Nr 3. Mit o dobry facet: „Jedynym sposobem, aby być silnym, jest zachowywać się jak tyran, a ja chcę być dobrym człowiekiem”. Wielu menedżerów zachowuje się jak tyrani. Nie oznacza to, że są silni. Oznacza to po prostu, że zachowują się jak tyrani. Jak wygląda rzeczywistość?

Cel - ocenić poziom potencjału do bycia liderem.

Instrukcje:„Odpowiadając na poniższe pytania, wybierz opcję, która najbardziej Ci odpowiada i pamiętaj, że nie ma „dobrych” i „złych” odpowiedzi.”

1. Czy potrafisz rozkazywać ludziom?

2. Czy lubisz pracować osobista fabuła?

3. Czy kłótnia z kimś sprawia ci przyjemność?

a) Najpierw;

b) drugie.

5. Czy lubisz wygłaszać przemówienia?

6. Jak, Pana zdaniem, możemy określić poziom cywilizacyjny?

a) Stopień emancypacji kobiet;

b) poziom rozwoju technologii.

7. Czy denerwuje Cię czyjaś nieudolność lub niezdarność?

8. Lubisz pracę wymagającą kontaktu z ludźmi?

9. Czy uważasz, że jako dziecko zbyt długo pozostawałeś pod wpływem swojej matki?

10. Na co w pierwszej kolejności zwracasz uwagę, gdy się z kimś spotykasz:

a) o pojawieniu się nowego znajomego;

b) co i jak mówi.

11. Czy złościsz się, jeśli nie możesz postawić na swoim?

12. Jaki rodzaj kariery wydaje Ci się najbardziej atrakcyjny:

a) słynny aktor Harry Cooper;

b) Jimmy Clark, mistrz wyścigów samochodowych.

13. Czy często jesteś nominowany na stanowiska wybieralne (przywództwo publiczne)?

14. Jesteś inicjatorem odważnych inicjatyw?

15. Czy czekasz, aż sprawy same się rozwiążą?

16. Czy denerwuje Cię to, że mieszkasz np. w pokoju bez zasłon w oknach?

17. Który kolor lubisz najbardziej?

a) Niebieski;

b) czerwony.

18. Czy łatwo podejmujesz decyzje?

19. Jakie sporty preferujesz?

a) Te, które rozwijają zręczność;

b) te, które rozwijają siłę.

20. Czy rozpoznajesz przywódcę płci przeciwnej, jeśli jest on wystarczająco kompetentny?

Przetwarzanie wyników

Aby obliczyć punkty i określić swój wynik, użyj następującego „klucza”:

1. „a” – 5, „b” – 0; 11. „a” – 5, „b” – 0;

2. „a” – 5, „b” – 0; 12. „a” – 0, „b” – 5;

3. „a” – 5, „b” – 0; 13. „a” – 5. „b” – 0;

4. „a” – 5, „b” – 0; 14. „a” – 5, „b” – 0;

5. „a” – 5, „b” – 0; 15. „a” – 0, „b” – 5;

6. „a” – 0, „b” – 5; 16. „a” – 0, „b” – 5;

7. „a” – 5, „b” – 0; 17. „a” – 0, „b” – 5;

8. „a” – 5, „b” – 0; 18. „a” – 5, „b” – 0;

9. „a” – 0, „b” – 5; 19. „a” – 0, „b” – 5;

10. „a” – 0, „b” – 5; 20. „a” – 5, „b” – 0.

80 i więcej punktów– jesteś osobą, która ma ogromną potrzebę dominacji nad ludźmi. Pomimo tego, że wykazujesz się inicjatywą i jesteś doskonałym organizatorem, Twój zapał, chęć bycia zauważonym za wszelką cenę i chęć manipulowania innymi znacząco obniżają skuteczność Twoich działań. Silne napięcie nerwowe i niemożność relaksu prowadzą do tego, że podekscytowani łatwo można urazić drugą osobę. Często się przechwalasz, stajesz się arogancki i agresywny. Jeśli jednak uda Ci się zmienić swoje podejście do ludzi, wówczas predyspozycje do pracy przywódczej mogą dać wspaniały efekt.

Od 40 do 75 punktów– masz wysokie wymagania, często jesteś pewny siebie, lubisz podkreślać swoje „ja”. Umiejętność panowania nad własnymi emocjami i tendencja do analizowania swoich działań sprawiają, że potrzeba przewodzenia innym nie przybiera w Tobie skrajnych form. Lubisz chodzić „po utartych ścieżkach”? własne zdanie, co nie zawsze pokrywa się z opiniami innych. Nie lubisz narzucać się innym i masz trudności z ich przestrzeganiem. Nie obchodzi Cię, co o Tobie mówią. Jednocześnie masz tendencję do krytykowania innych. Uwielbiam to, że Twoje słowo jest ostatnie.

35 punktów lub mniej – jesteś osobą, która ma tendencję do bycia podwładnym, a nie przywódcą. Jako „szef” czułbyś się źle. Najprawdopodobniej jesteś osobą nieśmiałą, skromną i niepewną siebie. Rzadko przejmujesz inicjatywę i chętnie poddajesz się przywództwu innych. Najczęściej wolisz rozwiązania kompromisowe i pozostajesz „w cieniu” innych ludzi.

Test „Czy potrafisz prowadzić dyskusję biznesową?”

Cel - analizować sposób zachowania na spotkaniach (negocjacjach).

Instrukcje:„Dla każdego stwierdzenia musisz wybrać jedną z pięciu opcji odpowiedzi – „nie, nie zdarza się”; „nie, z reguły tak się nie dzieje”; „niepewne szacunki”; „tak, z reguły tak się dzieje”; „Tak, to prawie zawsze się zdarza”.

1. Wydaję podwładnym polecenia nawet wtedy, gdy istnieje niebezpieczeństwo, że jeśli ich nie wykonam, będą mnie krytykować.

2. Zawsze mam mnóstwo pomysłów i planów.

3. Słucham komentarzy innych.

4. W dyskusjach potrafię najlepiej przedstawić logiczne i poprawne argumenty.

5. Zachęcam pracowników do samodzielnego rozwiązywania swoich problemów.

6. Jeśli jestem krytykowany, bronię się bez względu na wszystko.

7. Kiedy inni przedstawiają swoje argumenty, zawsze słucham.

8. Aby zorganizować wydarzenie, muszę zaplanować je z wyprzedzeniem.

9. W większości przypadków przyznaję się do swoich błędów.

10. Oferuję alternatywy dla sugestii innych.

11. Chronię tych, którzy mają trudności.

12. Wyrażam swoje myśli z maksymalnym przekonaniem.

13. Mój entuzjazm jest zaraźliwy.

14. Biorę pod uwagę zdanie innych osób i staram się je uwzględnić w projekcie decyzji.

15. Zwykle obstaję przy swoim punkcie widzenia i hipotezach.

16. Słucham ze zrozumieniem agresywnie wyrażanych kontrargumentów.

17. Jasno wyrażam swoje myśli.

18. Zawsze przyznaję, że czegoś nie wiem.

19. Stanowczo bronię swoich poglądów.

20. Staram się rozwijać pomysły innych ludzi tak, jakby były moje.

21. Zawsze myślę o tym, jak inni mogliby odpowiedzieć na to czy tamto pytanie i szukam argumentów.

22. Pomagam ludziom doradzając jak zorganizować sobie pracę.

23. Pochłonięty swoimi projektami, planami na przyszłość, zazwyczaj nie interesują mnie plany innych ludzi.

24. Słucham także tych osób, które mają inny punkt widzenia niż mój.

25. Jeśli ktoś nie zgadza się z moim projektem, szukam nowych sposobów.

26. Używam wszelkich środków, aby zmusić ludzi, aby się ze mną zgodzili.

27. Mów otwarcie o moich nadziejach, obawach i osobistych trudnościach.

28. Zawsze znajduję okazję do zorganizowania wsparcia dla moich projektów.

29. Rozumiem uczucia innych ludzi.

30. Staram się bardziej wyrażać swoje myśli, niż słuchać opinii innych ludzi.

31. Zanim się obronię, uważnie słucham krytyki.

32. Systematycznie przedstawiam swoje przemyślenia.

33. Daję innym możliwość wyrażenia swojego punktu widzenia.

34. Uważnie śledzę sprzeczności w rozumowaniu innych ludzi.

35. Zmieniam swój punkt widzenia, aby pokazać innym, że podążam za tokiem ich myśli.

36. Z reguły nikomu nie przeszkadzam.

37. Nie udaję, że jestem pewny swojego punktu widzenia, jeśli tak nie jest.

38. Poświęcam dużo energii, próbując przekonać innych, co należy zrobić.

39. Mówię emocjonalnie, aby inspirować ludzi do pracy.

40. Staram się, aby podsumowując wyniki, aktywni byli także ci, którzy rzadko proszą o zabranie głosu.

Przetwarzanie wyników.

Za odpowiedź „nie, tak się nie dzieje” przyznawany jest 1 punkt; „nie, z reguły tak się nie dzieje” - 2 punkty; „ocena niepewna” – 3 punkty; „tak, z reguły tak się dzieje” - 4 punkty; „Tak, to zawsze się zdarza” – 5 punktów.

Dodaj punkty podane do stwierdzeń 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37 i 40 i wskaż, które łącznie A(waha się od 20 do 100 punktów).

Aby otrzymać kwotę W policz liczbę punktów za stwierdzenia 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26 , 28, 30, 32, 34, 38 i 39 (wartość ta również powinna mieścić się w przedziale od 20 do 100).

Wyniki testu pokazują, czy Twoje zachowanie na spotkaniach (negocjacjach) ma charakter dyplomatyczny czy autorytarny.

Jeżeli suma A jest o co najmniej 10 punktów wyższa od sumy B, to jesteś dobrym dyplomatą.

Jeśli suma B jest o co najmniej 10 punktów większa od sumy A, to prowadzisz dyskusję w sposób autorytarny, dominujący i bezceremonialny.

Jeżeli obie sumy (A i B) różnią się o mniej niż 10 punktów, wtedy Twoje zachowanie nie zostaje jednoznacznie ocenione w zespole. Może być pozytywny lub negatywny, w zależności od okoliczności.

Załóżmy, że za pomocą tego testu można jednoznacznie określić Twój styl zachowania. W takim razie styl dyplomatyczny oznacza, że ​​masz chęć uwzględniania opinii innych i dbania o to, aby Twoje pomysły były spójne z pomysłami innych pracowników i partnerów. W tym przypadku kompromisy są nieuniknione, jednak uczestnicy spotkania (negocjacji) są przekonani, że mają swój wkład w podejmowanie decyzji, że ich współpraca nie jest obojętna Tobie jako liderowi.

Część uczestników spotkań stara się „przeforsować” swoje projekty i działać asertywnie. Partnerzy spotkań rzadko mają szansę zabrać głos. Z tym autorytatywny Podczas spotkania (negocjacji) lider pewnie trzyma wodze władzy, składa wiele propozycji, przekazuje nowe informacje, kategorycznie formułuje swoją opinię, nie dopuszcza sprzeciwu, nie zabiega o powszechne porozumienie i nie szuka wsparcia niezbędnego do jego realizacji .

Wybór zachowania zależy od postawionych celów, a także od konkretna sytuacja, w którym poprowadzisz to czy tamto spotkanie, rozmowę, negocjacje. Dyplomacja w komunikacji jest właściwa w następujących przypadkach:

Wystarczająco dużo czasu, aby omówić wszystkie argumenty;

Rozwiązanie zostanie pomyślnie wdrożone dopiero wtedy, gdy zostanie zaakceptowane przez wszystkich uczestników dyskusji;

Uczestnicy spotkania (negocjacji) rozumieją problem i znają możliwości jego rozwiązania;

Powstały wielkie nieporozumienia i konieczne jest przekonanie tych, którzy się nie zgadzają, że podejmowana decyzja jest słuszna.

Zachowania autorytarne są dopuszczalne, jeśli z jakiegoś powodu nie można zwrócić się o pomoc do partnerów ani podczas twórczej dyskusji, rozważania tej kwestii, ani podczas jej późniejszego rozwiązania. Dzieje się tak, gdy konieczne jest podjęcie decyzji tak szybko, jak to możliwe.

Psychologowie pracujący w dużych firmach i przedsiębiorstwach przekonują, że oba style zachowań – dyplomatyczny i autorytarny – mogą prowadzić do sukcesu.

10. Test „Kwestionariusz określający poziom samooceny”

Cel - określić poziom poczucia własnej wartości.

Poczucie własnej wartości - Jest to indywidualna ocena samego siebie, swoich możliwości, cech i miejsca wśród innych ludzi. To poziom samooceny w dużej mierze determinuje krytyczność, wymaganie od siebie, stosunek do sukcesów i porażek oraz relacje z innymi ludźmi.

Instrukcje: " Wybierz jedną z pięciu opcji odpowiedzi - „bardzo często”, „często”, „czasami”, „rzadko”, „nigdy”.

1. Chcę, żeby moi przyjaciele mnie rozweselali.

2. Stale czuję się odpowiedzialny za swoją pracę.

3. Martwię się o swoją przyszłość.

4. Wiele osób mnie nienawidzi.

5. Mam mniej inicjatywy niż inni.

6. Martwię się o swój stan psychiczny.

7. Boję się wyglądać głupio.

8. Wygląd inne są dużo lepsze niż moje.

9. Boję się przemawiać przed nieznajomymi.

10. Często popełniam błędy.

11. Jaka szkoda, że ​​nie umiem poprawnie rozmawiać z ludźmi.

12. Szkoda, że ​​brakuje mi pewności siebie.

13. Chciałbym, żeby moje działania częściej były akceptowane przez innych.

14. Jestem zbyt skromny.

15. Moje życie jest bezużyteczne.

16. Wiele osób ma o mnie błędne zdanie.

18. Ludzie wiele ode mnie oczekują.

19. Ludzie nie są szczególnie zainteresowani moimi osiągnięciami.

20. Trochę się wstydzę.

21. Czuję, że wiele osób mnie nie rozumie.

22. Nie czuję się bezpiecznie.

23. Często niepotrzebnie się martwię.

24. Czuję się niezręcznie, kiedy wchodzę do pokoju, w którym siedzą już ludzie.

25. Czuję się ograniczony.

26. Czuję, że ludzie obgadują mnie za moimi plecami.

27. Jestem pewien, że ludzie akceptują prawie wszystko łatwiej niż ja.

28. Wydaje mi się, że szykują się dla mnie jakieś kłopoty.

29. Martwię się tym, jak ludzie mnie traktują.

30. Szkoda, że ​​​​nie jestem taki towarzyski.

31. W sporach zabieram głos tylko wtedy, gdy jestem pewien, że mam rację.

32. Myślę o tym, czego ludzie ode mnie oczekują.

Przetwarzanie wyników.

Aby określić poziom samooceny, należy zsumować oceny wszystkich 32 ocen:

„bardzo często” - 4 punkty;

„często” - 3 punkty;

„czasami” - 2 punkty;

„rzadko” – 1 punkt;

„nigdy” – 0 punktów.

Suma od 0 do 25 punktów mówi o wysoki poziom poczucie własnej wartości, w którym człowiek z reguły nie jest obciążony „kompleksami niższości”, prawidłowo reaguje na uwagi i oceny innych, rzadko wątpi w swoje działania.

Suma od 26 do 45 punktów wskazuje na średni poziom samooceny. Jeśli zdobyłeś taką liczbę punktów, prawdopodobnie od czasu do czasu odczuwasz niewytłumaczalną niezręczność w relacjach z innymi ludźmi i często bez wystarczającego powodu nie doceniasz siebie i swoich możliwości.

Suma od 46 do 128 punktów wskazuje na niski poziom samooceny, w którym człowiek często boleśnie znosi kierowane do niego uwagi krytyczne, często stara się „dopasować” do opinii innych osób, w w większym stopniu cierpi na „kompleks niższości”.

Poczucie własnej wartości zależy od wielu czynników. Jednocześnie poziom samooceny jest powiązany z dwoma najważniejszymi czynnikami i do jego wyrażenia używa się tzw. „formuły Jamesa”, która brzmi: „Poczucie własnej wartości to związek pomiędzy sukcesem a aspiracjami”.

Z tego, choć uproszczonego, ale bardzo jasnego wzoru wynika, że ​​poczucie własnej wartości można podnosić jedynie poprzez maksymalizację „sukcesów” lub minimalizowanie „porażek”.

Rozbieżność między „twierdzeniami” a rzeczywistym zachowaniem prowadzi do zniekształcenia poczucia własnej wartości, a w konsekwencji do zachowań nieodpowiednich, obarczonych załamaniami emocjonalnymi.

11.Zadanie testowe „Samoanaliza umiejętności konwersacyjnych”.

W rozmowie biznesowej podczas negocjacji ważne jest uwzględnienie budowy psychicznej, świata wewnętrznego, temperamentu i nastroju rozmówcy.

Rozpoczęcie rozmowy, musisz opracować jego model. Oto grupa pytań zabezpieczających dla Ciebie:

1.Jaki jest główny cel, jaki sobie stawiam w negocjacjach?

2. Czy mogę obejść się bez tej rozmowy?

3. Czy mój rozmówca jest gotowy do dyskusji na zaproponowany temat?

4. Czy jestem pewien pomyślnego (dla mnie) wyniku rozmowy?

5. Czy mój rozmówca jest tego samego pewien?

6.Co powinienem dla siebie zrozumieć?

7. Jaki wynik będzie odpowiadał (lub nie) mnie, jemu i obojgu?

8.Jakich technik używam, aby wpłynąć na rozmówcę w rozmowie?

9. Jakie pytania będę zadawać?

10. Jakie pytania może zadać mi rozmówca?
Rozpoczęcie negocjacji:

Przygotuj swoje pierwsze pytanie tak, aby było krótkie, ciekawe, ale nie kontrowersyjne;

Osiągnij ekstremalną zwięzłość w prezentacji swoich myśli;

Uzasadnij swoje osądy;

Nie używaj słów o podwójnym znaczeniu;

Upewnij się, że Twoje pytania zawierają słowa „dlaczego”, „kiedy”, „jak”. Wyeliminuje to jednosylabowe odpowiedzi „tak” i „nie”.

Powinieneś przygotować swój sposób zachowania na wypadek, gdyby Twój rozmówca:

Zgodzi się z tobą we wszystkim;

Zdecydowanie sprzeciwi się i przejdzie na wyższy ton;

Nie odpowiem na Twoje argumenty;

Okaże nieufność wobec Twoich słów i myśli;

Będzie próbował ukryć swoją nieufność.

Po przedstawieniu powodów powinieneś to zrobić gotowy na sprzeciw rozmówca. W tym przypadku wskazane jest kierowanie się następującymi kwestiami:

Wysłuchaj wszystkich głównych zarzutów na raz;

Nie spiesz się z odpowiedzią, dopóki nie zrozumiesz istoty zarzutów;

Sprawdź, czy Ty i Twój rozmówca rozmawiacie o różnych rzeczach;

Dowiedz się, czy zastrzeżenia rzeczywiście wynikają z różnych punktów widzenia, a może z różnych sformułowań pytania;

Nie odpowiadaj na zastrzeżenia kategorycznym tonem. Pomoże to Twojemu rozmówcy i znajdziesz odpowiedź na własne zastrzeżenia;

Zadawaj pytania w taki sposób, aby rozmówca stanął przed koniecznością wyboru pomiędzy dwiema opcjami odpowiedzi. Konkretne pytania zmuszają rozmówcę do powiedzenia tego, co według niego należy powiedzieć, niezależnie od własnego zdania.

Podczas negocjacji potrzebujesz wykazać się elastycznością. Spróbuj spojrzeć na siebie z zewnątrz i odpowiedzieć na pytania:

1. Czy Twój nastrój, niezwiązany z treścią rozmowy, miał wpływ na charakter rozmowy?

2. Czy wyrazem twarzy i postawą okazałeś niezadowolenie z rozmowy?

3. Czy podczas rozmowy byłeś rozproszony?
Po zakończeniu negocjacji muszę ocenić:

1. Czy konsekwentnie podążałeś za głównym tokiem rozmowy?

2. Czy podczas rozmowy narzucałeś rozmówcy swoje argumenty?
czy rozwiązanie działa?

3. Czy Twoje uwagi i zastrzeżenia były uzasadnione?

4. Czy przez całą rozmowę udało Ci się zachować takt, bez uprzedzeń wobec rozmówcy?

5. Czy udało Ci się osiągnąć maksymalną użyteczność rozmowy dla biznesu?

Odpowiadaj także na pytania dot Techniki negocjacyjne:

1. Który argument był szczególnie przekonujący?

2. Które dane zrobiły największe wrażenie?

3. Jaki komunikat (na przykład ostrzeżenie) był pomocny?

4. Jaka jakość lub strona użyteczności produktu (usługi) wydawała się klientowi najcenniejsza?

5. Jaki rodzaj usługi wzbudził największe zainteresowanie?

6. Który klient ma sytuację podobną do tej, która doprowadziła do udanej transakcji?

Po przeanalizowaniu odpowiedzi określ, które techniki sprawdziły się najlepiej w praktyce. Używaj ich często.

TEMATYKA RAPORTÓW I STRESZCZEŃ.

1. Struktura mentalna osobowości według 3. Freuda i praktyka komunikacji biznesowej.

2. Typologie osobowości. Wpływ indywidualnych cech psychologicznych człowieka na skuteczność komunikacji

3. Komunikacyjna strona komunikacji: komunikacja i język, mowa jako komunikacja werbalna.

4. Tłumaczenie znaczenia komunikatu i bariery komunikacyjne (osobiste i komunikacyjne).

5. Mechanizm sprzężenia zwrotnego. Kanały transmisji informacji.

6. Umiejętność mówienia, jej rola w porozumiewaniu się. Zasady zwiększające skuteczność przekazu.

7. Psychologiczna sztuka słuchania innych. Techniki skutecznego słuchania.

8. Charakterystyka komunikacja niewerbalna. Niewerbalne środki komunikacji, ich klasyfikacja i znaczenie.

9. Komunikacja jako sposób postrzegania i rozumienia się ludzi. Mechanizmy percepcji.

10. Czynniki i skutki wzajemnego postrzegania ludzi w procesie komunikowania się. Typowe błędy postrzeganie.

11. Komunikacja jako interakcja między ludźmi. Analiza transakcyjna E. Berna.

12. Charakterystyka komunikacji menedżerskiej.

13. Atrakcyjność komunikacyjna. Techniki, dzięki którym zdobędziesz partnera.

14. Komunikacja biznesowa w grupie roboczej.

15. Psychologiczne problemy przywództwa i zarządzania.

16. Konflikty: rodzaje, struktura, etapy występowania.

17. Przesłanki pojawienia się konfliktu w procesie komunikacji. Konstruktywne rozwiązywanie konfliktów.

18. Strategie i zasady postępowania w sytuacji konfliktowej.

19. Środki i metody wpływ psychologiczny do partnera komunikacji.

20. Cechy komunikacji biznesowej. Charakterystyka głównych faz rozmowy biznesowej.

21. Istota etyki i etykiety komunikowania się.

22. Charakterystyka taktycznych metod argumentacji. Manipulacyjne metody argumentacji.

23.Werbalne i niewerbalne strategie wystąpień publicznych.

24. Metody ochrona psychologiczna i samoobrona osobista.

25. Charakterystyka skutecznej autoprezentacji.

26. Charakterystyka rodzajów komunikacji pisemnej. Zasady pisania CV.

27. Zarządzanie sferą emocjonalną. Metody redukcji napięcia emocjonalnego.

28. Bezpieczeństwo informacyjne i psychiczne jednostki w procesie komunikowania się we współczesnych warunkach.

29. Charakterystyka psychologiczna prowadzenie rozmów biznesowych i wystąpień publicznych.

30. Psychologiczne cechy przygotowania i prowadzenia rozmów biznesowych, negocjacji, spotkań.

31. Sztuka argumentowania i podstawy komunikacji bezkonfliktowej.

32. Stres i odporność jednostki na stres w komunikacji biznesowej.

33. Zapobieganie stresowi w komunikacji biznesowej. Metody łagodzenia stresu psychicznego w sytuacjach konfliktowych i stresowych.

34. Ocena cech biznesowych podwładnych.

35. Metoda rekrutacji oparta na rozmowie kwalifikacyjnej.

36. Etyczne aspekty krytyki w relacjach biznesowych.

37. Etykieta biznesowa. Zasady etykiety werbalnej.

38. Zasady korespondencja biznesowa i komunikacja telefoniczna.

39. Wizerunek, ubiór i maniery przedsiębiorcy (mężczyzn, kobiet).

PYTANIA TESTOWE

2. Problematyka psychologii osobowości w psychologii domowej. Mentalna struktura osobowości.

3. Struktura mentalna osobowości według 3. Freuda. Osobiste mechanizmy obronne.

4. Model struktury psychicznej, osobowości w psychologii analitycznej K. Junga i A. Adlera.

5. Humanistyczne i poznawcze podejście do zrozumienia psychiki jednostki (A. Maslow, K. Rogers, J. Kelly).

6. Typologie osobowości.

7. Czynniki determinujące zachowania osobiste w komunikacji („samoocena”, makro i mikrośrodowisko)

8. Pojęcie komunikacji: cel, rodzaje, formy.

9. Funkcje i struktura komunikacji.

10. Komunikacyjna strona komunikacji: komunikacja i mowa. Cechy komunikacji werbalnej. Kanały transmisji informacji

11. Tłumaczenie znaczenia przekazu i bariery komunikacyjne (komunikatywne, osobiste).

12. Mechanizm sprzężenia zwrotnego.

13. Psychologiczna sztuka słuchania innych. Rodzaje aktywnego słuchania.

14. Techniki zwiększające skuteczność komunikacji. Umiejętność stawiania pytań i uzasadniania odpowiedzi.

15. Niewerbalne środki komunikacji, ich klasyfikacja i znaczenie.

16. Cechy niewerbalnych środków komunikacji w różnych krajach.

17. Specyfika komunikacji międzykulturowej.

18. Pojęcie percepcji społecznej.

19. Mechanizmy wzajemnego postrzegania i rozumienia ludzi.

20. Czynniki tworzące pierwsze wrażenie osoby.

21. Skutki wzajemnego postrzegania ludzi w procesie komunikacji.

22. Atrybucja przyczynowa jako mechanizm percepcyjny.

23. Komunikacja jako interakcja. Strategie behawioralne.

24. Analiza transakcyjna E. Berna.

25. Style komunikacji i przywództwa.

26. Rodzaje i formy oddziaływania psychologicznego na partnera.

27. Cechy produktywnej komunikacji.

28. Psychologiczne cechy komunikacji biznesowej. Etapy komunikacji biznesowej.

29. Psychologiczne cechy przygotowania i prowadzenia rozmowy biznesowej.

30. Psychologiczne cechy przygotowania i prowadzenia negocjacji. Style negocjacji.

31. Motywy komunikacji. Czynniki wpływające na skuteczność komunikacji.

32. Typy rozmówców.

33. Rozmowa biznesowa jako szczególny rodzaj mowy biznesowej. Podstawowe wymagania rozmowy biznesowej.

34. Spór, dyskusja, kontrowersja: cechy psychologiczne.

35. Sztuka argumentowania i podstawy komunikacji bezkonfliktowej.

36. Psychologiczne cechy przygotowania i prowadzenia wystąpienia publicznego.

37. Zasady telefonicznej komunikacji biznesowej.

38. Konflikty: rodzaje, struktura, etapy występowania.

39. Przesłanki pojawienia się konfliktu w procesie komunikacji.

40. Strategie i zasady postępowania w sytuacji konfliktowej.

41. Wizerunek (ubiór, maniery, zachowanie) człowieka biznesu.

42. Stres w komunikacji biznesowej: przyczyny i źródła. Pojęcie odporności na stres.

43. Profilaktyka i sposoby przezwyciężania stresu w komunikacji biznesowej.

PODSTAWOWY:

1. Goranchuk, V.V. Psychologia komunikacji biznesowej i wpływów menedżerskich: teoria i praktyka: podręcznik. zasiłek / V.V. Goranchuk. - Petersburg: Newa; M.: OLMA-PRESS, 2003. - 286 s.

2. Kamenskaya, E.N. Psychologia i etyka komunikacji biznesowej: notatki z wykładów / E. N. Kamenskaya. - Rostów n/d: Phoenix, 2004. - 219 s.

3. Kuzin, F.A. Kultura komunikacji biznesowej: praktyczna. zasiłek / F. A. Kuzin. - . - M.: Os-89, . - 319 s.

4. Podstawy teorii komunikacji: podręcznik. dla uniwersytetów / M. A. Vasilik, M. S. Vershinin, V. A. Pavlov i inni; edytowany przez MAMA. Wasilika. - Grif MO. - M.: Gardariki, 2006. - 615 s.

5. Psychologia i etyka komunikacji biznesowej: podręcznik. dla uczelni / wyd. V.N. Ławrinienko. - wyd. 4, poprawione. i dodatkowe; Grif MO. - M.: UNITY-DANA, 2005. - 415 s.

6. Khasan, B.I. Psychologia konfliktu i negocjacji: Podręcznik. podręcznik dla uniwersytetów / B. I. Khasan, P. A. Sergomanov. - Sęp UMO. - M.: Akademia, 2003. - 191 s.

DODATKOWY:

1. Andreeva, G.M. Psychologia społeczna: podręcznik dla uniwersytetów / G. M. Andreeva. - M.: Aspect Press, 2004. - 365 s.

6. Gromova, O.N. Konfliktologia: przebieg wykładów / O. N. Gromova. - M.: EKMOS, 2001. - 319 s.

7. Emelyanov, S.M. Warsztaty z konfliktologii: Podręcznik. podręcznik dla uniwersytetów / S. M. Emelyanov. - wyd. 2, dod. i przetworzone; Grif MO. - St. Petersburg: Peter, 2004. - 400 s.:

1. Enikeev, M.I. Psychologiczny słownik encyklopedyczny / M. I. Enikeev. - M.: Prospekt, 2006. - 558 s.

2. Encyklopedyczny słownik socjologiczny / wyd. G.V. Osipowa. - M: ISPI RAS, 1995.-940 s.

Wprowadzenie………………………………………………………………………………….….3

Wymagania dotyczące poziomu opanowania treści dyscypliny………………………..4

Wymagania dotyczące poziomu przygotowania studenta, który ukończył studia w tej dyscyplinie………………………………………………………………………………….. ....5

Wytyczne na zajęcia seminaryjne……….……………………..8

Pytania dla samokształcenie …………………………………………9

Warsztat psychologiczny………………………………………………………..15

Diagnostyka psychologiczna…………………………………………………15

Tematyka raportów i streszczeń……………………………………………..….……..41

Pytania testowe…………………………………………………..43

Literatura………………………………………………………………………………….45