Ze szczerym szacunkiem na końcu listu. Zastanówmy się, jak zakończyć list osobisty, biznesowy lub gratulacyjny. Jak zakończyć list biznesowy

Kolejne litery Przejdźmy do trzeciej litery. Struktura jest w zasadzie taka sama: powitanie, słowa, którymi chcesz podarować kolejny sekretny bonus, opowieść o samym bonusie i link do niego. W ostatnim liście (w sumie jest ich siedem) znów znajduje się mały zwiastun kolejny prezent. Plus

Kultura angielska jest nie do pomyślenia bez sztuki korespondencji. Przez wieki angielskie damy i panowie wymieniali eleganckie wiadomości, pisane zgodnie ze ścisłą etykietą – określało, co pisać, kiedy i dlaczego, w jakich warunkach, o której porze dnia i na jakim papierze. Listy odgrywały i nadal odgrywają najważniejszą rolę w życiu człowieka: śmieją się, zaskakują, intrygują, zakochują, śmiertelnie obrażają i napełniają szczęściem.

7 podstawowych typów listów nieformalnych

W liście prywatnym możesz

1. Apelacja: według imienia, nazwiska lub używając słów „ Pan/Pani”:

2. Zdanie początkowe. W tym miejscu wyjaśnisz cel swojego listu. Może to być skarga, zgoda, odmowa przyjęcia zaproszenia lub odpowiedź na otrzymany list.

3. Treść listu: jeden lub dwa akapity opisujące temat.

4. Ostatni akapit w jednym lub dwóch zdaniach. Podsumuj to, co napisałeś i wyraź gotowość do kontynuowania korespondencji. Możesz także z wyprzedzeniem podziękować odbiorcy za przysługę lub szybką odpowiedź.

5. Brzmienie końcowe:

6. Data i podpis(fakultatywny).

Na co zwrócić uwagę

• Pisanie nieformalne pozwala na użycie wyrażeń z różnych stylów, zarówno biznesowych, jak i nieformalnych, w zależności od sytuacji. Możesz nawet używać stylu potocznego, slangu, skrótów i skrótów. Tylko nie przesadzaj z językiem narodowym, aby Twój list nie wyglądał bezczelnie lub niegrzecznie. Niektóre wyrażenia w mowa potoczna
• brzmią akceptowalnie, ale są nieodpowiednie w liście, nawet jeśli jest on nieformalny. Idiomy i kolokwializmy
• wzbogacą język Twojego listu - śmiało z nich korzystaj.
• Trzymaj się struktury swojego listu, nie przeciążaj zdań skomplikowanymi strukturami i konsekwentnie rozwijaj swoje myśli. Dla wygody wizualnej zwyczajowo pozostawia się pustą linię między akapitami.
• Z tego samego powodu, jeśli piszesz ręcznie, zaleca się rozpoczynanie każdego akapitu małym wcięciem na początku pierwszego wiersza. Używaj czasu, gdy chcesz przekazać swoje oczekiwania („ I nie mogę się doczekać usłyszeć od ciebie… Używaj czasu, gdy chcesz przekazać swoje oczekiwania („ ” - „Czekam na Twoją odpowiedź...”) lub o celu Twojego listu („ piszę do Ciebie w imieniu/w związku z…
• ” - „Piszę do Ciebie na prośbę/przy okazji...”). Użyj lub, gdy raportujesz wiadomości lub opisujesz ostatnie wydarzenia. Próbować podziel treść listu na co najmniej dwa lub trzy akapity
• zamiast próbować zmieścić wszystko, co chcesz powiedzieć, w jednym dużym akapicie. Informacje są odbierane znacznie lepiej, gdy są podzielone na logiczne części. Możesz zakończyć list pytaniem

adresatowi w celu zainicjowania dalszej korespondencji. W ten sposób pokażesz, że interesuje Cię komunikacja i czekasz na jego odpowiedź – i to będzie logiczną konkluzją listu.

1. List z zaproszeniem

Istnieją nieoficjalne, półoficjalne i... List taki powinien zawierać dodatkowe informacje na temat wydarzenia (adres, datę i godzinę, strój wydarzenia) oraz, jeśli to konieczne, jasne wskazówki dotyczące dotarcia na miejsce.

Fraza otwierająca:

Proszę dać mi znać, jeśli możesz przyjść.

2. List potwierdzający przyjęcie zaproszenia

Istnieją nieoficjalne, półoficjalne i... List taki powinien zawierać dodatkowe informacje na temat wydarzenia (adres, datę i godzinę, strój wydarzenia) oraz, jeśli to konieczne, jasne wskazówki dotyczące dotarcia na miejsce.

Fraza otwierająca:

*Stylistycznie w tym przypadku do tłumaczenia słowa impreza bardziej odpowiednia jest definicja „przyjęcia” niż „przyjęcia”, ponieważ konstrukcja tego wyrażenia jest dość formalna i najprawdopodobniej mówimy o przyjęciu oficjalnym i półoficjalnym .

3. Odrzuć list

Są nieformalne, półoficjalne i biznesowe. Wyraża odmowę przyjęcia zaproszenia.

Istnieją nieoficjalne, półoficjalne i... List taki powinien zawierać dodatkowe informacje na temat wydarzenia (adres, datę i godzinę, strój wydarzenia) oraz, jeśli to konieczne, jasne wskazówki dotyczące dotarcia na miejsce.

Fraza otwierająca:

4. List z przeprosinami

Jest też biznes i nieformalny. List powinien zawierać przeprosiny i wyjaśnienie, dlaczego ktoś poczuł się niedogodności lub dlaczego nie można było dotrzymać obowiązków lub obietnic.

Istnieją nieoficjalne, półoficjalne i... List taki powinien zawierać dodatkowe informacje na temat wydarzenia (adres, datę i godzinę, strój wydarzenia) oraz, jeśli to konieczne, jasne wskazówki dotyczące dotarcia na miejsce.

Fraza otwierająca:

5. List w odpowiedzi na ofertę reklamową

Jest biznes i półformalność.

Zwykle zawiera prośbę dodatkowe informacje lub żądanie wyjaśnienia i uzupełnienia otrzymanych wcześniej informacji.

Istnieją nieoficjalne, półoficjalne i... List taki powinien zawierać dodatkowe informacje na temat wydarzenia (adres, datę i godzinę, strój wydarzenia) oraz, jeśli to konieczne, jasne wskazówki dotyczące dotarcia na miejsce.

Fraza otwierająca:

​

„Tak” i „nie” listu osobistego

Należy przestrzegać następujących zasad:

• Bez względu na to, jak nieformalny jest Twój list, zawsze zachowuj się kulturalnie.
• Od początku informuj o celu listu.
• Użyj przysłówków i spójników, aby połączyć swoje myśli w logiczny łańcuch: Następnie(Następnie), później(Później), Ale(Ale), naraz(naraz), Wreszcie(Wreszcie).
• Rozpocznij nową myśl od nowego wiersza: tekst, który nie jest podzielony na akapity, jest trudny do zrozumienia.
• Zachowaj powściągliwość w wyrażaniu emocji, szczególnie w listach półformalnych (skarga, gratulacje, zaproszenie itp.).

A tego należy unikać:

• Nie nadużywaj wykrzykników, nawet jeśli piszesz do przyjaciela lub bliskiego krewnego.
• Nie zapomnij o zdaniach początkowych i końcowych – jeśli list ma przejrzystą, logiczną strukturę, jest łatwiejszy do odczytania i zrozumienia.
• Nie skakaj od myśli do myśli, nie pisz na chybił trafił. Myśli muszą być ułożone w logiczną sekwencję.
• Nie używaj długich z wieloma pomniejszymi członkami i . Celem listu, także nieformalnego, jest przekazanie adresatowi swoich myśli już za pierwszym razem, a nie zmuszanie go do ponownego przeczytania każdego zdania, aby zrozumieć sens wiadomości.

Teraz, kiedy się spotkaliście podstawowe zasady pisząc listy nieformalne, oferujemy Państwu dość ciekawy przykład listu nieformalnego w języku angielskim. Takie listy stały się prawdziwym flash mobem w anglojęzycznym Internecie: piszą je aktorzy, piosenkarze i znani blogerzy. Napisz też do siebie taki list: to świetny sposób, aby zajrzeć do swojego wnętrza (nawet szesnastoletniego siebie) i podsumować pewien okres swojego życia:

Kiedy piszemy zbyt efektownie, a kiedy nasze ostatnie zdanie jest przesadnie i niewłaściwie formalne? Autorka metodyki nauczania języka angielskiego w biznesie, Natalya Tokar, specjalnie dla Marie Claire opowiada o tym, jak faktycznie działa hierarchia podpisów.

Kiedy studiowałam na studiach magisterskich w Niemczech, zadawałam sobie to samo pytanie – jak poprawnie zakończyć list po niemiecku, pisząc podanie do rektora, wysyłając CV do pracodawcy, czy pytając nieznanych kolegów z klasy, o co ich pytano o teorii filmu. Mogłem to wszystko zrobić po angielsku (tak mi się wydawało), a niemiecki był nowym językiem, w którym mówiłem znacznie lepiej niż pisałem. Za każdym razem Google mnie „ratowało”, a potem okazywało się, że tylko psuło mi relacje z ludźmi. Nie rozumiałem, jak działa hierarchia podpisów. Kiedy piszę zbyt efektownie, a kiedy ostatnie zdanie w liście jest przesadnie i niewłaściwie formalne? Wiem, że wiele osób komunikujących się z klientami, partnerami i inwestorami w języku angielskim również nie rozumie tej hierarchii. Co mam na myśli? Spójrzmy na przykład rozpoczynania liter.

Pytanie o imię

Standardowym błędem jest tłumaczenie frazy w języku rosyjskim aż do przecinka. Na przykład: „Witam, Panie. Piotr!” lub „Witam, Peter!” W języku angielskim nie używa się przecinka przed adresami i rzadko można spotkać wykrzyknik na końcu powitania, chyba że serdeczny przyjaciel napisze do Ciebie w stylu „Hej ty!” lub „Hej Mike!”

Standardowy adres do korespondencji biznesowej zaczyna się od „Szanowni Państwo”, a kończy przecinkiem. Możliwe opcje: „Szanowny Panie. Jones”, „Drogi Jamesie” lub „Drodzy przyjaciele”, jeśli zwracasz się do subskrybentów, współpracowników lub innej grupy osób. „Szanowny Panie/Szanowna Pani” jest zalecane, jeśli nie ma możliwości poznania nazwiska osoby, która może Państwu pomóc. Jeśli jest taka możliwość, ale z niej nie skorzystasz, Twój list najprawdopodobniej wyląduje w koszu. Jeśli piszesz list motywacyjny do swojego CV i nie znasz nazwiska osoby z działu HR, która będzie go czytać, zadaj sobie trud i dowiedz się (Google zwykle o tym wie i chętnie pomoże). Jeśli wysyłasz zaproszenia VIP na konferencję, szczególnie nie zostawiaj słowa po „Szanowni Państwo” bezosobowo. Ludzie lubią, gdy nazywa się ich po imieniu, i jest to ogólnie przyjęta norma, odzwierciedlająca uprzejme, uważne podejście do osoby.

Od „przyjaznych uścisków” po zimną pulę „kontaktów”

W tym miejscu zwykle pada pytanie: Jak je nazwać? „Pan”, a może po prostu „John”? „Pani” czy „Pani”? Krótko mówiąc, istnieją dwie zasady:

1. Zwracając się do kobiet, zawsze pisz Pani (panna), aby uniknąć choćby cienia konfliktu lub nieporozumienia. Apel ten jest akceptowalny dla kobiet w każdym wieku i w każdym stanie cywilnym.
2. Zawsze zwracaj się do danej osoby tak, jak się przedstawia. Jeśli przedstawi się jako John, możesz wysłać mu SMS-a „Drogi Johnie”. Jeżeli przedstawił się jako John Smith, nie ma potrzeby skracać z wyprzedzeniem dystansu i pomijać słowa „Pan”. Rozpocznij swój list do niego słowami: „Szanowny Panie. Kowal." Ta sama zasada obowiązuje w odwrotnej kolejności. Jeśli w pierwszym liście przywitałeś się w stylu „Drogi Janie”, a potem nagle zdecydowałeś, że na próżno zwracałeś się do niego po prostu po imieniu (trzeba być bardziej uprzejmym w stosunku do kierownika przedstawicielstwa w całej Europie Wschodniej ), a następnym razem napiszesz do niego: „Szanowny Panie. Smith” – nagle wskazujesz odległość. Czasami wygląda to komicznie, a czasami może powodować nieporozumienia. Zwykle dystansujemy się od ludzi, z którymi tak naprawdę nie chcemy mieć do czynienia lub którzy przekroczyli nasze zaufanie.

W języku rosyjskim wyglądałoby to mniej więcej tak. Najpierw piszesz: „Witam, Wasya!”, On odpowiada przyjaznym tonem i daje znak: „Zapraszam na lunch! Wasia.” I zaczynasz swój następny list do Wasyi słowami: „Drogi Wasiliju Olegowiczu!” Co byś pomyślał, gdybyś był Wasią? Najprawdopodobniej Wasya uzna, że ​​zrobił lub napisał coś złego, ponieważ nagle został poproszony o opuszczenie strefy „przyjaznych uścisków” i ponownie wysłany do zimnej puli „kontaktów”. John pomyśli to samo. Dlatego jeśli pracujesz z obcokrajowcami, zwróć uwagę na to, jak ludzie się przedstawiają, gdy ich spotykasz i jakie podpisy składają na swoich listach.

Po prostu najlepsze

Teraz o podpisach. Opcji jest wiele i każda z nich coś znaczy. Co na przykład oznacza słowo „najlepszy”? Na tym samym programie magisterskim mieliśmy profesor z USA, która zawsze kończyła swoje e-maile w ten sposób: „najlepiej, Susan”. Była to wówczas dla mnie zupełnie nowa zasada etykiety w języku angielskim, którą – wydawało mi się – znałem bardzo dobrze.

Okazuje się, że to najbezpieczniejszy sposób zakończenia listów biznesowych. Hierarchia odcieni wygląda następująco:

„Życzę ci wszystkiego najlepszego, Susan”, „Wszystkiego najlepszego, Susan” i „Najlepszego, Susan”

Pierwsza opcja jest najbardziej oficjalna. Stopniowo zbliżasz się do trzeciej opcji. Jeśli dyskutując o tym, kto i jak jutro zaprezentuje projekt, już 25 razy wymienialiście ze sobą listy, głupio jest za każdym razem pisać „życzę wszystkiego najlepszego”. Nawet „najlepszy” będzie zbędny. W ostatnich numerach Bloomberg napisał, że dziś ludzie traktują e-maile bardziej jak SMS-y, zwłaszcza jeśli korespondencja odbywa się w czasie rzeczywistym. Oznacza to, że natychmiast reagujesz, aby rozwiązać jakiś problem. Całkiem dopuszczalne jest pozostawienie takich listów bez powitania i grzecznego pożegnania.

Zwłaszcza wraz ze wzrostem popularności usług takich jak Slack e-maile coraz bardziej przypominają wiadomości tekstowe: ludzie nie witają się ani nie żegnają, tylko przechodzą od razu do rzeczy. Kiedy jednak piszemy list do potencjalnego klienta, partnera czy pracodawcy, w dalszym ciągu obowiązują zasady etykiety. Nadal niegrzecznie jest nie przywitać się lub nie pożegnać osoby, do której piszesz po raz pierwszy (a nawet drugi).

Pozdrawiam serdecznie lub najcieplej

Najbardziej ulubioną opcją pożegnania w liście w przestrzeni rosyjskojęzycznej jest „pozdrowienia”. Wszystko zaczyna się od niego, zwłaszcza jeśli jest to zimny list i nigdy w życiu nie spotkałeś odbiorcy. Ta opcja oznacza, że ​​jesteś grzeczny, ale zachowujesz dystans. Jest bezosobowy i nie wyraża żadnego stosunku do rozmówcy. Później ludzie przechodzą na „życzliwe pozdrowienia”, co wskazuje na większe zaufanie w związku. „Serdeczne pozdrowienia” lub „najserdeczniejsze pozdrowienia” mogą być zbyt serdecznym pożegnaniem, jeśli omawiasz opcje dostawy sprzętu. Najczęściej ludzie szybko przechodzą na zwykłe „pozdrowienia” i zostawiają je na każdą okazję. Ten sam Bloomberg pisze, że „pozdrowienia” i „najlepszy” to dwa najbardziej neutralne, a przez to najpopularniejsze sposoby kończenia listów.

A co z resztą? Czy „Z poważaniem” to naprawdę „szczery”, czy też zbyt formalny sposób powiedzenia „do widzenia”? Czy „Na zdrowie” jest właściwe, gdy udostępniamy zdjęcia z imprezy firmowej, czy też w ten sposób możemy napisać do klienta? W każdym razie Twój styl pisania odzwierciedla Twój stosunek do rozmówcy. Co więcej, za pomocą różnych jednostki językowe Możesz nawiązać lub skonsolidować różnorodne relacje między ludźmi. Podzielę się z Tobą wnioskami z prawdziwej praktyki komunikacji z zagranicznymi klientami, inwestorami i menadżerami. Możesz także sprawdzić w publikacjach takich jak Inc., Business Insider, Bloomberg lub skontaktować się z Willem Schwalbe, współautorem bestsellerowej książki WYŚLIJ: Dlaczego ludzie wysyłają e-maile tak źle i jak to zrobić lepiej. Wydają bardzo podobne zalecenia.

Przyjrzyjmy się więc każdej opcji osobno.

„Z poważaniem”– prawdopodobnie najbardziej przestarzała i najbardziej oficjalna wersja. Wyraża głęboki szacunek dla rozmówcy. Wyrażenie to jest całkiem akceptowalne w krajach Bliskiego i Środkowego Wschodu, ale jest rzadkie w kulturze Zachodu i jest używane tylko wtedy, gdy list zaczyna się od słów „Szanowny Panie”.

„Z poważaniem” Lub "Z poważaniem"– jest to odpowiednia opcja, jeśli chcesz zachować się szczególnie uprzejmie, ale nic więcej. Nie ma tu ani „ciepła”, ani „szczerości”. Tak kończy się list od prawnika, który i tak obciąży Cię skandalicznym rachunkiem, albo osoby, z którą nie zgadzasz się w biznesie, ale warto kontynuować współpracę i zachować dystans zawodowy. W ten sposób możesz i powinieneś zakończyć swój list motywacyjny do potencjalnego pracodawcy. W ten sposób przesyłają list rozpoczynający się od adresu („Szanowny Panie Johnie” / „Szanowny Panie Jones”).

Jedno zastrzeżenie: „Z poważaniem” może naprawdę odzwierciedlać Twoje pełne szacunku i szczere podejście do danej osoby, jeśli piszesz list do krewnego, członka rodziny lub bardzo bliskiego przyjaciela. Ponieważ jednak rubryka ta poświęcona jest komunikacji biznesowej, skupię się na tym, co jutro może Ci się przydać w biurze.

"To, co najlepsze"– najbezpieczniejsza i najpopularniejsza opcja w korespondencji biznesowej pomiędzy native speakerami języka angielskiego. W razie wątpliwości wpisz te cztery litery, przecinek i swoje imię i nazwisko.

"Dzięki"- również bezpieczna, ale nudna opcja. Ludzie piszą „dziękuję” wszędzie, nawet jeśli tak naprawdę nie dziękują za nic, więc używaj go, gdy naprawdę chcesz powiedzieć „dziękuję”. Dodaj wykrzyknik – „Dzięki!”, aby pokazać, że nie piszesz tego słowa automatycznie.

„Wielkie dzięki”– to dobra opcja, jeśli ktoś Ci pomógł lub obiecał pomóc, a Ty szczerze chcesz wyrazić swoją wdzięczność. Innym razem wydaje się schematyczny i nieszczery.

TTYL, TAFN itp. Nie powinieneś pisać w ten sposób, bez względu na to, jak bardzo chcesz pokazać, że znasz te skróty. TTYL („porozmawiamy później”) lub TAFN („na razie tyle”). Takie opcje są nieprofesjonalne i mogą zmylić Twojego rozmówcę, który ich nie zna lub nie jest przyzwyczajony do tego stylu komunikacji (Outlook nadal nie jest posłaniec).

"Oczekiwanie na coś". To zdanie ma sens, jeśli naprawdę zamierzasz wkrótce spotkać się z daną osobą, spotkać się na Skype lub omówić projekt po wprowadzeniu zmian przez telefon. W innych przypadkach lepiej go nie używać.

„Porozmawiam z tobą wkrótce” / „Porozmawiam wkrótce”– pierwsza opcja jest bardziej formalna, druga prostsza. Należy ich używać, jeśli faktycznie masz zamiar wkrótce z tą osobą porozmawiać. W przeciwnym razie jest to nieszczere i nie poprawi relacji z rozmówcą.

„Więcej wkrótce”- tak piszą, gdy nie podali wszystkich informacji w piśmie i obiecują napisać drugie - z uzupełnieniami i odpowiedziami na inne pytania. Jeśli nie masz zamiaru tego robić, lepiej spróbować napisać wszystko na raz, niż dać się poznać jako osoba, która mówi, a nie robi. Obiecuj niewiele, dostarczaj dużo.

„XX”- z tej opcji należy korzystać ostrożnie i lepiej nie inicjować jej samodzielnie. W ogóle go nie używam w korespondencji biznesowej. Jest wielu ekspertów, którzy się ze mną zgadzają. Istnieje jednak również opinia, że ​​w niektórych sytuacjach taki podpis jest właściwy. Na przykład „Alisa X” to opcja dla przyjaznych, ale wciąż profesjonalnych notatek lub listów, jeśli te „przyjaźnie” zostały już nawiązane. Jeśli nie, nie ryzykuj i nie rysuj najpierw dwóch X. Oznacza to „Pocałunki .”

„XOXO”- ta opcja jest całkowicie niedopuszczalna i oznacza „pocałunki i uściski”. Zachowaj go dla bliskich przyjaciół i tych, z którymi chcesz flirtować.

"Dzięki"- opcja, która sygnalizuje Amerykaninowi, że najprawdopodobniej pochodzisz z Anglii lub Australii lub udajesz, że jesteś spokrewniony z tymi krajami. W USA taki podpis jest używany niezwykle rzadko. Eksperci zalecają zadać sobie pytanie: „Czy powiedziałbyś to słowo na głos innej osobie?”, a jeśli nie, nie używaj go jako podpisu.

[„Twoje imię”]– jeśli zakończysz list samym imieniem i nazwiskiem, będzie to dość „zimny” i „surowy” sposób pożegnania. Nadal warto coś dodać, zanim przypomnisz osobie, jak się nazywasz, i tym samym pokażesz, co myślisz o waszej współpracy – obecnej lub potencjalnej.

Pierwsza inicjała (np. „A”)- niektóre osoby w podpisie nie podają pełnego imienia i nazwiska, a jedynie jedną literę. Jeśli pamiętasz, na początku artykułu wyjaśniłem, że sposób, w jaki podpisujesz listy, decyduje o tym, jak będziesz zwracany. Jeśli ktoś postawi na końcu jedną literę „W”, trudno powiedzieć, co ona oznacza. Jak się z nim skontaktować? Will czy William? Albo Wolfganga? Miałem zabawną przygodę z Airbnb. Zarezerwowałem mieszkanie, a właściciel podpisywał swoje listy jedną literą „E”. Bardzo niewygodnie było mi zaczynać każdą kolejną literę od słów „Witam E”, ale nie miałem innego wyjścia. Kiedy się poznaliśmy, okazało się, że jest to Japonka i tak naprawdę ma na imię „Ja”. W języku japońskim imię to jest przedstawiane hieroglifami, ale dziewczyna woli nie utrudniać ludziom życia - po angielsku pisze swoje imię w jednym liście i prosi, aby tak się do niego zwracano.