobrowolne spełnienie będzie kosztować kontrahenta mniej niż spełnienie ich na mocy orzeczenia sądu.
Dlatego nie warto bać się roszczeń. Możesz je napisać z dowolnego powodu.
Przykładowy list reklamacyjny (reklamacja)
Z reguły jest to dostawa towarów niskiej jakości (lub niedostarczenie towaru w ogóle), świadczenie usług złej jakości (lub ich brak), nieregularny wzrost ceny itp.
Wpisuje się pozew złożony przez osobę prywatną (osobę fizyczną) przeciwko osobie prawnej wolna forma na zwykłej kartce A4. Roszczenie przedsiębiorcy do przedsiębiorcy jest sporządzane na papierze firmowym organizacji.
Jak cokolwiek list biznesowy, roszczenie ma określony kształt i treść:
- nazwa organizacji odbiorcy, stanowisko i pełne imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej, na którą przesyłane jest roszczenie;
- numer wychodzący pisma (w przypadku organizacji) i data jego wysłania;
- powód złożenia reklamacji; ważne jest tutaj jasne opisanie wykrytych braków oraz wskazanie danych wszystkich dokumentów, które potwierdzą Twoje roszczenia (faktury, czeki, umowy, faktury itp.);
- wymagania wobec strony winnej, określone jasno i konkretnie;
- wykaz dokumentów załączonych jako dowód;
- stanowisko, podpis i imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej (z organizacji, zwykle kierownika).
Reklamację pisemną sporządza się w dwóch egzemplarzach. Można go dostarczyć pozbawionemu skrupułów kontrahentowi osobiście lub np. wysłać listem poleconym za powiadomieniem.
Oddzielny ujednolicona forma roszczenie to pismo reklamacyjne dotyczące wadliwego (braku) towaru. Formularz ten wypełnia się, gdy po otrzymaniu towaru od dostawcy w magazynie kupującego osoba odbierająca towar odkryje rozbieżności pomiędzy rzeczywistą ilością i/lub jakością towaru a danymi w dokumentach towarzyszących (
Podczas interakcji z partnerami zwyczajowo prawidłowo wyraża się skargi dotyczące jakości usług, zaległego zadłużenia i innych naruszeń zobowiązań umownych. W takim przypadku sensowne jest kompetentne sporządzenie pozwu, który odzwierciedla istotę wymagań i propozycję rozwiązania powstałego problemu. Gotowe przykłady, zasady kompozycji itp. przydatne informacje- wszystko to podano poniżej.
Przykładowe formularze można pobrać na końcu artykułu.
Pojawienie się sprzeczności z reguły można rozwiązać bez składania wniosku oświadczenie o żądaniu do sądu. Głównym celem jest dołożenie wszelkich starań, aby uniknąć sporu sądowego. Dlatego cel tego dokumentu jest następujący:
- Sformułuj faktyczną reklamację - konkretne reklamacje dotyczące produktu, usług, opóźnionych płatności itp. ważne punkty. W takim przypadku reklamacja może dotyczyć niedotrzymania określonych warunków umowy lub w ogóle niewykonania swoich obowiązków.
- Przekaż swojemu partnerowi swoje stanowisko – w jaki sposób planujesz naprawić sytuację, jakich decyzji oczekujesz od kontrahenta.
Dlatego w większości przypadków podczas komponowania tekstu należy zwrócić uwagę nie tylko na część „negatywną” z jej żądaniami i uzasadnieniem niezadowolenia, ale także na część „pozytywną”, w której przedstawiana jest konkretna propozycja rozwiązania problem.
Korzyści z przedprocesowego rozstrzygnięcia sytuacji są oczywiste:
- możesz zaoszczędzić czas i pieniądze;
- możesz utrzymać dobre relacje z wiarygodnym partnerem, który przeżywa przejściowe trudności;
- możesz też podnieść swoje reputacja biznesowa jako partnera niebędącego w konflikcie, który ma intencję i zdolność do pokojowego rozwiązywania wszelkich sprzeczności.
UWAGA. Nawet jeśli pójdziesz dalej do sądu, dobrze byłoby najpierw sformułować swoje skargi i przesłać je partnerowi. Jeżeli środek ten nie odniesie skutku, w trakcie postępowania możliwe będzie przedstawienie dokumentu jako dodatkowego dowodu, że faktycznie podejmowałeś próbę rozwiązania problemu bez pośrednictwa sądu.
Kto może wysłać list
W takim przypadku wszyscy obywatele i osoby prawne mogą złożyć odwołanie:
- Osoby prywatne – obywatele Rosji i cudzoziemcy.
- Spółki handlowe i przedsiębiorstwa (reprezentowane przez swoich przedstawicieli upoważnionych przez dyrektora).
- Stowarzyszenia publiczne i organizacje religijne, inne osoby prawne.
Wnioskodawca może złożyć wniosek osobiście lub wysłać przedstawiciela działającego na podstawie pełnomocnictwa. W tym drugim przypadku wskazane są dane pełnomocnictwa – imię i nazwisko oraz data sporządzenia.
Kolejność działań podczas kompilacji
Zanim zaczniesz komponować tekst, ważne jest, aby poprawnie przeanalizować sytuację, aby zrozumieć:
- Jaki jest cel pisania odwołania, jakie wymagania już istnieją wobec partnera. To będzie główny przedmiot apelu.
- Jak usprawiedliwić swoje niezadowolenie - naruszenie norm prawnych, umów pisemnych lub ustnych.
- Jakie dokumenty można załączyć do uzasadnienia – kopie umów, czeków, paragonów, inne dokumenty płatnicze.
- Jakie szkody powstały - nie tylko materialne, ale także biznesowe.
- Co dokładnie możesz zaoferować: z punktu widzenia ustawodawstwa lub z Twojego punktu widzenia.
Wymagania tekstowe
Po otrzymaniu jasnych odpowiedzi na każde pytanie można przejść do tekstu. Podczas kompilacji możesz na nim polegać zasady ogólne etykieta biznesowa:
- Styl prezentacji jest formalny i rzeczowy. Należy unikać technik artystycznych, dwuznacznych wypowiedzi, osobistych ocen konkretnej osoby, a zwłaszcza negatywnych wypowiedzi kierowanych pod jej adresem.
- Wskazane jest, aby tekst na papierze firmowym komponować w formie drukowanej.
- Tekst powinien być wystarczająco krótki, ale jednocześnie zawierać szczegółowy opis roszczenia (punkt po punkcie). Optymalnie jest ograniczyć go do 1-2 wydrukowanych stron.
- Podczas pisania tekstu warto stale odwoływać się do konkretnych zapisów umowy, norm prawnych i innych dokumentów regulacyjnych.
- Pisząc wniosek, powinieneś także starać się możliwie najdokładniej uzasadnić swoje działania. Można też słusznie zasugerować, że w przypadku niewykonania zobowiązań zastrzegasz sobie prawo i masz zamiar skierować sprawę do sądu.
Sposób dostawy
Najbardziej różne sposoby doręczenie przesyłki, ale głównym zadaniem jest uzyskanie dokumentowego potwierdzenia odbioru pisma. Może to być:
- powiadomienie o dostawie;
- odbiór dostawy;
- wyciąg z dziennika korespondencji przychodzącej (wskazana jest data, nazwa i numer dokumentu).
- Osobiście lub kurierem (przedstawiciel firmy lub freelancer).
- Pocztą Rosyjską – w tym przypadku należy wysłać list polecony, który zawiera również spis zawierający opis załącznika (nazwa dokumentu, oryginał lub kopia, liczba dokumentów, łączna liczba stron).
- Korzystanie z prywatnych usług pocztowych - dostawa od drzwi do drzwi.
Alternatywnie możesz wysłać wiadomość faksem, ale w tym przypadku nie możesz otrzymać potwierdzenia zwrotnego jako takiego. Jeżeli zatem w przyszłości istnieje realna możliwość wszczęcia postępowania sądowego, Najlepiej wysłać listem poleconym.
Czas reakcji
Generalnie termin odpowiedzi wynosi 30 dni kalendarzowych od dnia doręczenia przesyłki adresatowi. Odliczanie rozpoczyna się w następnym dniu roboczym następującym po dniu dostawy (data jest podana w powiadomieniu). W takim przypadku nie jest brany pod uwagę czas dostarczenia odpowiedzi – tj. kontrahent lub partner ma dokładnie 30 dni kalendarzowych na sformułowanie odpowiedzi.
Jednakże w niektórych przypadkach okres ten może zostać skrócony:
- Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” sprzedawca ma obowiązek udzielić odpowiedzi na żądanie kupującego (lub pozew) nie później niż 10 dni roboczych.
- W przypadku sporów związanych z obowiązkowym ubezpieczeniem OC komunikacyjnym termin wynosi 5 dni roboczych.
- Wreszcie, w wielu przypadkach partnerzy początkowo zgadzają się co do szczegółów przedprocesowego rozstrzygnięcia sporów. W szczególności często określa się termin ustosunkowania się do reklamacji o charakterze reklamacyjnym.
W niektórych przypadkach strony mogą uzgodnić z wyprzedzeniem wydłużenie okresu przeglądu i zastrzec to w umowie. Z drugiej strony, w miarę rozwoju sytuacji, w zależności od konkretnych okoliczności, może być potrzebny także dodatkowy czas – na przykład na przeprowadzenie badań, badań laboratoryjnych itp.
W niektórych przypadkach (na przykład w związku ze sporami dotyczącymi wynajmu) prawo przewiduje obowiązkową procedurę przedprocesową w celu rozstrzygania sporów. Powszechnie oczekuje się, że strona ponosząca szkodę musi najpierw skontaktować się ze swoim partnerem umownym na piśmie. Jeżeli odpowiedź nie zostanie otrzymana w określonym terminie lub będzie niezadowalająca, spółka ma prawo niezwłocznie skierować sprawę do sądu.
Liczba kopii
Liczba kopii zależy od sytuacji. Pismo pisane jest co najmniej w dwóch oryginałach – jeden wysyłany jest do kontrahenta, drugi pozostaje w ręku. Jednocześnie wskazane jest odnotowanie faktu wysłania w wewnętrznym dzienniku korespondencji wychodzącej/przychodzącej.
Z oryginału można wykonać dowolną liczbę kopii. Firma może poświadczyć te kopie - wszystkie strony są opieczętowane i spisane odręcznie przez upoważnioną osobę. Notarializacja nie jest wymagana.
Moc prawna
To również dość ważne i częste pytanie. Tak naprawdę pisma nie można uznać za dokument wiążący którąkolwiek ze stron. Nie opisuje praw ani obowiązków, ponieważ nie jest umową ani porozumieniem.
Z drugiej strony jest to główny dowód na to, że firma (lub osoba fizyczna) rzeczywiście próbowała rozwiązać spory na drodze pozasądowej. Doświadczenie pokazuje, że większość sędziów jest pozytywnie nastawiona do takich prób. Z drugiej strony zignorowanie żądania kontrahenta jest dla niego pewnym kosztem reputacyjnym, a nawet prawnym.
Próbka 2020
Przepisy nie zawierają jasnej definicji takiego dokumentu i wymagań dotyczących jego wykonania, dlatego przy sporządzaniu należy postępować zgodnie z faktycznie ustalonymi tradycjami obiegu dokumentów biznesowych, biorąc pod uwagę specyfikę Twojej sytuacji.
- W „nagłówku” jest napisane szczegółowa nazwa adresat i nadawca – oficjalna nazwa firmy, dane kontaktowe, imię i nazwisko oraz stanowisko osób korespondujących, tj. kto i do kogo mówi. W przypadku osób prywatnych wystarczy podać imię i nazwisko, adres oraz dane kontaktowe.
- Następnie zapisywany jest tytuł dokumentu, zaczynający się od słów „List reklamacyjny”, po czym można doprecyzować charakter reklamacji: np. „o zwrocie środków”, „o jakości towaru”, „o naruszeniu warunków umowy dostawy” itp.
- Następnie następuje właściwy tekst – we wstępnej, opisowej części należy pokrótce wyjaśnić sytuację: jaka umowa została zawarta, kiedy i na jakich warunkach.
- Następnie formułują wniosek. Jeśli jest ich kilka, lepiej je wypisać lub ułożyć w formie tabeli, aby ułatwić odbiorcom ich odbiór.
- Następnie opisują swoje propozycje – jak widzisz rozwiązanie tej sytuacji. W tym miejscu możemy wyrazić nadzieję, że konflikt zostanie faktycznie rozwiązany bez wszczynania postępowania sądowego. Z drugiej strony możesz dać do zrozumienia, że jeśli zignorujesz apelację, nie będziesz miał innego wyjścia.
- Następnie wskazywane są zastosowania – tj. ilość, nazwy załączonych dokumentów (kopia umowy, oryginał polecenia zapłaty, czek itp.), a także ilość stron w dokumentach wielostronicowych.
- Składa się podpis, transkrypcję podpisu (nazwisko, inicjały) i zapisuje stanowisko osoby składającej wniosek. W tym miejscu umieszczana jest także pieczątka, jeśli firma posługuje się nią w swoim obiegu dokumentów.
Poniżej zaprezentowana została forma, którą można dostosować na niemal każdą okazję. A konkretne przykłady omówiono w następnej sekcji.
Tak naprawdę ton tekstu zależy od Twoich planów na przyszłość. Jeśli relacja z partnerem jest dość kosztowna, najlepiej opisać swoje życzenia i skargi w pozytywny sposób - jako wyraz niezadowolenia, ale jednocześnie nadzieję na owocną współpracę w przyszłości. Jeżeli związek ewidentnie utknął w ślepym zaułku i wyrządzono znaczne szkody, odwołanie należy potraktować jako ostatni krok przed złożeniem roszczenia. Musisz jasno sformułować swoje intencje i przekazać je swojemu partnerowi.
Rodzaje roszczeń
Konkretny wariant projektu zależy od przyczyny reklamacji – tj. jaki rodzaj umowy został naruszony, z czego dokładnie firma jest niezadowolona. Następnie rozważamy prawdziwe przykłady oraz zasady zgłaszania najczęstszych roszczeń.
Refundacja
To najczęstszy temat. Zazwyczaj strona początkowo składa wniosek ustnie, jednak w większości przypadków spotyka się z odmową, dlatego zmuszona jest złożyć pisemny wniosek lub nawet natychmiast zwrócić się do sądu – według własnego uznania.
Funkcje sporządzenia takiego dokumentu obejmują:
- Zwrot środków jest dość poważnym wymogiem, dlatego należy go dokładnie uzasadnić, odnosząc się nie tylko do zawartej umowy, faktu zakupu, załączonych dokumentów, ale także do niektórych norm prawnych - na przykład ustawy „O ochronie praw konsumentów” ”lub Kodeksu Cywilnego.
- Z tych samych powodów należy bardzo szczegółowo określić kwotę, numer czeku, zlecenie płatnicze, datę zakupu/zawarcia umowy i inne istotne warunki, odnosząc się do odpowiednich dokumentów.
- Na koniec ważne jest doprecyzowanie terminów spełnienia swoich wymagań, które również są uzasadnione prawnie. Przykładowo, w przypadku rozpatrzenia reklamacji w związku ze zwrotem pieniędzy za wadliwy produkt, kupujący powinien postępować zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” (sprzedawca ma 10 dni roboczych na podjęcie decyzji).
Próbka, na której można polegać jako gotowy przykład, przedstawiono poniżej.
Niedotrzymanie warunków umowy
Jest to najczęstsza sytuacja związana z nieporozumieniami pomiędzy przedstawicielami różnych osoby prawne. Często w podobny sposób wypowiadają się osoby niezadowolone ze świadczonych usług. W takim przypadku mogą pojawić się spory dotyczące:
- naruszenie niektórych klauzul umowy;
- niewykonanie umowy w całości;
- odmowa wykonywania obowiązków z powodów niezgodnych z prawem itp.
Konstrukcja odwołania praktycznie nie różni się od tego, należy jednak odwołać się do konkretnych zapisów umowy, szczegółowo opisać fakty naruszenia (data, istota), ale jednocześnie starać się unikać ustalania winy, gdyż jest to już zadaniem sądu.
Możesz wziąć następujący przykład jako przykładową kompilację:
Spłata długu
Takie pismo bank najczęściej wysyła do swojego klienta lub do jednej firmy od drugiej: roszczenie dotyczy niepełnej spłaty zadłużenia, naruszenia terminów, naruszenia sposobu przekazania kwoty (na niewłaściwe konto) itp.
Według jakości produktu
W takim przypadku poszkodowany musi szczegółowo opisać, dlaczego uważa, że produkt jest złej jakości, odnieść się do obowiązków partnera wynikających z umowy, a także niektórych dokumenty regulacyjne, na przykład GOST, które szczegółowo opisują wymagania jakościowe. Ta sama kategoria może warunkowo obejmować te wnioski, które są związane z sytuacjami niedoboru personelu, wadami produkcyjnymi, śladami uszkodzenia mechaniczne związane ze złą jakością usług dostawczych itp.
Przekroczony termin dostawy
Wreszcie inny rodzaj reklamacji dotyczy rażącego naruszenia terminu dostawy. W takim przypadku strona może opisać otrzymaną szkodę, a także wskazać zamiar skierowania sprawy do sądu. Jako podstawę można posłużyć się następującym przykładem:
Głównym środkiem ugody przedprocesowej jest sporządzenie reklamacji, dlatego każda firma powinna o tym pamiętać poprawny projekt Dokument daje dodatkowe podstawy do nadziei na rozwiązanie problemów bez pośrednictwa sądu.
Załadunek...